淺析如何提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

車(chē)一鳴

摘 要： 公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)重要的文化教育陣地，在進(jìn)行文化服務(wù)、教育和科研方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，公共圖書(shū)館進(jìn)行文化知識(shí)傳播是踐行社會(huì)主義文化建設(shè)中的本質(zhì)要求。最近幾年，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館的服務(wù)功能也隨之發(fā)生了改變。服務(wù)是公共圖書(shū)館的主要工作，提升服務(wù)效能對(duì)提高公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率，吸引更多讀者有著很大的幫助。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所助益。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 提升途徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）12-0043-01

黨的十八大以來(lái)，對(duì)我國(guó)公共文化事業(yè)提出了明確的要求，各個(gè)文化單位都投入了大量的人力、物力和財(cái)力積極建設(shè)公共文化服務(wù)體系。公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是一個(gè)地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能對(duì)促進(jìn)地區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展有著顯著的影響。李滄區(qū)圖書(shū)館利用每周五下午閉館學(xué)習(xí)日，組織全館人員加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的理論水平，同時(shí)，積極組織工作人員參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)為讀者服務(wù)的能力。但是現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館服務(wù)工作不能緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，服務(wù)質(zhì)量低下，無(wú)法吸引讀者到公共圖書(shū)館閱讀，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的多種問(wèn)題，就需要我們及時(shí)采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題分析

1.圖書(shū)設(shè)置和讀者圖書(shū)需求不相適應(yīng)

公共圖書(shū)館設(shè)立的最終目的是為廣大人民群眾服務(wù)，為讀者群體提供所有需要的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，所以說(shuō)公共圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)應(yīng)該結(jié)合讀者的文獻(xiàn)需求進(jìn)行購(gòu)置和設(shè)置。但是從目前公共圖書(shū)館圖書(shū)資源設(shè)置實(shí)際情況分析，公共圖書(shū)館圖書(shū)設(shè)置和讀者需求存在嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象。有調(diào)查結(jié)果顯示，大量讀者對(duì)公共圖書(shū)館的圖書(shū)設(shè)置并不是很滿意，讀者在圖書(shū)館中很難及時(shí)找到自己所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)。不同讀者群體需要不同圖書(shū)文獻(xiàn)資源，由于圖書(shū)館圖書(shū)設(shè)置的不合理，很難滿足不同讀者群體的圖書(shū)文獻(xiàn)需求。

2.圖書(shū)檢索功能繁瑣，圖書(shū)利用率不高

對(duì)于大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，基本的圖書(shū)檢索能力是他們獲取圖書(shū)文獻(xiàn)信息的前提保證，所以簡(jiǎn)潔大方的圖書(shū)檢索界面是確保讀者高效利用圖書(shū)的重要基礎(chǔ)。但是在很多公共圖書(shū)館中其基本檢索功能方面還存在很多問(wèn)題，因?yàn)闄z索功能的繁瑣，導(dǎo)致了圖書(shū)利用率從不高。在具體檢索過(guò)程中，讀者需要在界面輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，然后結(jié)合計(jì)算機(jī)查詢結(jié)果獲取相應(yīng)的書(shū)目編號(hào)，讀者結(jié)合這些編號(hào)去到相應(yīng)的圖書(shū)區(qū)尋找，再去尋找相應(yīng)的書(shū)列，最終才能獲取相應(yīng)的書(shū)籍和文獻(xiàn)。在整個(gè)檢索過(guò)程中，對(duì)于一些年紀(jì)較大或者文化層次不高的讀者群來(lái)說(shuō)，利用這種檢索方式難度較大，并且是圖書(shū)目錄類別較多，讀者查詢起來(lái)十分繁瑣，需要消耗大量的時(shí)間和精力。由于檢索比較繁瑣很多讀者都直接跳過(guò)檢索過(guò)程，直接尋找書(shū)籍，導(dǎo)致了圖書(shū)檢索功能形同虛設(shè)。

