高?？爝f市場運(yùn)營模式現(xiàn)狀探析

黃開順　郭倩　符文杰　陸麗君　于洋

摘 要：高校大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的主力軍，而高校快遞市場的良好運(yùn)行是保證大學(xué)生網(wǎng)上購物的重要保障。本文選取西北民族大學(xué)榆中校區(qū)為具體研究對象，分析高校快遞市場的運(yùn)營模式現(xiàn)狀、存在的問題，探討今后高校快遞市場的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：高?？爝f；運(yùn)營模式；發(fā)展方向

一、前言

高校大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主力軍，擁有一定的資金支配權(quán)、追求質(zhì)量好、款式新、價(jià)格低的產(chǎn)品，網(wǎng)上購物的特點(diǎn)正好符合高校大學(xué)生的購物心理與特點(diǎn)。2016年中國電子商務(wù)研究中心發(fā)表了首份《中國高校校園快遞發(fā)展研究報(bào)告》指出2015年全國快遞包裹量206億件中，高校快遞數(shù)量超過7.2億，占整體的6%；同時創(chuàng)造的206萬就業(yè)中，有7萬人是高校快遞直接帶動的。做好高?？爝f的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善運(yùn)營模式，做好校園快遞最后一公里是有著重大意義的。本文以西北民族大學(xué)榆中校區(qū)為例，結(jié)合榆中校區(qū)實(shí)際情況，分析高校快遞市場的運(yùn)營模式現(xiàn)狀、存在的問題，探討今后高校快遞的發(fā)展方向，具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。

二、高校快遞市場的運(yùn)營模式及現(xiàn)狀

高?？爝f是指快遞公司面向大學(xué)校園進(jìn)行派件，在校園周邊和校園內(nèi)部進(jìn)行的快遞活動，屬于城市物流配送的末端。榆中校區(qū)遠(yuǎn)離蘭州市區(qū)，屬于農(nóng)村地區(qū)。對榆中校區(qū)的物流配送可以說遠(yuǎn)超過城市物流最后一公里配送的路程。這就使得榆中校區(qū)的快遞配送既有高?？爝f的共性又有著自己的特殊性。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)榆中校區(qū)的快遞市場主要有三種運(yùn)營模式，它們分別是校外固定網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式、無網(wǎng)點(diǎn)流動運(yùn)營模式、校內(nèi)租借設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式。

1.校園外固定網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式

榆中校區(qū)校外有一個學(xué)府廣場，入住的商家多是為大學(xué)生提供飲食、學(xué)習(xí)用品和娛樂等服務(wù)。一些快遞公司也在學(xué)府廣場設(shè)立了固定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如申通、中通、匯通和韻達(dá)快遞。這種校外設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式的優(yōu)勢是：租金比校低、全天營業(yè)、校外人員寄取快遞方便；劣勢則是：路程較遠(yuǎn)，學(xué)生滿意度低。

2.無網(wǎng)點(diǎn)流動運(yùn)營模式

有些公司考慮到租金、配送量和訂單量的情況下，沒有在榆中校區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這類公司比較典型的是唯品會。唯品會作為正品特賣網(wǎng)站，它的商品配送靠自營物流配送。唯品會的特殊性在于它的物流配送商品后，返程時基沒有配送任務(wù)。因此，這也決定了它選擇無網(wǎng)點(diǎn)流動運(yùn)營模式。這種模式的弊端是顯而易見的：沒有運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)大量商品堆積在校門口，造成了混亂不堪的局面；集中時間取件，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成了影響，顧客滿意度低；冒領(lǐng)、錯領(lǐng)時有發(fā)生。

3.校內(nèi)租借設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式

西北民族大學(xué)校園內(nèi)入住了圓通、順豐等快遞公司。這些快遞公司并沒有和校方共同經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，只是租借了學(xué)校的場所，在時間運(yùn)營上服從后勤管理。對這類運(yùn)營模式來說有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢：方便師生近距離取件，滿意度高；能快速承接師生寄貨訂單。劣勢是：相對于校外而言承擔(dān)的租金成本更高；在配送貨物和經(jīng)營管理上靈活性大打折扣。

