圖書館創(chuàng)新服務的實踐與思考

沈勁松

摘要：步入到21世紀以來，隨著城市化進程的加快，作為城市文化建設重要組成部分的圖書館事業(yè)也得到了一定的發(fā)展，逐漸進入到新的發(fā)展階段。所以城市圖書館要想在新時期有效提升自身發(fā)展水平，就應該把握當前城市化建設帶來的新機遇，對管理體制和服務模式進行合理創(chuàng)新，為圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。本文從圖書館創(chuàng)新服務要素入手，對創(chuàng)新服務實踐進行了分析，希望能夠為圖書館創(chuàng)新服務的拓展提供良好的支持。

關鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務；實踐

圖書館服務工作是圖書館穩(wěn)定發(fā)展的基礎，只有對圖書館服務工作進行合理創(chuàng)新，才能夠滿足讀者不斷變化的服務需求，促使圖書館各項工作獲得讀者群體的認可，進而為圖書館的穩(wěn)定發(fā)展奠定一定的群眾基礎。所以新時期圖書館在建設發(fā)展過程中應該保持對創(chuàng)新服務工作的高度重視，結合時代變化和讀者需求為讀者提供更為全面的服務，使讀者在圖書館中獲得良好的閱讀體驗。

1 當前縣級圖書館發(fā)展現狀

當前我國縣級圖書館在發(fā)展過程中存在一定的問題，對于圖書館創(chuàng)新服務工作產生了一些不良影響。一方面，縣級圖書館的建設仍然相對封閉，服務模式也以“備而不用”和“萬事不求人”為主，對圖書館的長久穩(wěn)定發(fā)展產生不良影響。例如文山州圖書館在發(fā)展過程中將服務對象主要限定為苗族和壯族群眾，因此所開展的服務也具有一定的民族特色，服務存在較大的局限性，無法充分發(fā)揮出圖書館文獻信息的作用。另一方面，由于縣級圖書館屬于公益性事業(yè)單位，在開展各項工作的過程中能夠獲得國家的支持，因此工作人員工作積極性不足，在當前市場經濟背景下工作效率低下問題已經開始限制圖書館的發(fā)展。此外，縣級圖書館一般仍然采用傳統(tǒng)被動的服務模式，所有服務工作都將圖書館作為中心，服務范圍相對狹小，服務延伸性不足，也在一定程度上導致圖書館服務人員思想認識存在局限性，不利于圖書館主動創(chuàng)新服務的開展。因此新時期應該結合縣級圖書館的實際情況對圖書館服務工作進行合理創(chuàng)新，為圖書館在新時期的穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。

2 圖書館創(chuàng)新服務的要素

圖書館創(chuàng)新服務涉及到多方面的內容，在探索創(chuàng)新服務的過程中只有綜合考慮多個方面的內容，才能夠保證圖書館創(chuàng)新服務的全面性，有效提升圖書館服務工作質量。綜合分析，圖書館創(chuàng)新服務要素主要體現在以下方面：

2.1 服務意識

受到網絡信息技術飛速發(fā)展的影響，現階段信息獲取渠道呈現出多元化發(fā)展狀態(tài)，信息資源成為社會上的重要資源，對社會各行各業(yè)的發(fā)展都產生了一定的影響[1]。而在信息資源的影響下，各類型圖書館在服務品質方面的差異逐漸縮小，共性服務無法對讀者對圖書館的選擇產生影響，讀者群體更為關注圖書館所提供的服務是否能夠滿足自身個性化需求。所以在當前社會背景下，圖書館要想在激烈的市場競爭中獲勝，就應該注意對自身服務意識進行調整，以讀者需求為核心對各項服務工作進行合理調整，逐步增強讀者對圖書館服務工作的滿意度。

2.2 服務環(huán)境

服務環(huán)境也是圖書館創(chuàng)新服務工作過程中應該關注的問題，良好服務環(huán)境的營造對圖書館整體服務水平的提升產生著重要的影響，也能夠促使讀者的閱讀效果和閱讀體驗感得到明顯的提升[2]?；诖嗽趯D書館綜合服務功能進行創(chuàng)新的過程中應該加強對服務環(huán)境的建設，從環(huán)境功能、布局以及設施安排等多方面給予讀者支持，為讀者提供相應的便利，營造“干凈、安靜”的服務環(huán)境，真正吸引讀者、留住讀者，為圖書館的良好發(fā)展提供相應的保障。

2.3 讀者參與

讀者參與是圖書館在對綜合服務工作進行合理創(chuàng)新過程中應該重點關注的問題，只有圖書館在創(chuàng)新服務的過程中為讀者提供參與的渠道，促使讀者積極參與到圖書館管理規(guī)劃的制定過程中，圖書館服務的創(chuàng)新才能夠與讀者需求相契合，進而保證所提供的服務工作能夠獲得讀者的認同。同時，積極邀請讀者參與到服務創(chuàng)新工作中還能夠結合讀者的意見對服務缺陷以及服務不合理之處進行完善，有效提升圖書館服務工作的科學性，為圖書館整體服務水平的強化奠定基礎。

