自媒體時代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的風(fēng)險管控研究

[摘 ?要]自媒體的迅速發(fā)展，使得高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為呈現(xiàn)行為主體對自媒體高度依賴、網(wǎng)絡(luò)議題復(fù)雜多變、集群行為“門檻”不斷降低等新特點。網(wǎng)絡(luò)集群行為中學(xué)生表現(xiàn)出盲從、沉默和逐利等特點，深究其背后原因發(fā)現(xiàn)存在著尋求行為參照、偏離孤立恐懼及想獲取社會支持等心理動機(jī)。針對當(dāng)前高職院校存在的應(yīng)對機(jī)制僵化、組織管理缺位等問題，文章提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)、密切關(guān)注行為主體并完善制度規(guī)約，確保有效規(guī)避及應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)集群行為。

[關(guān)鍵詞]自媒體時代 ?高職院校 ?網(wǎng)絡(luò)集群行為 ?風(fēng)險管控

課題：本文系2020年陜西省社科界重大理論與現(xiàn)實問題研究項目《高職院校突發(fā)事件中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)“圍觀”集群行為的社會心理分析和輿情引導(dǎo)策略》的研究成果（課題編號：2020Z062）。

引 ?言

5G網(wǎng)絡(luò)和智能移動終端的普及，標(biāo)志著我國逐步進(jìn)入全民自媒體時代。2020年網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有網(wǎng)民9.04億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)到了99.3%。自媒體平臺已然成為個體獲取信息、表達(dá)言論和觀點的主要載體。自媒體行業(yè)的迅速發(fā)展，真正跨越了地域和計算機(jī)終端的限制，使得信息的及時互動或暫時延宕得以實現(xiàn)，大眾傳播及人際傳播變得更加便捷。但與此同時，自媒體的匿名性、交互性和開放性，也使得網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)集群行為愈發(fā)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)集群行為是指大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)、評論某一熱點敏感問題，形成網(wǎng)絡(luò)聚集和網(wǎng)絡(luò)輿情，宣泄負(fù)面情緒、反映利益關(guān)切的集體行為。研究顯示，網(wǎng)絡(luò)集群行為中個體受群體意見、關(guān)鍵人物的影響，其理性責(zé)任逐漸衰弱，從而易表現(xiàn)出更多的攻擊意識和過激行為，其所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為關(guān)系國家安全和社會穩(wěn)定的重大問題。

當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸成長起來的一代人，時代環(huán)境造就了大學(xué)生多樣化的網(wǎng)絡(luò)思維和個性化的“訴求渴望”，以自媒體平臺為代表的網(wǎng)絡(luò)社群趨向領(lǐng)域細(xì)分，恰好迎合了這一需求，加之平臺“基于用戶喜好”的開發(fā)原則，使得“主體需求與載體包容”的共生共融狀態(tài)越發(fā)緊密。自媒體平臺已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的主要載體，而大學(xué)生群體也成為發(fā)起、推動網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)集群行為的主要力量。近年來，高職院校招生規(guī)模逐步擴(kuò)大，受學(xué)生性格張揚、自媒體環(huán)境寬松和學(xué)校管理制度缺失等的影響，高職院校網(wǎng)絡(luò)集群行為呈現(xiàn)上升趨勢，且呈現(xiàn)出一些新的特點和問題，嚴(yán)重者甚至引發(fā)了群體性事件，給學(xué)校的穩(wěn)定安全帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，分析研判自媒體時代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特點、規(guī)律及管控策略，對于構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)安全空間、推動思想政治教育具有重要的意義。

自媒體時代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征分析

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)世界的主力軍。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，20—29歲網(wǎng)民及學(xué)生網(wǎng)民分別占網(wǎng)民總數(shù)的21.5%和26.9%。較本科院校而言，高職院校學(xué)生在思維方式、性格特點、興趣愛好等方面的差異更加明顯，“訴求渴望”更加多元化，個性也更加張揚。高職院校學(xué)生主體價值偏好的多樣化與自媒體生態(tài)內(nèi)容體系的多元化呈現(xiàn)“超級匹配”，行為主體與自媒體呈現(xiàn)高度的黏性，網(wǎng)絡(luò)議題趨于復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)集群行為的“門檻”不斷變低。

