企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建探討

郭梁

【摘 要】當(dāng)前，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始關(guān)注如何借助日趨創(chuàng)新的信息化管理工具來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心，在提高企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)可有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，已成為眾多中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的共識(shí)。

本文結(jié)合H集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，分析了企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的必要性，對(duì)H集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的具體實(shí)施情況進(jìn)行了闡述，對(duì)影響構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的相關(guān)因素進(jìn)行了分析梳理，主要包括成本因素、領(lǐng)導(dǎo)支持因素、單位協(xié)同因素和人員因素；本文針對(duì)構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)措施，以期能對(duì)中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系搭建帶來(lái)借鑒。

筆者認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)對(duì)共享服務(wù)的認(rèn)知和定義范圍應(yīng)予以擴(kuò)大，企業(yè)集團(tuán)的共享服務(wù)應(yīng)從單一的“財(cái)務(wù)共享”擴(kuò)展到“全面共享”；以公司化的形式構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高共享業(yè)務(wù)的工作效率；共享服務(wù)中心應(yīng)將“服務(wù)產(chǎn)品化、渠道多元化、運(yùn)營(yíng)商業(yè)化、信息智能化”作為核心發(fā)展理念，充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，降低成本，提升企業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

【關(guān)鍵詞】H集團(tuán)；財(cái)務(wù)共享；共享中心構(gòu)建

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)迅速涌現(xiàn)，尤其是2000年以后隨著規(guī)?；腿蚧M(jìn)程不斷加快，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)成長(zhǎng)速度不斷提升，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)進(jìn)入全球500強(qiáng)行列，從而對(duì)其經(jīng)營(yíng)效率提出了新的要求，而財(cái)務(wù)管理能力不足的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。諸如企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升、財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)增大、跨區(qū)域或跨行業(yè)財(cái)務(wù)管控難度提高等問(wèn)題，已嚴(yán)重影響了國(guó)際化進(jìn)程中的中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)財(cái)務(wù)管理架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，已成為中國(guó)企業(yè)集團(tuán)急需解決的問(wèn)題。但如何構(gòu)建適合企業(yè)自身情況的財(cái)務(wù)共享中心、如何處理財(cái)務(wù)共享中心與企業(yè)集團(tuán)原有財(cái)務(wù)管理體系的關(guān)系、如何對(duì)企業(yè)集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行梳理分析等，將是企業(yè)集團(tuán)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心時(shí)所必須面臨和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、H集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)及實(shí)行財(cái)務(wù)共享的必要性

1.H集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

（1）企業(yè)發(fā)展速度快。自1993年創(chuàng)立至今，H集團(tuán)持續(xù)快速發(fā)展。截至2016年，集團(tuán)總資產(chǎn)逾萬(wàn)億元，2016年實(shí)現(xiàn)收入逾6000億元。2016年7月，H集團(tuán)再度榮膺2016《財(cái)富》世界500強(qiáng)，以營(yíng)業(yè)收入295.6億美元，排名第353位，較上年上升111名。

（2）業(yè)務(wù)多元化特點(diǎn)明顯。H集團(tuán)經(jīng)20多年發(fā)展，已從單一的航空運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展成為囊括航空、酒店、旅游、地產(chǎn)、零售、金融、物流等多業(yè)態(tài)的大型企業(yè)集團(tuán)。H集團(tuán)總部直接管理六個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過(guò)“二級(jí)平臺(tái)管理公司”對(duì)成員企業(yè)進(jìn)行具體管理。

（3）財(cái)務(wù)管控自成體系。在H集團(tuán)20多年的發(fā)展中，基于財(cái)務(wù)職能對(duì)公司發(fā)展的重要意義和作用，形成了“集團(tuán)總部業(yè)務(wù)層面垂直管理”與“成員企業(yè)公司層面橫向管理”相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理模式，為H集團(tuán)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻(xiàn)。

