山東煙葉生產(chǎn)快速服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究

[摘要]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信傳播方式廣泛普及。文章基于“微網(wǎng)站+微信公眾平臺(tái)”的開發(fā)模式，研究建立“山東省煙葉生產(chǎn)快速服務(wù)平臺(tái)”。這個(gè)平臺(tái)具有煙葉生產(chǎn)技術(shù)普及與推廣、宣傳服務(wù)和成果展示等多種功能，并架起了煙葉專家和基層技術(shù)人員以及廣大煙葉種植者相互交流的橋梁，對(duì)提高煙農(nóng)素質(zhì)和植煙水平具有積極的作用。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái)；技術(shù)服務(wù)；煙葉生產(chǎn)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726075

山東是中國(guó)煙葉種植面積最大的省份之一。2017年，山東省煙葉計(jì)劃種植面積30萬畝，收購(gòu)煙葉45000 噸。山東省擁有煙葉種植戶7437戶，各地?zé)煵莨緹熑~從業(yè)人員有1524人，其中基層煙葉技術(shù)人員1177人。但是，由于煙葉種植區(qū)域分散在山東省6個(gè)市、26個(gè)縣、146個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1529個(gè)自然村，有些地方交通條件較差，存在著煙農(nóng)年齡偏大、文化水平偏低、煙技員技術(shù)水平有待提高等問題，成為制約山東煙葉整體生產(chǎn)水平提高的瓶頸問題。雖然各地每年都邀請(qǐng)高等院校、煙草研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)專家對(duì)煙技員和煙農(nóng)進(jìn)行培訓(xùn)，但是效果有限，所以如何搭建起煙草技術(shù)專家和基層煙技員、廣大煙農(nóng)溝通交流的平臺(tái)，以提高煙技員和煙農(nóng)的技術(shù)水平，成為一個(gè)亟待解決的問題。

近年來，中國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，已經(jīng)覆蓋了中國(guó)農(nóng)村絕大多數(shù)用戶，微信已成為廣大農(nóng)民包括煙農(nóng)溝通交流以及獲取信息的重要途徑之一。本文應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高專家科技服務(wù)中的及時(shí)性、高效性為目標(biāo)，研究建立“山東煙葉生產(chǎn)快速服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家——基層煙技員、煙農(nóng)，煙葉科技成果——基層生產(chǎn)的直接雙向交流，簡(jiǎn)化技術(shù)落地的中間環(huán)節(jié)，提高煙葉種植水平和煙葉質(zhì)量。

1需求分析

需求分析是軟件開發(fā)工作成功的首要條件。軟件系統(tǒng)的需求一般可以分為功能性需求和非功能性需求。功能性需求是系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的、提供給用戶使用的具體的功能，需要對(duì)用戶開展廣泛的調(diào)研，明確業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能需求，完善功能設(shè)計(jì)。非功能性需求是為了滿足用戶對(duì)系統(tǒng)功能的需求，系統(tǒng)正常工作所應(yīng)當(dāng)具備的系統(tǒng)的特定特性，如數(shù)據(jù)庫(kù)要求、服務(wù)器要求以及硬件配置等。因此，采用功能法分析，確定本系統(tǒng)具有的功能和性能、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境如何、系統(tǒng)的使用范圍等。

11用戶分析

技術(shù)服務(wù)的范圍是全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)?？萍挤?wù)的對(duì)象是全部生產(chǎn)相關(guān)人員。煙葉生產(chǎn)過程涉及人員包括煙農(nóng)、煙技員、各級(jí)煙葉生產(chǎn)管理人員等，但由于大部分煙農(nóng)普遍文化水平不高，因此平臺(tái)只針對(duì)部分重點(diǎn)煙農(nóng)（大戶煙農(nóng)），因此平臺(tái)用戶主要有科研單位專家、煙葉生產(chǎn)管理人員、煙技員、重點(diǎn)煙農(nóng)（大戶煙農(nóng)）四類人員。其中，科研單位專家主要用于在線解答問題，研究進(jìn)展以及科研成果的發(fā)布；煙葉生產(chǎn)管理人員主要用于氣象情報(bào)、病蟲害情報(bào)、通知公告以及臨時(shí)任務(wù)等信息的發(fā)布和維護(hù)；煙技員、重點(diǎn)煙農(nóng)（大戶煙農(nóng)）等主要用于煙葉生產(chǎn)問題的提出以及交辦任務(wù)的回復(fù)等。