1.行為主體與自媒體呈現(xiàn)高度黏性

第一，行為主體的基數(shù)不斷增加。自媒體以“最大程度地吸引用戶”為出發(fā)點，其生態(tài)內(nèi)容體系種類繁多、定位精準(zhǔn)，契合了學(xué)生的個性化“訴求渴望”，這種“完美對接”的“滿足感”，使得越來越多的學(xué)生投入到以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)社群中。伴隨著用戶數(shù)量的急劇增加，自媒體的影響力不斷擴(kuò)大，使其成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的易發(fā)地，而學(xué)生則成為網(wǎng)絡(luò)集群行為中的活躍用戶群體。

第二，行為主體的網(wǎng)絡(luò)依賴性越發(fā)嚴(yán)重。調(diào)研顯示，高職院校學(xué)生每天至少使用3種自媒體軟件，日均上網(wǎng)時間達(dá)到6小時以上，70.3%的學(xué)生更傾向于在虛擬空間互動交流、表述觀點、尋求幫助、宣泄情緒等。由此可見，自媒體已經(jīng)深度融入高職院校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活。令人擔(dān)憂的是，這種日?！笆褂昧?xí)慣”正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)依賴”，“網(wǎng)癮”或“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”等現(xiàn)象越發(fā)頻繁，這表明網(wǎng)絡(luò)虛擬空間成為學(xué)生交流、傾述、號召乃至行動的主要陣地，使得網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率和規(guī)模明顯提高。

第三，行為主體的行動意愿逐漸提高。大學(xué)生的社會參與意識強(qiáng)烈，樂于探尋真相，敢于質(zhì)疑權(quán)威，但其理性思維尚未成熟，多從感性的視角看待、評判各類社會現(xiàn)象和問題，極易出現(xiàn)感性蒙蔽理性、道聽途說埋沒客觀事實的現(xiàn)象。因此，大學(xué)生往往主動參與、積極推動網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，但又無法準(zhǔn)確無誤地做出客觀而理性的判斷，從而陷入“盲目跟風(fēng)”的境地，被動地將網(wǎng)絡(luò)話題變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群行為。由于行為主體間在價值觀念、興趣愛好和行為態(tài)度等方面具有趨同性，極易產(chǎn)生群體價值共鳴，形成強(qiáng)烈的“被認(rèn)同感”，導(dǎo)致他們更加堅定地參與和推動網(wǎng)絡(luò)集群行為。

2.網(wǎng)絡(luò)議題趨于復(fù)雜多變

第一，網(wǎng)絡(luò)議題內(nèi)容趨于多樣性。自媒體為不同群體及個體提供了一個“增權(quán)賦能”的場所，任何主體都可以將感興趣的議題發(fā)至平臺，這導(dǎo)致其中充斥著紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)議題。網(wǎng)絡(luò)議題內(nèi)容的多樣性、碎片化，再加之自媒體平臺信息傳播的即時性等特點，使得議題引發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)燃爆”現(xiàn)象變得更加容易和不可控制。這種形勢下，網(wǎng)絡(luò)集群行為的誘發(fā)、走向愈發(fā)突然和分散，導(dǎo)致此行為更加難以防范，后果也更加嚴(yán)重。

第二，網(wǎng)絡(luò)議題傳播迅速，走向多變。自媒體的線性傳播模式，使得網(wǎng)絡(luò)議題“即時發(fā)布、快速傳播”所帶來的“蝴蝶效應(yīng)”越發(fā)明顯。尤其是許多議題發(fā)布者出于“吸引眼球”的目的，標(biāo)題和觀點往往設(shè)定較為浮夸、獨特，以期能達(dá)到“直擊用戶心靈”的效果。此類經(jīng)過加工的議題，在自媒體即時傳播的影響下，往往一經(jīng)發(fā)布，便引起全網(wǎng)關(guān)注，隨之而來的便是由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)集群行為。此外，自媒體平臺的用戶群體較為復(fù)雜，官方、“大V”、公眾及部分利益驅(qū)使的投機(jī)者等共同參與網(wǎng)絡(luò)議題的交流和討論。然而，相較其他用戶群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社群中多處于“盲目跟風(fēng)”狀態(tài)，加之他們敢于質(zhì)疑權(quán)威的特點，往往理性觀念被他人的“代入感”所影響。所以，在多種“觀點”影響下，大學(xué)生群體的加入可能使得網(wǎng)絡(luò)議題逐漸偏離客觀事實和正向?qū)?，出現(xiàn)“不可控”的狀態(tài)。

