新美大要做“全民住宿”

馬克

攜程雖然在近三年內(nèi)通過大手筆的資本運作，實現(xiàn)了國內(nèi)在線旅游江湖的大一統(tǒng)。然而，在酒店預(yù)訂領(lǐng)域，依然有新美大和阿里旅行這樣的競爭者在環(huán)伺，江湖不會一直太平。在攜程財報發(fā)布的前一天，新美大對外公布了一系列的住宿業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也頗具秀肌肉的味道。

新美大今年第一季度酒店入住間夜量達2600萬，同比增長80%；新美大酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶表示，去年的入住間夜量達到8500萬。這無疑是一組靚麗的數(shù)字，而新美大的住宿業(yè)務(wù)要想再上一個臺階，仍然有許多的檻等著他們?nèi)タ缭健?/p>

整合與重新定位

在2015年曾出現(xiàn)了一波互聯(lián)網(wǎng)公司的合并潮，滴滴與快的、58與趕集、美團與大眾點評，以及攜程與去哪兒，而在合并之后，整合是難免的。

在攜程將去哪兒納入麾下之后，去攜的酒店業(yè)務(wù)進行了整合，去哪兒將高星級酒店業(yè)務(wù)交給攜程，攜程則把低星酒店業(yè)務(wù)劃分給去哪兒，并且希望去哪兒在中低端市場，能夠阻擊美團。

而美團與大眾點評在合并之后，并沒有像攜程、去哪兒整合后依舊是兩個業(yè)務(wù)團隊分別負責(zé)不同類型的酒店，而是實現(xiàn)了“一個業(yè)務(wù)后臺，兩個用戶前臺”的格局，原美團酒店事業(yè)部正式更名為新美大住宿事業(yè)部，統(tǒng)一負責(zé)“美團+大眾點評”雙平臺的住宿業(yè)務(wù)，并對兩個平臺的住宿業(yè)務(wù)都給予了新的定位，大眾點評平臺被定義為“品牌品質(zhì)”，而美團平臺則被定義為“全民住宿”。

在這樣新定位之下，美團平臺將穩(wěn)固中低端酒店市場，逐漸向全品類覆蓋，大眾點評平臺則重點從高星級酒店市場發(fā)力，像兩頭打隧道一樣，最終實現(xiàn)整個市場的貫通。據(jù)郭慶介紹，“高星級酒店業(yè)務(wù)拓展將是今年新美大住宿業(yè)務(wù)的重點”。

向高星級酒店市場進擊

新美大的住宿業(yè)務(wù)由酒店團購業(yè)務(wù)起家，此前被外界稱為“鐘點房之王”。郭慶表示，這是對我們的誤解，目前新美大的鐘點房入住間夜量占比僅5%，歷史最高的時候也不超過8%，我們認為住一整晚也好，住幾個小時也好，都是消費者客觀存在的需求，而5%這一比例基本也能反映這種需求存在的情況。

郭慶認為，美團成立到現(xiàn)在已經(jīng)有6年，大眾點評已經(jīng)13年，新美大的消費者逐漸成熟，購買力也在不斷提升，對品質(zhì)酒店和高星級酒店已經(jīng)產(chǎn)生了很強烈的需求，像美團和大眾點評平臺上的上海迪士尼樂園官方酒店和門票的組合產(chǎn)品，其中房間2000元左右一晚的價格，節(jié)假日一房難求。消費者需求的變化是新美大加大向中高端酒店領(lǐng)域拓展力度的主因。

目前新美大覆蓋的高星級酒店已經(jīng)超過1萬家，今年第一季度高星級酒店業(yè)務(wù)的營收同比增長超過130%，此外，2016年5月相比2015年5月，大眾點評平臺的合作高星酒店數(shù)量增長了60%，ADR達到430元，并保持持續(xù)增長的勢頭。

新美大在開拓高星級酒店市場中，存在一定機遇和優(yōu)勢。首先，從商家來講，更希望自己的渠道多元化，在攜程一統(tǒng)江湖之后，新美大的價值逐漸得到體現(xiàn)；其次，因為依托整個大平臺，通過餐飲等高頻業(yè)務(wù)的獲客成本更低，所以新美大能夠向酒店收取較低的傭金率，具有一定的吸引力；最后，新美大同時擁有本地和異地客源，并且用戶在客房預(yù)訂之外，進行其他消費的比例較高（如餐飲、休閑娛樂等服務(wù)），能夠為酒店營造更加多樣化的消費場景。

而新美大在高星級酒店市場所面臨的挑戰(zhàn)在于，前面有一座叫攜程的大山，需要他們?nèi)シ?。?dāng)然，阿里旅行借助阿里集團所打造的生態(tài)圈，以及所投資的石基信息，也正在完善在酒店生態(tài)領(lǐng)域的全面布局。此外，新美大的酒店客戶群體主要是19-29歲的年輕人，雖然隨著時間的遞進，用戶群體的消費需求會逐漸升級，但是在高星級酒店市場的用戶積累仍處于初級階段。

在后端的酒店連接上，系統(tǒng)支持是新美大需要考慮解決的，新美大此前投資了PMS廠商別樣紅和番茄來了。目前新美大通過直連帶來的入住間夜量在整體的間夜量中，大概占比為10%左右。在PMS的整合上，新美大依然保持著循序漸進的方式。據(jù)郭慶介紹，和別樣紅的合作模式是相互獨立又相互支持，別樣紅主要負責(zé)以技術(shù)升級來降低商家的營銷成本，而新美大則主要服務(wù)商家更好獲客。

而攜程和阿里旅行都在大張旗鼓地利用PMS廠商，提升與酒店連接效率的同時，增強酒店資源的話語權(quán)，這一塊恰恰也是資源端的關(guān)鍵所在，新美大亟需迎頭趕上。

海外酒店業(yè)務(wù)的探索。

新美大已經(jīng)開始探索海外的酒店業(yè)務(wù)，目前主要是由大眾點評平臺來承接，并通過與Booking.com、Agoda、HRS等OTA合作來實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。

從目前的情況來看，在海外酒店領(lǐng)域，大眾點評更像是一個酒店預(yù)訂的流量入口，在該平臺的酒店預(yù)訂頁面均展示了Booking.com、Agoda、HRS等OTA。

在大眾點評的PC端預(yù)訂其他OTA的酒店產(chǎn)品是需要跳出頁面的，而在移動端，采用的是內(nèi)嵌其他OTA的網(wǎng)頁，預(yù)訂的體驗相對糟糕，這也是大眾點評的這種模式在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的難題。郭慶表示，今年的目標(biāo)是讓用戶體驗更好，所以這方面的問題，已經(jīng)在穩(wěn)步推進解決中。

其實，參照TripAdvisor的經(jīng)驗來講，大眾點評或許會推出類似于即時預(yù)訂的平臺，優(yōu)化其移動端體驗；而在這個演進的過程中，大眾點評會越來越像一家OTA。

至于，新美大是否會考慮在海外旅游目的地建立地推團隊直簽酒店資源，郭慶表示，目前還沒有這樣的考慮，主要還是尋找一些優(yōu)質(zhì)的合作伙伴進行合作，在海外酒店業(yè)務(wù)區(qū)域的拓展上，新美大會按照東南亞、東亞和歐洲這樣的順序逐步來開展。

向Booking.com致敬

相對來說，新美大在做事的風(fēng)格上是偏保守與謹(jǐn)慎的。在國內(nèi)在線旅游市場，大家在嘗試著各種新招，不論是在營銷上，還是具體的業(yè)務(wù)形態(tài)上，玩得都是風(fēng)生水起。