2.4 服務范圍

服務范圍的界定能夠對服務效果的強化和服務質量的提升產生一定的影響，所以在圖書館創(chuàng)新服務工作的過程中應該加強對服務范圍的重視，結合當前信息化時代下社會大眾對文獻信息的多元化和縱深化需求，不斷對自身服務范圍進行拓展，將服務工作向互聯(lián)網領域延伸，切實滿足讀者對圖書館服務工作的需求。唯有如此，圖書館創(chuàng)新服務工作才能夠為讀者提供良好的支持，在增強圖書館圖書資源有效利用率的基礎上為圖書館在新時期的良好發(fā)展提供相應的保障[3]。

3 優(yōu)化圖書館創(chuàng)新服務的實踐

在全面把握圖書館創(chuàng)新服務各個要素的基礎上，圖書館管理者要想切實提升圖書館的綜合服務質量，吸引更多的讀者，還應該積極探索創(chuàng)新服務實踐，為圖書館綜合服務水平的提升提供良好的支持。因此新時期對圖書館創(chuàng)新服務的優(yōu)化可以從加強領導人員的重視、加強管理和服務隊伍建設、對圖書館綜合服務加以優(yōu)化、樹立圖書館服務文化品牌等方面入手進行實踐探索，制定合理的創(chuàng)新服務措施，為公共圖書館在新時期的良好發(fā)展奠定堅實的基礎。

3.1 加強領導人員對圖書館創(chuàng)新服務工作的重視

創(chuàng)新的內涵和外延是隨著時代的發(fā)展不斷變化的，在社會各行各業(yè)中，只有不斷結合社會發(fā)展新情況對工作理念進行合理調整，并應用新技術探索相應的創(chuàng)新措施，才能夠與時代發(fā)展相適應，進而順應時代發(fā)展潮流，在新時期獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。圖書館建設工作也是如此，在當前信息技術得到普及性應用的背景下，創(chuàng)新的圖書館管理和服務模式已經無法滿足讀者的需求，圖書館只有對自身服務工作進行合理創(chuàng)新，才能夠在市場競爭中獲得一定的優(yōu)勢，進而獲得讀者的認可。而在圖書館創(chuàng)新服務工作中，領導人員的管理意識和管理理念對創(chuàng)新服務工作的開展產生著重要的影響，只有領導人員積極轉變自身觀念，真正認識到創(chuàng)新服務的重要性，并結合時代需求不斷加強對創(chuàng)新服務工作的領導和管理，圖書館創(chuàng)新服務工作才能得到順利推進，創(chuàng)新服務效果也能夠得到顯著的提升[4]。具體來說，創(chuàng)新圖書館服務工作要求圖書館領導者應該有遠見卓識，能夠預見性的看待各項問題，并結合本館實際提出有價值的看法，為創(chuàng)新服務做出正確的指引；圖書館領導者應該適應時代發(fā)展過程中信息技術的變化，進而合理應用各項信息技術對圖書館服務進行創(chuàng)新，增強圖書館服務對讀者的吸引力；圖書館領導者自身應該具備一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠從創(chuàng)新的角度思考管理和服務問題，并大膽開展創(chuàng)新服務實踐，為圖書館創(chuàng)新服務工作的良好發(fā)展提供相應的保障。

3.2 加強圖書館管理員隊伍建設

圖書館管理人員的綜合素質對圖書館綜合服務工作質量產生著決定性的影響，所以在探索圖書館創(chuàng)新服務的過程中，應該明確圖書館管理人員的重要性，加強圖書館管理員隊伍建設，對管理人員的創(chuàng)新服務意識和信息服務意識加以培養(yǎng)，為圖書館管理服務的創(chuàng)新提供相應的保障。可以說，只有不斷更新圖書館管理員的服務意識和服務理念，才能夠促使圖書館創(chuàng)新服務工作得到順利推進，進而為創(chuàng)新服務工作的優(yōu)化開展提供良好的支持[5]。在具體操作方面，首先，圖書館管理層可以結合圖書館創(chuàng)新服務需求，建設相應的管理員培訓制度，借助教育和培訓提升管理員的綜合素質，保證圖書館管理員能夠勝任創(chuàng)新服務工作，為圖書館各項服務工作的創(chuàng)新奠定基礎。其次，圖書館管理層應該制定更為科學的管理政策，有效吸引人才和留住人才，為管理服務創(chuàng)新提供相應的人才保障。最后，圖書館在管理工作人員的過程中還應該制定完善的激勵和約束機制，有效激發(fā)工作人員的工作潛能，使工作人員在自身工作崗位上可以做出最大的努力。只有借助科學的人才聘用和管理政策，圖書館在開展人才管理工作的過程中才能夠最大限度的激發(fā)管理人員的管理潛能，讓管理人員明確自身責任感，進而促使管理人員積極投入到管理工作實踐中，為圖書館創(chuàng)新服務提供良好的支持。