3.網(wǎng)絡(luò)集群行為的“門檻”不斷變低

第一，網(wǎng)絡(luò)集群行為的生存空間不斷拓展。從微博、微信到抖音、快手，再到個性化的Soul、樹洞等，種類繁多的自媒體軟件營造了若干個虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，在滿足了大學(xué)生網(wǎng)民多樣化精神需求的同時，也使得網(wǎng)絡(luò)社群在空間上不斷得到延展，客觀上也為傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)集群行為提供了新的生存空間，網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生區(qū)域、來源議題和發(fā)生風(fēng)險也因此而不斷增加。

第二，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的經(jīng)濟(jì)成本逐漸變低。網(wǎng)絡(luò)空間為大學(xué)生參與集群行為提供了“自由、寬松”的場域條件，而自媒體平臺的產(chǎn)生則進(jìn)一步加劇了這種情況。相較傳統(tǒng)媒介，自媒體軟件多采用免費或低收費的形式保持運營，客戶只需下載相應(yīng)的軟件即可使用，且并無較多限制和審查措施，這對于并無穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來源、個性多樣化的大學(xué)生而言，具有較高的吸引力。大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)議題變得更加“簡單、容易”，客觀上使其參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的成本更低。

第三，網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制更加“順暢”。自媒體的更新迭代，使得信息傳播、反饋更加便捷，為學(xué)生提供了匿名、平等、迅捷的發(fā)聲機(jī)會，迎合了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的實際需求。即時點贊、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能的出現(xiàn)，往往僅需要手指“輕輕一點”，便可參與到網(wǎng)絡(luò)議題討論。網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征則降低了參與者的道德和法律責(zé)任，這種沉浸式體驗、不受限制的發(fā)聲機(jī)會更易形成不恰當(dāng)?shù)摹叭后w聲音”和“群體訴求”，從而引發(fā)嚴(yán)重的后果。2021年，某主播在網(wǎng)絡(luò)直播中訴說情感問題，部分網(wǎng)民非但不進(jìn)行勸解，反而在直播室內(nèi)起哄，致使主播喝農(nóng)藥自殺，這便是網(wǎng)絡(luò)匿名性危害的一個深刻寫照。

網(wǎng)絡(luò)集群行為中學(xué)生的行為表現(xiàn)及心理動機(jī)

1.學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)集群行為表現(xiàn)

自媒體的快速發(fā)展進(jìn)一步釋放了高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的結(jié)構(gòu)性壓力。議題內(nèi)容的豐富多彩、參與形式的多樣快捷，使得移動網(wǎng)絡(luò)空間中學(xué)生的參與感、體驗感明顯增強(qiáng)。這種形勢下，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為呈現(xiàn)“不穩(wěn)定、不可控”的狀態(tài)。按照參與主體在網(wǎng)絡(luò)議題討論中的行為模式，可以將其分為三類：一是盲從者。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論熱點議題大多帶有明顯的主觀傾向，嚴(yán)重者甚至歪曲客觀事實，高職院校學(xué)生作為熱點問題的積極關(guān)注者，其理性思維尚處于不成熟階段，極易受到此類“先入為主”觀點的影響，加之部分議題可能存在“感同身受”的影響，造成多數(shù)參與網(wǎng)絡(luò)集群的學(xué)生表現(xiàn)出“瘋狂點贊、高度參與、持續(xù)追蹤”的盲從狀態(tài)。二是沉默者。群體思維的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)展的重要表現(xiàn)形式。群體思維形成過程中，個體會受到環(huán)境、群體的壓力，從而改變原有觀點和態(tài)度，以確保群體思維的一致性，而其中少部分理性的學(xué)生，為避免受到指責(zé)或被孤立，往往保持沉默。三是逐利者。個別學(xué)生出于獵奇心理、博取關(guān)注、追求利益或“無知無畏”等原因，主動制造網(wǎng)絡(luò)議題，博取粉絲“流量”，以期能達(dá)到收獲“名”和“利”的目的。

