自媒體時(shí)代的公安微博和公安微信發(fā)展研究

程婧

摘 要：自媒體的產(chǎn)生依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，扎根于普通公眾，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，特別是在傳播媒介、傳播渠道、受眾、反饋等各方面與傳統(tǒng)媒體迥異。依托微博、微信等載體，自媒體帶來(lái)的從傳播到互播的轉(zhuǎn)變完全革新了以往警民關(guān)系和警民互動(dòng)模式。打造優(yōu)秀的公安微博和公安微信平臺(tái)，使之成為當(dāng)前自媒體時(shí)代警務(wù)力量的倍增器。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；公安微博；公安微信

中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2016）11-0114-03

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了自媒體的蓬勃發(fā)展。自2009年新浪開(kāi)設(shè)“新浪微博”內(nèi)測(cè)版以來(lái)，我國(guó)的傳播方式正式進(jìn)入了自媒體時(shí)代，一年后的2010年，由于微博的井噴式發(fā)展，我國(guó)的“微博元年”開(kāi)始，微博用戶(hù)日益增多，到最高峰的2011年，一度達(dá)到5億用戶(hù)，即從2014年開(kāi)始，包括公安微博在內(nèi)的政務(wù)微博迅速發(fā)展。與此同時(shí)，2011年開(kāi)始，騰訊推出了新的自媒體平臺(tái)微信。經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)，包括公安微信在內(nèi)的政務(wù)微信平臺(tái)得到了很大的發(fā)展。公安微博和公安微信也在公安社會(huì)管理創(chuàng)新和警民和諧關(guān)系的構(gòu)建中發(fā)揮著重要作用。

一、自媒體與自媒體時(shí)代

（一）自媒體相關(guān)概念

2003年7月，Shayne Bowman和Chris Willis二人出版了一份自媒體研究報(bào)告，由美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心發(fā)布，對(duì)自媒體進(jìn)行了釋義：自媒體是普通公民經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連，一種提供與分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑[1]。自媒體的產(chǎn)生依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，扎根于普通公眾，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，特別是在傳播媒介、傳播渠道、受眾、反饋等各方面與傳統(tǒng)媒體迥異。依托博客、微博、播客、論壇、即時(shí)通訊等載體，自媒體帶來(lái)的從傳播到互播的轉(zhuǎn)變完全顛覆了以往的新聞生產(chǎn)流程和媒體價(jià)值觀。

（二）自媒體的一般特點(diǎn)

從誕生、發(fā)展、成熟的過(guò)程來(lái)看，自媒體就報(bào)紙、電視、電臺(tái)和新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等幾大媒體的傳播方式有所不同，傳統(tǒng)的幾大媒體的傳播方式是從點(diǎn)到面的傳播狀態(tài)，而作為新媒體的自媒體平臺(tái)的傳播方式是自主性很強(qiáng)的交叉?zhèn)鞑シ绞?，具有特殊的傳播渠道、傳播價(jià)值、傳播理念和傳播時(shí)效等，由傳統(tǒng)的傳播方式向互動(dòng)式傳播方式轉(zhuǎn)變，由單向到雙向，這是新媒體時(shí)代自媒體傳播的重要特征，也是自媒體產(chǎn)生和發(fā)展的重要社會(huì)價(jià)值之在。

