品讀“效應”故事 提高管理效度

俞洲

[摘 要]教育是心靈的藝術，管理的實質是心靈的溝通。通過品讀“效應”故事，貼近教師心靈，捕捉思想動態(tài)，學會換位思考。實踐表明，學校工作要變減為加，強化管理的激勵效應；要重視細節(jié)，防范管理的蝴蝶效應；要關注成長，消除管理的暈輪效應。

[關鍵詞]學校管理；管理效度；激勵效應；蝴蝶效應；暈輪效應

浙江省慈溪市開發(fā)小學場地狹小，生源復雜，設施落后，師資薄弱，尤其是臨聘教師待遇低、流動大、新手多，不少教師缺乏任教經驗和職業(yè)認同感。在這樣的條件下，如何做好學校管理，提高辦學質量，曾讓筆者感到一籌莫展。為此，筆者加強理論學習，虛功實做，通過閱讀專著和借鑒經驗，不斷更新管理理念。幾年來的實踐讓筆者深深感到，管理效度的提高離不開管理者對教師群體和個體心理的了解、分析和研究，離不開雙方之間的真誠溝通和真情互動。教育是心靈的藝術，管理的實質是心靈的溝通。只有貼近教師心靈，捕捉教師思想動態(tài)，學會換位思考，善用心理規(guī)律，學校管理的舉措才能更加有的放矢，管理實效才能不斷提升。

一、變減為加，強化管理的激勵效應

【案例一】有家企業(yè)受大環(huán)境影響，業(yè)績逐步下降。各部門都苦思對策，希望可以化解危機。一天老板突然宣布：即日起考評各部門業(yè)績，月底績效較差的三個部門減薪一半。懲罰生效后，公司中下層開始出現不滿的聲音，消極怠工現象逐漸普遍，到最后，連老板“沒錢發(fā)工資”的謠言也出來了。老板發(fā)覺事態(tài)嚴重，不得不重新思考對策，最終收回決定，一場風波才平息下來。

作為一種古老的管理教育手段，懲罰有其合理的一面，但隨著社會的發(fā)展和人本化管理理念的推行，它已不能適應現代學校管理的現狀與要求?？冃Э荚u末位減薪制度，本意在于改善落后者的工作態(tài)度，激發(fā)其工作積極性，但最后卻因操作不當而適得其反，其隱含的心理學因素值得反思和探討。這個案例啟示，我們在學校管理中應注意研究教師群體心理，轉變管理理念，強化激勵效應。

1.變減分為加分，發(fā)揮制度的導向作用

教師考核和績效獎勵等各類考評方案的制訂和完善，是確保完成工作目標，增強教師成長內驅力的重要管理手段。目前許多學校在考核過程中往往采用減分制，考核者在實際操作中通常以方案條文明確的詳細規(guī)范要求為依據，以挑剔的眼光尋找教師工作中可能存在的問題，作為減分理由，這就給人一種拿著放大鏡找茬的感覺。這種考核，不僅容易造成干得越多扣得越多的后果，無助于教師積極性的調動，而且會激化考評雙方的矛盾，導致最后出現考評者誰也不愿得罪，評分時平均化和一刀切現象。因此，學校在制訂各類考核方案時應轉換思路，變減為加，充分發(fā)揮制度的導向作用。在確定考核基礎要求后，根據工作重點和學校發(fā)展要求，對教師各項工作實績逐項加分，真正體現“出發(fā)才有機會，不出發(fā)永遠沒有機會”的理念。變減分為加分，不僅可以舒緩教師在心理層面上對考核制度的抗拒和困擾，避免出現工作倦怠、得過且過現象，更重要的是可以通過加分項目的設置發(fā)揮制度的導向作用，引導教師注重專業(yè)成長，努力為學校爭光。減分與加分雖一字之差，操作起來的結果卻可能差之千里。

