政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的混合研究

湯志偉 龔澤鵬 韓嘯 周韻濤

摘要：采用混合研究中的順序性探究設(shè)計(jì)，首先運(yùn)用扎根理論對(duì)訪談材料進(jìn)行編碼分析，構(gòu)建出政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的理論框架；然后運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)理論框架進(jìn)行定量分析。結(jié)果顯示：心理感知、政府網(wǎng)站的外部環(huán)境、用戶特征、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)和政府觀念共同影響政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向，其中心理感知的影響作用最強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：混合研究；扎根理論；政府網(wǎng)站；持續(xù)使用意向

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.28

中圖分類號(hào)：C931；D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2017）05-0128-05

A Mixedmethod Reseach of Publics Continuous Use Intention of Government Portals

TANG Zhiwei1， GONG Zepeng1， HAN Xiao2，ZHOU Yuntao3

（1.School of Political Science and Public Administration， University of Electronic Science and Technology of China，

Chengdu 611731； 2.School of International and Public Affairs， Shanghai Jiao Tong University， Shanghai 200030；

3.Art，Science and Engineering，University of Rochester，New York，USA 14627）

Abstract： Adopting the sequential explore design of the mixedmethod research， this paper analyzed the interview materials by the coding according to the grounded theory， and constructed the theoretical framework of publics continuous use intention of the government portals firstly. Then， it used the method of questionnaire survey to do the quantitative analysis. The result showed that： the psychological perception， the external environment of the government portal， user characteristic， the service operation of the government portal and the government idea influenced the continuous use intention of the government portal. And the psychological perception had the strongest effect.

Key words：mixedmethod research； grounded theory； government portals； the continuous use intention

1 引言

政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)的重要組成部分，其高效發(fā)展與實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化緊密相關(guān)。然而，2015年中國(guó)政府網(wǎng)站第一次普查發(fā)現(xiàn)，政府網(wǎng)站存在辦事功能不完善、便捷性和實(shí)用性亟待提升、信息更新不及時(shí)、內(nèi)容準(zhǔn)確性較低、互動(dòng)回應(yīng)不積極等問(wèn)題，致使政府網(wǎng)站的公眾使用率較低[1]。因此，如何促使公眾使用政府網(wǎng)站是當(dāng)下政府網(wǎng)站建設(shè)的重中之重。目前，學(xué)界對(duì)于政府網(wǎng)站使用問(wèn)題的研究主要集中于探討政府網(wǎng)站的初始采納，對(duì)政府網(wǎng)站持續(xù)使用的研究較少，而政府網(wǎng)站的成功是建立在公眾持續(xù)使用的基礎(chǔ)上?；诖?，本研究提出從政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用的角度進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)其中的影響因素并提出本土化的持續(xù)使用意向理論模型，為提高中國(guó)政府網(wǎng)站的使用率，促進(jìn)其高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供一定的理論支持。

2 文獻(xiàn)綜述

近年來(lái)，行為科學(xué)的研究已愈發(fā)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)，涌現(xiàn)出大量的研究成果[2]。在政府網(wǎng)站公眾采納研究領(lǐng)域，研究者們主要是將政府網(wǎng)站視為一個(gè)信息系統(tǒng)，運(yùn)用基于行為的相關(guān)理論進(jìn)行研究，具體可分為政府網(wǎng)站初始采納研究和政府網(wǎng)站持續(xù)使用研究。學(xué)者們運(yùn)用理性行為理論[3]、計(jì)劃行為理論[4]、技術(shù)接受模型[5]等進(jìn)行實(shí)證研究證實(shí)了大量影響政府網(wǎng)站公眾初始采納的因素，但初始采納只是用戶采納行為的第一步，用戶的持續(xù)使用才是政府網(wǎng)站建設(shè)的最終目標(biāo)。為了探究用戶持續(xù)使用的影響因素，學(xué)界進(jìn)行了大量的研討，其中較突出的是Bhattacherjee構(gòu)建的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型，該模型解釋了用戶持續(xù)使用意向的形成過(guò)程，開(kāi)創(chuàng)了信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究的理論先河，被研究者們廣泛接

