大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理的思考及對(duì)策

龍含金

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)大范圍的普及，逐漸滲透在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)量不斷提升，在無(wú)形中改變著人們的思想觀念和行為方式。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在很大程度上改變了商品交換過(guò)程，影響十分深遠(yuǎn)。對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和開(kāi)發(fā)，是推動(dòng)電商企業(yè)變革和發(fā)展的有效技術(shù)手段，給電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析利用可為企業(yè)管理和決策提供可靠的堅(jiān)實(shí)保障，制定更為科學(xué)合理的管理模式。但是，電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，管理工作出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善。本文就大數(shù)據(jù)背景下的電商企業(yè)管理模式進(jìn)行分析，提出合理的改善措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 管理模式 數(shù)據(jù)分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）11（a）-003-02

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)獲得了良好的發(fā)展，電商企業(yè)開(kāi)始大量涌現(xiàn)，無(wú)論是企業(yè)數(shù)量還是規(guī)模，都呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)，在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電商企業(yè)應(yīng)該積極參與其中，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，推動(dòng)管理模式創(chuàng)新，加強(qiáng)電商企業(yè)管理模式研究，有助于改善傳統(tǒng)管理模式中的缺陷和不足，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于數(shù)據(jù)量不斷增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理已經(jīng)無(wú)法通過(guò)人力實(shí)現(xiàn)，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)和軟件來(lái)進(jìn)行信息收集、處理和管理，進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算，為電商企業(yè)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。借助現(xiàn)代信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的篩選和分析，深入挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值和內(nèi)涵。從海量數(shù)據(jù)中挖掘更具價(jià)值的信息，為數(shù)據(jù)獲取建立技術(shù)橋梁[1]。

學(xué)術(shù)界對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義很多，主要是由于側(cè)重點(diǎn)不同，但是最終所表達(dá)的意思是相同的，即挖掘數(shù)據(jù)信息之間潛在的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，挖掘與企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，為管理和決策提供參考。

1.1 有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)策略

在大數(shù)據(jù)背景下，亞馬遜通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和分析，從數(shù)據(jù)收集開(kāi)始，有針對(duì)性地收集用戶(hù)搜索內(nèi)容和產(chǎn)品收藏記錄，在每個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)記錄。將這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和利用，促使亞馬遜可以更加實(shí)時(shí)掌握和了解消費(fèi)者的個(gè)性喜好，作出更加精準(zhǔn)、針對(duì)性、有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)[2]。

1.2 大數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)

阿里巴巴、騰訊、蘇寧易購(gòu)、百度等電子商務(wù)企業(yè)，作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的成功者，數(shù)據(jù)服務(wù)逐漸成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。以阿里巴巴為例，針對(duì)淘寶用戶(hù)瀏覽數(shù)據(jù)、商品收藏和成交記錄，將淘寶指數(shù)信息為公眾免費(fèi)開(kāi)放，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐漸將資源整合形成一種屬于企業(yè)自己的管理模式，即大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。

1.3 用戶(hù)體驗(yàn)至上

堅(jiān)持用戶(hù)至上的體驗(yàn)服務(wù)是當(dāng)前眾多電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心原則，誰(shuí)的客戶(hù)多，將會(huì)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。只有為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電商企業(yè)管理中存在的現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電子商務(wù)大肆崛起，大量的電商企業(yè)涌現(xiàn)，如雨后春筍般拔地而起，以京東、淘寶、唯品會(huì)和蘇寧易購(gòu)為代表，極大促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析，從而得出電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有用的信息，如淘寶等電商企業(yè)每天都會(huì)收集到大量的原始數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)這些原始數(shù)據(jù)信息的加工處理第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)，促進(jìn)電商企業(yè)的快速發(fā)展。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及，不同行業(yè)、不同年齡的用戶(hù)在瀏覽電商企業(yè)網(wǎng)站的過(guò)程中，也會(huì)留下不同的痕跡，如用戶(hù)在什么時(shí)間瀏覽什么頁(yè)面等，通過(guò)這些原始數(shù)據(jù)的分析便可知道用戶(hù)的潛在需求，電商企業(yè)充分利用其信息收集的便利性、及時(shí)性的特點(diǎn)第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，為電商企業(yè)崛起打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、處理更加及時(shí)高效，獲得的信息也更為直接、廣泛。這樣，根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)、收藏和瀏覽的信息，可以了解用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和需求，為電子商務(wù)企業(yè)提供源頭數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)則成為電商調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要數(shù)據(jù)信息，為后續(xù)的管理和決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持，為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。諸如，1號(hào)店就是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，為顧客提供個(gè)習(xí)慣化的EDM（電子郵件營(yíng)銷(xiāo)），銷(xiāo)售更為精準(zhǔn)、有效。結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)策略，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。也正是這些龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，智能化、精準(zhǔn)化地將信息推送給用戶(hù)，打造更加高效、智能化的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式。