12系統(tǒng)功能分析

推廣先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)和解決生產(chǎn)實(shí)際問題是開展科技服務(wù)工作的主要目標(biāo)?？萍挤?wù)平臺(tái)應(yīng)該具有技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)情報(bào)發(fā)布和生產(chǎn)在線服務(wù)等服務(wù)功能；根據(jù)平臺(tái)本身具有的宣傳展示屬性，平臺(tái)應(yīng)該具有企業(yè)信息和文化展示、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)報(bào)道和最新科研成果展示等宣傳功能；為了提高生產(chǎn)服務(wù)效果、提高技術(shù)到位率，還需要對(duì)煙葉生產(chǎn)過程進(jìn)行軌跡化管理，因此平臺(tái)還應(yīng)該具有部分生產(chǎn)管理功能。

13系統(tǒng)選型分析

當(dāng)前科技服務(wù)的信息化開發(fā)形式主要分為PC端開發(fā)軟件、手機(jī)端開發(fā)軟件和平臺(tái)類應(yīng)用軟件三大類。其中，PC端開發(fā)軟件包括Web網(wǎng)站和定制Windows軟件；手機(jī)端開發(fā)軟件主要包括定制App、微信平臺(tái)等；平臺(tái)類應(yīng)用軟件主要包括微信群、QQ群和微博等。通過各種類型的比較，基于B/S的 Web網(wǎng)站目前功能最完善、應(yīng)用最廣泛，但該類軟件要求用戶主動(dòng)參與，同時(shí)對(duì)用戶的文化水平和軟硬件要求較高，只適合作為管理類軟件使用；定制Windows軟件和手機(jī)App等信息技術(shù)均要求用戶主動(dòng)參與，對(duì)用戶軟硬件要求較高，只適合作為生產(chǎn)管理類軟件應(yīng)用；QQ群、微信群等信息服務(wù)形式為用戶被動(dòng)參與，且建立了專家群與基層生產(chǎn)人員的雙向交流渠道，因此在技術(shù)服務(wù)上使用最廣泛，但僅具備在線解答單一功能，同時(shí)具有用戶規(guī)模小、歷史數(shù)據(jù)不能保存查詢的缺點(diǎn)；微博的信息服務(wù)形式只具備信息發(fā)布功能，覆蓋面較?。晃⑿殴娖脚_(tái)基本功能包括群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)與一對(duì)一交流等，高級(jí)功能的開發(fā)模式中開發(fā)者可以通過公眾平臺(tái)提供的接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等功能，具有用戶門檻低、覆蓋范圍廣、使用操作方便、功能更新簡(jiǎn)便、歷史數(shù)據(jù)能被保存、用戶使用為被動(dòng)登錄等特點(diǎn)，因此選擇微信公眾平臺(tái)的開發(fā)模式作為平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)。詳見下表。

14系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求

141安全性

由于平臺(tái)涉及生產(chǎn)管理功能，因此系統(tǒng)首先要保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全包括兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)安全性，即系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能，以便在數(shù)據(jù)受到意外損壞時(shí)（如電腦病毒感染等）可及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；二是系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問的安全，即系統(tǒng)要支持只有安全授權(quán)的用戶在特定時(shí)間下，通過授權(quán)賬號(hào)密鑰才能訪問系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

142易用性

易用性在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上包括系統(tǒng)安裝維護(hù)的易用性與用戶使用的易用性這兩個(gè)方面。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)首先應(yīng)該是安裝維護(hù)方便、無需專業(yè)人員，同時(shí)用戶操作簡(jiǎn)單易懂、查詢檢索迅速。

