六西格瑪管理方法在質(zhì)量改進(jìn)管理中的應(yīng)用

史海燕

摘 要：文章從實(shí)際六西格瑪管理工具在質(zhì)量管理過(guò)程中運(yùn)用案例出發(fā)，介紹了六西格瑪管理工具在質(zhì)量改進(jìn)管理過(guò)程中的使用方法，體現(xiàn)了其作為一項(xiàng)國(guó)內(nèi)外制造業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工具所發(fā)揮的作用。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)管理過(guò)程中，通過(guò)六西格瑪管理工具的運(yùn)用，可以有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格率，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性、可控性和一致性，為企業(yè)降低成本、縮短生產(chǎn)周期和提高顧客滿意度。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理工具 質(zhì)量改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）05-083-03

一、引言

六西格瑪即6σ，屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，表示每100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)即合格率為99.999966%。六西格瑪管理方法作為一種質(zhì)量管理戰(zhàn)略最早在20世紀(jì)80年代在摩托羅拉公司運(yùn)用并取得扭轉(zhuǎn)型效果。目前全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，六西格瑪管理方法作為一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)管理工具被廣泛應(yīng)用于各類(lèi)企業(yè)，作為航空橡膠材料生產(chǎn)單位，也不斷推進(jìn)六西格瑪管理工具，提高質(zhì)量管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品或流程質(zhì)量水平改進(jìn)。六西格瑪管理方法主要分為定義、測(cè)量、分析、改善和控制五個(gè)階段，結(jié)合Mintab分析軟件通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、原因分析、流程分析、改善控制等過(guò)程，減少缺陷發(fā)生的概率，減少生產(chǎn)波動(dòng)，提高產(chǎn)品合格率，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的有效方法。下文以某航空橡膠材料生產(chǎn)中通過(guò)六西格瑪管理工具的實(shí)際運(yùn)用為例，說(shuō)明六西格瑪管理工具作為質(zhì)量改進(jìn)的一種方法發(fā)揮的作用以及給質(zhì)量管理工作帶來(lái)的效益。

二、六西格瑪管理方法在質(zhì)量改進(jìn)管理中的應(yīng)用案例

本文以某航空橡膠生產(chǎn)企業(yè)提高某氟橡膠老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率項(xiàng)目為例，分別從六西格瑪五階段說(shuō)明六西格瑪作為質(zhì)量改進(jìn)工具的具體應(yīng)用過(guò)程。

（一）定義階段和測(cè)量階段（DM階段）

六西格瑪定義階段主要要識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目范圍及其要改進(jìn)的目標(biāo)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并獲得項(xiàng)目立項(xiàng)的批準(zhǔn)，并結(jié)合Minitab軟件利用六西格瑪相關(guān)分析方法對(duì)造成缺陷可能的因素進(jìn)行分析。

六西格瑪測(cè)量階段也可稱(chēng)為度量階段，主要要確定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)，測(cè)定過(guò)程能力，以確保立項(xiàng)時(shí)收集到的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確可靠的，也為確定改進(jìn)方向奠定基礎(chǔ)。此階段通常結(jié)合定義階段共同完成，在定義階段確定的缺陷類(lèi)型和不合格率的基礎(chǔ)上，明確項(xiàng)目的各種定義，進(jìn)行生產(chǎn)流程能力分析，建立因果圖和制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，并確定一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。

某A橡膠企業(yè)主要從事于橡膠膠料生產(chǎn)，對(duì)于各類(lèi)膠料均有批次合格率統(tǒng)計(jì)，其中某氟橡膠膠料每年生產(chǎn)交付1600KG，但合格率僅為42%，通過(guò)不合格現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)均由膠料的老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率不合格引起，較低的合格率不僅造成生產(chǎn)成本大幅增加，而且嚴(yán)重影響產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付率，導(dǎo)致顧客滿意度下降。針對(duì)此現(xiàn)象，結(jié)合六西格瑪定義階段和測(cè)量階段特點(diǎn)，由質(zhì)量主管組織成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以提高該橡膠膠料老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率為目標(biāo)，并獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，正式成立六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

1.確定項(xiàng)目定義。單位：每批次氟橡膠膠料。數(shù)據(jù)類(lèi)型：連續(xù)型數(shù)據(jù)。缺陷：老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率超出[-45%，20%]。缺陷規(guī)律：老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率值偏大。測(cè)量方法：依據(jù) GB/T3512-2001硫化橡膠或熱塑性橡膠熱空氣加速老化和耐熱試驗(yàn)。抽樣方法：100%。在此基礎(chǔ)上，以收集的老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率為基礎(chǔ)，結(jié)合Mintab軟件分析，將DM階段的不合格情況即缺陷缺陷情況和缺陷類(lèi)型用統(tǒng)計(jì)分析圖形展示出來(lái)，見(jiàn)圖1老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率的時(shí)間序列圖和圖2缺陷類(lèi)型的Pareto圖。

通過(guò)圖2也可以看出，若提高該膠料老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率的合格率將顯著提高產(chǎn)品合格率。

