互聯(lián)網(wǎng)時代下眾包的應(yīng)用與創(chuàng)新

孫文靜

[摘 要] 目前，隨著新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程進(jìn)一步增強，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，其中新型的商業(yè)模式眾包應(yīng)運而生。眾包大大模糊了企業(yè)的組織邊界，提升了個人的創(chuàng)業(yè)意識，促進(jìn)了社會閑置資源的有效利用，從而進(jìn)一步增加了社會福利。企業(yè)通過使用眾包來改善開放式創(chuàng)新過程，網(wǎng)民通過使用眾包來豐富他們的生活和工作。今后眾包也將會不斷提升企業(yè)服務(wù)的效率和社會的效率。

[關(guān)鍵詞] 智慧眾包；眾包物流；共享經(jīng)濟(jì)；社會福利

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 061

[中圖分類號] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）13- 0143- 03

0 引 言

企業(yè)為了進(jìn)一步降低成本和貼近消費者，會繼續(xù)使用外部的資源為公司提供服務(wù)，這種形式就稱為眾包。眾包的形式可以適用于將來的所有行業(yè)，它將不斷改變企業(yè)的運作形式，同時充分利用社會閑置資源，使社會效用發(fā)揮到最大化。

1 眾包概述

1.1 眾包的定義

美國的一位學(xué)者將眾包定義為：企業(yè)將應(yīng)由公司員工執(zhí)行的任務(wù)分配給網(wǎng)絡(luò)公共群體完成。公眾通過計算機通信技術(shù)自愿參與協(xié)作活動，而這種形式相對寬松。此外，Demil和Lecocq提出了“市場治理”的概念來分析互聯(lián)網(wǎng)眾包的模式，兩位學(xué)者認(rèn)為市場治理沒有像公司一樣的非常正式的秩序，也沒有強大的社會控制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。我國學(xué)者指出，互聯(lián)網(wǎng)眾包是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺把工作任務(wù)分包給公眾，從而達(dá)到完成企業(yè)工作的目的。

1.2 從外包到眾包

首先，眾包和外包之間的相似之處：眾包和外包都依靠外部的力量完成任務(wù)，公司的組織邊界將不再局限于公司內(nèi)部。有時當(dāng)公司任務(wù)無法完成或者完成任務(wù)所需成本較高時，我們可以使用眾包或外包來有效地完成任務(wù)，另外使用眾包或外包也可以節(jié)省公司的資源，從而使公司把精力放在最具核心的競爭力部分。

其次，眾包和外包之間的區(qū)別：在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的時代，每個人的自我意識越來越強，外包似乎在公布于眾的同時成為眾包。但實際上外包和眾包的差異很大。外包是企業(yè)將公司內(nèi)部沒有競爭力的部分給公司外部完成，從而使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵母偁幜Σ糠?；眾包模式在一定程度上可以提高企業(yè)的核心競爭力，也是對核心競爭力的有效補充。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)時代下眾包的組合形式

1.3.1 傳統(tǒng)的眾包形式

從2006年Howe第一次提出眾包概念到現(xiàn)在，眾包在商業(yè)領(lǐng)域有了很大的應(yīng)用和發(fā)展。眾包是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的，通過網(wǎng)絡(luò)終端將世界各地的資源和人才聯(lián)系在一起。眾包也可以通過強大而復(fù)雜的人力資源網(wǎng)絡(luò)脫離企業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共多樣化和個性化的優(yōu)勢，因此它吸引了越來越多的企業(yè)的關(guān)注。

寶潔公司是第一家將互聯(lián)網(wǎng)眾包應(yīng)用到其全球戰(zhàn)略的公司，并取得了巨大的成功。之后許多跨國公司，如歐萊雅，IBM也將互聯(lián)網(wǎng)眾包模式應(yīng)用到了他們公司的全球戰(zhàn)略。不僅國外的大型跨國公司使用網(wǎng)絡(luò)眾包運營模式，一些國內(nèi)的大型公司也積極嘗試網(wǎng)絡(luò)眾包運營模式，如搜狗、百度、優(yōu)酷。從中可以看出，傳統(tǒng)眾包形式的發(fā)展主要是智慧的眾包思想，它主要側(cè)重于企業(yè)的研發(fā)。企業(yè)可以了解消費者，以最快的速度和最低的成本捕捉消費者的需求。

