電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略研究

朱瑞賢

[摘 要]在當(dāng)今時代，知識在社會中發(fā)揮著舉足輕重的作用，其在提高企業(yè)的核心競爭力方面具有決定性作用。當(dāng)前，電子商務(wù)企業(yè)在我國不斷發(fā)展，而其如何在日益變化的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，知識成為他們首先應(yīng)該考慮的因素。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；企業(yè)；知識管理；戰(zhàn)略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-0-02

社會的不斷發(fā)展對企業(yè)提出了更高要求，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須要加強(qiáng)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略及個人的知識管理戰(zhàn)略。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的以商品價值為主導(dǎo)的理論已不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而需要以知識為根本來主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)與知識管理的概念及關(guān)系

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上開展相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務(wù)主要是指通過Web通訊手段進(jìn)行的一系列網(wǎng)上交易活動；而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進(jìn)行的全面的商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

1.2 知識管理的概念

信息學(xué)家認(rèn)為，知識管理是信息管理發(fā)展的新階段。知識管理同樣也有狹義和廣義的區(qū)別，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

1.3 企業(yè)知識管理的目標(biāo)和任務(wù)

企業(yè)知識管理主要是為了提高企業(yè)整體的協(xié)作水平，進(jìn)而使用戶能快而準(zhǔn)確地獲得所需信息，從而提高電子商務(wù)企業(yè)知識管理的競爭力。

企業(yè)知識管理具有重要的任務(wù)：為了使企業(yè)的知識管理更具有現(xiàn)代化，使企業(yè)的組織進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；對企業(yè)知識管理的狹義和廣義的含義進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而分析企業(yè)的顯性知識和隱性知識；充分利用企業(yè)的知識管理，選擇適合用戶的方式表達(dá)知識；為了使員工全面分享、利用知識，要創(chuàng)建和諧的知識環(huán)境。

1.4 電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系

電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了有力手段，尤其是知識管理的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)的知識管理越來越適應(yīng)新的知識社會的發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)知識管理發(fā)展的有利條件，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，為企業(yè)的知識管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)電子商務(wù)與知識管理的聯(lián)系。

知識管理可以為電子商務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的知識技能，利用知識管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行有效培訓(xùn)和評價；通過知識管理，員工能提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競爭力。

2 電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

開展電子商務(wù)的前提是全面調(diào)查、了解客戶需求的知識。電子商務(wù)應(yīng)該通過進(jìn)一步實(shí)施有效的知識管理策略，更好地把握電子商務(wù)的根本規(guī)律。

2.1 企業(yè)的商品價值中逐漸滲透知識流

電子商務(wù)的商業(yè)價值流動是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業(yè)的基本和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識之后，還要進(jìn)一步明確企業(yè)在發(fā)展過程中所需的知識。只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)一步在知識管理中發(fā)揮重要作用。

2.2 構(gòu)建知識管理型的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)知識管理的需求

為了滿足企業(yè)的發(fā)展，必須建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是一種生產(chǎn)經(jīng)營性的組織，也是一種學(xué)習(xí)性組織。在新型組織結(jié)構(gòu)下，要設(shè)立專門的知識管理體系，并強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)企業(yè)和知識管理之間的相互關(guān)系，重視二者的有機(jī)結(jié)合。

2.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識網(wǎng)絡(luò)并建立知識管理型的企業(yè)文化

知識的共享就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息交流，從而使企業(yè)建立一種開放型的知識庫。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通，不僅為供應(yīng)商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業(yè)應(yīng)對市場的種種變化，從而有效提高企業(yè)的效益。在知識型企業(yè)管理過程中，要將企業(yè)的核心進(jìn)一步融入以人為本的文化中，尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

3 電子商務(wù)企業(yè)中知識管理的實(shí)現(xiàn)

在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，知識管理尤為重要，要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識化管理，就必須要讓企業(yè)的電子商務(wù)活動建立在電子交易的基礎(chǔ)上。二者的結(jié)合需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員全面學(xué)習(xí)并了解電子商務(wù)技術(shù)。企業(yè)在構(gòu)建的過程中，應(yīng)該不斷獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識，并不斷更新，進(jìn)而不斷滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的電子商務(wù)相互模仿，忽視了自身發(fā)展的差異。因此，企業(yè)在權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)對知識管理的作用之后，應(yīng)該尋求屬于企業(yè)自身的發(fā)展思路。

針對企業(yè)與知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，筆者對電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的有效途徑也進(jìn)行了探索。在企業(yè)內(nèi)部，最基礎(chǔ)的就是市場信息的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。為了調(diào)動企業(yè)內(nèi)員工的積極主動性，應(yīng)該充分了解市場，從而為市場提供更好的服務(wù)。

4 電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識的表達(dá)形式分為顯性和隱性知識。根據(jù)調(diào)查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識是主要存在形式，而顯性知識僅占一小部分。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略選擇時，多采用個人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會中存在的稀缺資源，而且有利于進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。

加強(qiáng)人力資源管理，針對企業(yè)員工的特征，賦予員工相應(yīng)的職責(zé)，并重視對他們的精神激勵；在進(jìn)行企業(yè)人才納新時，要廣納賢良，關(guān)注員工的全面發(fā)展；進(jìn)行企業(yè)員工的知識管理時，要營造良好的終身學(xué)習(xí)的氛圍，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為日常行為，使主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)。

深入學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，主動獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛、業(yè)務(wù)動向等信息牢記于心，從而有效預(yù)測客戶的內(nèi)在需求和行動取向。在客戶購買整個過程中，不僅要處理好各個步驟，而且要充分考慮后續(xù)可能產(chǎn)生的問題，使電子商務(wù)的發(fā)展真正為客戶服務(wù)。

企業(yè)在進(jìn)行自身建設(shè)時，必須不斷優(yōu)化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優(yōu)惠，建立良好的企業(yè)運(yùn)營模式，同時重視企業(yè)信息平臺的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流，在建立企業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上開拓出更加廣闊的市場。

5 結(jié) 語

在知識經(jīng)濟(jì)條件下，基于信息的競爭正向基于知識的競爭轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一些之地，必須要尊重知識，全面招攬知識型人才，鼓勵知識的共享與發(fā)展。

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