3.公共圖書(shū)館讀書(shū)環(huán)境有待改善

良好的讀書(shū)環(huán)境可以吸引更多讀者群體，增加讀者閱讀興趣，也有利于公共圖書(shū)館更好發(fā)展。近些年，很多公共圖書(shū)館在讀書(shū)環(huán)境方面都下足力氣，環(huán)境也得到了較大的改善，但是從總體上講，還存在很多的不足：首先，不少公共圖書(shū)館的圖書(shū)閱讀室無(wú)法滿足讀者需求，閱讀場(chǎng)所和圖書(shū)收藏場(chǎng)所常常在一個(gè)室內(nèi)，借閱人員在圖書(shū)借閱過(guò)程中不可避免的會(huì)產(chǎn)生噪音，對(duì)其他讀者造成影響；其次，閱讀條件較差。很多公共圖書(shū)館的閱讀條件較差，比如缺少一些基本的硬件設(shè)施，包括相對(duì)舒適的閱讀桌椅，或者是一些飲用水的提供等，都比較不健全，如此一來(lái)，閱讀環(huán)境也就顯得有些不盡如人意?？傊?，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，需要為讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。

二、提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑分析

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，要始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。為了更好提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能就需要在讀者服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，盡可能滿足不同層次讀者的閱讀需求，更好體現(xiàn)出公共圖書(shū)館的社會(huì)教育價(jià)值和基本社會(huì)職能。為了保證始終貫徹以人為本的讀者服務(wù)理念，就需要關(guān)注讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，一方面要讓讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和對(duì)策，圖書(shū)館要結(jié)合讀者的閱讀需求，購(gòu)置相應(yīng)的圖書(shū)文獻(xiàn)，滿足不同讀者群體的閱讀需求。另一方面需要讀者對(duì)公共圖書(shū)館相關(guān)的服務(wù)及人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，并提出自己的意見(jiàn)和建議，幫助圖書(shū)館服務(wù)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)手段，從而提升服務(wù)效能；其次，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。服務(wù)人員在進(jìn)行讀者服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該始終堅(jiān)持一切為讀者的服務(wù)理念，無(wú)論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)都應(yīng)該為讀者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快和便捷閱讀環(huán)境，確保讀者能夠及時(shí)獲取相應(yīng)的信息，不斷拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)范圍和空間，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的多元化，全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。

2.完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系

公共圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)文化服務(wù)場(chǎng)所，可以為地區(qū)社會(huì)大眾提供專業(yè)化和機(jī)構(gòu)化的文化服務(wù)。為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能，就需要我們積極完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系。政府應(yīng)該發(fā)揮其引導(dǎo)和幫扶的作用，結(jié)合相關(guān)發(fā)法規(guī)和政策，進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共圖書(shū)館服務(wù)效能向著法制化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，規(guī)范公共圖書(shū)館場(chǎng)地建設(shè)行為，保障社會(huì)大眾享受基本的文化服務(wù)權(quán)益。在公共圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，要切實(shí)做好規(guī)劃和布局工作，充分發(fā)揮好公共圖書(shū)館服務(wù)效能，要結(jié)合地區(qū)讀者群體和讀者數(shù)量，科學(xué)對(duì)公共圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，保證圖書(shū)閱讀室和藏書(shū)室分離，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。同時(shí)，還要進(jìn)一步規(guī)劃設(shè)計(jì)好圖書(shū)館圖書(shū)檢索系統(tǒng)，保證界面操作簡(jiǎn)單，在較短時(shí)間內(nèi)就能檢索出自己想要的圖書(shū)文獻(xiàn)。

3.加強(qiáng)協(xié)作溝通，提供特色服務(wù)

公共圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源種類豐富，綜合性比較強(qiáng)，為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能就需要圖書(shū)館和不同類型圖書(shū)館開(kāi)展合作和交流，相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。通過(guò)協(xié)作服務(wù)建設(shè)統(tǒng)一化讀物服務(wù)平臺(tái)，保證讀者能夠在一個(gè)平臺(tái)上獲取多家圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部資源的高效整合，確保公共圖書(shū)館服務(wù)方式更加多元化。同時(shí)協(xié)作服務(wù)還有利于建立館際之間的服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)分析自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)，全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平，此外，加強(qiáng)館際之間的合作還有利于圖書(shū)館為讀者提供特色服務(wù)，充分體現(xiàn)公共圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)理念。在具體服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館可以結(jié)合不同讀者圖書(shū)文獻(xiàn)需求，為科研人員，專業(yè)技術(shù)人員提供針對(duì)性的專業(yè)文獻(xiàn)資源服務(wù)，同時(shí)，圖書(shū)館還可以利用自身強(qiáng)大文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)為企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)，從多個(gè)方面提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)

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