組織形象可識(shí)別系統(tǒng)（CIS）在企業(yè)組織文化建設(shè)中的應(yīng)用

丁玥

[摘 要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)形象的樹立與策劃越來越受到管理人員的重視，而決定企業(yè)形象內(nèi)涵的則是企業(yè)組織文化的建設(shè)。企業(yè)應(yīng)通過經(jīng)營(yíng)管理突顯企業(yè)形象，建設(shè)良好的企業(yè)組織文化，因此通過組織形象可識(shí)別系統(tǒng)（Cis），贏得公眾的好感，取得公眾的依賴，已成為廣大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中收獲優(yōu)勢(shì)的首要選擇。本文通過分析企業(yè)組織文化建設(shè)的重要性，以及Cis系統(tǒng)的構(gòu)成要素等，進(jìn)一步明確企業(yè)管理戰(zhàn)略中組織文化建設(shè)的可執(zhí)行措施及路徑。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；文化建設(shè)；Cis

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.051

[中圖分類號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02

Cis是一種塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)影響力、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效方式。隨著科學(xué)化管理的深入，我國(guó)許多知名企業(yè)均加入了組織形象可識(shí)別系統(tǒng)，即Cis的建設(shè)中。Cis是源自國(guó)外的企業(yè)文化建設(shè)理念，形成企業(yè)獨(dú)樹一幟的特色是該管理理念的核心思想。它對(duì)塑造和提升企業(yè)組織文化形象起到了重要作用，在20世紀(jì)90年代初的企業(yè)管理實(shí)踐中得到了證實(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)組織文化管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)同樣有著至關(guān)重要的作用。

1 企業(yè)組織文化建設(shè)的重要性

企業(yè)組織文化作為一種在企業(yè)中出現(xiàn)的文化現(xiàn)象，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)密切相關(guān)。企業(yè)組織文化是企業(yè)通過長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，逐漸形成的群體價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范等，企業(yè)組織文化的核心是價(jià)值觀，企業(yè)管理者的價(jià)值觀與企業(yè)員工的價(jià)值觀綜合起來可以表現(xiàn)為企業(yè)的凝聚力，其包括了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中對(duì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富進(jìn)行獨(dú)具特色的創(chuàng)造的行為，也是企業(yè)組織文化的一個(gè)表現(xiàn)。首先，企業(yè)組織文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)化程度?，F(xiàn)代企業(yè)管理講求精細(xì)化管理，如果企業(yè)組織文化建設(shè)程度高，企業(yè)的管理可以細(xì)化到對(duì)一個(gè)電燈開關(guān)、一個(gè)水龍頭的管理，如果每個(gè)員工都能進(jìn)行精細(xì)化管理，那么企業(yè)會(huì)減少很大一部分的支出，這也是企業(yè)組織文化建設(shè)的新目標(biāo)。其次，有效的企業(yè)組織文化建設(shè)可以提升企業(yè)的公眾形象。企業(yè)形象不是一成不變的，隨著時(shí)代的發(fā)展和人們需求的變化，企業(yè)要逐步調(diào)整自身的企業(yè)形象，培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化等。企業(yè)公眾形象的提升不單單依靠?jī)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立個(gè)性化的企業(yè)形象也是其內(nèi)容之一。企業(yè)組織文化建設(shè)不僅是國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，同時(shí)也是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

2 組織形象可識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成

CIS的基本內(nèi)容由理念、行為和視覺三大識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)理念是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)形成了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。首先，理念識(shí)別系統(tǒng)，即MI，是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)?？梢哉f，MI是企業(yè)的心，是企業(yè)的靈魂，將企業(yè)精神以及經(jīng)營(yíng)理念等都包括在其中。對(duì)于行為和視覺兩大系統(tǒng)來說，其設(shè)計(jì)應(yīng)以理念識(shí)別系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要充分體現(xiàn)企業(yè)理念的精神與內(nèi)涵。其次，行為識(shí)別系統(tǒng)，即BI，包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法等，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政管理，以及與企業(yè)外部相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)起到規(guī)范化的作用。運(yùn)用這一模式，既可以體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，又能產(chǎn)生相應(yīng)的識(shí)別作用。再次，視覺識(shí)別系統(tǒng)，即VI，是關(guān)于企業(yè)視覺方面的事物，包括標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、廣告等，相對(duì)于行為識(shí)別系統(tǒng)來說，VI是一種靜態(tài)的識(shí)別系統(tǒng)，VI的運(yùn)用可以體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，對(duì)樹立有特色的企業(yè)形象起到重要作用。

3 運(yùn)用CIS進(jìn)行企業(yè)組織文化建設(shè)

CIS戰(zhàn)略的實(shí)施過程就是經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、文化精神的塑造過程，利用CIS可以把企業(yè)的各種理念、形象與制度，有目的、有計(jì)劃地傳播給公眾，可以達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解與支持的目的。

