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    經(jīng)濟新常態(tài)下汽車服務企業(yè)人才培訓研究①

    2017-05-30 22:05:32魏丹丹馬海英
    中國商論 2017年24期
    關鍵詞:人才培訓經(jīng)濟新常態(tài)

    魏丹丹 馬海英

    摘 要:經(jīng)濟新常態(tài)下,汽車服務業(yè)面臨著一系列新的變化,人才在企業(yè)發(fā)展中的地位越來越重要?,F(xiàn)代社會科技迅猛發(fā)展,人才已有的知識技能很快就會落伍,進而導致工作績效的降低,汽車服務企業(yè)必須充分認識到人才培訓的必要性和緊迫性。

    關鍵詞:經(jīng)濟新常態(tài) 汽車服務企業(yè) 人才培訓

    中圖分類號:F203 文獻標識碼:A 文章編號:2096-0298(2017)08(c)-191-02

    在經(jīng)濟新常態(tài)下,我國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長,經(jīng)濟結(jié)構不斷優(yōu)化升級,從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。在新的形勢下,我國汽車行業(yè)也表現(xiàn)出創(chuàng)新驅(qū)動新常態(tài)、法制管理的新常態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)、營銷消費新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)”等,作為汽車行業(yè)必不可少的組成部分的汽車服務企業(yè)也同樣面臨著重大挑戰(zhàn)與機遇。在當前狀態(tài)下,伴隨著以知識為基礎的經(jīng)濟時代的到來,伴隨著市場規(guī)則越來越完善,汽車服務企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,唯有掌握核心技能、擁有更多人才,才能搶占先機,擁有主動權和競爭力。

    企業(yè)發(fā)展離不開資源,人才是企業(yè)最積極、最寶貴、最有價值的資源,也是生產(chǎn)力中最活躍的要素,是構筑企業(yè)核心競爭力的基石。但是,現(xiàn)代社會科技迅猛發(fā)展,人才已有的知識技能很快就會落伍,進而導致工作績效的降低,所以,對人才進行培訓,將人才的使用過程同時作為開發(fā)過程,而且進行持續(xù)性的開發(fā),使人才產(chǎn)生源源不斷的能量與價值,已經(jīng)成為汽車服務企業(yè)更好地利用人才的手段。

    1 汽車服務企業(yè)人才培訓的必要性

    人才培訓關系到企業(yè)的生存與發(fā)展,具有高素質(zhì)的員工隊伍才是企業(yè)發(fā)展的真正動力。人才培訓對企業(yè)來講是一種投資行為,而不能認為是一種成本支出,人才培訓既提高了員工素質(zhì),又可增強企業(yè)的競爭力,可謂一舉兩得。

    1.1 人才培訓是提高汽車服務企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑

    企業(yè)整體素質(zhì)在一定程度上會影響到企業(yè)的競爭力,對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。影響企業(yè)整體素質(zhì)的因素不僅有管理、技術、設備方面的,更有員工方面的。通過開展多種形式的人才培訓,企業(yè)可以提高員工的工作效率、管理水平、團隊意識等,每一個員工的素質(zhì)提高了,由這些員工組成的企業(yè)的整體素質(zhì)也能相應的得到提高,從而使企業(yè)在市場上形成較強的競爭力。

    1.2 人才培訓是汽車服務企業(yè)提供高質(zhì)量服務的基礎

    汽車服務企業(yè)是直接面對汽車消費者,并為其提供汽車的銷售、保養(yǎng)、維修、保險、置換、索賠等業(yè)務的服務性企業(yè),企業(yè)服務水平的高低會直接影響到消費者對企業(yè)的滿意度,進而對企業(yè)的銷售業(yè)績、服務產(chǎn)值等產(chǎn)生影響,所以為消費者提供高質(zhì)量的服務是汽車服務企業(yè)的宗旨和目標。

    經(jīng)濟新常態(tài)下,汽車消費者的需求也在發(fā)生著變化,汽車廠商每年都會推出新車型、應用新技術來提高市場占有率。再加上當今社會科技迅猛發(fā)展、日新月異,汽車也越來越智能化,新的技術如360度全景影像、定速巡航、盲區(qū)監(jiān)測、車道偏離、主動剎車等,在汽車上的使用越來越普遍。汽車服務企業(yè)只有通過開展多種形式的人才培訓,要求員工掌握新知識、新技術,正確理解新技術的要求,才能夠為汽車消費者提供高質(zhì)量的服務。

    1.3 人才培訓可以提高員工工作的能動性

    人力資源的主觀能動性是其區(qū)別于物力資源的一個重要特征,人們通過正規(guī)教育或非正規(guī)教育及各種培訓,學習理論知識和實際技能,鍛煉意志和身體,使自己獲得更高的勞動素質(zhì)和能力,從而更好的服務于工作。隨著汽車新技術的引進,新車型的推出,如果相應的提供培訓,使員工能夠與時俱進的了解和掌握新知識、新技術,就能夠滿足員工追求自身發(fā)展的愿望,從而調(diào)動和提高員工的工作能動性,使其更加積極主動的投入到工作中去,在達到自身發(fā)展的同時,也為企業(yè)的長期發(fā)展貢獻力量。