1.平等是自媒體傳播的理念

自媒體是一種草根媒體，具有三個(gè)特點(diǎn)，自主化、私人化和平民化。主要的傳播理念包括信息共享、平等對(duì)話(huà)和及時(shí)迅速。自媒體核心的新聞理念即每個(gè)公民都是一名新聞?dòng)浾?。普通公眾是自媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，更是自媒體的立足之點(diǎn)，公眾和網(wǎng)民是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿論和新聞傳播的源頭活水，自媒體也就是在這個(gè)意義上成為社會(huì)輿論走向的導(dǎo)航員。目前，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)嚴(yán)重依附于自媒體，甚至有些傳統(tǒng)媒體直接通過(guò)自媒體的新聞和輿論導(dǎo)向，來(lái)追尋和查找新聞線(xiàn)索，特別是有些網(wǎng)站新聞?dòng)浾吆投际蓄?lèi)的記者編輯，梳理微博信息來(lái)尋找新聞的信息源。許多的政府機(jī)構(gòu)還積極開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，積極和網(wǎng)民互動(dòng)，并主動(dòng)將政務(wù)及相關(guān)新聞信息分享和接入微博入口。截至目前，政務(wù)微博已經(jīng)近10萬(wàn)個(gè)，其中公安部門(mén)的政務(wù)微博數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)居第一名。在和諧警民關(guān)系的構(gòu)建和良好警察形象的塑造方面起到了重要的作用[2]。

2.同向是自媒體傳播的價(jià)值

傳播價(jià)值取決于傳播主體和傳播客體的需要。傳播主體即媒體，它往往依據(jù)自己的價(jià)值判斷對(duì)新聞做出取舍，經(jīng)過(guò)傳播主體過(guò)濾的新聞到達(dá)傳播客體即受眾手中，其又根據(jù)自身價(jià)值需要對(duì)新聞做出選擇。但自媒體運(yùn)行過(guò)程中，傳播主體與傳播客體為同一群體，信息的生產(chǎn)者、使用者具有相近的價(jià)值取向，這種價(jià)值的同向性決定了自媒體新聞具有更加強(qiáng)烈的貼近性、趣味性、動(dòng)態(tài)性，更符合目標(biāo)受眾的偏好[1]。而專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)新聞價(jià)值判斷下制作新聞，又經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾和把關(guān)再輸送給受眾，其中包含了記者的價(jià)值觀念，也包含了媒體的價(jià)值判斷，與自媒體原生態(tài)的新聞相比，其吸引力就明顯減弱了。

3.網(wǎng)狀是自媒體傳播的路徑

傳播的方式和路徑取決于信息的來(lái)源。新媒體在和傳統(tǒng)媒體的對(duì)比中，其最大的挑戰(zhàn)就是信息來(lái)源的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)媒體擁有的重要優(yōu)勢(shì)就是信息來(lái)源的獨(dú)享和話(huà)語(yǔ)權(quán)的霸主，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的信息來(lái)源，自媒體的信息來(lái)源主要源自于民間，源自于個(gè)人。每一個(gè)網(wǎng)民都可以自由選擇信息，通過(guò)自己擁有的手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和各種網(wǎng)絡(luò)終端，將視頻、音頻、圖片和文字等各種信息資源傳播出去。接受這些信息的網(wǎng)民，則又自然而然地成為下一個(gè)信息源，以此類(lèi)推，從新聞的生產(chǎn)，到新聞的傳播，再到新聞的接收，形成了一個(gè)完整閉合的傳播系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，記者和觀眾的界限和概念都甚為模糊，以致消失。而同時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)的保障，各種信息在不同平臺(tái)上的轉(zhuǎn)換尤為順暢，這在一定程度上又加快了信息的制造和傳播，輿論影響也因此擴(kuò)大[1]。

4.高速是自媒體傳播的實(shí)效

時(shí)效性是新聞的生命力所在。傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)流程有嚴(yán)格的制度規(guī)定，需經(jīng)過(guò)層層篩選、把關(guān)、編輯后才會(huì)到達(dá)受眾。在自媒體時(shí)代，新聞發(fā)布的技術(shù)門(mén)檻和“準(zhǔn)入”條件降低，不需要成立專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，也不需要相關(guān)部門(mén)審批，新聞生產(chǎn)流程更沒(méi)有規(guī)章制度約束，任何人都可以在博客、微博、論壇、MSN、QQ上發(fā)布新聞，信息會(huì)很快在這些載體之間互播。決定新聞時(shí)效的另一個(gè)因素是新聞生產(chǎn)者，傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)者是記者，一般情況下，記者在接到新聞線(xiàn)索后才會(huì)趕到新聞現(xiàn)場(chǎng)，但自媒體時(shí)代，新聞第一現(xiàn)場(chǎng)的任何一個(gè)人都可以是記者，通過(guò)手機(jī)拍攝的畫(huà)面可以在幾秒鐘內(nèi)傳到網(wǎng)上，這種速度其他媒體無(wú)法比擬。自媒體成為時(shí)效性最強(qiáng)的媒體已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

