企業(yè)績(jī)效管理中常見(jiàn)錯(cuò)誤與解決方案

楊萍+文齊林

（西南交通大學(xué)希望學(xué)院）

摘 要：在當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)管理工作逐漸重視的大形勢(shì)下，績(jī)效管理和薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面比起來(lái)，對(duì)于激發(fā)員工積極性有著更大的作用。但很多企業(yè)的績(jī)效管理卻缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制，也存在不少的誤區(qū)。針對(duì)這些情況，作者選取了幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)給予分析并給出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理、績(jī)效考核、誤區(qū)、反饋機(jī)制

一、企業(yè)管理工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要意義

在當(dāng)前發(fā)展速度相對(duì)放緩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，各行業(yè)都在走向轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。而投資和市場(chǎng)需求的紛紛減少，也促使了各企業(yè)管理者們將目光從生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面投向了企業(yè)內(nèi)部管理。而在企業(yè)的各項(xiàng)管理之中，績(jī)效管理相對(duì)而言是處于一個(gè)較為重要的位置之上。因?yàn)橐粋€(gè)績(jī)效管理從績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定、績(jī)效輔導(dǎo)輔導(dǎo)溝通的落實(shí)、到績(jī)效考核的實(shí)施和對(duì)績(jī)效結(jié)果的評(píng)估與反饋，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工工作效率、企業(yè)形象、企業(yè)對(duì)人才的吸引力等方面都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。而無(wú)論是對(duì)于成長(zhǎng)中的中小企業(yè)，還是相對(duì)已經(jīng)成熟的大中型企業(yè)，只有做好了績(jī)效管理工作，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范員工行為、激發(fā)員工積極性，最終達(dá)到提升企業(yè)整體績(jī)效的目的。

而在績(jī)效管理工作下細(xì)分，其中的績(jī)效計(jì)劃指定工作和績(jī)效考核的實(shí)施工作，也往往是各企業(yè)管理人員接觸得最為頻繁的部分，同時(shí)也是存在誤區(qū)最多的部分。下面作者就將舉例并著重分析實(shí)際工作中在這兩個(gè)板塊上容易陷入的誤區(qū)。

二、在管理工作過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)

1. 公司管理層未引起重視，沒(méi)有參與其中；

許多公司的高層管理僅僅認(rèn)為績(jī)效是人力資源管理一個(gè)部門(mén)的事情。卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理同時(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與反饋的工具，導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效管理制度成為了無(wú)本之木，無(wú)源之水。而出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤的同時(shí)，也必然會(huì)出現(xiàn)公司管理者沒(méi)有給予人力資源管理部門(mén)去執(zhí)行績(jī)效管理相應(yīng)的權(quán)力和資源的現(xiàn)象，這也將會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理人員無(wú)法取得企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的支持和配合，影響到整個(gè)績(jī)效管理工作的開(kāi)展。當(dāng)前的中小企業(yè)是這一問(wèn)題的高發(fā)區(qū)，企業(yè)主或者股東因?yàn)檎J(rèn)為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)開(kāi)支，從而在某些方面可以回避績(jī)效管理工作的開(kāi)展，或者是沒(méi)有在企業(yè)會(huì)議上及日常工作中和企業(yè)各部門(mén)主管人員強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的重要性，導(dǎo)致了當(dāng)前中小企業(yè)的績(jī)效管理工作普遍沒(méi)能有較好的開(kāi)展。

2.績(jī)效管理人員認(rèn)知不足，過(guò)于重視量化指標(biāo)；

目前大多數(shù)企業(yè)都有自己的一套績(jī)效指標(biāo)和考核方式，但是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)還是依靠生產(chǎn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品作為主要營(yíng)收，所以導(dǎo)致進(jìn)入了績(jī)效考核的指標(biāo)和方式側(cè)重于產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和銷(xiāo)售數(shù)量的誤區(qū)。而這一點(diǎn)就使得企業(yè)員工或部門(mén)只是單純地追求產(chǎn)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而忽略了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展等更有利于企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的方面。

