淺談現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理

孫永建

【內(nèi)容摘要】在企業(yè)管理發(fā)展過程中，從泰羅的科學(xué)管理到現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)管理隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在變革，管理者在舊的經(jīng)濟(jì)背景下，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)文化等因素的制約，情感管理一直沒能被管理者重視。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)組織扁平化重組，信息技術(shù)在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部與外部溝通方式改變，情感管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用日趨明顯。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者一直在積極探索并尋求一種符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理方式或途徑。回顧管理的效率、效果，領(lǐng)導(dǎo)的能力、藝術(shù)，管理者不斷在“制度管理”和“情感管理”的困擾中找尋平衡，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的深化、員工需要層次的提升，情感管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的日趨重要。情感管理通過有效的雙向交流和溝通將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，從人之常情出發(fā)，關(guān)心員工生活，努力為其創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)親和力，彌補(bǔ)制度管理之不足，使員工心悅而誠(chéng)服，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 情感管理 持續(xù)發(fā)展 有效途徑

一、現(xiàn)代企業(yè)管理中的突出問題

（1）現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀

按照馬斯洛的需要層次理論，人的需求會(huì)不斷更替、上升，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平空前提高，企業(yè)員工需求呈多元化趨勢(shì)，這與現(xiàn)代企業(yè)情感管理不謀而合，充分體現(xiàn)了情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性。從泰羅的科學(xué)管理到現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)管理在不同的歷史階段呈現(xiàn)不同的管理需求，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在多方面研究與調(diào)查適合現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，情感管理在當(dāng)前凸顯其重要性與管理的藝術(shù)性。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理的要求

新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展到今天，行業(yè)、企業(yè)在重新洗牌，大市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)模式的改變，數(shù)字地球、信息經(jīng)濟(jì)、等新浪潮在極大地改變著企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)管理提出了更新、更高的要求。企業(yè)在多元經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，除了人、財(cái)、物、等核心競(jìng)爭(zhēng)力以外，有效管理，高效運(yùn)營(yíng)的管理系統(tǒng)，已成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、情感管理在企業(yè)管理中的作用

（1）情感管理在企業(yè)管理中的激勵(lì)作用

情感管理屬于軟性管理，積極實(shí)行情感管理，會(huì)激發(fā)出員工內(nèi)在的精神動(dòng)力，有利于體現(xiàn)企業(yè)員工的主體性，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)以及自己所在崗位的熱愛程度，滿足員工希望從組織中獲得更大的工作自主權(quán)、參與決策等多元化的要求，激勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，自我提高，自我監(jiān)督，自我完善，這樣不僅能夠減輕管理者的負(fù)擔(dān)，而且能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，符合當(dāng)下企業(yè)的管理要求。

（2）情感管理在企業(yè)管理中的凝聚作用

企業(yè)管理者通過實(shí)行情感管理使得每個(gè)員工都成為企業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感的承擔(dān)者，對(duì)企業(yè)就會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的忠誠(chéng)，有利于形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，讓每一位員工都能緊密團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)人與人之間的人際交往，共同為企業(yè)的生存與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。強(qiáng)大的凝聚力不僅對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有利，還對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)有著重要作用。

（3）情感管理在企業(yè)管理中的導(dǎo)向作用

積極實(shí)行情感管理，關(guān)心和滿足員工合理的情感和心理需求，有利于營(yíng)造健康的企業(yè)文化，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的，并為全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它是一種精神力量，而情感管理行為正是企業(yè)文化的踐行，它對(duì)員工起著正確的導(dǎo)向作用，讓員工樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與自己的密切關(guān)系，端正自己的態(tài)度，使自己的價(jià)值在工作中得到充分體現(xiàn)，同時(shí)使企業(yè)得以穩(wěn)健、和諧、持久的發(fā)展。

總之，情感因素對(duì)員工的工作積極性以及人際關(guān)系具有重要影響，企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，管理者就必須積極運(yùn)用情感管理，注意員工情感上微妙的變化，切合實(shí)際地滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)奠定堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。

三、情感管理方法論

（1）達(dá)成共識(shí)

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)用自己的熱情和誠(chéng)心打開員工的心扉，激發(fā)員工的積極性，消除員工的抵觸心理，與員工在情感上達(dá)成共識(shí)，逐步得到員工的理解與信任，讓員工充分了解公司的情況，正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)所在，樹立管理者與員工一起為公司謀福利的目標(biāo)并為之努力。

（2）溝通交流

在當(dāng)今社會(huì)，溝通交流已經(jīng)成為人與人之間必不可少的部分，而在企業(yè)管理中，更是突出了溝通交流的重要性。很多不必要的誤會(huì)都能在溝通交流中得到解決，管理者在進(jìn)行決策，計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與員工溝通交流，讓每位員工都有發(fā)表自己觀點(diǎn)與建議的機(jī)會(huì)，盡量讓員工參與到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，改變以往被動(dòng)執(zhí)行者的角色，成為主動(dòng)參與者，并在實(shí)施中采納合理的，有效的建議，讓員工充分感受到自己存在的意義和價(jià)值，在今后的工作中，全身心地投入工作。

（3）榜樣示范

管理者往往代表著整個(gè)企業(yè)的形象，這就要求管理者自身要具備良好的素質(zhì)。要想員工做到知行統(tǒng)一，發(fā)揮管理的長(zhǎng)效性，管理者自身必須做到言行統(tǒng)一，具備過硬的思想素質(zhì)、淵博的知識(shí)結(jié)構(gòu)、高尚的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)，在員工中間樹立優(yōu)秀的榜樣，適當(dāng)?shù)瘷?quán)威，放下官架子，增強(qiáng)示范效應(yīng)。優(yōu)秀的管理者不只是靠發(fā)號(hào)施令和顯示權(quán)威來(lái)壓制人，更重要的事崇尚民主化管理，實(shí)行“職務(wù)無(wú)稱謂”制度和“平等共事”的機(jī)制，以人格折服員工，從而達(dá)到情感管理的目的。

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