三、高?？爝f市場存在的問題

隨著網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的普遍興起，高校快遞市場也是得到了極大的繁榮與發(fā)展。但高?？爝f市場在運(yùn)營的過程中也存在一些問題，市場亂象屢見不鮮。本文針對榆中校區(qū)的快遞市場做了相關(guān)調(diào)研，總結(jié)了榆中校區(qū)快遞市場存在的問題：一是存在著不合理收費(fèi)的問題；二是快遞單上個人信息安全得不到保證；三是整體服務(wù)水平不高，顧客滿意度較低；四是快遞包裹沒有得到及時回收處理，造成了環(huán)境污染與資源浪費(fèi)。

1.沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

榆中校區(qū)關(guān)于快遞收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)問題尤為顯著。2016年以前，榆中校區(qū)各快遞公司對每一件快遞加收1元的超區(qū)費(fèi)，但順豐快遞除外，沒有加收超區(qū)費(fèi)。針對這1元的超區(qū)費(fèi)，快遞公司沒有出示相關(guān)的文件給予證明，更沒有給消費(fèi)者合理的解釋。直至我們的大學(xué)生消費(fèi)者通過投訴、向有關(guān)部門反應(yīng)，才最終取消了這1元的加收費(fèi)。收費(fèi)不合理、不標(biāo)準(zhǔn)的另一方面是消費(fèi)者進(jìn)行寄件時，快遞工作人員憑感覺收取運(yùn)費(fèi)。沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是榆中校區(qū)大學(xué)生普遍的感受。

2.個人信息安全得不到有效保證

網(wǎng)絡(luò)時代既給我們帶來了極大地便利，但也讓我們面臨著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如遭受黑客的故意入侵，盜取我們消費(fèi)者的個人信息，給我們帶來了極大的危害。與我們高校快遞市場息息相關(guān)的信息安全就是快遞單據(jù)正確處理。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這些快遞網(wǎng)點(diǎn)對簽字保留一段時間后，沒有采取正確的處理方式對其銷毀。高校大學(xué)生個人信息安全意識很差，如粘貼在快遞包裝上的寫有個人信息的快遞單據(jù)不做處理直接就扔掉。

3.工作人員服務(wù)意識有待提高

榆中校區(qū)大學(xué)生在收到取件短信時，都有一種被脅迫的感覺?！罢堄谥形?點(diǎn)之前取走你的快件，包裹積壓不留存，通知到不領(lǐng)取退回自負(fù)”這種快遞取件短信讓很多學(xué)生都感覺很難受。關(guān)鍵是很多學(xué)生在上課時收到短信，就得托人取件，冒領(lǐng)錯領(lǐng)時有發(fā)生。快遞小哥的暴力分揀在高?？爝f市場也是存在的。如卸貨裝貨多采用扔的方式進(jìn)行，對那些易碎的物品來說，這可是致命的分揀方式?？梢钥闯鑫覀兊目爝f工作人員的服務(wù)意識水平還有待提高。

4.快遞包裹回收利用程度低

在快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是快遞被現(xiàn)場拆開，取出包裹里面的商品后，快遞包裝被丟棄在在地?zé)o人問津。經(jīng)可以看到快遞單據(jù)、塑料包裝袋隨風(fēng)飄揚(yáng)?？爝f包裝沒有得到有效的回收利用，這不僅造成了環(huán)境的污染，還是一種資源浪費(fèi)。

四、高?？爝f的發(fā)展方向

通過對榆中校區(qū)的快遞運(yùn)營模式的分析，結(jié)合存在的問題，我們總結(jié)了未來高?？爝f可能發(fā)展的方向。主要有以下幾種發(fā)展方向：校方承接最后一公里、O2O運(yùn)營模式、智能快遞箱取件、B2C快遞派送和包裹回收一體化模式。這四種發(fā)展方向是基于可行性，共享經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上提出來的，可以看作是今后高?？爝f發(fā)展的新方向和運(yùn)營模式。

