工作滿意度量表研究分析文件綜述

管陳敏

摘要：?jiǎn)T工工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的滿意程度，這個(gè)問(wèn)題所涉及的深度和寬度都較為復(fù)雜，所以國(guó)內(nèi)外學(xué)者在此方面有許多的研究和著作。從提高企業(yè)管理水平的層面上來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)意義深遠(yuǎn)。文章對(duì)員工滿意度的來(lái)源、維度以及測(cè)量方法以及國(guó)內(nèi)外著名量表進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；測(cè)量量表；企業(yè)發(fā)展；工作診斷

一、有關(guān)工作滿意度的概念界定研究綜述

工作滿意度，通常是由一個(gè)人在工作的時(shí)候是否能對(duì)工作本身或者和工作環(huán)境、工作壓力等產(chǎn)生良性感知的心態(tài)來(lái)決定的。更受歡迎和廣泛應(yīng)用的是美國(guó)某著名的人力資源管理公司建議的六個(gè)方面：成功、身份、獨(dú)立性、工作條件、支持、人際關(guān)系。

全面性定義：對(duì)工作滿意的定義是單一的，是對(duì)工作本身及影響工作的要素或工作環(huán)境所持的一種態(tài)度或觀點(diǎn)，是對(duì)其工作整體情緒反應(yīng)，不涉及工作滿意度的對(duì)象、形成的原因和過(guò)程。

差距性質(zhì)的定義：是指工作滿意度作為個(gè)人認(rèn)為必須支付給本人的報(bào)酬與實(shí)際獲得報(bào)酬決定。也就是他們所希望得到的減去他們實(shí)際得到的差距。差距的水平和滿意的水平呈現(xiàn)反比的關(guān)系， “需求不足定義”是這個(gè)定義的另一種解釋。

參考架構(gòu)性定義：這種定義認(rèn)為人們對(duì)于這些目標(biāo)特征的態(tài)度及釋義是影響人的態(tài)度及行為最重要因素，這種態(tài)度與感知?jiǎng)t受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。

二、影響工作滿意度的因素

影響工作滿意度的關(guān)鍵因素也就是工作滿意度的維度。最早研究工作滿意度的是霍波克，他認(rèn)為工作單調(diào)、疲勞、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作條件等都是影響工作滿意度的重要性因素，他對(duì)員工工作滿意度的影響因素的定義更多的是從工作內(nèi)容、工作環(huán)境等物質(zhì)性角度出發(fā)，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，此定義被發(fā)現(xiàn)有許多缺陷；后來(lái)，F(xiàn)riedlander從社會(huì)環(huán)境和工作人員的心理狀態(tài)出發(fā)。認(rèn)為社會(huì)技術(shù)及環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、希望被人承認(rèn)的因素是工作滿意度的組成因素；后來(lái)的許多學(xué)者從不同的視角和使用不同的研究方法多角度的研究了工作滿意的組成維度，極大地豐富了工作滿意的有關(guān)維度的理論。

員工滿意度是員工對(duì)影響其工作的各項(xiàng)因素都進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種知覺(jué)的反映，據(jù)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)表明，員工滿意度的提高能給帶來(lái)企業(yè)的顧客滿意度相應(yīng)的提高；工作滿意度越高的公司，利潤(rùn)也就會(huì)比同行業(yè)高?？梢詮囊韵挛鍌€(gè)方面進(jìn)行了解。

（一）員工工作環(huán)境的影響

1. 工作條件質(zhì)量：工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境對(duì)員工滿意度的影響程度。

2. 工作作息制度：上下班時(shí)間要合理、加班不能過(guò)于頻繁。

3. 工作配備齊全度：工作必不可少的條件、配置及其它資源是否準(zhǔn)備的充足。

4. 福利待遇滿意度：對(duì)薪酬、五險(xiǎn)一金、假期、是否有免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等的滿意程度。

（二）員工所處的工作人群

1. 人際交往的和諧度：上級(jí)的信任、支持、管理方式，同事的相互信任和理解，以及下屬工作完成情況、能及時(shí)領(lǐng)會(huì)意圖，得到尊重。