1.3.2 眾包形式的擴(kuò)張

近兩年像優(yōu)步一樣的出租車軟件，滴滴軟件迅速地擴(kuò)展到了中國市場，假設(shè)一下：如果這兩個公司擁有自己的出租車團(tuán)隊，公司就必須要為這些出租車團(tuán)隊所提供的服務(wù)支付費用，這無疑會增加公司成本。另外，O2O領(lǐng)域的這種眾包形式發(fā)展持續(xù)有力。自Uber之后眾包模式迅速傳播到許多科技公司，當(dāng)這種模式應(yīng)用于物流行業(yè)時，它形成了當(dāng)前流行的眾包物流或眾包微物流。在中國應(yīng)用這種模式的典型公司是“愛鮮蜂”公司，“愛鮮蜂”公司成立于2014年，截止到2015年7月累計注冊用戶已超過500萬人，與該公司合作的便利店達(dá)到1萬多家。每月營業(yè)額超過1億元。該公司業(yè)績呈現(xiàn)爆炸式增長。從公司內(nèi)部業(yè)務(wù)擴(kuò)展到外包再到眾包，公司的組織邊界越來越廣泛。在這種情況下，新的商業(yè)模式也隨之不斷涌現(xiàn)。

2 眾包在互聯(lián)網(wǎng)時代擴(kuò)張的原因

眾包是在互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)與個人之間互動融合的產(chǎn)物。因此我們從兩個方面探索眾包形成的基礎(chǔ)原因：企業(yè)方面和個人方面。

2.1 傳統(tǒng)集體智慧眾包動機

從企業(yè)層面來看，馬偉等學(xué)者指出：由于消費者的情況和需求信息的關(guān)系總是非常微妙，變化巨大且波動。如果企業(yè)想在這種環(huán)境中贏得競爭，它需要具備特別強大的創(chuàng)新能力，而且需要外部智力資源的刺激和影響。如果不具備這些，它將在競爭中失敗。因此，眾包作為一種創(chuàng)新的新潮流受到許多公司的歡迎。有學(xué)者指出：在許多情況下眾包快速上升的一個非常重要的原因就是企業(yè)遇到的瓶頸約束是創(chuàng)新問題。

公眾參與眾包的原因可以分為兩部分：一個是內(nèi)部原因，另外一個是外部原因。其中內(nèi)部原因包括個人利益，內(nèi)部滿意度，個人能力提升等。具有強烈創(chuàng)造力的人往往是非常善于自我激勵的，他們更趨近于遵從內(nèi)心的激勵。有學(xué)者認(rèn)為很多人參與眾包的原因是他們對眾包感興趣，他們的目的是非商業(yè)性的。另外一部分學(xué)者通過實證指出：中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶參與眾包是從他們自身的興趣和意愿出發(fā)的。參與眾包的個人不僅希望提前聯(lián)系產(chǎn)品，而且希望通過參與眾包來表達(dá)其自身的價值主張。同時，他們也可以顯示他們的生活方式，最終滿足他們的心理需求。Daren C.Brabham調(diào)查了Istockphoto網(wǎng)站651名成員的參與動機，結(jié)果表明他們參與的主要動機是學(xué)習(xí)新的知識和技能。除了上述原因，公眾參與眾包的原因還包括無聊時打發(fā)時間，結(jié)交新的朋友，促進(jìn)雙方相互合作。外國一位工作者調(diào)查了在YouTube網(wǎng)站上參與眾包的人，他發(fā)現(xiàn)吸引別人的注意力也是參與眾包的人的推動力。

2.2 眾包越來越受大眾歡迎

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，物流的發(fā)展已經(jīng)成為一個新的常態(tài)。目前隨著新技術(shù)升級的加速，新的商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。近年來O2O在所有領(lǐng)域的發(fā)展迅速并且拓展到各行各業(yè)。集體智慧眾包的應(yīng)用從企業(yè)研發(fā)到現(xiàn)在的出租車眾包和物流眾包，目前眾包已經(jīng)成為一種改變我們生活的全新概念。一方面，技術(shù)開發(fā)是眾包延伸的前提，這種變化歸因于物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速發(fā)展，因為它使人們之間的聯(lián)系更加方便和準(zhǔn)確。另一方面，隨著社交閑置資源的信息逐漸吸引人們的注意，企業(yè)可以通過眾包來節(jié)省資源和成本，而公共的閑置資源也可以通過眾包形式升值。最終社會福利可以整體得到提高。

