信訪部門如何有效開展思想政治工作

王建萍

（山西汾西礦業(yè)集團(tuán)南關(guān)煤業(yè) 山西靈石 031300）

摘要：信訪工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系群眾的渠道，是維護(hù)組織整體穩(wěn)定的必要環(huán)節(jié)，做好信訪工作，可以化解社會矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展。在信訪部門思想政治工作對于整個信訪工作的開展具有十分重要的影響，信訪中的大量實際問題要靠做好群眾思想政治工作來解決，要堅持以理服人、以情感人的工作方法，把思想政治工作融入到信訪工作的各個環(huán)節(jié)，無疑會收到事半功倍的效果，從而能有效地促進(jìn)新時期信訪工作的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信訪部門；思想政治；開展創(chuàng)新

信訪工作所面對的主要對象是社會人群，因此在信訪人員開展信訪工作時，需針對社會人群的思想及行為開展長期研究，這是提高信訪工作效率的關(guān)鍵所。在我們在信訪工作實踐中認(rèn)識到，要做好信訪穩(wěn)定工作，不僅要切實解決上訪群眾所反映的實際問題，而且也要從思想上對上訪群眾加以正確的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們建立法制觀念、政策意識、樹立正確的人生觀、價值觀，只有這樣，才能使信訪問題得到根本解決。因此信訪工作中，思想政治工作的作用是十分重要不容忽視的，它貫穿于信訪工作的全程，思想政治工作的好與壞直接關(guān)系到信訪工作效能能否得到充分發(fā)揮。把思想政治工作融入信訪工作的整個過程，是做好新形勢下信訪工作的有效途徑。在具體工作要運用服務(wù)、宣傳、約束、調(diào)解、激勵等方法，通過有效的思想政治工作，化解矛盾，解決問題，維護(hù)好企業(yè)利益和上訪人的合法權(quán)益，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。

一、思想政治工作在信訪工作中的重要性

思想政治工作不僅僅是一項簡單的思想工作，其是帶領(lǐng)社會走向穩(wěn)定與正確道路的重要導(dǎo)向，對社會的協(xié)調(diào)發(fā)展有促進(jìn)作用。面臨當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時期，我國社會體及群體利益開始發(fā)生變化，而這一變化必然會出現(xiàn)多方面矛盾。對此，面臨當(dāng)前的發(fā)展趨勢處理好社會影響因素及矛盾是信訪工作的首要任務(wù)。從根本因素來說，影響社會安穩(wěn)的不僅僅是人們的行為舉止，更重要的是人們的思想方式及對自身利益的維護(hù)。為了使社會實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，信訪工作不僅需結(jié)合法律及行政手段化解矛盾，還需注重加強(qiáng)思想政治工作，切實處理矛盾根源，獲得社會群眾的支持。我們要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳引導(dǎo)作用，對信訪人進(jìn)行《信訪條例》和有關(guān)政策法規(guī)的宣傳，通過擺事實、講道理，幫助他們端正思想認(rèn)識，引導(dǎo)依法有序上訪，通過合理的途徑來解決問題，真正把群眾利益放在心上，落到實處。

二、思想政治工作在信訪工作中的作用

首先思想政治工作具有宣傳作用。通過對一些思想認(rèn)識的宣傳，能夠讓上訪者了解黨和國家的最新政策，明白自己的權(quán)利與義務(wù)，并依此為基礎(chǔ)，按照法律法規(guī)如實地提出倡議或反映理由。信訪工作者面對社會民眾的種種問題時，其開展思想政治工作能夠使信訪者得到精神激勵，使其感受到來自信訪工作者的關(guān)懷與慰問，這對信訪者的情緒有穩(wěn)定作用。總結(jié)我國以往的信訪經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，在眾多的信訪民眾中，極大部分的信訪民眾都是由于受到不公平待遇而出現(xiàn)委屈與憤怒的情緒，此時，信訪工作者除了需對信訪民眾的問題做到了解外，還需給予適當(dāng)?shù)乃枷胝谓逃?，并給予一定的關(guān)懷與慰問，幫助信訪者控制自身情緒，引導(dǎo)信訪者以正確思路面對問題，使社會民眾問題能夠通過正確渠道得到有效解決。其次，信訪工作人員在解決問題時，需加強(qiáng)對信訪者情緒變化的關(guān)注，對缺乏信心的信訪者給予適當(dāng)鼓勵，切記不可用冷漠、不聞不問等方式來回復(fù)信訪者的問題，并幫助信訪者在面對困難及問題時能夠樹立解決問題的信心，以積極的心態(tài)來面對問題，使信訪者在信訪工作人員的激勵下增強(qiáng)自信心。同時，信訪工作者在開展信訪工作時需以換位思考的角度來思考民眾問題，通過思想政治工作來勸導(dǎo)信訪者走上正確道路，避免出現(xiàn)更大的不良事故。信訪工作者在面對自身工作時，需清晰認(rèn)識到自身工作的重要性，采取熱情的服務(wù)態(tài)度來面對信訪者的種種矛盾，使民眾問題在思想政治工作的開導(dǎo)下能夠得到妥善解決，也使信訪者的種種矛盾得到有效化解。