    1.4 人才培訓可以促使員工與企業(yè)榮辱與共

    人才培訓在提高員工個人素質(zhì)的同時,也能夠為企業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。在進行人才培訓,尤其是新員工培訓時,往往都會將企業(yè)文化的培訓作為重要內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力源泉,通過培訓不僅提高了新員工的技能,使新員工對自身價值有了很好的認識,對工作目標有了更好的理解,而且可以使新員工接受企業(yè)文化、理解企業(yè)文化、執(zhí)行企業(yè)文化與企業(yè)共同發(fā)展。

    不僅對于新員工有如此效果,對企業(yè)老員工而言,通過各種形式的培訓,也能夠使其找到自身發(fā)展與企業(yè)目標的契合點,制訂更符合實際的職業(yè)生涯規(guī)劃,把工作當作事業(yè)來做,從而實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的一致。

    2 汽車服務企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

    人才培訓內(nèi)容的確定對培訓效果起著至關重要的作用,根據(jù)對員工技能的判斷與分類,可以將人才培訓的內(nèi)容分為以下三類。

    2.1 技術技能培訓

    技術技能培訓主要包括培訓員工操作新的機器設備,運用新的計算機程序,掌握新的工作流程與方法等。畢竟在經(jīng)濟新常態(tài)下,科技與工作生活結(jié)合的越來越緊密,工作內(nèi)容與方法日新月異,知識更新周期短,要想保持員工較高的工作績效,就必須不斷給其充電,讓其能夠跟得上時代發(fā)展的步伐。汽車服務企業(yè)招聘的人才多是大中專以上學歷的人,有一定的知識和技術基礎,該方面培訓既是對學校教育的延伸,更是進一步發(fā)展專業(yè)技能的關鍵。

    2.2 人際關系技能培訓

    人際關系技能培訓既包括溝通技巧訓練、人際關系敏感度訓練、社交禮儀,也包括價值觀培訓、職業(yè)道德培訓、企業(yè)文化培訓、客戶服務培訓等。有研究證明,一名員工的工作績效的高低與其本人在企業(yè)中的人際關系的好壞有很大的關系。

    汽車服務企業(yè)內(nèi)部崗位眾多,業(yè)務聯(lián)系緊密,尤其是大多數(shù)崗位的員工都需要與客戶有直接的聯(lián)系與溝通。通過開展人際關系技能培訓,可以幫助員工確立正確的價值觀、良好的職業(yè)道德、溫暖的服務意識,對員工的個人發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟、社會效益的增長都有著至關重要的意義。

    2.3 創(chuàng)新能力培訓

    創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向,利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì),在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或為滿足社會需求,而改進或創(chuàng)造新的事物,并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力、創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂、經(jīng)濟競爭的核心;當今社會的競爭,與其說是人才的競爭,不如說是人的創(chuàng)造力的競爭。

    在經(jīng)濟新常態(tài)下,汽車服務企業(yè)也面臨著很多新的問題和挑戰(zhàn),對于企業(yè)內(nèi)部那些身處非常規(guī)的、富于變化的問題的崗位上的人員,其解決問題、創(chuàng)新應對的能力在很大程度上就決定著企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能力培訓的內(nèi)容主要有:讓員工面對沖突、劇變環(huán)境,強化其邏輯、推理和確定問題的能力,對因果關系作出評價,制訂解決問題方案,分析備選方案并進行決策等。

    3 汽車服務企業(yè)人才培訓的形式

    汽車服務企業(yè)崗位眾多,每個崗位都有不同的工作內(nèi)容和要求,這也就決定了人才培訓的形式需要根據(jù)培訓對象的不同而有所區(qū)別。

    3.1 崗前培訓

    新員工,尤其是一些適應能力較差的人,在面對新的陌生環(huán)境時,難免會出現(xiàn)不可避免的緊張和焦慮。有些是因為由學校環(huán)境轉(zhuǎn)到工作環(huán)境,在生活節(jié)奏與規(guī)律方面不適應;有些是對新工作所懷的期望與現(xiàn)實之間的較大差距,引發(fā)了員工的心理不調(diào)。所有這些反應,都會對新員工的職業(yè)生涯產(chǎn)生不良影響。崗前培訓就是通過提供相關的信息資料幫助新員工盡快適應企業(yè)的工作崗位,熟悉工作流程與規(guī)章,融入組織之中,消除初入職的緊張與不安。

