以經(jīng)濟(jì)管理類崗位為例淺談勝任力模型的應(yīng)用

張亞薇

摘要：人力資源管理的首要問題就是通過科學(xué)的需求分析方法，揭示管理者、員工的素質(zhì)要求，這是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、績效及薪酬管理的重要依據(jù)。同時也是學(xué)校在培養(yǎng)符合市場需求，打造讓企業(yè)滿意的學(xué)生的主體思路。通過崗位素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生在分析問題能力、解決問題能力、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力以及人際交往能力等全面素質(zhì)能力能得到較大的提升，同時也加強角色定位、自我形象、價值觀、品質(zhì)等內(nèi)在特質(zhì)的塑造。

關(guān)鍵詞：崗位勝任力；經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)；全面素質(zhì)能力；塑造；培養(yǎng)

素質(zhì)一詞由美國心理學(xué)家麥克利蘭1973年首次提出。他在文章中指出：決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動機及價值觀等。20世紀(jì)70年代美國麥克里朗博士運用能力素質(zhì)模型為企業(yè)、政府機構(gòu)在人力資源管理方面提供大量應(yīng)用服務(wù)，從而使崗位素質(zhì)的培養(yǎng)早全世界得到逐步的重視及廣泛運用。在我國，2003年開始對素質(zhì)模型的研究日趨增多，隨著理論研究的逐步深入在我國人力資源管理領(lǐng)域開始得到廣泛運用。國內(nèi)許多知名企業(yè)開始聘請著名咨詢公司或高校為其設(shè)計員工素質(zhì)模型。近兩年崗位素質(zhì)越來越受到企業(yè)、政府部門的重視。其運用的領(lǐng)域也向多元化發(fā)展。這也從另一角度對學(xué)生在崗位素質(zhì)上提出了更高的要求。

一、崗位勝任力模型介紹

本文在對企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，引出了企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類人員的崗位勝任力，并據(jù)此設(shè)計了企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類人員勝任力量表，以此建立出企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類人員勝任力素質(zhì)模型。在闡述經(jīng)濟(jì)管理崗位勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建的目標(biāo)及其原則的條件下，通過對經(jīng)濟(jì)管理崗位高績效者與一般績效者比較，構(gòu)建管理人員勝任力模型。

2、啟發(fā)式

3、體驗式 除了通過傳統(tǒng)的傳授式把理論知識教授于學(xué)生，還要在教學(xué)中加強與學(xué)生的溝通與配合，同時結(jié)合參與式與體驗式教學(xué)將素質(zhì)技能得以內(nèi)化與鞏固。比如到企業(yè)實地參觀，與企業(yè)管理人員交流，或者以角色扮演的形式對工作崗位進(jìn)行提前感知。

二、我校2015年經(jīng)管類畢業(yè)生的就業(yè)崗位調(diào)查情況

據(jù)統(tǒng)計，我校2015年經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)生123人，其中6人未提交就業(yè)信息，10人專升本，1人入伍。就業(yè)的106人中，把所有崗位進(jìn)行了大致的歸類，結(jié)果表明從事行政文員崗位、銷售崗位及服務(wù)崗位這三類崗位人數(shù)最多。需要說明的是，雖然目前畢業(yè)生大都從事一線基本崗位，但是有相對數(shù)量的同學(xué)是被企業(yè)作為儲備干部招錄進(jìn)去，只是在就業(yè)初期需要先從事基礎(chǔ)崗位的工作，經(jīng)培訓(xùn)鍛煉考察后方才提拔。

三、經(jīng)管類專業(yè)就業(yè)崗位的工作特點及其勝任力素質(zhì)項目分析

從近幾年的就業(yè)趨勢來看，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的畢業(yè)生主要從事的是以下四類崗位，由此倒推，若要我校經(jīng)管類畢業(yè)生能快速適應(yīng)社會崗位需求，縮短與崗位之間的磨合期，那么就需要畢業(yè)生在就業(yè)前的大學(xué)學(xué)習(xí)期間盡可能的學(xué)習(xí)鍛煉與匹配崗位相符的專業(yè)知識和素質(zhì)能力。因此，了解這四類崗位的工作特點和勝任力素質(zhì)項目十分有必要。具體分析如下

①辦公室文員

工作特點：文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，通常是是踏入管理階層的第一步。該崗位也可稱之為主管經(jīng)理之助理之類的?！皣畯U興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來，人們都十分重視輔佐政務(wù)工作。辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的服務(wù)作用。隨著我國政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，新世紀(jì)需要的是適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)綜合性人才。雖然在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同，但對文員的基本要求是一致的。

②銷售人員

工作特點：在企業(yè)領(lǐng)域，銷售職位的需求是最廣泛的了，這里的求職空間是最大的，機會是最多的。原因其實很簡單：企業(yè)現(xiàn)在完全處于市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須贏得競爭才能生存和發(fā)展，而如何將自己的產(chǎn)品賣出去，在客戶那里贏得認(rèn)可、實現(xiàn)價值，就成為企業(yè)最基本的生存之道。在這個企業(yè)經(jīng)營鏈條中，銷售人員首當(dāng)其沖，是其中最前沿、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，當(dāng)然也是最核心、最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)了。因此，在許多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)中，銷售隊伍往往是最需要充實和強化的。反映在現(xiàn)實職場的用人需求中，銷售職位的需求量自然是最大的，淘汰率也是最高的。