3.績(jī)效指標(biāo)和考核方式過(guò)于細(xì)分；

雖然績(jī)效管理工作當(dāng)中，有提到針對(duì)不同的部門(mén)，在深入了解了部門(mén)的工作之后設(shè)置不同的績(jī)效計(jì)劃并給予不同的績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效考核的方式，但是部分企業(yè)由于設(shè)置下屬部門(mén)過(guò)多，部門(mén)職責(zé)過(guò)于細(xì)化。而在績(jī)效管理的前期工作中，針對(duì)各部門(mén)都設(shè)置了一套專屬的績(jī)效管理計(jì)劃及考核方式。導(dǎo)致了績(jī)效管理部門(mén)工作量的劇增，而另一方面也不利于企業(yè)一個(gè)總的績(jī)效結(jié)果的反饋。就以作者了解到的某科技公司為例，其行政部門(mén)在設(shè)置了行政辦之外，又獨(dú)立設(shè)置有綜合辦和人事科，其工作內(nèi)容很多地方均有重合，但是后兩個(gè)部門(mén)總?cè)藬?shù)加起來(lái)不超過(guò)十人，與行政辦公室職員數(shù)量相當(dāng)，但是該公司針對(duì)這三個(gè)部門(mén)均設(shè)置有相對(duì)應(yīng)的不同的績(jī)效指標(biāo)和方式。所以在這一點(diǎn)上，廣大的企業(yè)管理者們應(yīng)當(dāng)注意?？?jī)效管理工作的確應(yīng)當(dāng)切合各部門(mén)實(shí)際，但是也不應(yīng)該顧此失彼，徒增工作量。

三、針對(duì)各種出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案以及一些建議

1. 公司管理層應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的重視并給予相應(yīng)的權(quán)力；

作為公司的管理者，首先要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于一個(gè)公司的重要性，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)整體，還是員工個(gè)人，良好的績(jī)效管理能夠帶來(lái)的是企業(yè)形象的不斷提高，企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，員工工作效率和忠誠(chéng)度的提高等等益處。而要想達(dá)到這些目的，就需要公司的經(jīng)營(yíng)管理者能夠?qū)τ谙嚓P(guān)的績(jī)效管理工作以及工作人員調(diào)配相應(yīng)的人、財(cái)、物一系列資源，用以制定和完善相應(yīng)的計(jì)劃，落實(shí)和貫徹相應(yīng)的任務(wù)，最后得到反饋，優(yōu)化企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.完善績(jī)效指標(biāo)和考核機(jī)制

單純以量化指標(biāo)來(lái)作為績(jī)效考核的指標(biāo)并不科學(xué)，不能讓企業(yè)提升可持續(xù)發(fā)展的綜合實(shí)力，而要加入公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，譬如：做家政服務(wù)的企業(yè)，想要在行業(yè)中提升自己企業(yè)的口碑與市場(chǎng)占有率，那么在績(jī)效考核中除開(kāi)必要的訂單量、工時(shí)等績(jī)效指標(biāo)以外，還應(yīng)該將客戶滿意度等不可量化但是也具有關(guān)鍵性的因素納入績(jī)效指標(biāo)的范圍之內(nèi)。

3.做好績(jī)效管理工作的反饋機(jī)制

作為現(xiàn)代企業(yè)管理人員，無(wú)論從事哪一板塊的工作，都要注重工作的結(jié)果反饋以及再修訂。績(jī)效管理同樣也是如此，在績(jī)效管理計(jì)劃制定并實(shí)施后，在一個(gè)周期內(nèi)（通常是月）要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各層級(jí)的員工及部門(mén)主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，針對(duì)的包括但不限于績(jī)效考核的方式是否合理、績(jī)效指標(biāo)的安排是否過(guò)高/過(guò)低；績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是否清晰，在績(jī)效管理的過(guò)程中是否有與實(shí)際正常工作中相沖突的地方。然后績(jī)效管理工作人員根據(jù)收集上來(lái)的反饋信息，經(jīng)過(guò)整理與分析后，有選擇性的對(duì)緣由績(jī)效管理制度進(jìn)行修訂。完成績(jī)效管理工作的最后一項(xiàng)任務(wù)，形成一個(gè)閉環(huán)。

結(jié)語(yǔ)：精確把握企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，為企業(yè)量身打造一套適用于本企業(yè)的績(jī)效管理機(jī)制，不僅有利于企業(yè)在目前的市場(chǎng)環(huán)境中生存與發(fā)展，更能夠加快企業(yè)集約化、成熟化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。而對(duì)于已經(jīng)較為成熟的企業(yè)來(lái)講，進(jìn)一步完善績(jī)效管理制度，能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供可靠的保障。

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