3.1 將MI嵌入企業(yè)組織文化建設(shè)的中心

作為CIS的核心，MI在企業(yè)組織文化建設(shè)中的作用顯而易見。在實(shí)際操作過程中，應(yīng)利用MI作為企業(yè)組織文化基石與靈魂的作用，進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)。公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)法治理念，建設(shè)和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度，做到責(zé)、權(quán)、利的相互對(duì)應(yīng)與互助，彰顯企業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和用人唯賢的管理理念，在核心區(qū)域內(nèi)樹立獨(dú)具特色的質(zhì)量管理文化。首先，要高度重視員工的理念教育。企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)行離不開員工們的努力，在員工中樹立為企業(yè)服務(wù)的理念，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，也有利于員工發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)著想，成為企業(yè)“真正的主人”。其次，可以通過會(huì)議、宣講等形式鞏固員工的服務(wù)理念，進(jìn)一步明確員工與企業(yè)相互依托的關(guān)系。管理者也應(yīng)將服務(wù)意識(shí)扎根于頭腦中，以身作則，促使企業(yè)建立起良好的企業(yè)風(fēng)氣。教育員工無論是在企業(yè)內(nèi)還是代表企業(yè)進(jìn)行外事活動(dòng)，都應(yīng)將服務(wù)理念貫徹到底，進(jìn)而使企業(yè)整體人員建立服務(wù)理念，最終服務(wù)于企業(yè)。

3.2 通過BI構(gòu)建企業(yè)組織文化建設(shè)

行為識(shí)別系統(tǒng)BI是MI的具體實(shí)施，管理者應(yīng)將BI打造成企業(yè)之手，直接反映企業(yè)理念的特性，其中包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大方面的活動(dòng)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行行為識(shí)別工作。其一，銷售渠道的識(shí)別。隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的銷售渠道與傳統(tǒng)銷售產(chǎn)生了一定的差別，傳統(tǒng)銷售大多以多層批發(fā)為主，而現(xiàn)現(xiàn)今的銷售則出現(xiàn)了多種形式。對(duì)于集團(tuán)式的大客戶，應(yīng)遵從互惠互利的原則，嚴(yán)格按照雙方的合同條款進(jìn)行服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)得到穩(wěn)步提高。這也正是BI系統(tǒng)對(duì)企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式的動(dòng)態(tài)識(shí)別方式。其二，企業(yè)在使用原料或服務(wù)時(shí)，也會(huì)成為其他企業(yè)的客戶，因此需要平衡材料或服務(wù)供應(yīng)商利益的行為識(shí)別。無論是材料或是服務(wù)都影響著企業(yè)的成本，企業(yè)管理者有權(quán)力也有義務(wù)進(jìn)行供應(yīng)商的對(duì)比，使企業(yè)處于優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。其三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中必不可少的狀態(tài)，企業(yè)需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行行為識(shí)別，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為識(shí)別，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 構(gòu)建VI系統(tǒng)助力企業(yè)組織文化建設(shè)

VI是視覺傳遞的統(tǒng)稱，企業(yè)構(gòu)建組織文化建設(shè)應(yīng)包括視覺傳遞的內(nèi)容。首先，需要設(shè)定企業(yè)標(biāo)志。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的象征，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)形成有力競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)，企業(yè)應(yīng)給予一定的重視，并給予一定程度的支持。其次，與企業(yè)宣傳相關(guān)的廣告設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)也是VI的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)通過高端、大氣、上檔次的宣傳設(shè)計(jì)提升企業(yè)形象，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成有力的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。再次，關(guān)于產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)也是VI的內(nèi)容。產(chǎn)品包裝是商品不可缺少的一部分，除了可以保護(hù)商品不受損傷，保證運(yùn)輸安全，還有一項(xiàng)重要的作用是提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使產(chǎn)品達(dá)到引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚的目的。另外，員工的著裝也可以充分體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)及行業(yè)特征，有助于強(qiáng)化企業(yè)文化的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)秩序。企業(yè)應(yīng)通過員工整體形象的打造，提升企業(yè)對(duì)外形象，彰顯和諧有序的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)外傳遞企業(yè)的尊嚴(yán)與信心。統(tǒng)一制式的服裝，有利于建立被廣大員工真正認(rèn)同的企業(yè)組織文化。由此可見，視覺識(shí)別具有其獨(dú)特的作用，企業(yè)應(yīng)充分重視VI的效果，通過細(xì)化視覺傳遞的內(nèi)容、精心設(shè)計(jì)VI系統(tǒng)，將企業(yè)的組織文化提到新的高度。

4 結(jié) 語

企業(yè)組織文化建設(shè)與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)有很多可以融會(huì)貫通的內(nèi)容，良好的企業(yè)組織文化，對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到的作用是顯而易見的。因此，企業(yè)要樹立高效的企業(yè)形象，應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的理念和方法。組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中一項(xiàng)較為艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。組織形象可識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用，有利于企業(yè)樹立形象鮮明、個(gè)性突出的形象，管理者應(yīng)通過對(duì)CIS進(jìn)行更深入的研究，構(gòu)建行之有效的企業(yè)組織文化，加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略性管理。

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