2.H集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的必要性

（1）降低財(cái)務(wù)人力成本?；趦?nèi)控管理需求，新設(shè)企業(yè)均需配備財(cái)務(wù)人員，致使新設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，將成員公司的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作整合到共享中心集中處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到減少人力成本、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目的。

（2）提高財(cái)務(wù)服務(wù)品質(zhì)與效率。將成員公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，為各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和分析提供業(yè)務(wù)平臺(tái)，集團(tuán)總部對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、整理與分析效率將得到大幅提升，從而提高財(cái)務(wù)服務(wù)品質(zhì)與管理效率。

（3）提升企業(yè)整合能力，確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著H集團(tuán)發(fā)展壯大，集團(tuán)總部及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)職能逐步側(cè)重于向?qū)I(yè)化財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為財(cái)務(wù)管理專家及集團(tuán)管理決策的參謀中樞，對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高要求；構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，使企業(yè)可以將有限的資源和精力投入于核心業(yè)務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源、提高工作效率，從而保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）增強(qiáng)集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)管控能力。隨著集團(tuán)管控范圍不斷擴(kuò)大，成員企業(yè)遍布全球，涉及眾多產(chǎn)業(yè)，總部對(duì)成員企業(yè)的財(cái)務(wù)管控能力不可避免的有所弱化。通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心對(duì)會(huì)計(jì)核算實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程，使成員企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上規(guī)范化處理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)財(cái)務(wù)信息的“7X24小時(shí)”實(shí)時(shí)流動(dòng)，可以對(duì)財(cái)務(wù)工作實(shí)時(shí)監(jiān)控，增強(qiáng)總部對(duì)成員企業(yè)的財(cái)務(wù)管控力度。

二、H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)現(xiàn)狀

（1）分階段推進(jìn)共享中心建設(shè)

2014年，H集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施共享服務(wù)體系搭建。H集團(tuán)的共享服務(wù)體系搭建分為兩個(gè)階段：第一階段，實(shí)現(xiàn)人事、行政、員工服務(wù)等方面的共享服務(wù)，即“非財(cái)務(wù)的共享服務(wù)”；第二階段，在“非財(cái)務(wù)的共享服務(wù)”體系運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)效果的基礎(chǔ)上，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系搭建。

（2）“非財(cái)務(wù)的共享服務(wù)”體系建設(shè)情況

2014年下半年開(kāi)始，H集團(tuán)先后在海口、上海、北京、天津、西安等13個(gè)城市建設(shè)了區(qū)域共享中心，2015年基本實(shí)現(xiàn)了員工關(guān)系、薪酬福利、證明辦理、外事證照、商旅服務(wù)、行政后勤、文字會(huì)務(wù)、人力資源信息化等業(yè)務(wù)的整合與共享。2016年5月，H集團(tuán)設(shè)立“商務(wù)服務(wù)有限公司”，將“非財(cái)務(wù)的共享服務(wù)”體系內(nèi)的各地共享服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)整合，以公司化模式運(yùn)作。

（3）“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”體系建設(shè)情況

在體系搭建思路上，H集團(tuán)及各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部將向?qū)I(yè)化財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為財(cái)務(wù)管理專家及集團(tuán)管理決策的參謀中樞；成員公司財(cái)務(wù)部將向業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，深入生產(chǎn)一線，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將承接各成員企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作職能，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的財(cái)務(wù)核算與結(jié)算服務(wù)，以此推動(dòng)H集團(tuán)整體財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系架構(gòu)上，以“公司化”形式來(lái)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)。設(shè)立“財(cái)務(wù)共享服務(wù)有限公司”，將其定位為集團(tuán)內(nèi)部成員企業(yè)的財(cái)務(wù)外包服務(wù)中心，下屬按區(qū)域原則逐一設(shè)立業(yè)務(wù)部進(jìn)行兩級(jí)架構(gòu)管理；財(cái)務(wù)共享中心與成員企業(yè)雙方通過(guò)簽訂《服務(wù)水平協(xié)議》的方式，將各成員企業(yè)會(huì)計(jì)核算、結(jié)算、資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)計(jì)報(bào)表、對(duì)賬、網(wǎng)上納稅申報(bào)等一系列財(cái)務(wù)交易處理型工作，按照統(tǒng)一管理規(guī)范與操作流程進(jìn)行集中處理。