143擴(kuò)展性

擴(kuò)展性基于模塊本身來說可自定制增加字段、錄入數(shù)據(jù)源多樣性等，基于系統(tǒng)來說系統(tǒng)架構(gòu)留有模塊接口，以便滿足以后日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，無須重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，只需在原有系統(tǒng)上增加模塊。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

21用戶角色設(shè)計(jì)

用戶角色設(shè)計(jì)根據(jù)用戶的類別對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分類，根據(jù)用戶的功能需求分別賦予不同的系統(tǒng)操作權(quán)限。根據(jù)用戶類別，本平臺(tái)用戶分為普通關(guān)注用戶和系統(tǒng)用戶兩大類。普通關(guān)注用戶指關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶，只具備非管理信息查看和生產(chǎn)問題提出的功能；系統(tǒng)用戶要求關(guān)注微信公眾號(hào)同時(shí)在微網(wǎng)站注冊(cè)，采用區(qū)域?qū)蛹?jí)式管理，主要包括科研單位專家、煙葉生產(chǎn)管理人員、煙技員、重點(diǎn)煙農(nóng)（大戶煙農(nóng)）等，具有信息查看和信息管理的功能。endprint

22系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

由于微信公眾平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)管理能力較弱，因此系統(tǒng)采用 “微網(wǎng)站+微信公眾平臺(tái)”形式。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)層、處理層和應(yīng)用層三個(gè)層次。數(shù)據(jù)處理流程為用戶向微信服務(wù)器發(fā)送消息，微信服務(wù)器將消息轉(zhuǎn)發(fā)至微信公眾平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)根據(jù)預(yù)先配置的接口，將消息轉(zhuǎn)發(fā)至消息處理模塊；消息處理模塊解析消息格式，根據(jù)用戶請(qǐng)求內(nèi)容和自身服務(wù)邏輯，解析出回復(fù)消息并返還微信公眾平臺(tái)；微信公眾平臺(tái)將消息發(fā)送至微信服務(wù)器，最終由微信服務(wù)器將消息發(fā)送至用戶手機(jī)客戶端。

23功能模塊設(shè)計(jì)

在需求分析基礎(chǔ)上，將復(fù)雜功能的系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)分解為具有基本獨(dú)立、功能簡(jiǎn)單、易于實(shí)現(xiàn)等特點(diǎn)的多個(gè)功能模塊。

231微網(wǎng)站功能

微網(wǎng)站由系統(tǒng)維護(hù)人員管理，主要用于系統(tǒng)用戶管理、微信平臺(tái)數(shù)據(jù)管理維護(hù)以及微信平臺(tái)推送信息編輯等功能。系統(tǒng)架構(gòu)見圖1。

圖1系統(tǒng)架構(gòu)

232微信公眾平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的功能需求，微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)公眾號(hào)推送首頁、生產(chǎn)管理、在線專家和智能查詢4個(gè)模塊，功能模塊設(shè)計(jì)見圖2。其中，首頁、在線專家和智能查詢3個(gè)模塊普通關(guān)注用戶可查看使用，生產(chǎn)管理模塊為系統(tǒng)用戶使用。具體版塊設(shè)計(jì)如下。

圖2微信公眾平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

3系統(tǒng)開發(fā)

根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，開發(fā)建立了 “山東省煙葉生產(chǎn)快速服務(wù)平臺(tái)”微信公眾平臺(tái)，同時(shí)配套開發(fā)了公眾平臺(tái)后臺(tái)管理網(wǎng)站。主要實(shí)現(xiàn)了以下功能。

31生產(chǎn)信息編輯與推送

通過微信平臺(tái)信息推送功能，定期給平臺(tái)關(guān)注用戶推送病蟲害情報(bào)、氣象情報(bào)、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、實(shí)用技術(shù)等信息，及時(shí)指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)。