三、有效開展思想政治工作的措施

思政工作強(qiáng)調(diào)如何讓成員愿意負(fù)擔(dān)成本，積極參與到各項思想政治工作當(dāng)中，這就要求思政工作必須能夠提供的選擇性激勵措施。思政工作面對動員難題，應(yīng)提供多種激勵措施，激勵員工參與思政工作行動。信訪部門思政工作提供的選擇性激勵措施包括兩個方面，即團(tuán)結(jié)性激勵措施與目的性激勵措施。思政工作在提供的團(tuán)結(jié)性激勵措施方面，可通過不定期舉辦各種聯(lián)誼社交活動，讓員工有齊聚一堂發(fā)表意見及情感交流的機(jī)會，例如辦理免費的員工教育，并于課程結(jié)束后提供比賽活動，提供員工彼此熟悉的平臺及享受交際的機(jī)會與樂趣。

在目的性激勵措施方面，思政工作可運用公共政策議題的操作，讓員工個人支持思政工作所認(rèn)為有價值的主題、目的及原則，而獲得參與的員工也能夠得到意識上的滿足。目前來看，信訪部門新進(jìn)人員有著向高學(xué)歷發(fā)展的趨勢，但學(xué)歷越高也代表他的自主性也越強(qiáng)，如何讓這群高學(xué)歷者支持思政工作，就成為了目前思政工作的難題。針對這方面的困境，信訪部門思政工作可通過加強(qiáng)員工教育、發(fā)行電子郵件或書面宣傳材料以及以道德勸說等方式將員工意識內(nèi)化至員工心里，同時也激起員工潛在的危機(jī)感。辦理員工思政教育的組織培訓(xùn)，這也是信訪部門思政工作賴以解決動員困境的重點。思政工作干部也以為要解決員員工性自利及組織動員為工作中心，這也需要通過組織內(nèi)的培訓(xùn)來實現(xiàn)，但是員工思政教育不能僅僅寄托于短期出現(xiàn)成效，而是需要長期的經(jīng)營累積。信訪部門思政工作可辦理員工思政教育的對象分成兩種，一類是對思政工作干部的培訓(xùn)，另一類則是對員工的培訓(xùn)，例如針對女性員工及新進(jìn)人員的思政知識培訓(xùn)等。教育培訓(xùn)的方式也有分兩種，一種是單向教育，由專人講授專業(yè)知識而學(xué)員聽課，另一種則是采用雙向討論溝通的方式，設(shè)定議題分組討論，再上臺辯論報告。工作中以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高工作實踐的能力，要樹立遠(yuǎn)大的理想，樹立自信心，堅定戰(zhàn)勝困難的決心。 把學(xué)習(xí)實踐活動與安全發(fā)展、 科學(xué)發(fā)展以及和諧發(fā)展進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)針對性和實效性；要正確處理好“發(fā)展和穩(wěn)定”的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)，在又好又快發(fā)展中，保持穩(wěn)定，推動和諧。

結(jié)語：信訪是企業(yè)了解真實民意、改進(jìn)工作態(tài)度、改革工作內(nèi)容及推動各項工作不斷提升的重要手段，企業(yè)的信訪工作離不開思想政治工作，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，信訪工作中的思想政治工作的重要性會越來越明顯，做好信訪工作中的思想政治工作是一項長期性的系統(tǒng)工程，必須持之以恒，才能切實保證信訪工作取得明顯成果，保證企業(yè)正常、穩(wěn)定、和諧地發(fā)展。