2.變批評為表揚，強化賞識的激勵作用

賞識，既是一種方法，也是一種視角，更是走進教師心靈的金鑰匙。作為文化素質較高的群體，教師更顧及自己的面子，更渴望被尊重和欣賞。因此，在學校管理中應逐步揚棄“懲誡”式管理，選擇使用“賞識”的法寶。不論是每周工作例會，還是年度總結工作，學校改變了過去習慣于分析存在問題甚至點名批評的做法，變批評為表揚，充分肯定工作認真、態(tài)度端正、績效明顯、方法創(chuàng)新的教師所取得的成績。通過表揚，樹立讓大家學習的榜樣和超越的標桿，對優(yōu)秀者是莫大的精神激勵，換個角度看其實也是對落后者指出了不足，無需懲罰卻起到了提醒的作用和效果。同時，學校還通過組織“尋找身邊榜樣”征文、“愛與責任”師德論壇、教學基本功比武、集體備課磨課等活動，給每一位教師展示風采搭建更多的激勵平臺，使他們無論在師德范疇還是業(yè)務領域都可“把盞論英雄”，體驗成長和成功的喜悅。

“人類本質中最殷切的需要是渴望被賞識?！睂W校引導教師學會用苛求的眼光看自己，用欣賞的眼光看別人，著力營造相互學習、共同進步的良好氛圍。為此，學校改革了傳統(tǒng)的年度總結模式，將例行的集中開會、校長講話的做法變革為“我很欣賞你”卡片寄語活動。每位教師在活動現場完成一道填空題：“回顧這一年，我很欣賞_________，因為________?；仡欉@一年，我很感謝________，因為__________?！奔恼Z卡片放入箱內，由主持人和教師代表隨機抽取，當眾宣讀。一條條蘊含真情的生動寄語，涉及一個個普通教師，涵蓋工作和生活的點點滴滴?？此坪唵蔚膬删湓挘瑓s成為送給教師們的“心靈雞湯”，讓他們用一雙美的眼睛，定格難忘瞬間，發(fā)掘身邊教師的閃光之處，強化賞識的激勵作用。這樣做，營造了“人人爭先進，個個創(chuàng)模范”的良好氛圍，增強了教師不斷上進的動力，達到了調動教師積極性和潛能的目的。

二、 重視細節(jié)，防范管理的蝴蝶效應

【案例二】某校為嚴肅勞動紀律，新學期開始使用指紋機對教職工進行考勤。學校購買了一批指紋機放在門衛(wèi)和各辦公室，教師上下班時在指紋機上打卡，學校按指紋機記錄考核教師出勤，晚來一分鐘視為遲到，早走一分鐘視作早退。實施指紋機考勤后，學校內部怨聲載道，教師存在明顯的抵觸情緒。

出于確保公平的考慮，推出指紋機考勤看起來無可厚非。但以機器作為考評教師的工具，容易使教師感受不到來自學校的關懷與溫暖，而會使教師感覺成為被監(jiān)視的對象，造成管理者與被管理者之間的嚴重隔閡與對立。類似這樣的管理細節(jié)看似微不足道，卻影響了教職工的工作積極性，成為引發(fā)群體不滿的導火索，影響和諧校園建設。

“一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風?！焙獑⑹救藗儯阂粋€壞的微小的機制，如果不加以及時地改變和完善，最終會帶來非常大的危害。細節(jié)決定成敗，學校管理也需要防范蝴蝶效應蔓延的弊端，順應教師心理，改進管理策略，完善管理細節(jié)，提高管理水平。endprint

1.推敲制度細節(jié)，實施彈性管理

規(guī)章制度的科學性直接影響到管理的效度。學校在制訂和修改制度時十分強調從大處著眼，從細節(jié)入手，全員參與，集思廣益。出臺每項制度，往往涉及不同部門和廣大教師，難免會遇到“眾口難調”的困境。為此，學校領導總會認真分析，換位思考，對每一個細節(jié)都仔細地推敲完善，通過教師座談、個別咨詢、專題研討等形式耐心傾聽和廣泛征詢教職員工的意見，多方考證制度的公平公正以及合理性，力求在細節(jié)上保證制度的完善，排除漏洞與疏忽。

