互聯(lián)網(wǎng)+時代的高校收費服務平臺創(chuàng)新

金曉茜

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng)+教育”融合創(chuàng)新的時代已經到來，未來也將成為學生學習及其相關服務方面的新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代高校收費服務平臺的創(chuàng)新，可以優(yōu)化收費服務平臺，讓收費變得更加高效，這對于高校現(xiàn)代化建設也會發(fā)揮出非常重要的作用。本文基于互聯(lián)網(wǎng)+時代的高校收費服務平臺創(chuàng)新的研究，討論互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，高校收費服務平臺創(chuàng)新的意義以及互聯(lián)網(wǎng)+時代在高校收費服務平臺創(chuàng)新中的重要作用，從而為互聯(lián)網(wǎng)+進一步在高效服務平臺建設中的推廣奠定堅實的基礎。

[關鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；收費服務平臺；創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 029

[中圖分類號] G475；F232 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）13- 0071- 02

0 引 言

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入開展，在很大程度上推動著數(shù)字化校園向智慧校園升級，對構建高效、便捷的師生一站式信息服務發(fā)揮出了非常重要的作用。2016年上海舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校智慧校園建設研討會上提出：“未來的大學，應該把學校、科研和生活這三件核心的事情互聯(lián)化，形成一個新型環(huán)境，使學生可以在無縫、高效、便捷的校園中生活?！苯ㄔO一站式收費服務平臺，是新型校園建設的重要內容之一。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代如何建設高校收費服務平臺是一個值得思考的問題。

1 高校傳統(tǒng)收費服務平臺存在的問題分析

在信息時代背景下，人們越來越依賴便捷化生活方式，對服務方式也提出了更高的要求。智能產品的出現(xiàn)，在很大程度上滿足了人們對于高效服務的需求。但高校傳統(tǒng)收費服務平臺暴露出來的問題，一直讓人對智慧校園的建設產生不良的印象。對于高校傳統(tǒng)收費服務平臺系統(tǒng)進行深入研究，可以發(fā)現(xiàn)其問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 效率低

以往高校收費服務主要是由人工錄入完成，這種操作方式勢必會降低效率。實際的收費情況是，高校開學期間，在收費窗口通常會排很長的隊伍，即使高校設置了非常多的收費窗口，但依然難以解決這個問題。自高校招生規(guī)模擴大后，大學生數(shù)量逐年增加，大批的學生既為學校創(chuàng)造了效益，同時也使得學校很多方面暴露出問題。高校收費的實際情況，在很大程度上影響了高校智慧化校園的建設進程。高校使用傳統(tǒng)收費服務平臺，依靠人工錄入的方式完成對于每個學生身份的校驗以及收費工作，人工操作的效率比較低，就會影響收費工作。

1.2 成本高

高校在收費時使用傳統(tǒng)收費平臺，依靠人工錄入的方式完成收費，必然存在收費成本高的問題。主要是因為大部分高校為了在較短時間內完成大量學生的收費工作，通常會多設幾個收費窗口，在這種情況下會涉及對大量人力資源的使用，人力成本支出過大，也是傳統(tǒng)高校收費平臺存在的另一個問題，勢必對高校智能化校園的建設形成不利影響。

1.3 容易出現(xiàn)錯誤

高校收費作業(yè)不是一個短時間內可以完成的工作，通常在長時間作業(yè)的情況下就容易出現(xiàn)疲倦和精神懈怠的情況，必然會出現(xiàn)差錯。除此之外，高校收費往往會與銀行合作完成，由合作銀行工作人員共同參與學校收費，這種工作模式帶來的問題就是容易出現(xiàn)學生身份審查錯誤的情況。新聞報道，有學生在完成繳費程序之后發(fā)現(xiàn)，自己繳費的學校并不是自己錄取通知書上的學校，這就會對學生順利入學形成不利影響。繳費學校不存在該學生的檔案，而錄取學校沒有學生的入學信息。對于這種現(xiàn)象，傳統(tǒng)收費服務平臺還存在另一個弊端，在學生繳費成功之后，無法迅速實現(xiàn)退款。所以，在使用傳統(tǒng)收費服務平臺時，如何避免收費錯誤問題的出現(xiàn)，也成為很多高校著重思考和亟待解決的問題。

總之，從高校傳統(tǒng)收費服務平臺可以看出，收費服務過程中暴露出來的諸多問題，成為信息時代背景下高校建設智慧化校園必須著力解決的問題，建設高效收費服務平臺是重要的途徑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校收費服務平臺建設的重要意義