（三）自媒體的弱點(diǎn)和不足

自媒體的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，人數(shù)基數(shù)龐大，傳播信息迅速。但是，自媒體所具有的自產(chǎn)自銷(xiāo)的特點(diǎn)也正成為自媒體的弱點(diǎn)和不足，也較為深刻地影響著自媒體的生態(tài)成長(zhǎng)。

1.新聞?wù)鎸?shí)性挑戰(zhàn)

早在丹·吉爾默（Dan Gillmor）提出“自媒體”概念時(shí)，他就指出：“草根新聞的興起伴隨著嚴(yán)重的道德問(wèn)題，包括真實(shí)性和公然欺騙?！弊悦襟w的新聞生產(chǎn)者沒(méi)有任何準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人道德素質(zhì)無(wú)法甄別評(píng)價(jià)，特別是一些網(wǎng)絡(luò)水軍混跡其中，發(fā)布虛假信息興風(fēng)作浪，攪亂人們的視線(xiàn)。因此，準(zhǔn)入門(mén)檻的消失使自媒體新聞的真實(shí)性失去了專(zhuān)業(yè)和道德的屏障。其次，自媒體不受新聞傳播機(jī)制監(jiān)管，監(jiān)管制度的缺失又使自媒體新聞的真實(shí)性失去了制度屏障。再次，有些“自媒體”過(guò)分追求新聞發(fā)布速度或者為了追求點(diǎn)擊率而忽略了新聞的真實(shí)性。最后，網(wǎng)民們的獵奇心理、熱血心理、跟風(fēng)心理等導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)喪失責(zé)任意識(shí)，使得自媒體權(quán)威性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)[1]。

2.媒體公信力挑戰(zhàn)

媒體公信力是新聞媒體應(yīng)該具有的在社會(huì)公眾當(dāng)中的權(quán)威而有效的信賴(lài)力量和內(nèi)在力量。媒體公信力是新聞媒體生存的根本法則，是媒體生命力的體現(xiàn)，也是評(píng)價(jià)、衡量新聞媒體的輿論影響力大小的重要標(biāo)志和關(guān)鍵因素。而作為新媒體的微博的一個(gè)弱點(diǎn)，就是其發(fā)布新聞和傳播信息的權(quán)威性和公信力受到挑戰(zhàn)。即使自媒體傳播的是真實(shí)性的新聞，廣大受眾和網(wǎng)民很難去辨認(rèn)和確認(rèn)新聞的真實(shí)性。此外，新聞低俗也會(huì)對(duì)新聞公信力造成嚴(yán)重沖擊。特別是一些新聞媒體的炒作和惡搞，更是新聞媒體公信力缺失 的重災(zāi)區(qū)。要保護(hù)和維護(hù)媒體的公信力，這是當(dāng)前新媒體良性發(fā)展的重要依托。

3.受眾選擇性挑戰(zhàn)

專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)都有自己的系統(tǒng)過(guò)濾功能和把關(guān)人制度，新聞定位明確。但自媒體載體種類(lèi)多，信息不定量，也沒(méi)有明確的目標(biāo)定位，在海量信息面前，個(gè)體要依據(jù)自己喜好和價(jià)值觀來(lái)選擇信息，難度加大，難免產(chǎn)生“無(wú)助感”，對(duì)于受眾而言，容易陷入信息海洋中不可自拔，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，同時(shí)也容易被網(wǎng)上意見(jiàn)牽著鼻子走，失去自己的價(jià)值判斷。因此，傳統(tǒng)媒體的系統(tǒng)過(guò)濾和把關(guān)人制度讓新聞烙上他們的價(jià)值印記，但不可否認(rèn)，他們?cè)谛畔⑻幚砩先ナ徣【⑷未嬲?，提高了受眾?duì)信息需求選擇的精確度，讓受眾在更短的時(shí)間內(nèi)接收到更多有價(jià)值的信息。