通過(guò)“公司化”形式來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)共享中心，由財(cái)務(wù)共享中心和成員企業(yè)以協(xié)議方式確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在集團(tuán)內(nèi)部以“市場(chǎng)化”方式倒逼財(cái)務(wù)共享中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本控制、提高運(yùn)營(yíng)效率。2017年4月，H集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心開(kāi)始進(jìn)入試運(yùn)行階段。

同時(shí)，集團(tuán)總部鼓勵(lì)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在條件成熟的地區(qū)先行建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)共享中心，對(duì)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作職能進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，為集團(tuán)整體財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

2.H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建中存在的問(wèn)題

（1）對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的定位及認(rèn)識(shí)不足

非財(cái)務(wù)部門沒(méi)有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建不僅是對(duì)公司財(cái)務(wù)管控體系的重大變更，而且也是涉及到各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)體系的一項(xiàng)變革；部分財(cái)務(wù)人員認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心僅從事財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，沒(méi)有發(fā)展前景，且長(zhǎng)期從事財(cái)務(wù)共享中心的工作，會(huì)降低自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力。

（2）財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建過(guò)程中存在障礙與阻力

財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建，涉及原有財(cái)務(wù)管理模式的重新梳理與調(diào)整、財(cái)務(wù)管控權(quán)力的重新劃分、既有規(guī)則的調(diào)整，將會(huì)觸及一部分人的利益格局，會(huì)遇到阻力與抵觸；集團(tuán)總部專注于財(cái)務(wù)共享的“系統(tǒng)建設(shè)”等上層設(shè)計(jì)，未及時(shí)將進(jìn)展情況進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，致使成員企業(yè)無(wú)法及時(shí)推進(jìn)相關(guān)工作。

（3）財(cái)務(wù)共享的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與對(duì)接問(wèn)題

財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)未考慮部分產(chǎn)業(yè)的特殊性。在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，僅從通用業(yè)務(wù)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，未考慮到集團(tuán)產(chǎn)業(yè)的多樣性，對(duì)部分行業(yè)的特殊業(yè)務(wù)操作未能充分考慮；此外，新并購(gòu)企業(yè)使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與集團(tuán)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一致，存在系統(tǒng)對(duì)接困難。

三、構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的影響因素分析

1.成本因素。成本因素包括兩方面：第一，大量常規(guī)和重復(fù)性的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作造成了成本的增加，基于降低成本的考慮需要將重復(fù)的流程和分散的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整合，從而有了構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的需求。第二，財(cái)務(wù)共享是經(jīng)營(yíng)成本不斷增長(zhǎng)情況下的產(chǎn)物，所以管理者會(huì)更多地從降低成本的角度來(lái)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)共享中心，對(duì)共享中心提出較高地降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)支持因素。在財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建過(guò)程中，對(duì)成員企業(yè)的財(cái)務(wù)控制權(quán)力進(jìn)行剝離和集中，不可避免地削弱了下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)層的控制力，所以在構(gòu)建的過(guò)程中就會(huì)遇到實(shí)施單位的阻力，此時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持不可或缺。領(lǐng)導(dǎo)支持將是財(cái)務(wù)共享中心成功構(gòu)建并順利運(yùn)營(yíng)的重要因素。同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者還可以協(xié)調(diào)不同部門，使分散的服務(wù)得以集中。

3.單位協(xié)同因素。財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建過(guò)程也是一個(gè)將原來(lái)分散在不同產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和眾多成員公司中的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行集中整合的過(guò)程，需要不同單位、不同機(jī)構(gòu)之間協(xié)作配合才能完成。單位之間的密切合作、相互交流對(duì)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心有重要影響。