受。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，筆者總結(jié)出政府網(wǎng)站持續(xù)使用研究的兩個(gè)取向：（1）運(yùn)用研究初始采納的相關(guān)理論或模型來(lái)討論影響持續(xù)使用意向的因素[6，7]。（2）基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型進(jìn)行問(wèn)題研究[8，9]。此外，國(guó)外和國(guó)內(nèi)政府網(wǎng)站持續(xù)使用研究的文獻(xiàn)數(shù)量不多（截至2016年5月），且絕大部分的文獻(xiàn)采用定量研究方法（見(jiàn)表1），討論影響公眾持續(xù)使用政府網(wǎng)站的因素。少量文章運(yùn)用非經(jīng)驗(yàn)主義或案例研究方法，它們或是通過(guò)定性分析建立理論框架，或是通過(guò)案例研究提出促進(jìn)公眾持續(xù)使用政府網(wǎng)站的策略。

綜上，筆者發(fā)現(xiàn)已有的政府網(wǎng)站持續(xù)使用研究存在以下不足：（1）均以TAM、ECM-ISC等國(guó)外成熟的理論模型為理論基礎(chǔ)，還未建構(gòu)出中國(guó)本土化情境下的政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向模型。（2）TAM、ECM-ISC等理論模型大多源自于對(duì)商務(wù)系統(tǒng)采納行為的研究，運(yùn)用這些理論模型構(gòu)建研究假設(shè)忽略了政務(wù)系統(tǒng)有別于商務(wù)系統(tǒng)的特殊性[10]，影響了研究的解釋度，制約著理論的發(fā)展。（3）采用單一的研究方法，且以定量研究為主，雖然證實(shí)了許多影響公眾持續(xù)使用意向的因素，但是定量研究導(dǎo)致的研究視野碎片化，可能阻礙新影響因素的發(fā)現(xiàn)。

因此，需要繼續(xù)追問(wèn)：影響政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的因素有哪些？這些因素起著怎樣的作用？針對(duì)政府網(wǎng)站持續(xù)使用研究解釋力度匱乏這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為需要方法上的創(chuàng)新來(lái)打破已有研究的窠臼，發(fā)現(xiàn)影響政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的新因素，構(gòu)建出本土化的政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用理論模型，從而提出較好的解釋和更具操作化的建議。

3 研究方法

3.1 研究對(duì)象

中國(guó)政府網(wǎng)站數(shù)量眾多，選取合適的政府網(wǎng)站進(jìn)行研究尤為重要。筆者注意到，在眾多政府網(wǎng)站中，中國(guó)地級(jí)市人民政府網(wǎng)站具有較大的研究意義，原因有三：第一，地級(jí)市政府上聯(lián)國(guó)家以及其所屬的省/自治區(qū)/直轄市政府，下通其所含的各區(qū)縣政府，具有承上啟下的樞紐作用。第二，地級(jí)市人民政府網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)更加具體，更貼近公眾的生活。第三，中國(guó)所有地級(jí)市人民政府均開(kāi)通了門戶網(wǎng)站[11]。因此，本文選擇地級(jí)市人民政府網(wǎng)站的公眾持續(xù)使用意向作為研究對(duì)象。為了表述清晰，下文以政府網(wǎng)站替代地級(jí)市人民政府網(wǎng)站。

3.2 研究方法與思路

通過(guò)文獻(xiàn)梳理，筆者發(fā)現(xiàn)在“持續(xù)使用意向”這個(gè)研究問(wèn)題上，存在著研究方法、研究視野等方面的局限，沿用已有的理論或模型無(wú)法發(fā)現(xiàn)解決現(xiàn)存問(wèn)題的路徑，因而需要研究者運(yùn)用建構(gòu)性的思維來(lái)發(fā)展理論。基于此，筆者采用混合方法中的QUAL→QUAN順序性探究設(shè)計(jì)來(lái)開(kāi)展本文的研究工作。該設(shè)計(jì)對(duì)于需要進(jìn)行定量研究而又沒(méi)有現(xiàn)成的變量或概念框架時(shí)十分合適。本文通過(guò)定性和定量研究的結(jié)合，探索出影響政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用的關(guān)鍵要素并闡明主要變量間的關(guān)系，從而進(jìn)行驗(yàn)證與優(yōu)化。通過(guò)對(duì)比定性研究和定量研究得出的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)互證，提升研究結(jié)論的可信度，并將研究數(shù)據(jù)和研究結(jié)論進(jìn)行整合，進(jìn)一步剖析和解釋變量之間的作用機(jī)制，增加研究的解釋度。本文研究思路如圖1。