二、自媒體時(shí)代的公安政務(wù)微博

（一）自媒體和政務(wù)微博

2009年8月，新浪微博內(nèi)測(cè)版正式上線(xiàn)，微博逐步在我國(guó)開(kāi)始運(yùn)行，并為廣大網(wǎng)民使用和接受。2010年我國(guó)步入了微博的發(fā)展快車(chē)道，個(gè)人微博和政務(wù)微博如火如荼地興起，微博在網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力日趨明顯，一時(shí)間微博甚至成為網(wǎng)絡(luò)輿論的首發(fā)平臺(tái)，因此，該年也被稱(chēng)為中國(guó)的“微博元年”。究其原因，微博的紅火和巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)自于微博作為自媒體的重要特征，即隨時(shí)隨地、及時(shí)發(fā)布信息的特征。這一特征受到了網(wǎng)民的靈活運(yùn)用。作為自媒體的微博，也通過(guò)高度現(xiàn)代化的通信技術(shù)和全球的知識(shí)譜系相連接，并呈現(xiàn)和承載網(wǎng)民自身的真實(shí)想法、真實(shí)表達(dá)的新型途徑和即時(shí)傳播平臺(tái)[3]。

伴隨著微博的出現(xiàn)與普及，個(gè)體網(wǎng)民話(huà)語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，越來(lái)越多的民眾通過(guò)微博表達(dá)對(duì)公共事務(wù)的態(tài)度和看法，甚至將網(wǎng)絡(luò)上的民意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的行動(dòng)。這也就是說(shuō)，微博作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上更新最活躍的信息源和輿論場(chǎng)的特性，使得微博問(wèn)政開(kāi)始走上舞臺(tái)，而且以其獨(dú)有的特性和無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，迅速成為當(dāng)下“問(wèn)政”的重要形式。微博問(wèn)政最大的變化就是增加了很多圍觀的人，看的人越多，政府的責(zé)任就越大，政府的壓力越大，這就對(duì)政府工作形成了倒逼，迫使政府想方設(shè)法改進(jìn)工作，順應(yīng)民意。公安微博也應(yīng)運(yùn)而生，成為微博問(wèn)政的重要形式。

（二）公安微博的發(fā)展

公安微博，顧名思義就是公安與微博的結(jié)合體，是公安的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，它是在信息時(shí)代形成的一種新型警務(wù)組織形式，其本質(zhì)上是一個(gè)改革和創(chuàng)新的過(guò)程。公安微博發(fā)展呈現(xiàn)的顯著特點(diǎn)為以下幾個(gè)方面。

1.功能向縱深拓展。警方順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代警務(wù)的需要，秉承“及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息、傳達(dá)官方權(quán)威信息、關(guān)注社會(huì)輿論輿情、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通”的原則開(kāi)設(shè)微博，開(kāi)設(shè)之初主要目的是發(fā)布權(quán)威消息，引導(dǎo)輿論。借助公安微博群的有效溝通，從2009年后涉警負(fù)面輿情持續(xù)下降，正面輿論持續(xù)提升，有效修復(fù)了公安機(jī)關(guān)的形象。在實(shí)踐中各地公安機(jī)關(guān)不斷拓展公安微博的功能，從開(kāi)展便民服務(wù)、預(yù)警防范的階段，發(fā)展到利用微博向網(wǎng)友征集破案線(xiàn)索和懸賞追逃，通過(guò)不斷的創(chuàng)新，不斷拓展公安微博的功能，成為警務(wù)力量的倍增器。

