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    淺析如何提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

    2017-05-27 10:57:23車(chē)一鳴
    中文信息 2016年12期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)效能提升途徑公共圖書(shū)館

    車(chē)一鳴

    摘 要: 公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)重要的文化教育陣地,在進(jìn)行文化服務(wù)、教育和科研方面發(fā)揮著舉足輕重的作用,公共圖書(shū)館進(jìn)行文化知識(shí)傳播是踐行社會(huì)主義文化建設(shè)中的本質(zhì)要求。最近幾年,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),公共圖書(shū)館的服務(wù)功能也隨之發(fā)生了改變。服務(wù)是公共圖書(shū)館的主要工作,提升服務(wù)效能對(duì)提高公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率,吸引更多讀者有著很大的幫助。本文主要結(jié)合實(shí)際情況,就提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑進(jìn)行了分析,希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所助益。

    關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 提升途徑

    中圖分類號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2016)12-0043-01

    黨的十八大以來(lái),對(duì)我國(guó)公共文化事業(yè)提出了明確的要求,各個(gè)文化單位都投入了大量的人力、物力和財(cái)力積極建設(shè)公共文化服務(wù)體系。公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,也是一個(gè)地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ),提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能對(duì)促進(jìn)地區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展有著顯著的影響。李滄區(qū)圖書(shū)館利用每周五下午閉館學(xué)習(xí)日,組織全館人員加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的理論水平,同時(shí),積極組織工作人員參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)為讀者服務(wù)的能力。但是現(xiàn)階段,公共圖書(shū)館服務(wù)工作不能緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程,服務(wù)質(zhì)量低下,無(wú)法吸引讀者到公共圖書(shū)館閱讀,針對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的多種問(wèn)題,就需要我們及時(shí)采取措施,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    一、公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題分析

    1.圖書(shū)設(shè)置和讀者圖書(shū)需求不相適應(yīng)

    公共圖書(shū)館設(shè)立的最終目的是為廣大人民群眾服務(wù),為讀者群體提供所有需要的圖書(shū)文獻(xiàn)資源,所以說(shuō)公共圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)應(yīng)該結(jié)合讀者的文獻(xiàn)需求進(jìn)行購(gòu)置和設(shè)置。但是從目前公共圖書(shū)館圖書(shū)資源設(shè)置實(shí)際情況分析,公共圖書(shū)館圖書(shū)設(shè)置和讀者需求存在嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象。有調(diào)查結(jié)果顯示,大量讀者對(duì)公共圖書(shū)館的圖書(shū)設(shè)置并不是很滿意,讀者在圖書(shū)館中很難及時(shí)找到自己所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)。不同讀者群體需要不同圖書(shū)文獻(xiàn)資源,由于圖書(shū)館圖書(shū)設(shè)置的不合理,很難滿足不同讀者群體的圖書(shū)文獻(xiàn)需求。

    2.圖書(shū)檢索功能繁瑣,圖書(shū)利用率不高

    對(duì)于大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō),基本的圖書(shū)檢索能力是他們獲取圖書(shū)文獻(xiàn)信息的前提保證,所以簡(jiǎn)潔大方的圖書(shū)檢索界面是確保讀者高效利用圖書(shū)的重要基礎(chǔ)。但是在很多公共圖書(shū)館中其基本檢索功能方面還存在很多問(wèn)題,因?yàn)闄z索功能的繁瑣,導(dǎo)致了圖書(shū)利用率從不高。在具體檢索過(guò)程中,讀者需要在界面輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字,然后結(jié)合計(jì)算機(jī)查詢結(jié)果獲取相應(yīng)的書(shū)目編號(hào),讀者結(jié)合這些編號(hào)去到相應(yīng)的圖書(shū)區(qū)尋找,再去尋找相應(yīng)的書(shū)列,最終才能獲取相應(yīng)的書(shū)籍和文獻(xiàn)。在整個(gè)檢索過(guò)程中,對(duì)于一些年紀(jì)較大或者文化層次不高的讀者群來(lái)說(shuō),利用這種檢索方式難度較大,并且是圖書(shū)目錄類別較多,讀者查詢起來(lái)十分繁瑣,需要消耗大量的時(shí)間和精力。由于檢索比較繁瑣很多讀者都直接跳過(guò)檢索過(guò)程,直接尋找書(shū)籍,導(dǎo)致了圖書(shū)檢索功能形同虛設(shè)。

    3.公共圖書(shū)館讀書(shū)環(huán)境有待改善

    良好的讀書(shū)環(huán)境可以吸引更多讀者群體,增加讀者閱讀興趣,也有利于公共圖書(shū)館更好發(fā)展。近些年,很多公共圖書(shū)館在讀書(shū)環(huán)境方面都下足力氣,環(huán)境也得到了較大的改善,但是從總體上講,還存在很多的不足:首先,不少公共圖書(shū)館的圖書(shū)閱讀室無(wú)法滿足讀者需求,閱讀場(chǎng)所和圖書(shū)收藏場(chǎng)所常常在一個(gè)室內(nèi),借閱人員在圖書(shū)借閱過(guò)程中不可避免的會(huì)產(chǎn)生噪音,對(duì)其他讀者造成影響;其次,閱讀條件較差。很多公共圖書(shū)館的閱讀條件較差,比如缺少一些基本的硬件設(shè)施,包括相對(duì)舒適的閱讀桌椅,或者是一些飲用水的提供等,都比較不健全,如此一來(lái),閱讀環(huán)境也就顯得有些不盡如人意??傊?,圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展,需要為讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。