32生產(chǎn)管理功能

該模塊包括通知公告、氣象情報(bào)、病蟲害情報(bào)和任務(wù)交辦等子模塊。系統(tǒng)用戶按照生產(chǎn)區(qū)域設(shè)置管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了對(duì)煙葉生產(chǎn)過程的軌跡化管理。

33在線專家功能

該模塊包括“我要提問”“我的問題”和“問題列表”3個(gè)子模塊。其中，“我要提問”子模塊平臺(tái)關(guān)注用戶能夠以圖片、小視頻、文字等形式提出生產(chǎn)實(shí)際問題，并通過專家列表選擇解決專家并向?qū)＜彝扑蛦栴}，不同專家可在線討論提出解決方案；“我的問題”子模塊用戶可以及時(shí)查看問題的解決過程和解決結(jié)果；問題列表子模塊用戶可通過關(guān)鍵字查詢生產(chǎn)中遇到的相似問題及解決結(jié)果。

34智能服務(wù)功能

該模塊包括病蟲害查詢、病害診斷、蟲害診斷和煙草知識(shí)4個(gè)子模塊。其中，病蟲害查詢實(shí)現(xiàn)了病蟲害檢索功能，用戶可按照病蟲害列表查詢病蟲害的癥狀特點(diǎn)、發(fā)生規(guī)律、防治方法以及圖片等信息；病害診斷、蟲害診斷子模塊實(shí)現(xiàn)了智能診斷功能，用戶通過發(fā)生時(shí)期、發(fā)生部位、癥狀特點(diǎn)等信息智能診斷出病蟲害種類；煙草知識(shí)模塊實(shí)現(xiàn)了在線培訓(xùn)功能，用戶可瀏覽查看關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)知識(shí)等內(nèi)容。

4討論

“山東省煙葉生產(chǎn)快速服務(wù)平臺(tái)”微信公眾平臺(tái)運(yùn)行以來，煙葉生產(chǎn)相關(guān)人員對(duì)此保持了較高的關(guān)注度。平臺(tái)根據(jù)氣候和煙葉長(zhǎng)勢(shì)情況定期發(fā)布煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)意見，同時(shí)在線專家平臺(tái)及時(shí)解答基層生產(chǎn)人員提出的各種生產(chǎn)實(shí)際問題，提高煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)的及時(shí)性、高效性。平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)行，還應(yīng)該做好以下兩個(gè)方面的工作。

第一，平臺(tái)開發(fā)的好壞不是取決于平臺(tái)功能是否全面、設(shè)計(jì)是否先進(jìn)，而是取決于用戶的接受和使用水平，因此在平臺(tái)開發(fā)上要求功能直觀、操作簡(jiǎn)便、界面簡(jiǎn)潔。目前農(nóng)村信息化水平較低，大部分煙農(nóng)上網(wǎng)只會(huì)簡(jiǎn)單的操作，因此平臺(tái)要進(jìn)一步做好功能模塊的流程優(yōu)化，讓用戶多做選擇題、少做填空題，提高平臺(tái)使用效率。

第二，從平臺(tái)使用來看，基層人員關(guān)注度最高的為病蟲害情報(bào)、氣象情報(bào)、在線專家和煙草知識(shí)4個(gè)模塊，這也反映了基層生產(chǎn)人員對(duì)科技服務(wù)的迫切需求。因此平臺(tái)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的維護(hù)管理，針對(duì)不同煙農(nóng)發(fā)布個(gè)性化服務(wù)信息，完善專家?guī)旌椭R(shí)庫(kù)建設(shè)，提高平臺(tái)處理的及時(shí)性，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。

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[作者簡(jiǎn)介]胡子瀅，女，山東濟(jì)南外國(guó)語學(xué)校國(guó)際課程中心2015級(jí)AP19班學(xué)生。研究方向：生物工程，計(jì)算機(jī)科學(xué)，化學(xué)等。endprint