2.時(shí)效性越來(lái)越強(qiáng)。由于網(wǎng)絡(luò)世界不受時(shí)間和空間限制，在微博中網(wǎng)友可以暢所欲言，公安微博大大拓展了公民言路，搭建起了警方和網(wǎng)友、政府和群眾溝通的新型平臺(tái)，一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理方式和溝通過(guò)程中的民意流失。網(wǎng)上獲取信息、網(wǎng)上查證落實(shí)、第一時(shí)間公開(kāi)、微博權(quán)威發(fā)布促進(jìn)了警務(wù)工作公開(kāi)透明，倒逼公安機(jī)關(guān)提高工作效率。

3.影響力不容小覷。公安微博都是實(shí)名認(rèn)證，粉絲眾多，比如北京公安的新浪微博“平安北京”粉絲已超627萬(wàn)，廣東公安的新浪微博“平安南粵”粉絲已超550萬(wàn)[4]。實(shí)踐證明，公安微博在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情方面，只要引導(dǎo)有方，主導(dǎo)得力，就能牢牢把握話(huà)語(yǔ)權(quán)，能夠改變網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向，使之朝著有利于警務(wù)工作的方向發(fā)展，決定網(wǎng)絡(luò)輿論最終結(jié)果。

三、自媒體時(shí)代的公安微信

（一）自媒體和公安微信

2014年底已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了上萬(wàn)多個(gè)政務(wù)微信公共賬號(hào)，繼政務(wù)微博之后，當(dāng)前中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系經(jīng)過(guò)調(diào)整，已經(jīng)將政府機(jī)關(guān)的政務(wù)微信的開(kāi)通和使用情況納入到績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系之中。公安政務(wù)微信是指公安機(jī)關(guān)推出的官方微信賬戶(hù)，是公安機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)管理的創(chuàng)新，成為和諧警民關(guān)系、傳播公安文化的又一種重要力量。公安微信的巨大發(fā)展突破了公安工作對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)管理路徑的依賴(lài)，創(chuàng)新了公安社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)的新平臺(tái)、新路徑，在公安政法、服務(wù)群眾、警務(wù)實(shí)踐、隊(duì)伍管理和良好警察形象的構(gòu)建等方面開(kāi)辟了新的科學(xué)發(fā)展路徑，正在逐步成為我國(guó)黨政機(jī)關(guān)創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式并進(jìn)行良好政府管理和服務(wù)形象展示的新窗口。政府機(jī)關(guān)微信正在積極開(kāi)發(fā)應(yīng)用，是中國(guó)各級(jí)政府電子化公共服務(wù)的新型平臺(tái)。

（二）當(dāng)前公安微信狀況

公安政務(wù)類(lèi)微信號(hào)一直備受人們的關(guān)注，2015年1月13日新浪網(wǎng)轉(zhuǎn)載當(dāng)日法制日?qǐng)?bào)文章，公布十大公安政務(wù)微信按新榜指數(shù)排行。拱北邊檢、錫都警方、常州車(chē)管所等十家公安微信上榜，他們的理念多集中于通過(guò)文明宣傳，加強(qiáng)警民互動(dòng)和便民服務(wù)。在對(duì)公安微信平臺(tái)的發(fā)展和研究逐漸有較好現(xiàn)狀的同時(shí)，公安微信平臺(tái)在自媒體背景下的走勢(shì)值得引起同樣關(guān)注。專(zhuān)家認(rèn)為公安微信還沒(méi)有更好開(kāi)發(fā)其功能，表現(xiàn)出大量僵尸賬號(hào)的存在，服務(wù)提供不到位，群眾不滿(mǎn)意。同時(shí)現(xiàn)實(shí)情況中，會(huì)出現(xiàn)推送的滯后性、陳舊性，以及在“生產(chǎn)—傳送”單一模式下，運(yùn)行者很難長(zhǎng)期維持推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而導(dǎo)致群眾對(duì)推送失去敏感度和關(guān)注度。

