信息化背景下中小企業(yè)建設(shè)發(fā)展研究

馬冉

【摘 要】信息化是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展必然的趨勢(shì)，信息化對(duì)于企業(yè)的影響已經(jīng)不僅局限于生產(chǎn)流程的優(yōu)化和重組，通過(guò)搜集和整合信息資源來(lái)提升企業(yè)人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文基于SWOT分析法，分析中小企業(yè)在信息化建設(shè)中所面臨的挑戰(zhàn)，并從宏觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)角度，以響應(yīng)打造“智慧企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為信息化背景下中小企業(yè)建設(shè)發(fā)展提出合理的建議。

【關(guān)鍵詞】信息化；中小企業(yè)；SWOT分析；智慧企業(yè)；戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力

0 引言

從歷史的角度來(lái)看，隨著農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的衰落，人類(lèi)社會(huì)正在向信息時(shí)代過(guò)渡。按照Alvin Toffler的觀點(diǎn)，從20世紀(jì)50年代中期開(kāi)始，人類(lèi)就已經(jīng)踏入了以“計(jì)算機(jī)”為代表象征的信息革命浪潮。如今，互聯(lián)網(wǎng)加速了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，全球企業(yè)無(wú)論大小，彼此間聯(lián)系更加緊密，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的自由暢通傳遞。

大型企業(yè)具有現(xiàn)有資金、資源充足，已占領(lǐng)市場(chǎng)較大份額等特點(diǎn)，信息化改革自上而下、水到渠成，進(jìn)一步鞏固和提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。與之相比，中小型企業(yè)的信息化過(guò)程為企業(yè)本身的規(guī)模所決定，與大型企業(yè)的信息化過(guò)程略顯不同，本文基于SWOT理論，主要分析信息化對(duì)企業(yè)的影響及中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中所遇到的問(wèn)題，以“智慧企業(yè)”為目標(biāo)得出結(jié)論并給予相應(yīng)建議。

1 信息化對(duì)于企業(yè)的影響

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅，SWOT分析如下圖。

1.1 優(yōu)化和重組企業(yè)的生產(chǎn)流程

在20世紀(jì)初，美國(guó)福特公司首次提出“流水線(xiàn)”生產(chǎn)模式的概念，使得大規(guī)模批量生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)，這種生產(chǎn)模式使生產(chǎn)效率大幅提高的同時(shí)，也帶來(lái)不少問(wèn)題，若某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，生產(chǎn)單位之間溝通不及時(shí)或無(wú)法進(jìn)行溝通，都會(huì)造成整條流水線(xiàn)生產(chǎn)效率低下甚至停產(chǎn)。

生產(chǎn)過(guò)程信息化可以通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行車(chē)間移動(dòng)事務(wù)處理、資源事務(wù)處理，改變傳統(tǒng)由前段生產(chǎn)者主導(dǎo)的模式，前后工程人員之間通過(guò)看板體系相互傳遞信息，如零件需求、何時(shí)補(bǔ)貨等，將生產(chǎn)流程效率化；同時(shí)，由豐田公司提出的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底化概念借助生產(chǎn)執(zhí)行管理系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)的內(nèi)容和時(shí)間等所有工作細(xì)節(jié)制訂了嚴(yán)格的規(guī)范，使得促進(jìn)生產(chǎn)效率的同時(shí)使管理層能夠及時(shí)掌握生產(chǎn)的整體進(jìn)展情況。

以海爾為例，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化后，由庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制，定單平均響應(yīng)由36天降到10天。實(shí)現(xiàn)了JIT采購(gòu)與配送，呆滯物資降低73.8%，倉(cāng)庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金減少67%，物流中心吞吐量提高40倍，人力資源縮減了到10%，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)訂單100%線(xiàn)上完成下達(dá)。

1.2 更有效地開(kāi)發(fā)、利用、整合和處理信息資源

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，活躍在前線(xiàn)各大門(mén)店的銷(xiāo)售人員可謂是企業(yè)的“臉面”，然而其業(yè)務(wù)能力和對(duì)企業(yè)認(rèn)知僅通過(guò)不定期的培訓(xùn)無(wú)法得到良好的保障。此時(shí)企業(yè)若能將培訓(xùn)過(guò)程信息化、動(dòng)態(tài)化，以“智慧企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品性能、銷(xiāo)售技巧等常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題建立備案庫(kù)，配備一定數(shù)量的電子產(chǎn)品提供給銷(xiāo)售人員使用；同時(shí)結(jié)合通信技術(shù)，制定并實(shí)施對(duì)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)解決方案，提高交互及時(shí)性和單兵作戰(zhàn)能力，可大大增強(qiáng)他們的銷(xiāo)售能力。

另外，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的管理是影響銷(xiāo)售結(jié)果的關(guān)鍵因素和促使銷(xiāo)售增長(zhǎng)的重要途徑。使用數(shù)據(jù)挖掘分析，進(jìn)行銷(xiāo)售前景預(yù)測(cè)，并對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位搜集整合，建立信息管理系統(tǒng)，包括客戶(hù)的基本屬性、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、歷史銷(xiāo)售、服務(wù)信息及賬務(wù)信息等，使客戶(hù)管理人員能掌握近完整的數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售活動(dòng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)，并大幅度減少人為決策的風(fēng)險(xiǎn)性和一定程度提高決策的科學(xué)性。

