楊躍磊
切實增強(qiáng)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的前瞻性,超前分析研判信訪工作發(fā)展態(tài)勢,及早發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向,并提前制定出針對性強(qiáng)、有效可行的風(fēng)險防控預(yù)案,或者事先做好矛盾化解,把問題解決在初始萌芽階段,是我們搞好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的重要一環(huán)。本文試就如何加強(qiáng)企業(yè)信訪信息工作,增強(qiáng)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作前瞻性談一些粗淺認(rèn)識:
一、當(dāng)前企業(yè)信訪信息工作方面存在的問題
一是重視不夠,傾向解決問題的多,注重預(yù)防問題的少。當(dāng)前在企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面,側(cè)重于解決當(dāng)下發(fā)生問題的多,往往忽視了基層信訪信息工作,沒有注重對問題的預(yù)防和監(jiān)控。
二是坐等信息的多,主動搜集的少。由于對信訪信息工作重視不夠,導(dǎo)致信訪機(jī)制不健全,很少有單位設(shè)立專門的信訪信息員,大部分企業(yè)信訪部門只在辦公室等著職工群眾上訪、反映。而沒有深入一線,與職工群眾近距離接觸,搜尋有價值的信息。導(dǎo)致許多能反映問題的信訪信息沒得到及時收集、整理、報送。
三是企業(yè)部門之間缺乏聯(lián)動機(jī)制,超前溝通交流不夠,被動接受的多,主動回應(yīng)的少。在企業(yè),多數(shù)部門都認(rèn)為信訪信息都是信訪部門的事,對看到的,聽到的一些信息常有“事不關(guān)己、高高掛起”的想法。由于缺乏部門聯(lián)動機(jī)制,甚至有時工作中會出現(xiàn)相互推諉,“踢皮球”現(xiàn)象,沒有上報信息,分析信息的意識。
四是職工群眾思想觀念上存在誤區(qū),信上信鬧的多,信下信理的少。一是信“上”不信“下”,有問題不找基層領(lǐng)導(dǎo)和具體部門,認(rèn)為只有找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門才能解決問題,甚至錯誤的認(rèn)為“進(jìn)京就能解決問題”。二是信“鬧”不信“理”,不管有理無理,先鬧再說,認(rèn)為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。這也阻滯了基層信訪信息的渠道,不能將問題解決在最基層。
二、加強(qiáng)信訪信息工作,增強(qiáng)信訪穩(wěn)定前瞻性的途徑和方法
為進(jìn)一步拓寬干部與職工群眾溝通的渠道,架起溝通干部與職工群眾的“連心橋”,使民情、民意能及時順暢地得到反饋,使信訪信息更好的發(fā)揮其作用,服務(wù)于企業(yè)穩(wěn)定工作,本人認(rèn)為,在加強(qiáng)信訪信息工作,增強(qiáng)信訪穩(wěn)定前瞻性上,具體要抓好以下幾個方面:
(一)構(gòu)建信訪信息平臺,暢通信訪信息渠道
加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),以企業(yè)信訪部門為依托,建立和完善縱向和橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系,縱向體系是基層單位二級信訪信息管理工作,橫向體系是企業(yè)機(jī)關(guān)各職能科室間信息溝通網(wǎng)絡(luò),各個信訪信息責(zé)任單位根據(jù)各自的實際,及時捕捉有價值的信息,并對已掌握的信息進(jìn)行梳理歸類??瓦\在本單位本部門內(nèi)部解決的,就地消化;本單位本部門無法解決的,及時歸納整理上報企業(yè)信訪部門,由信訪部門甚至企業(yè)去解決。
完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制,在基層單位和各部門設(shè)立信訪信息員,實現(xiàn)信訪信息網(wǎng)向基層延伸,保證重大問題及時發(fā)現(xiàn)、及時反映、及早預(yù)防。要對各渠道捕捉到的信訪信息進(jìn)行甄別,去偽存真、去粗存精,梳理有價值的信息,根據(jù)矛盾糾紛的程度和解決問題的難度將信訪信息逐一上報。
(二)把握信息機(jī)遇,準(zhǔn)確處理問題
對搜索到的信訪信息認(rèn)真篩選,做定量和定性分析,捕捉問題,細(xì)心排查,應(yīng)做到苗頭性隱患不放過,緊急事件不放過,熱點難點不放過,重大案件線索不放過。對問題重大、線索具體的信訪信息,確定專人主查,領(lǐng)導(dǎo)包案,能化解則化解,能立案則立案,做到查準(zhǔn)問題,找準(zhǔn)癥結(jié),保證穩(wěn)定。對信訪信息量多,職工群眾反映強(qiáng)烈的問題,由職能部門組成調(diào)查組深入一線,做到任務(wù)明確,分工具體,責(zé)任到人,努力做到排查一起、化解一起。
(三)綜合運用信訪信息,維護(hù)企業(yè)大局穩(wěn)定
綜合運用信訪信息是增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作前瞻性,保證信訪穩(wěn)定工作深入有效開展的前提保障。第一,積極認(rèn)真實施反饋,對受理、辦理、辦結(jié)信訪件要及時對信訪人進(jìn)行反饋。對一些重大、有影響的信訪案件,一方面回報信訪人,向其反饋案件調(diào)查過程及處理結(jié)果,爭取其認(rèn)可和支持,另一方面又要回訪問題責(zé)任人,促進(jìn)完善其工作,保證下一步工作堅決不再出現(xiàn)同樣的問題或錯誤。要通過優(yōu)化信訪環(huán)境,暢通信訪渠道,拓寬信息來源,及時傳遞信息,發(fā)揮好信訪信息作用。涉及一個方面的深層次問題,促成有關(guān)政策措施的改進(jìn)完善,從而推動一個方面工作的扎實有效深入開展。endprint