在強調剛性制度的管理約束力的同時，學校也應考慮人性化因素，實施彈性管理，提高教師與領導之間的相互信任度。以考勤為例，因學生到校較早，從安全管理的目的出發(fā)，學校領導希望每班都有教師到崗管理，由相關任課教師自主協調，安排人員提早20分鐘到校早管理；對于沒輪到的教師，如果因故遲到十幾分鐘，學校則持寬容態(tài)度。在保證不耽誤課和完成備課、批改等工作任務的前提下，教師如果確因有急事需中途離校外出，只需向辦公室主任請假即可，在一定次數內學校領導也很包容，當然半天以上或次數過多則另當別論。這樣安排，既確保了效能建設的嚴肅性和考勤制度的實效性，又體現了對教師的信任、尊重和關懷，有效地調動了教師的能動性，使他們認同制度、擁護制度、按照制度快樂而主動地工作。由于在考勤制度上實施彈性管理，教師氣順心平，以至后來學校實施無間隙安全管理模式，希望教師課間、午間活動下班級管理，做到學生在的地方都有教師管理時，教師都十分贊同，積極響應，沒有出現預期的強烈反對現象。

2.立足生活細節(jié)，表達人文關懷

學校發(fā)展從關心教師開始。由于面對的是外來務工人員子女，學生基礎差、問題多，家長又很少關心，教師們工作十分辛苦，壓力也非常大，再加上待遇低，更容易心理不平衡。為此，學校領導把尊重教師放在首位，在任何場合、任何情況下都態(tài)度和藹，待人真誠，營造“平等對待老師，心平氣和對話，熱情參與活動”的伙伴式交往氛圍，避免指斥教師，緩解教師緊張情緒和心理壓力，創(chuàng)建輕松愉悅的工作環(huán)境。學校還組織教師到杭州等地定期體檢，去海南、無錫等地療休養(yǎng)，使臨聘代課教師也感受到一視同仁的關懷，增強了提高工作實績的動力。

立足生活細節(jié)關心教師。教師們偶有小恙，學校領導或上門探望，或電話問候，把溫暖送到他們心坎；教職工生日之際，送上一束鮮花，一盒蛋糕；新春佳節(jié)，召開辭舊迎新茶話會，舉辦聯歡活動，傾聽發(fā)展良策，展示個人才藝；每逢重要傳統(tǒng)節(jié)日，也不忘與教師之間互發(fā)祝福短信，向他們的辛勤耕耘表示感謝……通過點點小事、小小細節(jié)折射人文關懷的力量。

三、關注成長，消除管理的暈輪效應

【案例三】李老師第一次擔任舞蹈教練，指導的節(jié)目在區(qū)域文藝匯演中不夠出彩，未發(fā)揮正常水準。校領導看到一直以來金獎拿到手軟的項目居然名落孫山，十分失望，認為李老師事業(yè)心不強，缺乏才干，難挑大擔。后來李老師對學校藝術教育提出了一些好的建議，校領導卻認為不夠合理，未予采納。

暈輪效應，又叫光環(huán)效應，在管理中其實質就是管理者以偏概全，把個人主觀推斷泛化、擴張和定型。在工作實踐中，學校管理者對教師的工作、成績、品行等方面的評價，往往會自覺或不自覺地陷入暈輪效應的誤區(qū)，導致其與教師之間的心理距離越來越遠，溝通不暢通，人際關系緊張，從而給學校各項工作及教師個人發(fā)展帶來不良的影響。因此，學校領導要關注教師成長，正確、客觀、辯證地評價教師，消除暈輪效應帶來的負面影響，努力激活教師的發(fā)展欲望，促進和諧校園建設。