3.3 對圖書館創(chuàng)新服務加以優(yōu)化

針對圖書館服務工作，在對圖書館服務工作進行合理創(chuàng)新的過程中應該保證創(chuàng)新服務質量，并結合社會環(huán)境的變化對創(chuàng)新服務進行優(yōu)化調整，保證圖書館創(chuàng)新服務能夠獲得讀者群體的廣泛認同。首先，圖書館應堅持文明服務的理念，改善窗口服務現狀，提升窗口服務水平，真正為讀者提供人性化的讀物，讓讀者在圖書館服務中能夠感受到人文關懷，為創(chuàng)新服務獲得讀者的認同提供相應的保障。其次，圖書館應該提升自身服務技能，結合網絡時代圖書館服務特點和讀者實際需求對服務工作進行拓展，為網絡讀者提供良好的服務，有效增強圖書館服務工作效果[6]。再次，在創(chuàng)新服務工作的過程中圖書館還應該積極加強宣傳，讓讀者能夠明確創(chuàng)新服務涉及到的各個方面，進而與讀者構建良好的關系，保證圖書館創(chuàng)新服務能夠真正深入人心，獲得讀者的高度認同。最后，應該注意結合社會形勢的變化和讀者需求的變化不斷對讀者服務工作進行優(yōu)化調整，對讀者服務領域進行進一步拓展，讓讀者能夠享受更為豐富和全面的讀者服務，獲得良好的閱讀體驗，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，在促進圖書館發(fā)展的同時也為我國全民讀書活動的深化開展提供良好的支持。

3.4 打造創(chuàng)新服務文化品牌

針對當前公共圖書館的發(fā)展現狀，圖書館在實際建設過程中要想保證所開設的各項服務工作能夠與社會發(fā)展趨勢相適應，并滿足讀者不斷變化的個性化發(fā)展需求，在保證基礎服務的前提下，還應該重視圖書館文化品牌建設，即積極打造創(chuàng)新服務文化品牌，增強圖書館建設發(fā)展的品牌效應，為圖書館的良好發(fā)展提供相應的支持。具體來說，圖書館在創(chuàng)新服務的過程中可以嘗試開設相關文化講壇，全面打造由圖書館組織實施、全體社會成員能夠廣泛參與并且城市居民可以免費享用的公共性文化活動，突出城市建設的文化新形象，在促進公共圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的同時也為圖書館所在地區(qū)市民文化水平的提升提供良好的支持。同時，公共圖書館結合自身實際發(fā)展情況可以嘗試舉辦“人文藝術展覽”活動，結合圖書館圖書優(yōu)勢積極開展各類型與社會公眾審美接受心理相吻合的文化服務工作，為高學術和高藝術水準展覽活動的開展創(chuàng)造條件，促使公共圖書館所在地區(qū)的整體圖書文化服務質量得到顯著的提升?；诖?，文山州圖書館在發(fā)展過程中就可以結合本地區(qū)苗族和壯族聚居的情況組織開展苗族、壯族民族文化藝術展覽，增強圖書館文化工作與地區(qū)群眾文化需求的契合性，構建特色的創(chuàng)新服務文化品牌。此外，公共圖書館在實際發(fā)展過程中也可以組織開展多種類型的“讀書節(jié)”活動，借助相應的宣傳教育讓更多的人參與到讀書活動中，讓閱讀融入到社會大眾的生產生活中，充分發(fā)揮出公共圖書館的閱讀引導作用，為公共圖書館的良好發(fā)展以及圖書館綜合服務工作的創(chuàng)新提供良好的支持，保證我國公共圖書館建設工作在新時期能夠取得良好的發(fā)展成效。唯有如此，借助服務文化品牌的構建，圖書館的文化品牌效應才能夠得到真正的凸顯，圖書館在發(fā)展過程中也能夠獲得更多讀者的認同，為圖書館在新時期的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的群眾基礎。

結語

綜上所述，圖書館創(chuàng)新服務工作的開展離不開領導人員的支持和圖書館服務人員的努力，所以新時期在積極探索圖書館創(chuàng)新服務的過程中，應該綜合考慮多方面的因素，對圖書館服務工作進行合理創(chuàng)新，逐步增強圖書館綜合服務工作與讀者需求的契合性，滿足信息時代背景下讀者不斷變化發(fā)展的閱讀需求，進而促使圖書館服務工作真正獲得讀者的認同，為圖書館在新時期的良好發(fā)展奠定基礎。

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（作者單位：云南省大理州劍川縣圖書館）