1.校方承接最后一公里

隨著高?？爝f的蓬勃發(fā)展，校方勢必會順應(yīng)發(fā)展趨勢，入主校園快遞這一領(lǐng)域。高校不僅要傳道受業(yè)解惑，它也要為學(xué)生提供生活上方方面面的服務(wù)。高?？爝f作為與大學(xué)生校園生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，必然要受到校方的關(guān)注。高校屬于事業(yè)單位，有國家財(cái)政支持，理應(yīng)提供一定公共服務(wù)，而不是成為高校物流的利益相關(guān)方。因此，今后的發(fā)展中校方有能力有必要承接快遞在校園內(nèi)的配送：提供一定的場所和基礎(chǔ)設(shè)施，招聘學(xué)生進(jìn)行快遞配送管理，并設(shè)置勤工儉學(xué)崗位。這種運(yùn)營模式不僅能為學(xué)生提供更好地服務(wù)，而且還能為貧困學(xué)子提供勤工儉學(xué)的機(jī)會。該模式還有具有很強(qiáng)的公益性，值得高校采取和推廣。

2.O2O運(yùn)營模式

當(dāng)前物流網(wǎng)絡(luò)更多的精力還是放在線下的建設(shè)，線上模式也在逐步發(fā)展。高?？爝f要想取得更好地發(fā)展前景，變得信息化、便捷化和人性化，這種O2O模式就是其很好地發(fā)展模式。這也是倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，高?？爝f發(fā)展的新方向，即互聯(lián)網(wǎng)+高?？爝f。菜鳥網(wǎng)絡(luò)目前在這一方面已經(jīng)取得了一些成果。今后，隨著這種模式的發(fā)展，高?？爝f將會不斷提高大學(xué)生的生活服務(wù)水平。

3.智能快遞箱取件

通過建島式和圍墻式兩種快遞服務(wù)專用區(qū)，將處置快件的地方隔離出來，形成專用區(qū)域。島式快遞服務(wù)專用區(qū)是利用校園院墻內(nèi)空閑區(qū)域架設(shè)圍欄建立封閉的服務(wù)中心，快遞人員將普通快件投遞至智能快件箱，將異形或貨到付款等特殊快件交付給人工派件。圍墻式快遞服務(wù)專用區(qū)則是將城市道路旁校園圍墻拆除，安裝雙面智能快件箱?？爝f入箱后會發(fā)送短信或微信告知收件，消費(fèi)者可憑短信密碼開箱取件或通過微信掃碼取件。這種運(yùn)營模式已在一些高校逐漸推廣。

4.B2C模式下快遞派送和包裹回收一體化

目前，我國快遞包裝主要存在的問題是資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，對快遞包裝進(jìn)行回收是可持續(xù)發(fā)展和綠色發(fā)展的必然要求。B2C模式快遞派送和包裹回收一體化，就是希望能在快遞企業(yè)-消費(fèi)者-回收站之間建立一個綠色循環(huán)的平臺。該模式不僅便于消費(fèi)者取件，更能幫助回收站高效的回收快遞包裹。在低碳經(jīng)濟(jì)觀念深入人心的今天，這種模式必然受到青睞和發(fā)展。

五、結(jié)語

通過以具體高校為例，探析了高校快遞市場的運(yùn)營模式，發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題。我們也為其以后的發(fā)展方向做了設(shè)想和探討。在科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的今天，我國快遞行業(yè)將不斷創(chuàng)新，越來越符合社會發(fā)展和消費(fèi)者的要求。高?？爝f也將在這一背景下不斷發(fā)展與進(jìn)步，更好地服務(wù)于高校大學(xué)生。

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作者簡介：黃開順（1994.09- ），男，單位：西北民族大學(xué)管理學(xué)院，在讀本科生