    崗前培訓在某種程度上關系到企業(yè)的存亡盛衰,企業(yè)很有必要為員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。有效的崗前培訓主要有兩方面的內(nèi)容:首先,崗前培訓要使新員工感到他們加入企業(yè)是受歡迎的,他們會為自己的這一決定感到滿意,從而能夠以更好的心態(tài)來參與工作;其次,崗前培訓要使新員工了解工作中必要的知識和技能,了解企業(yè)的運作程序,使他們熟悉企業(yè)的設施和他們的崗位職責,從而更好的為企業(yè)服務。

    汽車服務企業(yè)崗前培訓的內(nèi)容主要有:企業(yè)歷史與現(xiàn)狀、職業(yè)道德、規(guī)章制度、完整的工作說明、工作職責、工作時間方面的安排、加班費的標準、工作績效評價標準、福利待遇與保險等。

    3.2 日常培訓

    日常培訓即在職培訓,其目的主要是為了全方面的提高員工素質(zhì),幫助員工形成職業(yè)生涯規(guī)劃,減少員工的盲目離職,提高企業(yè)綜合競爭力。該培訓方法簡單易行,成本較低,同時培訓環(huán)境即工作環(huán)境,更加貼近工作實際,既能夠使員工將培訓所學應用到實際的工作中去,又方便在實踐中對培訓效果進行檢驗。

    汽車服務企業(yè)內(nèi)的崗位主要有銷售顧問、維修人員、服務顧問、客服人員、財務等,不同崗位、不同級別的培訓內(nèi)容應有所區(qū)別。以維修人員為例,初級工主要培訓汽車構造、汽車維修的基本知識、通用工具的使用、安全操作規(guī)程等;中級工在初級工培訓的基礎上,學習汽車的結(jié)構原理、汽車故障排除、常修車輛的技術參數(shù)、零配件的使用標準、專用工具專用儀器的使用等;高級工在中級工培訓的基礎上,培訓汽車零部件質(zhì)量鑒定、維修質(zhì)量檢驗、維修所用原材料的質(zhì)量鑒定、金屬磨損原理,以及機械制圖、電路圖的閱讀等。

    3.3 定向培訓

    汽車服務企業(yè)內(nèi)的很多管理人員都是從一般員工中選拔出來的。一些年輕的管理人才,通過自身積極的工作在企業(yè)中初露頭角,企業(yè)可將其確定為培訓的重點人選,通過在職培訓和脫產(chǎn)培訓相結(jié)合的方法,不僅培養(yǎng)其業(yè)務能力、管理能力,而且培養(yǎng)其人際交往能力、創(chuàng)新能力,幫助其走上企業(yè)的管理高層。

    在職培訓可以采用工作輪換的方法,該方法是對企業(yè)管理人員進行培訓的重要技術之一,主要針對初入企業(yè)的管理人才。具體做法是安排受訓者在汽車服務企業(yè)內(nèi)的各個工作部門中實習數(shù)月,比如在汽車服務企業(yè)內(nèi)部的市場部門、銷售部門、財務部門、售后部門等多個部門間輪流工作,使其了解企業(yè)工作流程全貌,以達到培養(yǎng)“復合型”管理人才的目的。

    脫產(chǎn)培訓是指企業(yè)有針對性的選擇有培養(yǎng)前途的員工在短期內(nèi)離開其工作崗位到專業(yè)學校或同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進行培訓,也可安排他們參加汽車行業(yè)相關管理部門組織的各類培訓。脫產(chǎn)培訓時,員工暫時離開工作環(huán)境,可以全身心的投入到培訓中去,從而取得更好的培訓效果。例如神龍公司每年都會組織全國各地4S店的技術或管理人員到其定點培訓中心進行相關的內(nèi)容培訓。

    4 結(jié)語

    綜上所述,經(jīng)濟新常態(tài)下,汽車服務企業(yè)在復雜的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟,贏得一席之地,一定要重視人才培訓在人力資源管理中的戰(zhàn)略地位,根據(jù)不同時期、不同崗位、不同的培訓目的,采取合適的培訓方式,重視培訓效果,真正地使人才能夠發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

    參考文獻

    [1] 牛英偉.汽車服務企業(yè)的人才需求與培養(yǎng)[J].汽車與駕駛維修(維修版),2013(9).

    [2] 朱剛,王海林.汽車服務企業(yè)管理[M].北京理工大學出版社, 2013.

    [3] 何川.太平人壽銀行保險業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展研究[D].復旦大學, 2010.

    ①基金項目:2016年度河南省高等學校重點科研項目“經(jīng)濟新常態(tài)下河南省汽車服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略研究”(16A630053)。

    作者簡介:魏丹丹,黃河交通學院,碩士,講師,主要從事企業(yè)管理、汽車市場營銷方面的研究;馬海英,黃河交通學院,本科,講師,主要從事企業(yè)管理、汽車市場營銷方面的研究。

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