差錯(cuò)管理文化與個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告的關(guān)系研究

劇曉紅+謝陽(yáng)群+張家年

〔摘 要〕 有效的差錯(cuò)管理依賴于組織員工的個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告，營(yíng)造良好積極的差錯(cuò)管理文化、提高個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力是有助于完善組織員工差錯(cuò)信息報(bào)告的重要途徑之一。本文基于三元交互理論，以個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力為中介變量，探討它與差錯(cuò)管理文化及個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告之間的影響關(guān)系，并以醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員工作過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)事件為實(shí)證研究背景，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)三者之間的影響關(guān)系進(jìn)行分析驗(yàn)證。結(jié)果證明：差錯(cuò)管理文化不僅直接影響個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告，還可通過個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力的中介作用對(duì)個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告起到間接影響。

〔關(guān)鍵詞〕差錯(cuò)管理文化；個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力；個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告；差錯(cuò)信息；知識(shí)管理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.006

〔中圖分類號(hào)〕 G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕 A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）08-0041-09

〔Abstract〕Effective error management is dependent on individual error information reporting，and the error reporting relied on employees self-reporting which may be improved by positive error culture and individual error information learning ability. Based on the three element interaction theory，individual error information learning ability was used as an intermediary variable to explore the relationship among it and error management culture and personal error information reporting. Regarding the medical personnel as empirical research background，this thesis verified the influential relationship among them. The result showed that： error management culture did not only directly affect the personal error information reporting，but also had an indirect impact on the individual error information reporting through the personal error information learning ability.

〔Key words〕error management culture；personal error information learning ability；personal error reporting；error information；knowledge management

近年來(lái)，日益頻發(fā)的差錯(cuò)事件對(duì)相關(guān)組織造成的壓力不斷增加，如人員損傷、效益虧損以及負(fù)面社會(huì)輿論等不良影響。因此，管理者需要獲悉所有相關(guān)負(fù)面的差錯(cuò)信息，以能夠更快、更及時(shí)地識(shí)別和整合更多的信息資源來(lái)消除組織工作管理過程中遇到的差錯(cuò)。在這過程中，組織員工是差錯(cuò)事件的直接制造者，他們對(duì)于相關(guān)差錯(cuò)信息的掌握最為及時(shí)和全面，來(lái)自組織員工的個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告是組織獲取差錯(cuò)信息的最重要的渠道。然而由于受組織各種內(nèi)外部因素的影響，組織員工可能會(huì)選擇回避、隱瞞差錯(cuò)信息，員工能否積極主動(dòng)上報(bào)差錯(cuò)信息，關(guān)鍵在于組織中是否積極倡導(dǎo)一種鼓勵(lì)、支持組織員工進(jìn)行交流、分享、學(xué)習(xí)差錯(cuò)信息的差錯(cuò)管理文化[1]，組織是否注重培養(yǎng)員工對(duì)差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

從相關(guān)文獻(xiàn)研究可知，目前有關(guān)差錯(cuò)管理文化、個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)、個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告的研究主要集中在國(guó)外。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究存有兩方面的現(xiàn)象：一是起步時(shí)間相對(duì)較晚；二是研究的相關(guān)變量較少，多集中在組織效能、績(jī)效[2]、創(chuàng)新[3]、個(gè)人心理、安全行為[4]、差錯(cuò)報(bào)告影響因素研究[5][6]等諸多方面，并且每一方面的研究都相對(duì)較少，研究還有待深入。本文認(rèn)為個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力是指?jìng)€(gè)人具有能夠感知理解、獲取整理、利用分享自身或者他人工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)信息，不斷完善個(gè)人的行為活動(dòng)以防范相似差錯(cuò)再犯的能力。它是連接組織差錯(cuò)管理文化與個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告的中介和橋梁，對(duì)提高員工差錯(cuò)應(yīng)對(duì)能力、優(yōu)化組織差錯(cuò)管理起著關(guān)鍵性的作用。但是，目前對(duì)個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力以及它在差錯(cuò)管理文化與個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告中的關(guān)系研究成果相對(duì)較少，應(yīng)該引起學(xué)界的關(guān)注，這為本研究提供了可行的切入點(diǎn)。同時(shí)，目前差錯(cuò)信息報(bào)告研究在航空、醫(yī)療、財(cái)會(huì)、教學(xué)等領(lǐng)域均有所涉及，其中航天航空中的飛行差錯(cuò)信息報(bào)告研究相對(duì)來(lái)說(shuō)較為完善，但由于其行業(yè)特殊性，差錯(cuò)信息多為保密信息，研究數(shù)據(jù)獲取相對(duì)較難。而差錯(cuò)信息瞞報(bào)行為在醫(yī)療行業(yè)同樣普遍存在，并且相對(duì)航天航空領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，差錯(cuò)事件較為常見且易于觀察，差錯(cuò)信息獲取相對(duì)便利，所獲取的數(shù)據(jù)具有一定的完備性與可靠性。鑒于此，本文以醫(yī)務(wù)人員工作過程中發(fā)生的差錯(cuò)事件為實(shí)證研究背景，基于三元交互理論構(gòu)建理論模型，預(yù)設(shè)了差錯(cuò)管理文化、個(gè)人差錯(cuò)信息學(xué)習(xí)能力以及個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告之間影響關(guān)系的研究假設(shè)，并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)三者之間的影響關(guān)系進(jìn)行分析驗(yàn)證。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ)

三元交互理論常被用來(lái)解釋環(huán)境因素、個(gè)人因素與行為之間的相互作用關(guān)系，它認(rèn)為文化作為組織的重要環(huán)境因素之一，能夠?qū)T工的行為產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響[7]。同時(shí)，人的主體能力包括諸如認(rèn)知、思考、信息等能力，個(gè)人對(duì)行為的期許和預(yù)想會(huì)促使個(gè)人做出某些行為[8]。這一理論構(gòu)成了本文研究主題的理論出發(fā)點(diǎn)，基于此，本文提出了如圖1所示的差錯(cuò)管理文化與個(gè)人差錯(cuò)信息報(bào)告關(guān)系研究的理論模型框架。