圖書館實(shí)現(xiàn)O2O互動(dòng)模式閱讀的思考

侯玉婕

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館閱讀服務(wù)模式越來越多元化，如何激發(fā)讀者的閱讀熱情是值得圖書館思考的問題。文章分析了圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了O2O服務(wù)模式的特點(diǎn)以及在圖書館應(yīng)用中的優(yōu)勢，并提出利用O2O模式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)閱讀的想法。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0121-03

關(guān)鍵詞：互動(dòng)閱讀；圖書館服務(wù)；閱讀推廣；O2O模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到生活中，人們的生活節(jié)奏不斷加快，閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生了變化，同時(shí)圖書館的閱讀服務(wù)模式也在不斷地發(fā)展、創(chuàng)新，其開始打破原來傳統(tǒng)的到館借閱紙質(zhì)書的單一模式，逐漸向利用智能手機(jī)、平板電腦等多媒介閱讀電子書的方向發(fā)展。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館和高校圖書館都建立了自己的信息服務(wù)平臺（微博、微信等），將本館的最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、新書推薦等信息發(fā)布到平臺上，讀者可以根據(jù)自己的需求到圖書館來，使圖書館的公共資源能夠得到充分、及時(shí)的利用。

1 圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

2016年，李克強(qiáng)總理又一次把“全民閱讀”寫入《政府工作報(bào)告》，說明黨中央對公共文化事業(yè)建設(shè)的極大重視，而全民閱讀又是普及文化知識，提高國民素質(zhì)和社會文明程度的重要途徑。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息資源的機(jī)構(gòu)，要充分發(fā)揮公共圖書館的公益性和服務(wù)性，在推動(dòng)全民閱讀的過程中創(chuàng)新思想，開拓思路，引進(jìn)越來越多新型的閱讀方式為讀者服務(wù)。閱讀已從“紙質(zhì)時(shí)代”進(jìn)入“紙質(zhì)與電子并存的時(shí)代”，這些新型的閱讀方式也越來越廣泛地被讀者所接受。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀

目前，人們的閱讀越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，只要有網(wǎng)絡(luò)，讀者就可以通過手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。讀者打開網(wǎng)頁，在搜索引擎中輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞或者標(biāo)題，篩選出自己需要的信息和內(nèi)容，便可以在線學(xué)習(xí)和閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)在線閱讀極大地拓寬了閱讀渠道，個(gè)人閱讀的自由度也得到了極大的提高，順應(yīng)了數(shù)字時(shí)代讀者的閱讀需求。

1.2 手機(jī)APP閱讀

手機(jī)作為當(dāng)代主要的通信工具，具有普及性和便捷性的優(yōu)勢，通過為讀者提供APP閱讀服務(wù)，讀者使用APP將PDF、JAR、TXT等文本格式的內(nèi)容下載到手機(jī)上，便可以隨時(shí)隨地地閱讀，將碎片時(shí)間有效地利用起來，同時(shí)也提高了圖書館文獻(xiàn)信息資源的利用率。手機(jī)閱讀越來越多地被讀者所接受，甚至已經(jīng)成為一些讀者生活中不可或缺的一部分，因此手機(jī)將成為繼報(bào)紙、廣播、電視、電腦之后的“第五媒體”。

1.3 電子有聲閱讀

為了滿足讀者對知識和信息的需求，圖書館在自己的官方平臺準(zhǔn)備了大量的電子有聲讀物，供讀者下載、收聽，讀者可以隨時(shí)隨地收聽有聲讀物，有效地利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖然閱讀的形式越來越多元化，越來越便捷，但是無論是新型閱讀方式還是傳統(tǒng)閱讀方式，讀者都缺乏一個(gè)互動(dòng)交流的平臺。在快節(jié)奏的生活中，合作共贏會產(chǎn)生更高的效率。圖書館為讀者提供閱讀平臺，不僅可以加強(qiáng)溝通和交流，拉近人與人之間的距離，也可以拓寬讀者的思路，增強(qiáng)讀者的閱讀興趣。

2 O2O服務(wù)的發(fā)展模式和特點(diǎn)

O2O即Online To Offline（在線離線），這個(gè)概念起源于美國。O2O這個(gè)概念的應(yīng)用非常廣，既包含線上應(yīng)用，也包含線下應(yīng)用，線上線下都可以通稱為O2O。2013年，O2O模式的迅速發(fā)展使本地化及移動(dòng)設(shè)備得到整合和完善，因此，O2O商業(yè)模式的出現(xiàn)成為O2O模式的本地化分支。