    二、提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑分析

    1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

    首先,要始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。為了更好提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能就需要在讀者服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,盡可能滿足不同層次讀者的閱讀需求,更好體現(xiàn)出公共圖書(shū)館的社會(huì)教育價(jià)值和基本社會(huì)職能。為了保證始終貫徹以人為本的讀者服務(wù)理念,就需要關(guān)注讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),一方面要讓讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行評(píng)價(jià),提出意見(jiàn)和對(duì)策,圖書(shū)館要結(jié)合讀者的閱讀需求,購(gòu)置相應(yīng)的圖書(shū)文獻(xiàn),滿足不同讀者群體的閱讀需求。另一方面需要讀者對(duì)公共圖書(shū)館相關(guān)的服務(wù)及人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),對(duì)其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估,并提出自己的意見(jiàn)和建議,幫助圖書(shū)館服務(wù)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)手段,從而提升服務(wù)效能;其次,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。服務(wù)人員在進(jìn)行讀者服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該始終堅(jiān)持一切為讀者的服務(wù)理念,無(wú)論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)都應(yīng)該為讀者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快和便捷閱讀環(huán)境,確保讀者能夠及時(shí)獲取相應(yīng)的信息,不斷拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)范圍和空間,實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的多元化,全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。

    2.完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系

    公共圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)文化服務(wù)場(chǎng)所,可以為地區(qū)社會(huì)大眾提供專業(yè)化和機(jī)構(gòu)化的文化服務(wù)。為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能,就需要我們積極完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系。政府應(yīng)該發(fā)揮其引導(dǎo)和幫扶的作用,結(jié)合相關(guān)發(fā)法規(guī)和政策,進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),確保公共圖書(shū)館服務(wù)效能向著法制化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,規(guī)范公共圖書(shū)館場(chǎng)地建設(shè)行為,保障社會(huì)大眾享受基本的文化服務(wù)權(quán)益。在公共圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中,要切實(shí)做好規(guī)劃和布局工作,充分發(fā)揮好公共圖書(shū)館服務(wù)效能,要結(jié)合地區(qū)讀者群體和讀者數(shù)量,科學(xué)對(duì)公共圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃,保證圖書(shū)閱讀室和藏書(shū)室分離,為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。同時(shí),還要進(jìn)一步規(guī)劃設(shè)計(jì)好圖書(shū)館圖書(shū)檢索系統(tǒng),保證界面操作簡(jiǎn)單,在較短時(shí)間內(nèi)就能檢索出自己想要的圖書(shū)文獻(xiàn)。

    3.加強(qiáng)協(xié)作溝通,提供特色服務(wù)

    公共圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源種類豐富,綜合性比較強(qiáng),為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能就需要圖書(shū)館和不同類型圖書(shū)館開(kāi)展合作和交流,相互學(xué)習(xí),互相促進(jìn)。通過(guò)協(xié)作服務(wù)建設(shè)統(tǒng)一化讀物服務(wù)平臺(tái),保證讀者能夠在一個(gè)平臺(tái)上獲取多家圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部資源的高效整合,確保公共圖書(shū)館服務(wù)方式更加多元化。同時(shí)協(xié)作服務(wù)還有利于建立館際之間的服務(wù)聯(lián)盟,通過(guò)分析自身存在的不足,及時(shí)改進(jìn),全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平,此外,加強(qiáng)館際之間的合作還有利于圖書(shū)館為讀者提供特色服務(wù),充分體現(xiàn)公共圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)理念。在具體服務(wù)過(guò)程中,圖書(shū)館可以結(jié)合不同讀者圖書(shū)文獻(xiàn)需求,為科研人員,專業(yè)技術(shù)人員提供針對(duì)性的專業(yè)文獻(xiàn)資源服務(wù),同時(shí),圖書(shū)館還可以利用自身強(qiáng)大文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)為企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù),從多個(gè)方面提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。

    參考文獻(xiàn)

    [1]李國(guó)新.現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)與公共圖書(shū)館發(fā)展——《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》解析[J]. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào). 2015(03)

    [2]李建麗.公共圖書(shū)館圖書(shū)招標(biāo)采購(gòu)的實(shí)踐與策略——以橫縣圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊. 2016(09)

    [3]袁澍宇,張春春,劉琳琳. 公共圖書(shū)館理事會(huì)理事管理機(jī)制構(gòu)建思考[J]. 圖書(shū)館建設(shè). 2016(09)

    [4]查先進(jìn),張晉朝,嚴(yán)亞蘭. 微博環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)信息搜尋行為影響因素研究——信息質(zhì)量和信源可信度雙路徑視角[J]. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào). 2015(03)

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