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入開展，在很大程度上推動著數(shù)字化校園向智慧化校園升級，對構建高效、便捷的師生一站式信息服務發(fā)揮出了非常重要的作用。而從高校傳統(tǒng)收費服務暴露的問題可以看出，信息時代背景下，高校著力建設高效收費服務平臺，是高校建設智慧化校園重要戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要保障。

2.1 通暢的流程可以帶給學生更好的繳費體驗

“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費時代的高校收費服務平臺的建設，聯(lián)合支付寶，搭建自主查詢繳費平臺，建立“云財務”平臺，用“云財務”思維破解財務管理難題，實現(xiàn)對學校財務管理的信息化、智能化和自助化，其通暢、便捷的流程可以帶給學生更好的繳費體驗。在新型收費服務平臺中，學生可以通過自助平臺繳納學費、補考費用、國家外語等級報考費，同時還可以拿到印有財務收費專用章、由財政廳印制的正規(guī)發(fā)票。自助繳費平臺服務時間不受限，也為學生繳費提供了更多的便利。傳統(tǒng)繳費在繳費過程中學生會排起“長龍”般的隊伍，繁雜的繳費流程，會帶給學生非常不適的繳費體驗。而通過自助收費平臺繳納學費，學生根據(jù)自己的時間安排選擇收費服務平臺繳費，簡便的操作和高效的繳費服務，必然會帶給學生更好的繳費體驗。學生對于學校提供的服務會產生較高的滿意度，也會增加學生對于學校的認同感，這對于高校建設智慧校園目標的實現(xiàn)也會產生非常重要的影響。

2.2 可以有效降低學校資金管理總體建設和日常管理成本

以往高校收費服務平臺暴露出來的最突出問題是，一方面，依靠人力錄入完成收費作業(yè)，大量的人力資源使得人力成本大大增加，對于高校資金管理總體建設形成了極為不利的影響。另一方面，高校收費期間，對于大量資金的保管，也會涉及大量的管理成本支出，這都會對高校提高經濟效益形成不利影響。除此之外，以往人工操作的收費方式，無法避免拖欠學費情況，這會增加學校資源成本，對學校發(fā)展形成不利影響。某高校在安裝自助繳費機后，學校將收費系統(tǒng)與教務學籍系統(tǒng)掛鉤，學生不繳費就注冊不了學籍，無法選課、考試，大大減少了欠費率，使得欠費最高時由幾千萬元降至不到幾百萬元。由此可見，自助繳費服務平臺的建設，使得學校收費、教務管理系統(tǒng)更加完善，對于學校長足發(fā)展也會形成重要的促進作用。而使用自助繳費平臺的顯著優(yōu)勢在于，大大節(jié)約了人力成本，同時資金直接由銀行管理并自動上交國庫，也可以有效降低學校對資金日常管理的成本，這也會對高校智慧校園的建設形成促進作用。

2.3 可以有效提高收費質量，避免錯誤的出現(xiàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校建設收費服務平臺，聯(lián)合支付寶收費服務，搭建高效收費服務平臺。在學生資助繳費的時候，系統(tǒng)校驗學生檔案信息，在確認信息無誤后，進入到下一步操作，就可以避免學生入錯學校的情況出現(xiàn)。而學生嚴格按照繳費流程進行操作，也可以規(guī)避繳費金額不準確的問題出現(xiàn)。同時，結合以往高校收費服務可以看出，以往高校收費服務過程中，依靠人工錄入完成收費，通常會延遲發(fā)放收費票據(jù)等。而建設智能化自助收費服務平臺，在學生繳費的同時，直接由自助繳費機打印出正規(guī)的卷式票據(jù)。而打印的票據(jù)已有印有財務處收費專用印鑒，省去了蓋章的環(huán)節(jié)，這可以節(jié)省大量人力。所以，互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，高校積極搭建高校收費服務平臺，繳費操作自助化，不僅可以提高繳費效率，也可以提高收費質量，節(jié)省人力成本，這對于高校智慧校園建設目標的實現(xiàn)會形成非常重要的促進作用。

3 結 語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校積極建設收費服務平臺，不僅是建設智慧校園的重要途徑，也是實現(xiàn)高效服務的重要出路，對高校實現(xiàn)進一步發(fā)展的目標具有十分重要的意義。

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