2.測(cè)量系統(tǒng)分析。為確保檢測(cè)的老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率的值的準(zhǔn)確性、一致性和可靠性，首先對(duì)其測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，結(jié)合Mintab軟件進(jìn)行分析，見(jiàn)下圖3。

由圖3可見(jiàn)，量具R&R值為28.91%（不大于30%），可區(qū)分類(lèi)別數(shù)為4，說(shuō)明測(cè)量系統(tǒng)可以接受，前期檢測(cè)收到的數(shù)據(jù)可用。

3.建立因果圖和數(shù)據(jù)收集計(jì)劃表。確定產(chǎn)品缺陷Y（老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率）后，對(duì)造成產(chǎn)品缺陷Y的可能影響因素X進(jìn)行因果圖分析，見(jiàn)圖4，由圖4可見(jiàn)影響Y的因素較多，關(guān)鍵在于找出關(guān)鍵影響因素；為此，項(xiàng)目組制定了數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（見(jiàn)圖4），為后期開(kāi)展分析做好準(zhǔn)備工作。

（二）分析階段（A階段）

在明確項(xiàng)目缺陷和影響的可能因素后，在此階段根據(jù)數(shù)據(jù)收集表對(duì)可能影響的因素進(jìn)行分析調(diào)整并收集數(shù)據(jù)，并利用Mintab軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析找出造成缺陷及過(guò)程不穩(wěn)定的關(guān)鍵X，見(jiàn)圖6和圖7，對(duì)關(guān)鍵X進(jìn)行改進(jìn)并積累數(shù)據(jù)（Y值）。

通過(guò)矩陣圖（圖6）可見(jiàn)，老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率與3號(hào)硫化劑份數(shù)、氧化鎂份數(shù)似乎存在線形關(guān)系；同時(shí)，結(jié)合Mintab對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行一般線性模型分析（圖7），從圖7中P值判定，3號(hào)硫化劑份數(shù)和氧化鎂份數(shù)的p值均小于0.05，表明從統(tǒng)計(jì)上看，3號(hào)硫化劑份數(shù)X3和氧化鎂份數(shù)X4對(duì)老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率Y有顯著影響，其它因素在統(tǒng)計(jì)上沒(méi)有顯著影響。

在此階段，結(jié)合Mintab軟件對(duì)Y值繪制時(shí)間序列圖見(jiàn)圖8，從圖8中也可判斷在調(diào)整數(shù)據(jù)后關(guān)鍵影響因素X對(duì)Y值的影響，調(diào)整后A階段相比DM階段產(chǎn)品合格率有所提高（圖9）

（三）改善和控制階段（IC階段）

改善階段是指在A階段確定關(guān)鍵影響因素以后，確定改進(jìn)方案并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，評(píng)價(jià)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，分析改進(jìn)后的結(jié)果。

控制階段是指在前面四階段完成后，對(duì)改進(jìn)的措施進(jìn)行控制，制定流程控制計(jì)劃，固化改進(jìn)措施，確保過(guò)程改進(jìn)的成果。

在IC階段繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

1.流程改善。在缺陷形成機(jī)理分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)對(duì)老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率和3號(hào)硫化劑份數(shù)、氧化鎂份數(shù)分別運(yùn)用Mintab進(jìn)行擬合線圖分析，見(jiàn)圖10和圖11。

老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率控制在-45%～20%，3號(hào)硫化劑份數(shù)選用0.9～0.92份為最佳范圍；老化后扯斷伸長(zhǎng)率變化率控制在-45%～20%，氧化鎂份數(shù)選用9.2～10份為最佳范圍。流程改善前后流程對(duì)比圖見(jiàn)圖12和圖13。

在此階段，繼續(xù)用Mintab軟件對(duì)Y值繪制時(shí)間序列圖，見(jiàn)圖14，由圖可以看出，改進(jìn)后氟橡膠膠料缺陷情況在IC階段顯著改善，DPMO由開(kāi)始的580000降到35600，大幅降低了成本，縮短生產(chǎn)周期。

2.流程控制。確定改進(jìn)措施后，對(duì)改進(jìn)的措施進(jìn)行控制，制定流程控制計(jì)劃數(shù)據(jù)單（見(jiàn)圖15），固化改進(jìn)措施，確保過(guò)程改進(jìn)的成果。

三、結(jié)論

六西格瑪管理工具作為一種有效的質(zhì)量改進(jìn)工具，可以幫助組織提高產(chǎn)品合格率、減少成本，運(yùn)用六西格瑪管理工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)鍵是建立在數(shù)據(jù)積累之上，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式進(jìn)行，同時(shí)通過(guò)圖形分析，可以讓結(jié)果更直觀。組織要利用好這項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)工具，為組織帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 甘群.六西格瑪管理理論及實(shí)證.銅業(yè)工程，2009（2）

[2] 孫巍.六西格瑪?shù)摹捌叻N武器”.世界標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理，2004（10）

[3] 馬逢時(shí)，周瑋，劉傳冰編著.六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南-Minitab使用指導(dǎo)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007

（作者單位：北京航空材料研究院 北京 100000）（責(zé)編：賈偉）