如何面對銷售職位的需求與挑戰(zhàn)，這樣要學(xué)生盡早了解和接觸這個崗位所需要具備的勝任力素質(zhì)。

③服務(wù)人員

工作特點：作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)最大的特征就是它提供的商品不是有型的產(chǎn)品，而是無形的服務(wù)。服務(wù)為客戶提供的是一種“方便”的商品。如商業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)、教育服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會服務(wù)、娛樂、文化與體育服務(wù)、飲食業(yè)、旅館業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等。不同行業(yè)的服務(wù)，有著不同的服務(wù)特點，如酒店服務(wù)，其工作特點就是要始終保持一種“賓客至上”的服務(wù)精神和熱情友好、真誠和藹的服務(wù)態(tài)度，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感。講究禮儀是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須。

能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認(rèn)同我方觀點。

④基層管理人員

工作特點：基層管理者又稱一線管理者。主要職責(zé)是傳達(dá)上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標(biāo)能否實現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用。對基層管理者的技術(shù)操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力?；鶎庸芾碚呒群推胀▎T工一樣，要承擔(dān)具體的工作和勞動任務(wù)，又要行使一定的管理職能，而所管理的事情往往又都是些簡單的、煩瑣或細(xì)微的、重復(fù)或枯燥的具體工作，這種工作性質(zhì)的雙重性，就要求基層管理者煉就綜合的本領(lǐng)和能力。所以相比前面三種崗位，基層管理者的素質(zhì)技能要求更復(fù)雜更難掌握。

勝任力素質(zhì)項目：

四、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教學(xué)中側(cè)重培養(yǎng)的崗位素質(zhì)

根據(jù)分析提出經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教學(xué)中側(cè)重培養(yǎng)的崗位素質(zhì)、技能綜上所述，用人單位對經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生要求包括三個方面，一是一般崗位能力；二是專業(yè)綜合崗位能力；三是職業(yè)素質(zhì)能力。

①一般崗位職業(yè)能力

一般崗位職業(yè)能力是從事任何工作的任何人都必須掌握的技能，它具有在不同職業(yè)之間普遍的適用性和可以遷移性的特點，一般崗位職業(yè)能力可以，看作是一個現(xiàn)代職業(yè)人的基本素質(zhì)。企業(yè)認(rèn)為學(xué)生應(yīng)具備的一般崗位職業(yè)能力主要有：商務(wù)信函、公文寫作能力；文檔、信息的歸納整理能力；現(xiàn)代辦公軟件及設(shè)備使用能力；語言表達(dá)溝通能力。

②專業(yè)綜合崗位能力

管理工作具有專業(yè)性、知識性、服務(wù)性的特點，在客觀上要求從業(yè)人員必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，才能滿足現(xiàn)代管理工作的需要。

a.扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)管類專業(yè)教育要著眼于“大市場”、“大管理”、“大流通”領(lǐng)域，為市場經(jīng)濟(jì)中迅速發(fā)展壯大的各種類型的企業(yè)組織，特別是為中小企業(yè)服務(wù)。這就要求經(jīng)管類專業(yè)要適當(dāng)拓寬學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識面，使畢業(yè)生具有更廣泛的適應(yīng)能力。

b.較強的動腦能力。任何一個單位或企業(yè)的運作，分三個層次：做事的人、管事的人、想事的人。做事的人需要的是勤快，管事的需要的是方法，想事的人需要的是眼光。經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)知識不像工科專業(yè)那么“專”，主要依靠動手才能解決實際問題，經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能更多的表現(xiàn)在應(yīng)具備“動腦”能力，具有獨立解決經(jīng)濟(jì)問題的思維能力，經(jīng)管類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是管事的人和想事的人。

c.良好的團(tuán)隊合作能力。當(dāng)今團(tuán)隊精神已成為企業(yè)文化的重要組成部分，為了更好地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，學(xué)生與上級相處要懂得尊重和服從；與同事相處要懂得寬容和合作，樹立與團(tuán)隊一起風(fēng)雨同舟的信念，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊一起發(fā)展。

③職業(yè)素質(zhì)能力

從企業(yè)的視角出發(fā)看職業(yè)教育，更加關(guān)注職業(yè)教育的外部屬性，畢業(yè)院校、學(xué)歷、成績固然重要，但更重要是是看學(xué)生是否具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，這也是企業(yè)評價一個員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。

a.品德素養(yǎng)和抗挫折能力。用人單位招聘學(xué)生時首先看的是品，其中，最為看重的是學(xué)生的誠信品質(zhì)和責(zé)任心，其次是吃苦耐勞品質(zhì)及抗挫折的能力。

b.健康向上的心態(tài)和社會適應(yīng)能力。從一定意義上說，一個人的心態(tài)決定其精神狀態(tài)和為人處世的態(tài)度。企業(yè)希望它的員工在面對工作上的問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任時，能從正面、積極、成功的一面去思考，采取積極的行動，為企業(yè)帶來希望和力量。

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