3 眾包的風(fēng)險

3.1 傳統(tǒng)形式的眾包中存在的風(fēng)險

傳統(tǒng)形式的眾包中缺乏相對明確的合同約束，這通常發(fā)生在企業(yè)的研究和開發(fā)應(yīng)用眾包的情況中，在這種情況下可能會導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)的損失，并使企業(yè)蒙受一定的損失。開放創(chuàng)新的理論指出：知識產(chǎn)權(quán)的爭議將不可避免地成為企業(yè)與知識提供者之間的障礙。企業(yè)的內(nèi)部員工也可能會通過眾包模式為與自己公司競爭的其他企業(yè)提供服務(wù)。這將進(jìn)一步給企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)帶來隱患。在企業(yè)缺乏保護(hù)意識和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的情況下，都容易引起糾紛。另外，眾包可能會導(dǎo)致道德和法律的風(fēng)險，對社會的和諧與發(fā)展都可能會產(chǎn)生不良的影響。

3.2 眾包近年來存在的風(fēng)險

近年來，眾包的出現(xiàn)以及出租車與物流的結(jié)合對現(xiàn)代商業(yè)模式產(chǎn)生了顛覆性的影響。但由于開發(fā)時間短，這種模式其實存在很大的風(fēng)險。例如，對于眾包物流來說，雖然眾包物流在未來看起來更有前途，但它需要很大的數(shù)據(jù)容量，就目前的控制能力來看還不能解決這一問題。另外，從用戶的角度來分析，面對沒有統(tǒng)一的服裝和統(tǒng)一的快遞專用運輸車輛，其中存在很多隱藏的安全問題。特別是在我國沒有建立和完善的信用制度的情況下，我們更需要依靠法治來維護(hù)這一問題。

4 關(guān)于眾包發(fā)展的一些建議以及發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)形式的眾包模式是比較成熟的，但最近出現(xiàn)的眾包和出租車與物流的結(jié)合的相關(guān)制度還不夠成熟，它只是一個新的概念和趨勢。如果眾包要在科技發(fā)展迅速，但相關(guān)制度體系不完善的條件下服務(wù)于社會。從政府角度來說，需要更海納百川接收各種形式的有意義的創(chuàng)新，同時還應(yīng)當(dāng)建立和完善國家信貸系統(tǒng)；另外，企業(yè)也需要以更加開放的態(tài)度以及使用新技術(shù)開發(fā)眾包，通過不斷的創(chuàng)新來降低生產(chǎn)成本，并嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律規(guī)定。對個人來說必須要充分認(rèn)識與了解眾包是一種具有強烈獨立意識的發(fā)展趨勢，并能意識到通過眾包能夠?qū)崿F(xiàn)我們個人的價值主張，并且充分利用我們的閑置資源來實現(xiàn)更大的社會價值。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，并且伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)更新也日趨加速，在這個信息激增的時代中，整個世界聯(lián)系的阻礙越來越少。全球的消費者的自我意識也越來越強。作為連接企業(yè)和個人的眾包形式也越來越受到企業(yè)和公眾的歡迎。眾包模式為企業(yè)創(chuàng)新提供了非常強大的動力，不斷突破企業(yè)組織的邊界，促進(jìn)跨行業(yè)和跨地區(qū)企業(yè)中有能力的個人和企業(yè)的合作創(chuàng)新，這大大提高了行業(yè)的創(chuàng)新能力，降低了創(chuàng)新成本。對于個人來說，眾包為創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新提供了便利，打破了人們之前的創(chuàng)業(yè)思維定勢，為人們創(chuàng)業(yè)提供了更多的選擇，更為創(chuàng)業(yè)注入了新的活力與動力。

5 結(jié) 語

眾包是一個新的發(fā)展趨勢。通過比較眾包的過去和現(xiàn)在的發(fā)展，本文提出了眾包的新愿景：眾包不僅可以應(yīng)用于企業(yè)的研究和開發(fā)，而且可以應(yīng)用于所有行業(yè)。使其可以產(chǎn)生越來越多的新的商業(yè)模式，最終降低企業(yè)的成本。對個人來說，一些創(chuàng)新類的想法也會成真。我們社會的福利也因此將會增加。然而，由于信息不完善，存在一些潛在風(fēng)險，但是我們更應(yīng)該對眾包的發(fā)展有耐心。隨著新技術(shù)的發(fā)展以及相關(guān)法律的完善，我們相信不久的將來，眾包會為我們提供更加美好的生活。

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