1.3 提升企業(yè)人力資源管理水平

信息化在預(yù)測(cè)人力資源需求時(shí)有許多成功案例，如曼哈頓銀行對(duì)員工現(xiàn)有技能和未來(lái)所需技能進(jìn)行分析，根據(jù)差距建立人力資源計(jì)劃?？煽诳蓸?lè)在結(jié)構(gòu)重組時(shí)，通過(guò)外包業(yè)務(wù)、提前退休待遇等方式平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)幾千人裁員。通過(guò)信息化手段建立企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)人均生產(chǎn)率數(shù)據(jù)和各類(lèi)員工職業(yè)能力曲線(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃中不確定部分按照底線(xiàn)做計(jì)劃并制定機(jī)動(dòng)措施，收集數(shù)據(jù)，記錄并分析企業(yè)的組織構(gòu)架，預(yù)算管理，進(jìn)行員工能力管理，更合理地利用企業(yè)的現(xiàn)有人力資源以達(dá)到最佳效果。

2 中小企業(yè)信息化過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)

2.1 中小企業(yè)信息化的服務(wù)商缺失

中小企業(yè)在信息化的最初階段由于某一方面的購(gòu)買(mǎi)一整套功能齊全的信息系統(tǒng)，受制于企業(yè)自身規(guī)模和資源缺乏等因素，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單一，信息系統(tǒng)的功能無(wú)法得到充分利用，調(diào)查研究表明，對(duì)于智能手機(jī)，人們僅能夠使用其30%左右的功能，剩下那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于缺失技術(shù)成熟、針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)商，像Oracle、SAP等為人熟知的公司所開(kāi)發(fā)的信息化管理產(chǎn)品大多是針對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)軟件系統(tǒng)成本高、不適用于自身信息化發(fā)展、會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用不飽和等問(wèn)題。

2.2 各行業(yè)中小企業(yè)的信息化程度有明顯差異

根據(jù)數(shù)據(jù)不難看出，IT相關(guān)行業(yè)或具有跨國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)信息化程度較高，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銀行、金融和快速消費(fèi)品行業(yè)信息化程度在中國(guó)處于相對(duì)領(lǐng)先的地位，而服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、房地產(chǎn)和能源等傳統(tǒng)行業(yè)的總體水平則偏低。這種差異的逐漸拉大將進(jìn)一步表現(xiàn)為各行業(yè)資源配置的不公平，造成信息化水平較低行業(yè)的中小企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，不利于提高信息化的總體水平。

2.3 信息化過(guò)程中中小企業(yè)管理重組落后

企業(yè)信息化的根本目的在于提高經(jīng)濟(jì)效益和其核心競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)部調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有五名以下技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總員工數(shù)量的38.1%，超過(guò)一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。我國(guó)大部分中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)更加注重的是設(shè)備上和技術(shù)上的更新，忽略了與之相應(yīng)的管理模式的改變和對(duì)于信息化人才的引進(jìn)，缺乏優(yōu)秀的信息化人力資源也是中小企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個(gè)主要原因。

3 建議和結(jié)論

3.1 加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策支持

中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要政府的全方位引導(dǎo)和政策支持，加強(qiáng)中小企業(yè)信息管理工作意見(jiàn)。一些規(guī)模較小、發(fā)展尚不成熟的服務(wù)商又無(wú)法為大多數(shù)客戶(hù)所知，政府在這一個(gè)問(wèn)題上可以建立優(yōu)秀的電子信息服務(wù)平臺(tái)，把本地優(yōu)秀企業(yè)和其產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦給公眾，來(lái)促進(jìn)本地中小企業(yè)的信息化發(fā)展將會(huì)有效解決針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)商缺失這一問(wèn)題。

3.2 中小企業(yè)要做好適合自身的信息化發(fā)展規(guī)劃

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)自身的現(xiàn)狀、目前信息化建設(shè)情況、企業(yè)文化以及未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行綜合分析，規(guī)劃出包括信息化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)商的選擇和信息化實(shí)現(xiàn)步驟等一系列完整的計(jì)劃，切忌盲目跟風(fēng)，追求先進(jìn)性的同時(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，做到有重點(diǎn)有計(jì)劃地實(shí)施，積極響應(yīng)國(guó)家打造“智慧企業(yè)”的理念，才能提高中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施成功的幾率。

3.3 大力發(fā)展和重視培養(yǎng)和引進(jìn)信息化人才

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中尚未重視對(duì)于信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，人才缺乏成為中小企業(yè)信息化進(jìn)程中的“絆腳石”。2月24日，工業(yè)和信息化部辦公廳和教育部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展2017年中小企業(yè)與高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)對(duì)接服務(wù)工作的通知》（工信廳聯(lián)企業(yè)函〔2017〕100號(hào)），進(jìn)一步引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到中小企業(yè)工作，優(yōu)化中小企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新。

反映企業(yè)信息化程度的最重要因素往往不是設(shè)備和技術(shù)因素，而是其技術(shù)人員的水平和數(shù)量。企業(yè)信息化程度越高則需要更多信息化人才，為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)添磚加瓦。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)將員工信息化培訓(xùn)作為人才儲(chǔ)備的重要方式，投入人力物力開(kāi)展交流活動(dòng)，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、交流分享等方式，進(jìn)一步提高信息化員工的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。

3.4 中小企業(yè)信息化發(fā)展圍繞戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。中小企業(yè)信息化發(fā)展最重要的是將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核以及員工素質(zhì)和企業(yè)文化等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和整合。中小企業(yè)需要圍繞戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)信息化作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)，從企業(yè)的宗旨、發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出發(fā)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以信息化為動(dòng)力，以爭(zhēng)創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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[責(zé)任編輯：張濤]