2.學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理動機(jī)分析

從社會心理學(xué)的角度來看，社會性是人的本質(zhì)屬性，個體在不同程度上有著尋求參照、價值認(rèn)同的情感需求。網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一種網(wǎng)絡(luò)社會行為，參與者的行為模式蘊含著明確的心理動機(jī)。從馬斯洛需求層次理論來看，個體有著生理、安全、社會需要、尊重和自我實現(xiàn)的需求。從網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征來看，大學(xué)生的心理動機(jī)至少可以概括為三個方面：一是尋求行為參照。網(wǎng)絡(luò)熱點議題形成初期，相關(guān)情景信息較為模糊，加之學(xué)生判斷能力尚未完全成熟，因而很難客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行評價和討論。這種情形下，個體往往會自發(fā)地尋求參照，以此作為自身行動的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。潛意識中，“多數(shù)選擇”往往被認(rèn)為是正確的、可靠的。學(xué)生參與、評判相關(guān)事件時，往往會尋求參照系統(tǒng)，這時多數(shù)網(wǎng)民意見成為了最佳選擇，從而使得集群效應(yīng)越來越大。二是偏離孤立恐懼。網(wǎng)絡(luò)集群行為中，偏離群體的個體往往遭到抵觸或排斥，并且這種壓力會使得孤立者要么保持沉默，要么改變態(tài)度。在一系列的網(wǎng)絡(luò)集群行為中，多數(shù)個體的行為和態(tài)度都順應(yīng)了“群體意見”，當(dāng)少部分個體表現(xiàn)出質(zhì)疑或不同意見時，除遭受群體排擠外，還面臨著言語攻擊和責(zé)罵，嚴(yán)重者甚至被“人肉搜索”，這種情況往往迫使擁有不同意見的個體“保持沉默”。三是獲取社會支持。社會支持是實現(xiàn)價值認(rèn)同的主要因素，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)議題時，期望獲得群體的認(rèn)同和支持，這一因素促使著個體順應(yīng)群體意志，以得到群體成員的認(rèn)可，特別是其在現(xiàn)實生活中缺乏尊重和愛的情況下，這一特征會更加明顯。

高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對現(xiàn)狀

根據(jù)影響性質(zhì)的不同，網(wǎng)絡(luò)集群行為效應(yīng)可以分為正面和負(fù)面兩類，行為應(yīng)對主要針對負(fù)面效應(yīng)而言。當(dāng)前，高職院校多通過輿情引導(dǎo)和“訴求滿足”等降低網(wǎng)絡(luò)集群行為的負(fù)面效應(yīng)，但應(yīng)對問題的方式仍以行政管控為主。這種傳統(tǒng)的應(yīng)對策略盡管取得了一些成效，但面對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)信息的迅速傳播和學(xué)生日益多樣化的“訴求渴望”存在著明顯的“短板”。一方面，高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對主體仍是學(xué)生管理部門和一線輔導(dǎo)員，多采用“發(fā)現(xiàn)—上報—指示—執(zhí)行—反饋”的單線聯(lián)系機(jī)制，在處置網(wǎng)絡(luò)集群行為時，存在著應(yīng)對被動、滯后等問題，負(fù)面效應(yīng)一經(jīng)觸發(fā)便難以控制。究其原因，一是宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、后勤服務(wù)等部門尚未納入聯(lián)動風(fēng)險管控體系，且缺乏明確的權(quán)責(zé)分工。二是網(wǎng)絡(luò)集群行為風(fēng)險管控的要點仍集中于“事中控制”，“事前預(yù)防、事后分析”的控制策略并未得到落實。三是高校基層黨團(tuán)組織的思想引領(lǐng)作用并未得到凸顯，使得應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)集群行為時“漏洞百出”。另一方面，高職院校網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對方式仍是“行政式、強(qiáng)制式、執(zhí)行式”的，應(yīng)對主體的能動性和政策的執(zhí)行力度明顯不足，極易導(dǎo)致“政策失效、學(xué)生逆反”等問題產(chǎn)生。實踐證明，應(yīng)對機(jī)制不當(dāng)可能會激化網(wǎng)絡(luò)沖突，使得網(wǎng)絡(luò)集群行為的規(guī)模和負(fù)面效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至演變?yōu)樾@群體事件。

自媒體時代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的風(fēng)險控制策略

1.主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)