4 質(zhì)性研究設(shè)計(jì)與理論框架構(gòu)建

4.1 扎根理論與訪談

扎根理論是由巴尼·格拉澤和安塞爾姆·施特勞斯提出，可以解釋現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題。它要求研究者在研究的過(guò)程中保持完全開(kāi)放的態(tài)度，因此有利于發(fā)現(xiàn)一些在已有理論研究中未曾發(fā)現(xiàn)的新理論因素。基于此，本文以扎根理論作為質(zhì)性研究階段的研究方法，探究政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的影響因素，其研究步驟見(jiàn)圖2。

本文的訪談問(wèn)卷是基于研究主題，通過(guò)咨詢專家和開(kāi)放討論而編制的，采訪要點(diǎn)主要有：對(duì)政府網(wǎng)站的印象；訪問(wèn)政府網(wǎng)站的原因與感受；政府網(wǎng)站服務(wù)的不足及其原因；促進(jìn)政府網(wǎng)站持續(xù)使用的路徑等。筆者按照理論抽樣的方法選取訪談對(duì)象，且這些訪談對(duì)象均使用過(guò)政府網(wǎng)站，然后與他們進(jìn)行一對(duì)一深度訪談獲取研究數(shù)據(jù)。通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)采集、編碼分析，直到研究達(dá)到理論飽和，數(shù)據(jù)收集結(jié)束。最終，共采訪了56位受訪者。

4.2 編碼分析

本文嚴(yán)格按照扎根理論的編碼分析步驟，依次進(jìn)行開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼來(lái)得到核心類屬，見(jiàn)表2。

第一步，開(kāi)放式編碼。編碼者將訪談資料逐字逐句地進(jìn)行概念化，再不斷比較形成類屬。最終得到87個(gè)概念，26個(gè)類屬。

第二步，主軸編碼。此步驟是將開(kāi)放式編碼得到的類屬再次進(jìn)行比較，分析它們間的關(guān)聯(lián)性，從而得到能有機(jī)聯(lián)系各類屬的主類屬。

第三步，選擇性編碼。編碼者進(jìn)一步理清類屬間的關(guān)系，將主類屬進(jìn)行系統(tǒng)分析與歸類，最終得到5個(gè)統(tǒng)領(lǐng)性強(qiáng)的核心類屬。

4.3 理論框架構(gòu)建和飽和度檢驗(yàn)

4.3.1 理論框架構(gòu)建

通過(guò)對(duì)訪談資料的編碼分析，本文得到5個(gè)核心類屬：心理感知、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、用戶特征、政府觀念、政府網(wǎng)站的外部環(huán)境。其中，心理感知是用戶對(duì)使用政府網(wǎng)站獲得所需服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果的心理感受，影響持續(xù)使用意向；政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)是政府對(duì)政府網(wǎng)站服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理和保障以及對(duì)政府網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化，影響心理感知；用戶特征反映了政府網(wǎng)站用戶的計(jì)算機(jī)操作水平、行為習(xí)慣以及他們自身的服務(wù)需求情況，影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、心理感知和持續(xù)使用意向；政府觀念指政府對(duì)待政府網(wǎng)站服務(wù)的思維觀念，影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)；政府網(wǎng)站的外部環(huán)境指公眾、政府以及政府網(wǎng)站所處的外界客觀環(huán)境，影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、政府觀念、心理感知和用戶特征。由此，初步構(gòu)建出政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向的理論框架，見(jiàn)圖3。

4.3.2 理論飽和度檢驗(yàn)