據(jù)《中國(guó)政務(wù)微信發(fā)展年度分析報(bào)告》顯示，我國(guó)開(kāi)設(shè)的政務(wù)微信數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了近6 000家，其中公安政務(wù)微信數(shù)量占到了1/6以上，在所有類(lèi)別之中，公安政務(wù)微信是政務(wù)微信中唯一單類(lèi)突破1 000個(gè)大關(guān)，擁有1 094個(gè)微博，位居全國(guó)政務(wù)微信數(shù)量之首。負(fù)責(zé)政務(wù)微信板塊的騰訊副總裁江陽(yáng)表示，公安系統(tǒng)的警務(wù)微信業(yè)已形成了從公安部、各省直轄市公安廳局到地市級(jí)公安局、區(qū)縣級(jí)公安分局、基層派出所、最底層一級(jí)的公安派駐警務(wù)室的網(wǎng)格化管理和垂直立體組織體系。由此可以得出，公安政務(wù)微信的發(fā)展呈上升趨勢(shì)。

四、公安微博、公安微信的發(fā)展方向

（一）要體現(xiàn)公信力

公安微博、公安微信作為特殊形式的公共平臺(tái)，存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，但公安微博之所以特殊，是因?yàn)椤拔⒉薄拔⑿拧敝皹?biāo)注了“公安”二字。公安微博、公安微信一般均設(shè)置在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以增加瀏覽率，公安微博、公安微信經(jīng)過(guò)網(wǎng)站認(rèn)證，會(huì)成為一個(gè)實(shí)名平臺(tái)，即代表了開(kāi)通公安機(jī)關(guān)的外部形象。所以，該微博、微信的公信力，即相當(dāng)于公安機(jī)關(guān)的名片，微博、微信上發(fā)布的言論也同時(shí)代表了公安機(jī)關(guān)的意見(jiàn)，其上傳內(nèi)容和表達(dá)方式既要達(dá)到公安機(jī)關(guān)將相關(guān)內(nèi)容上傳“微博、微信”的目的，又要兼顧網(wǎng)友的觀感，需要審慎發(fā)布。

（二）要體現(xiàn)實(shí)用性

公安微博微信的廣泛使用，帶給公安機(jī)關(guān)一個(gè)與群眾直接交流的平臺(tái)，多數(shù)公安微博微信開(kāi)通了網(wǎng)友與博主交流的欄目。這一欄目的使用，使公安機(jī)關(guān)更多地傾聽(tīng)到網(wǎng)友對(duì)社會(huì)治安管理工作的不同意見(jiàn)，也解決了很多實(shí)際問(wèn)題。比如警務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目、辦事程序和時(shí)限，可以最大限度增加公安機(jī)關(guān)的工作透明度和辦事效率。每年各級(jí)“兩會(huì)”期間，公安機(jī)關(guān)均收到“兩會(huì)”代表、委員提出的各種建議和意見(jiàn)，建議已開(kāi)通“微博微信”的公安機(jī)關(guān)嘗試?yán)谩拔⒉┪⑿拧苯⒁粋€(gè)與各級(jí)“兩會(huì)”代表委員日常交流的平臺(tái)，可以及時(shí)傾聽(tīng)代表、委員的建議和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，為贏得工作主動(dòng)創(chuàng)造條件。

（三）要體現(xiàn)人性化

公安微博微信在使用過(guò)程中，需要公安機(jī)關(guān)工作人員對(duì)其正確掌握，其能否高效、有序地使用，主要在于兩個(gè)方面：一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向；二是實(shí)際使用人的高超語(yǔ)言能力和處變能力。我們?cè)跒g覽公安微博微信的過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)微博微信的使用人在與網(wǎng)友交流時(shí)，或恪守一名警察的身份特點(diǎn)，缺乏網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特有的幽默性；或迷失在網(wǎng)絡(luò)世界的虛幻中，忘記了自己的言談代表公安機(jī)關(guān)的特性。這兩者能否充分結(jié)合，即人性化與嚴(yán)肅性的結(jié)合點(diǎn)掌握是否充分，是公安微博微信能否引發(fā)網(wǎng)友共鳴的重要因素，也是公安機(jī)關(guān)在選擇微博微信使用人時(shí)需要考慮的重要因素。

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