1.用人所長，搭建舞臺促成長

古人云：“用人如用器，各取所長?！泵總€教師都有自己的特長，也難免會有這樣那樣的短板。學校管理者在管理工作中既要避免“一俊遮百丑”，過度夸大教師的優(yōu)點而忽視光環(huán)背后存在的隱性問題；更不應該以偏概全，對教師工作中出現的一些過失和缺點吹毛求疵、耿耿于懷，而對他們的其他優(yōu)點和成績視若無睹。應該說，追求教師隊伍千人一面是不合實際的，而且這種同質化傾向既影響教師健康成長，更不利于學校的多元化、特色化發(fā)展和學生的個性化成長。教師中有的長于班級管理，有的長于藝術教育，有的課堂教學有風采，有的抓教學質量有一手……面對教師隊伍中存在的差異現象，管理者應努力發(fā)現教師的興趣、需要和優(yōu)勢，有意識地創(chuàng)設條件、搭建平臺讓他們展示才能，營造適宜教師發(fā)展的空間，使之長處更長、優(yōu)處更優(yōu)，從而帶動其它方面的進步。如學校有位教師喜愛聲樂，多次受邀參加一些企事業(yè)單位的合唱比賽和演出。為充分發(fā)揮這位教師的特長，學校安排她組建合唱隊并定期集訓，使之在成功感與壓力感中前進，在“痛并快樂著”中成長。辛苦的付出終有回報，合唱隊漸漸像模像樣，在市禮儀大合唱比賽和寧波市進城小公民歡樂節(jié)中獲得二等獎。成績的取得，強化了她的工作干勁，促進其全面成長，各項工作能力都明顯得到提升。

2.寬容失誤，把握契機促成長

金無足赤，人無完人。教師們在工作過程中，由于種種原因，難免會有一些失誤。學校管理者對這些失誤要正確判斷，一分為二地看待，以寬容的心態(tài)和與人為善的態(tài)度進行處理，不能全盤否定，而應把握契機，熱情幫助教師改正缺點，逐步完善。如學校有位新入職的教師，因習慣于大學期間的熬夜生活以致白天工作時無精打采，有時上班期間還打瞌睡，而在教學工作中他又急于求成，出現了體罰學生現象，受到家長實名投訴。在年度考核時，一些同志建議對這樣的“不合格”教師應嚴肅處理，不再續(xù)聘，以期優(yōu)化隊伍、弘揚正氣。面對這樣存在缺點和失誤的教師，學校領導沒有簡單地“一辭了之”，而是以發(fā)展的眼光寬容看待，多次與他談心交流，肯定成績、指出缺點，還安排一名優(yōu)秀教師與其結對幫扶，并根據其特長安排合適崗位。兩年后，這名教師的精神面貌和工作態(tài)度有了明顯轉變，他遵守勞動紀律，工作積極肯干，樂挑重擔。在參與上級組織的體育節(jié)展示活動中，學校安排他負責團體操的設計和訓練。他克服場地小、課務多的困難，花心思研究隊列變化，費精力集訓動作規(guī)范，表現出了良好的精神風貌，受到了領導和師生的好評。

幾年來，學校領導貼近教師心靈，實施人本化管理，不斷提高管理效度，使教師增強了職業(yè)認同感，將學校當成自己的家，在工作中尋求幸福，在教學中感受快樂。大家心往一處想，勁往一處使，消除了內耗，增長了活力，促進了辦學水平的提升。學校先后獲評寧波市依法治校示范校、寧波市等級平安校園5A級學校、寧波市消防安全四星級學校、2004—2014年寧波市平安校園創(chuàng)建先進單位、寧波市科技體育發(fā)展基地等多項榮譽稱號。2013年6月，學校受邀參加第六屆全國民工子女教育大會，并作為四所學校代表之一在大會上作主題發(fā)言。學校管理和教育教學工作的創(chuàng)新舉措和成功經驗多次被中央電視臺及《中國教育報》《浙江日報》《寧波日報》《浙江教育報》等新聞媒體報道和推介。

相比于兄弟學校，學校工作的成績實在微不足道。學校將百尺竿頭更進一步，繼續(xù)品讀“效應”故事，貼近教師心靈，實施人本化管理，緊緊依靠教師，發(fā)奮工作，推動學校發(fā)展再上新臺階，為提高辦學質量、構建和諧校園而不斷努力。

參考文獻（編者略）

（責任編輯 張慧籽）endprint