建構(gòu)初步理論框架之后，需要檢驗(yàn)其飽和度，以驗(yàn)證不存在其他的類屬會(huì)影響理論的完整性。本文借鑒前人檢驗(yàn)理論飽和度的經(jīng)驗(yàn)，帶著“如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為類屬？這種轉(zhuǎn)換是怎樣解釋類屬的？是否可以有別的解釋？若有別的解釋是否會(huì)產(chǎn)生新的概念關(guān)系？”等問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)。通過(guò)反復(fù)的系統(tǒng)檢視后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的概念關(guān)系，本文認(rèn)為通過(guò)扎根理論建構(gòu)的理論框架已實(shí)現(xiàn)飽和。

5 定量研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

5.1 研究模型與假設(shè)

根據(jù)前文的質(zhì)性分析，本文將5個(gè)核心類屬作為影響政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向的5個(gè)影響因素。其中，良好的政府網(wǎng)站的外部環(huán)境，將對(duì)心理感知、用戶特征、政府觀念和政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生正向影響?；诖?，提出假設(shè)H1：政府網(wǎng)站的外部環(huán)境正向影響用戶特征；H2：政府網(wǎng)站的外部環(huán)境正向影響政府觀念；H3：政府網(wǎng)站的外部環(huán)境正向影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)；H4：政府網(wǎng)站的外部環(huán)境正向影響心理感知。

政府網(wǎng)站需要根據(jù)用戶特征情況進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)，而用戶特征作為公眾自身的屬性，也會(huì)正向影響公眾的心理感知和持續(xù)使用意向。筆者提出假設(shè)H5：用戶特征正向影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)；H6：用戶特征正向影響心理感知；H7：用戶特征正向影響政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向。

良好的政府觀念有利于政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。從而提出假設(shè)H8：政府觀念正向影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

政府網(wǎng)站所提供的服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量等越好，公眾的心理感知也越好。因此提出假設(shè)H9：政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)正向影響心理感知。

公眾的心理感知越好，其對(duì)政府網(wǎng)站的持續(xù)使用意向就越強(qiáng)烈。所以提出假設(shè)H10：心理感知正向影響政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向。

5.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

5.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為兩個(gè)部分：個(gè)人基本信息和變量測(cè)量。個(gè)人基本信息包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、政治面貌等。所需測(cè)量的變量為用戶特征、心理感知、政府網(wǎng)站的外部環(huán)境、政府觀念、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)和政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向，采用李克特五級(jí)量表編制測(cè)量題項(xiàng)（1代表非常不同意，5代表非常同意）。其中，政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向參考Bhattacherjee的研究成果，設(shè)置3個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)；其余5個(gè)變量的測(cè)量參考前人研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并結(jié)合本文的質(zhì)性分析，共編制46個(gè)問(wèn)項(xiàng)。

5.2.2 數(shù)據(jù)收集

本文以使用過(guò)政府網(wǎng)站的公眾作為問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象，通過(guò)小規(guī)模的預(yù)調(diào)查來(lái)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整，在此過(guò)程中刪除持續(xù)使用意向的一個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，進(jìn)而形成正式調(diào)查問(wèn)卷。然后通過(guò)問(wèn)卷星、QQ、微信、郵箱等方式將問(wèn)卷發(fā)送給調(diào)查對(duì)象，并請(qǐng)求調(diào)查對(duì)象協(xié)助將問(wèn)卷以滾雪球的方式進(jìn)行擴(kuò)散。在確定調(diào)查樣本數(shù)量時(shí)，參照學(xué)者Gorsuch的觀點(diǎn)，選擇發(fā)放350～400份問(wèn)卷。最終，歷時(shí)一個(gè)月（2016年4月26日至5月25日），共回收問(wèn)卷400份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，得到有效問(wèn)卷354份，問(wèn)卷有效率為88.5%。樣本數(shù)據(jù)主要來(lái)源于四川、廣東、陜西、北京、上海、重慶、浙江、福建等地，其中男性占52.5%，90.4%的受訪者集中在18～39歲之間，97.9%的受訪者學(xué)歷為大專及以上，此外，受訪者的職業(yè)主要為學(xué)生（49.7%）、企業(yè)員工（20.3%）、公務(wù)員或事業(yè)單位職員（16.9%），政治面貌主要為黨員（41.2%）和團(tuán)員（39.5%）。