2.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

第一，數(shù)據(jù)安全保密性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)安全保密性管理成為一個(gè)不可逃避的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和虛擬性，外部數(shù)據(jù)挖掘需求不斷加強(qiáng)，個(gè)人信息絕對(duì)保密是基本不可能的[3]。當(dāng)前時(shí)尚的社交網(wǎng)絡(luò)均會(huì)收集不同層次用戶(hù)的數(shù)據(jù)，其中包括個(gè)人身份信息和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄等信息，為電商企業(yè)提供了大量的原始數(shù)據(jù)信息，可以將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析提煉，幫助電商企業(yè)了解廣大消費(fèi)者的個(gè)性愛(ài)好和消費(fèi)趨勢(shì)，作出精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，有針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，為用戶(hù)提供更具針對(duì)性的服務(wù)，組織精準(zhǔn)的廣告宣傳，提升電商交易成功率，帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息存在的泄露風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題會(huì)帶來(lái)巨大的損失。部分國(guó)家通過(guò)立法來(lái)保護(hù)公眾隱私或是要求網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)商縮短用戶(hù)搜索信息保留時(shí)間，同樣可以起到保護(hù)用戶(hù)隱私的作用。

第二，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型數(shù)據(jù)處理。電商企業(yè)在對(duì)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和利用中，由于原始數(shù)據(jù)信息量大，電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析、處理能力的強(qiáng)弱各不相同，怎樣從海量數(shù)據(jù)里找到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有用的信息？電商企業(yè)能否繼續(xù)生存和發(fā)展？所以提升電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析、處理能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。阿里巴巴正是通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)整合，形成了最終的消費(fèi)行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)。社交平臺(tái)可以同電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接，微博用戶(hù)的數(shù)據(jù)可以形成消費(fèi)需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)，提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率，為電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理提供數(shù)據(jù)支持[4]。

第三，行業(yè)數(shù)據(jù)共享。電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，對(duì)于客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的挖掘可以產(chǎn)生極高價(jià)值。阿里巴巴和京東等電子商務(wù)企業(yè)，其中掌握了大量消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，其中包括用戶(hù)的聯(lián)系方式和居住地址，還有大量用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和瀏覽歷史。這些數(shù)據(jù)通過(guò)整合與利用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深層挖掘，可以總結(jié)出有價(jià)值信息，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供參考。大數(shù)據(jù)的整合，可以為電商企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供更好的指導(dǎo)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理的改善措施

3.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，建立顧客大數(shù)據(jù)庫(kù)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要是借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深層次的分析和處理，同客戶(hù)進(jìn)行密切溝通和交流，不斷調(diào)整戰(zhàn)略部署，為廣大用戶(hù)提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理方式[5]。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，電商企業(yè)可以更加充分地了解到消費(fèi)者的消費(fèi)情況和購(gòu)買(mǎi)能力，為企業(yè)發(fā)展提供了切實(shí)可行的方案[6]。通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和趨勢(shì)進(jìn)行分析，收集顧客的興趣愛(ài)好，分析顧客的消費(fèi)水平，構(gòu)建顧客大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和預(yù)測(cè)，為顧客提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品。以黔東南少數(shù)民族工藝品為例，現(xiàn)階段也在利用數(shù)據(jù)分析，從一些電商大型平臺(tái)及自建平臺(tái)，獲取客戶(hù)消費(fèi)水平、購(gòu)買(mǎi)能力以及個(gè)性化偏好等信息，并對(duì)信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步分析，可以為顧客提供個(gè)性化定制服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新管理理念，管理精細(xì)化

在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式主要是通過(guò)數(shù)據(jù)抽取樣本分析，在分析結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)一步判斷總體表現(xiàn)，這種模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足海量數(shù)據(jù)的處理需求，數(shù)據(jù)的分析和存儲(chǔ)需要運(yùn)用更加前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)[7]。同時(shí)對(duì)顧客信息的精準(zhǔn)提取，進(jìn)行高效的分析和處理，把握客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)系統(tǒng)化分析，提升信息處理效率的同時(shí)，降低成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，促使顧客可以享受到個(gè)性化和智能化的服務(wù)，推動(dòng)電商企業(yè)發(fā)展。例如：生產(chǎn)型企業(yè)可以根據(jù)信息處理的結(jié)果，對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的庫(kù)存實(shí)施精細(xì)化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，可分析現(xiàn)階段企業(yè)庫(kù)存存在的問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控，并及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

3.3 收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，低成本管理

較之傳統(tǒng)的信息處理方式而言，大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)信息的處理流程進(jìn)一步精簡(jiǎn)，業(yè)務(wù)處理成本低、效率高。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息快速收集和處理，得到的結(jié)果精準(zhǔn)度更高。尤其是當(dāng)前很多電商企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化方式來(lái)自動(dòng)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)情況和興趣愛(ài)好有一個(gè)充分的了解，有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，盡可能降低人為干預(yù)幾率，切實(shí)提升業(yè)務(wù)效率，對(duì)于電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新意義較為深遠(yuǎn)。例如：滴滴軟件，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化方式為客戶(hù)及車(chē)主進(jìn)行實(shí)時(shí)信息匹配，人工干預(yù)基本只用于解決客戶(hù)投訴等其他必需的問(wèn)題，切實(shí)地提升業(yè)務(wù)效率，減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)，也給客戶(hù)帶來(lái)了更大的便利。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步推動(dòng)管理模式的創(chuàng)新和完善，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)化分析，為顧客提供個(gè)性化和智能化服務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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