習(xí)近平總書記指出，宣傳思想陣地，我們不去占領(lǐng)，人家就會去占領(lǐng)。當(dāng)前，以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)空間，已然成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂的主陣地，作為育人主體的高職院校，管好用好網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為立德樹人的重要工具。一是要拓展陣地范圍，豐富載體形式。高職院校要結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的喜好選擇，主動占領(lǐng)微信、微博、抖音等學(xué)生使用較廣泛的網(wǎng)絡(luò)平臺，以多樣化的選擇體系，滿足學(xué)生個性化的“情感訴求”，緩解、消除因矛盾、隔閡等引起的結(jié)構(gòu)性壓力，降低網(wǎng)絡(luò)集群行為的威脅和風(fēng)險。二是要立足實際、實情，講好學(xué)校和學(xué)生“故事”。高職院校要立足國情、社情、校情和學(xué)情，構(gòu)建滿足大學(xué)生精神需求、具有正確導(dǎo)向和價值指引的特色化內(nèi)容體系，以差異化服務(wù)滿足多樣化需求，營造風(fēng)清氣正的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三是要借助技術(shù)手段做好監(jiān)測引導(dǎo)。高職院校要借力“輿情日報”等平臺，分析、研判學(xué)生關(guān)注的熱點議題，做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風(fēng)險的提前預(yù)警和有效規(guī)避，并有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，重構(gòu)學(xué)生的關(guān)注熱點和討論話題，減少網(wǎng)絡(luò)議題演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群行為的可能性。

2.密切關(guān)注行為主體，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育

學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)空間的主體，也是調(diào)控、抑制網(wǎng)絡(luò)集群行為的出發(fā)點和著力點。首先，要密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，了解其潛在的心理需求，分析、預(yù)測其網(wǎng)絡(luò)行為的變化特征，從而構(gòu)建完備的預(yù)防機(jī)制和監(jiān)管措施，從根源上減少網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率。其次，要著重強(qiáng)化學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的正確認(rèn)識和有關(guān)議題理性評判方面的教育，矯正學(xué)生群體中存在的社會性認(rèn)知偏差，全面把握網(wǎng)絡(luò)意見的風(fēng)險點，及時化解網(wǎng)絡(luò)群體中的不良情緒和傾向;同時，也要加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，理性看待、明辨是否、謹(jǐn)慎行動。最后，要積極培育新時代青年的“意見領(lǐng)袖”。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為中，“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)作用至關(guān)重要。一方面，高職院校要有目的、有意識地培育自己的“意見領(lǐng)袖”，樹立榜樣典型，充分發(fā)揮其在引領(lǐng)學(xué)生思想方面的作用;另一方面，加強(qiáng)對學(xué)生群體中自發(fā)產(chǎn)生的“意見領(lǐng)袖”的培育，以發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，消除網(wǎng)絡(luò)集群行為中的導(dǎo)向偏差，預(yù)防由此產(chǎn)生的群體盲動行為。

3.建立健全監(jiān)管機(jī)制，形成明確的制度規(guī)約

無序的網(wǎng)絡(luò)集群行為需要科學(xué)、規(guī)范的制度約束和健全、系統(tǒng)的管理機(jī)制。一是要建立全過程的網(wǎng)絡(luò)集群行為管理程序。事前，通過調(diào)研學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況、網(wǎng)絡(luò)行為及態(tài)度等內(nèi)容，建立網(wǎng)情預(yù)警數(shù)據(jù)庫，實施重點關(guān)注和監(jiān)控;事中，建立高效的議題研判機(jī)制，分析、評估網(wǎng)絡(luò)言論的走向，以便及時決策;事后，分析、梳理相關(guān)案例，優(yōu)化應(yīng)急管理體系，完善網(wǎng)絡(luò)事件案例庫。二是要建立完善的應(yīng)急處置體系，特別是對于突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)集群行為，要快速調(diào)查、及時評估、準(zhǔn)確回應(yīng)，迅速把握事件處置的先導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)，有效控制網(wǎng)絡(luò)集群行為的風(fēng)險。三是要建立上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)有序的管理機(jī)制。橫向上，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門、學(xué)生管理部門和后勤服務(wù)部門等多部門聯(lián)動，從技術(shù)上監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論和行為的動向，從管理上查找網(wǎng)絡(luò)行為的根源，并及時予以回應(yīng)，從服務(wù)上滿足學(xué)生的合理訴求，消除結(jié)構(gòu)性壓力，共同使網(wǎng)絡(luò)集群行為消散、平息。縱向上，建立學(xué)?！獙W(xué)生處—二級學(xué)院—班級—宿舍的五級信息溝通網(wǎng)絡(luò)，每班設(shè)置輿情信息管理專員，確保學(xué)校各級管理層及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，以快速發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)，及時上報和處置。

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（劉晶：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）