5.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

5.3.1 信度與效度檢驗(yàn)

采用Cronbachs α系數(shù)法來(lái)測(cè)量問(wèn)卷的信度，結(jié)果顯示政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向、心理感知、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、政府觀念、用戶特征和政府網(wǎng)站的外部環(huán)境的α系數(shù)分別為0.928、0.871、0886、0.830、0.804、0.734，各測(cè)度項(xiàng)具有良好的可靠性。隨后檢驗(yàn)問(wèn)卷的效度，得到樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.920，顯著度為0.000，表明問(wèn)卷具有較好的效度。

5.3.2 模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)

本研究使用AMOS21.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。由表3可知，整體模型的各項(xiàng)適配度指數(shù)均達(dá)到適配標(biāo)準(zhǔn)，擬合程度較好。

從結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)結(jié)果可知，除假設(shè)H4沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)以外，其余研究假設(shè)均得到驗(yàn)證，見(jiàn)圖4。對(duì)于H4未通過(guò)的原因，本研究認(rèn)為當(dāng)用戶的需求越多、個(gè)體能力越參差不齊、習(xí)慣越不同時(shí)，政府網(wǎng)站的建設(shè)越難以兼顧不同的用戶特征，進(jìn)而導(dǎo)致用戶特征負(fù)向影響政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

5.3.3 研究結(jié)果

整個(gè)模型的內(nèi)生變量被解釋的程度較理想，分別為：用戶特征（R2=0.27）、政府觀念（R2=0.46）、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)（R2=0.64）、心理感知（R2=0.55）、政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向（R2=0.54）。需要指出的是，政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向被解釋的變異量為0.54，解釋度較高，這在一定程度上證明應(yīng)用本模型探究政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向的有效性。此外，從路徑系數(shù)可知：（1）政府網(wǎng)站的外部環(huán)境對(duì)用戶特征和政府觀念的影響路徑系數(shù)分別為0.52和0.67，正向影響作用均較強(qiáng)。（2）政府觀念、政府網(wǎng)站的外部環(huán)境和用戶特征對(duì)政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響路徑系數(shù)絕對(duì)值分別為0.62、0.29和0.12，說(shuō)明政府觀念的影響更顯著。同理，政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)心理感知的影響作用更強(qiáng)。（3）通過(guò)計(jì)算得到心理感知、政府網(wǎng)站的外部環(huán)境、用戶特征、政府網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、政府觀念對(duì)政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向的影響效果值分別為0.60、0.46、0.27、0.24、0.15，可見(jiàn)，心理感知對(duì)政府網(wǎng)站持續(xù)使用意向的影響效果最強(qiáng)。

基于前文的研究，本文提出政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向理論模型，見(jiàn)圖5，其中實(shí)線表示正相關(guān)，虛線表示負(fù)相關(guān)。

6 結(jié)語(yǔ)

6.1 對(duì)策建議

通過(guò)總結(jié)質(zhì)性研究的資料與結(jié)果，結(jié)合量化分析的結(jié)論，本文對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)提出以下建議：

（1）營(yíng)造良好的政府網(wǎng)站外部環(huán)境：制定相關(guān)法律法規(guī)制度；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造良好的電子政務(wù)文化；借鑒其他可替代方式的優(yōu)點(diǎn)，提高政府網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）樹立正確的政府觀念：強(qiáng)化服務(wù)型政府觀念，提高對(duì)政府網(wǎng)站的重視度；認(rèn)同網(wǎng)上辦事服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)辦事服務(wù)的同等效力，提升工作人員的信息化思維程度。

（3）明確政府網(wǎng)站用戶的特征：提高政府網(wǎng)站的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，準(zhǔn)確了解用戶需求；讓一些服務(wù)，如考試報(bào)名等必須在政府網(wǎng)站上辦理，培養(yǎng)公眾的使用習(xí)慣。