在數(shù)字信息時(shí)代，越來越多的行業(yè)都看好O2O模式的發(fā)展前景，并將該模式運(yùn)用到自己的行業(yè)中，希望給自身帶來新的發(fā)展。圖書館將O2O模式運(yùn)用到圖書館讀者服務(wù)中，拓寬了讀者服務(wù)的領(lǐng)域，把傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)建圖書館在線平臺，利用線上手段進(jìn)行推廣互動(dòng)，吸引更多的讀者到圖書館來，而讀者可以在線上體驗(yàn)和篩選服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)線下資源與服務(wù)的利用。從服務(wù)內(nèi)容上來看，圖書館O2O服務(wù)主要提供館務(wù)資訊、館藏檢索、圖書預(yù)約推薦、座位查詢預(yù)約、講座展覽查詢、在線參考咨詢等內(nèi)容；從服務(wù)手段上來看，圖書館主要是自主開發(fā)或通過公眾的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)。圖書館利用O2O模式提供服務(wù)的特點(diǎn)是將線上與線下完美結(jié)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使其相得益彰，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下現(xiàn)場服務(wù)的前臺。讀者在線上進(jìn)行預(yù)約，即可到圖書館享受相應(yīng)的服務(wù)；一些特殊群體不方便到圖書館來，也可在線預(yù)訂，圖書館將為其提供免費(fèi)物流服務(wù)，送書上門。O2O模式增加了讀者服務(wù)的深度和廣度，拓寬了閱讀推廣的渠道，實(shí)現(xiàn)了虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)。發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢進(jìn)行閱讀推廣，降低了圖書館因?yàn)榈乩砦恢玫木窒扌远鴮?dǎo)致的圖書利用率低的不利影響，它對于圖書館開展閱讀推廣，拓寬讀者服務(wù)模式，發(fā)揮自身對文化事業(yè)發(fā)展的重要作用具有深遠(yuǎn)的意義。

3 O2O模式在圖書館服務(wù)的優(yōu)勢和價(jià)值

一方面，對讀者而言，O2O服務(wù)能夠提供更豐富、更全面的圖書館信息服務(wù)；能夠通過服務(wù)平臺進(jìn)行查詢?yōu)g覽，方便、快捷地篩選出適合的信息在互聯(lián)網(wǎng)閱讀和體驗(yàn)；能夠更加快捷地與圖書館溝通，在線查詢與預(yù)約，獲得圖書館的服務(wù)。同時(shí)，讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間、圖書館坐落的位置、圖書館開館時(shí)間、圖書館剩余座位情況、圖書的館藏情況，在線上預(yù)訂座位和預(yù)約圖書，讀者提交預(yù)約申請后，便可按預(yù)約情況到圖書館享受服務(wù)。與傳統(tǒng)的到館現(xiàn)場查詢、現(xiàn)場借閱的方式相比，線上預(yù)約、查詢的方式更加方便快捷，更加符合讀者的需求。另一方面，對圖書館而言，O2O服務(wù)注重實(shí)時(shí)性、便利性、互動(dòng)性和可靠性，能夠使圖書館更多、更廣泛地宣傳、展示自己，讓讀者更加了解圖書館，吸引更多新讀者到線下圖書館體驗(yàn)；能夠通過在線上對讀者需求的挖掘，指導(dǎo)線下資源與服務(wù)的針對性，發(fā)掘館藏資源的價(jià)值；能夠通過線上的查詢，了解本館的閱讀推廣效果，每條記錄都可以跟蹤、查詢；能夠掌握用戶信息，了解讀者動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對老讀者的維護(hù)，降低讀者流失量；能夠通過在線上預(yù)約、查詢等方式，合理地安排館內(nèi)讀者服務(wù)工作，節(jié)約讀者時(shí)間；可以通過在線上發(fā)布信息，促進(jìn)新書、期刊的推廣和閱讀；能夠降低圖書館在線下做推廣的財(cái)政開支，省下更多的經(jīng)費(fèi)采購新書；能夠增加與讀者溝通的機(jī)會，通過交流來了解讀者的需求，聽取讀者的心聲，按需服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，有效地解決圖書館服務(wù)不足的問題。

4 利用O2O模式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)閱讀

4.1 讀者互動(dòng)閱讀

4.1.1 每日共讀。每天發(fā)布一篇美文，或者連載一本書的一個(gè)章節(jié)，供讀者一起閱讀，既可以讓讀者在繁忙的工作和生活中得到知識的滋養(yǎng)，又不會占用他們的大量的時(shí)間。閱讀同樣的內(nèi)容，更有利于討論、交流、分享心得，讀者可以對文章進(jìn)行評論，分享心得體會，有不同意見可以進(jìn)行討論，通過討論既加深了對內(nèi)容的理解，又增加了讀者與他人的交流。同一本書，不同的人去讀，會有不同的感悟和收獲，這對于讀者而言是一種收獲和財(cái)富，對于同樣讀過這本書的人，也是一種啟迪。同時(shí)，一群人每天做同一件事，讀同一本書，營造了學(xué)習(xí)的氛圍，提高了學(xué)習(xí)興趣，更豐富了精神世界。