4.人員因素。財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建是在企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有財(cái)務(wù)核算工作的具體業(yè)務(wù)和人員的基礎(chǔ)上實(shí)施的，必須充分考慮到企業(yè)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等具體情況。

四、H集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的對(duì)策

1.清晰的發(fā)展戰(zhàn)略及管理層的強(qiáng)力支持

財(cái)務(wù)共享中心的建立，是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理體系的顛覆式創(chuàng)新，必須將其與企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享理念在企業(yè)內(nèi)部的宣傳與溝通；同時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)給予強(qiáng)力支持，自上而下推動(dòng)，才能確保財(cái)務(wù)共享中心的成功構(gòu)建及高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.注重人員培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的工作團(tuán)隊(duì)

財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)細(xì)化分工及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作，不利于員工工作能力的充分發(fā)揮，可能會(huì)出現(xiàn)人員流失的現(xiàn)象。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的地位與作用有正確的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)使員工時(shí)刻關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，通過(guò)流程優(yōu)化與改進(jìn)提升服務(wù)效率和品質(zhì)，從而提升自己和財(cái)務(wù)共享中心的價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)的流程管理力度

一是加大對(duì)財(cái)務(wù)基層人員的培訓(xùn)力度，促使財(cái)務(wù)人員主動(dòng)參加到流程管理中，不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)；二是有針對(duì)性地培訓(xùn)財(cái)務(wù)共享中心流程管理人員的技能，滿足流程優(yōu)化的要求，確保財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)效率不斷提升。

4.信息系統(tǒng)支持

硬件方面，要加大資金投入力度，為服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化提供必要的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等硬件層面的支持；軟件方面，要在保證網(wǎng)絡(luò)信息安全的基礎(chǔ)上，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升整個(gè)財(cái)務(wù)信息平臺(tái)的服務(wù)水平。

五、H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建的啟示與借鑒

1.“共享服務(wù)”定義范圍應(yīng)予以擴(kuò)大。對(duì)“共享服務(wù)”的認(rèn)識(shí)應(yīng)從單一的“財(cái)務(wù)共享”擴(kuò)展到涵蓋中后臺(tái)服務(wù)職能的“全方位共享”。

2.“非財(cái)務(wù)的共享服務(wù)”建設(shè)先行?！胺秦?cái)務(wù)的共享服務(wù)”體系建設(shè)難度及風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，可先行搭建，為“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”體系建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

3.以“公司化”形式搭建“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”體系。通過(guò)設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)公司，與成員企業(yè)之間以服務(wù)協(xié)議的方式明確各自權(quán)利義務(wù)，有利于厘清責(zé)任、規(guī)范運(yùn)作、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。

4.“自上而下”的建設(shè)思路與“自下而上”的局部試點(diǎn)相結(jié)合。由于大型企業(yè)集團(tuán)的成員企業(yè)眾多、業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，既需要有符合總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”體系建設(shè)思路，也需要有在條件成熟產(chǎn)業(yè)或區(qū)域的局部試點(diǎn)，從而“以點(diǎn)帶面”、逐步完成整體的體系搭建。

六、結(jié)論

企業(yè)集團(tuán)的共享服務(wù)必將從單一的“財(cái)務(wù)共享”擴(kuò)展到“全面共享”，并將以“服務(wù)產(chǎn)品化、渠道多元化、運(yùn)營(yíng)商業(yè)化、信息智能化”為發(fā)展理念，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低成本，提升企業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)效率。未來(lái)?xiàng)l件成熟并且有發(fā)展實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)，甚至?xí)?duì)內(nèi)服務(wù)的“共享中心”打造為商業(yè)化運(yùn)作的“咨詢服務(wù)及外包服務(wù)”業(yè)務(wù)集團(tuán)，成為企業(yè)集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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