（4）保障有效的政府網(wǎng)站服務(wù)運(yùn)營(yíng)：設(shè)立相應(yīng)的職能部門，保障人財(cái)物的投入；對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立合理的工作制度；借助網(wǎng)絡(luò)媒體，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的政府網(wǎng)站創(chuàng)新擴(kuò)散；整合信息資源和服務(wù)流程，加強(qiáng)各服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)同性；以用戶需求為導(dǎo)向，精簡(jiǎn)網(wǎng)上辦事流程，縮短辦事期限；完善信息公開(kāi)制度，強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布的及時(shí)性和有用性；提高政府網(wǎng)站的兼容性、穩(wěn)定性和安全性；重視公眾參與，及時(shí)、高質(zhì)地回應(yīng)公眾所需。

6.2 研究貢獻(xiàn)與不足

本文選擇地級(jí)市人民政府網(wǎng)站的公眾持續(xù)使用意向作為研究對(duì)象，立足中國(guó)本土環(huán)境，采用混合方法研究，在定性研究上選擇源于后實(shí)證主義和符號(hào)互動(dòng)論的扎根理論，在定量研究上選擇問(wèn)卷調(diào)查法，不僅避免質(zhì)性研究無(wú)法驗(yàn)證的局限，而且彌補(bǔ)了定量研究的視野碎片化，從而構(gòu)建出中國(guó)情境下的政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向理論模型。本研究的貢獻(xiàn)有：（1）補(bǔ)充和深化了電子政務(wù)視域下公眾持續(xù)使用意向的研究，提出具有中國(guó)本土化的持續(xù)使用意向理論模型。（2）進(jìn)一步豐富政府網(wǎng)站公眾行為意向研究的理論體系，為制定符合我國(guó)國(guó)情的政府網(wǎng)站成功發(fā)展的對(duì)策提供理論支撐。需要補(bǔ)充的是，本文存在一些不足：?jiǎn)柧碚{(diào)查的樣本覆蓋面和數(shù)量還有待提升；在扎根分析的實(shí)際過(guò)程中，筆者帶入了一定的經(jīng)驗(yàn)因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查情況的通報(bào)[EB/OL]. http：//www.gov.cn/wzpc/2015/.

[2]黃海軍，劉作儀，等.管理科學(xué)與工程學(xué)科“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略與優(yōu)先資助領(lǐng)域研究[M].科學(xué)出版社，2012：115.

[3]郭俊華，朱多剛.基于信任的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)用戶采納模型與實(shí)證分析[J].軟科學(xué)，2015，12：108-110.

[4]Shin Y H， Chia M C， Shao R K. User Acceptance of Mobile E-government Services： An Empirical Study[J]. Government Information Quarterly，2013，30（1）：33-44.

[5]周沛，馬靜，徐曉林.移動(dòng)電子政務(wù)公眾采納影響因素的實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2012，5：134-138.

[6]Deliang W， Lingling X， Hock C C. Understanding the Continuance Use of Social Network Sites： A Computer Self-efficacy Perspective [J].Behaviour & Information Technology，2015，34（2）：204–216.

[7]梁潔珍，劉偉章，楊瑩.廣東省網(wǎng)上辦事大廳的公眾持續(xù)使用意向研究[J].廣東行政學(xué)院報(bào)，2015，5：25-32.

[8]Jiang Xiao， Ji Shaobo. E-Government Web Portal Adoption： A Service Level and Service Quality Perspective[C].Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences，2014：2179-2188.

[9]湯志偉，韓嘯，吳思迪.政府網(wǎng)站公眾使用意向的分析框架：基于持續(xù)使用的視角[J].中國(guó)行政管理，2016，4：27-33.

[10]湯志偉，龔澤鵬，韓嘯.基于扎根理論的政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向研究[J].情報(bào)雜志， 2016，35（5）：180-187.

[11]中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告：政府網(wǎng)站功能逐步健全[EB/OL].http：//money.163.com/14/1124/17/ABR52P7400254TI5.html

[12]Pandit N R. The Creation of Theory： A Recent Application of the Grounded Theory Method[J].The Qualitative Report，1996，2（4）：1-20.

（責(zé)任編輯：石琳娜）