4.1.2 筆記分享。任何讀者讀任何書，都可以在平臺上分享讀書筆記，通過借鑒別人對這些書的讀書筆記和解讀，有利于加強(qiáng)讀者對作品的理解，也有利于了解更多的優(yōu)秀作品。另外，不要小看讀書筆記，其語言具有時(shí)代性，對于一些古典著作，每個(gè)時(shí)代的人都會按照自己的理解和當(dāng)時(shí)的語言特點(diǎn)重新解構(gòu)，形成新的讀書筆記。

4.1.3 讀者動(dòng)態(tài)。讀者可以通過發(fā)朋友圈來發(fā)布自己的讀書感悟，如：讀某一本書時(shí)的心情，以及自己在所處的環(huán)境中想起了某一本書中的某個(gè)情節(jié)或人物等，通過圖片、文字等形式表達(dá)出來，看到的人可以進(jìn)行回復(fù)和交流，這樣讀者可以互相影響和鼓勵(lì)，營造一個(gè)良好的讀書氛圍。

4.1.4 知識庫。讀書的時(shí)候，無論是哪個(gè)領(lǐng)域的書籍，都會涉及方方面面的知識點(diǎn)，讀者不可能都是全才，肯定會有不了解的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候，讀者肯定需要去查找相應(yīng)的知識點(diǎn)，但是這會涉及無法估量的知識點(diǎn)的儲備，這正是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。圖書館可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象的特點(diǎn)，建立一個(gè)類似網(wǎng)上圖書館的知識庫，但是這個(gè)知識庫要比圖書館的內(nèi)容更多、更細(xì)，使讀者可以在知識庫里查找到自己需要的所有知識點(diǎn)，并且可以對不足的地方進(jìn)行修改和補(bǔ)充，這樣就能保證知識庫的隨時(shí)補(bǔ)充和更新，為所有的讀者提供最新、最全的知識。

4.1.5 好書推薦。好書推薦類似于“訂單式服務(wù)”，讀者將好書、新書推薦到平臺上，并說明推薦理由或?qū)畠?nèi)容進(jìn)行簡單描述，管理員定期到平臺上搜集信息、采購。由于讀者來自各行各業(yè)，信息的來源也是不同方面、不同層次的，所以這種“訂單式服務(wù)”也更有利于讀者讀到更多、更好的書籍，使圖書館發(fā)揮更好的作用。如果圖書館館藏沒有讀者需要的書籍，可以將需要的書籍的關(guān)鍵詞和作者發(fā)布到平臺，管理員加入采購清單，當(dāng)新書上架后，讀者就可以借閱自己需要的書籍，這樣既滿足讀者各種各樣的閱讀需求，又豐富了圖書館館藏。

4.2 線上線下互動(dòng)功能

4.2.1 專題講座。以圖書館為陣地，通過問卷或者留言的方式了解讀者心聲，選定主題，聘請專家或者教授做專題講座，讀者不僅可以向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，也可以與其他讀者進(jìn)行討論、交流，這種形式的專題講座使讀者收獲頗大，不僅學(xué)習(xí)了知識，還能夠結(jié)交志同道合的朋友，久而久之，來圖書館學(xué)習(xí)將會成為讀者生活中不可或缺的一部分。

4.2.2 主題展覽。來圖書館讀書的人往往都有個(gè)人的愛好和才藝，圖書館為他們提供一個(gè)平臺，定期或在一些特殊節(jié)日舉辦主題展覽，將他們的作品收集到一起，進(jìn)行展覽、欣賞，通過活動(dòng)把有共同愛好的人聚集在一起，使他們的才藝得到施展，增加與愛好者交流的機(jī)會，從而增加讀者的幸福指數(shù)。

4.2.3 舊書驛站。目前，數(shù)字化和智能化的新科技產(chǎn)品在人們生活中應(yīng)用得越來越普遍，讀者可以利用更多的途徑學(xué)到更全面的知識，而書柜里的書卻被束之高閣。為了避免浪費(fèi)，讓讀者利用現(xiàn)有資源換取更需要的圖書，圖書館可以利用自身優(yōu)勢，建立舊書交換站，讀者將自己不需要的圖書放到交換站，換取同等價(jià)值的換書券，可以用換書券換取自己更加需要的圖書，這樣既避免了圖書閑置造成的浪費(fèi)，又降低了讀者學(xué)習(xí)的成本，還可以書會友，提高讀者的學(xué)習(xí)興趣。

4.2.4 讀者聯(lián)誼。為了豐富讀者的文化生活，閱讀之余，圖書館可以利用重要節(jié)假日組織讀者聯(lián)誼，讀者可以各顯其能既展示自己，又愉悅了大家。同時(shí)，這也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的好機(jī)會，讀者可以進(jìn)行座談、討論，暢所欲言。另外，圖書館可以根據(jù)讀者的閱讀情況進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)讀者多讀書，讀好書。

通過線上線下結(jié)合的方式，使讀者的閱讀不再單一，讓他們在交流、陪伴中讀書、學(xué)習(xí)，圖書館不僅是閱讀的平臺，也將成為能夠滿足讀者精神生活需求的文化活動(dòng)場所。

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（編校：崔 萌）