2. 信息接受度：信息來(lái)源渠道多樣化，信息的傳播速度等。

（三）員工的工作內(nèi)容

1. 工作預(yù)期：工作內(nèi)容與性格、興趣相適應(yīng)，符合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否能充分發(fā)揮員工的才能，工作能給員工帶來(lái)的快樂(lè)。

2. 工作強(qiáng)度：?jiǎn)T工對(duì)工作強(qiáng)度的感知，因人而異。一方面確定能否滿足個(gè)人工作的需求；另一方面?zhèn)€人是否能承受工作負(fù)荷量。

（四）企業(yè)背景

1. 對(duì)企業(yè)的了解程度：對(duì)企業(yè)的發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同程度。

2. 組織參與感：重視員工的意見(jiàn)和建議，能否有效參與決策，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展是否一致，有責(zé)任感和成就感等。

3. 企業(yè)未來(lái)發(fā)展：認(rèn)為企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，未來(lái)發(fā)展足夠理想。

（五）員工個(gè)人觀念

1. 理想主義和完美主義者：對(duì)企業(yè)各方面充滿理想化期望和完美的要求，容易走向極端，一旦有困難容易變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理的不滿情緒。

2. 悲觀心理：認(rèn)為客觀原因和他人是人際關(guān)系方面存在問(wèn)題和工作的困難挫折的緣由，不易溝通，人際關(guān)系不理想，產(chǎn)生不合理的不滿情緒。

3. 自我主義：過(guò)于重視個(gè)人利益，但凡與個(gè)人利益有沖突，就會(huì)容易不滿；或是目光短淺，驕傲自大。

三、員工工作滿意的測(cè)量方法

對(duì)工作滿意度的測(cè)量，例如對(duì)薪酬、管理水平、升職等方面的測(cè)量，可分為對(duì)滿意度整體的測(cè)量和構(gòu)成工作滿意度特定的重要因素測(cè)量。有時(shí)可以由各個(gè)因素的測(cè)量加以合并就是對(duì)整體工作滿意度的綜合測(cè)量。很顯然，員工在工作中感到快樂(lè)的時(shí)光越多，對(duì)工作的滿意度就越大，兩者存在一種正比關(guān)系。這是因?yàn)閱T工對(duì)工作的感知程度受他們工作體驗(yàn)影響。

明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷以及工作滿意指數(shù)等是發(fā)達(dá)國(guó)家一系列標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量員工工作滿意度的辦法。對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，與工作滿意度及員工流失的相關(guān)關(guān)系比較大的指標(biāo)是工作內(nèi)容。工作診斷調(diào)查就是有效地度量員工是怎樣感覺(jué)和評(píng)價(jià)其工作性質(zhì)的方法。任務(wù)的多樣性、工作任務(wù)的重要性、工作任務(wù)的獨(dú)特性等是工作診斷調(diào)查設(shè)置的一系列標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)用以測(cè)量與工作關(guān)系密切的變量工作。

四、國(guó)外量表

（一）工作描述指數(shù)法

由Brayfield所編制工作描述指數(shù)法是最著名的員工滿意度調(diào)查量表。主要衡量工作者的綜合滿意度。它對(duì)薪酬、升職、管理、工作自身和公司群體都有不同的滿意類別，所有形式的組織中都能使用。

（二）工作說(shuō)明量表

本量表由Smith，Kendall & Hullin編制而成。用于測(cè)量員工對(duì)工作本身、工資、上級(jí)和同事等滿意的水平分?jǐn)?shù)，這五個(gè)分?jǐn)?shù)和代表總體的滿意度評(píng)分。此量表不需要員工說(shuō)出內(nèi)心情感，只就不同水平找出不同的形容詞，通過(guò)選擇就可以，因此，對(duì)于文化程度不高的員工也可以簡(jiǎn)單的回答出來(lái)。

此量表在美國(guó)已經(jīng)做了反復(fù)的研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施效果理想，因而受到了許多專家的推崇。國(guó)內(nèi)采取本量表的學(xué)者也有很多，因?yàn)樗膶?shí)施效果十分令人滿意，因此應(yīng)用廣泛。

（三）工作滿意度指數(shù)量表

本量表是由Brayfield和Rothe編制而成。它使用了六個(gè)項(xiàng)目，形成了衡量工綜合滿意度的指標(biāo)，此量表采用五點(diǎn)法來(lái)作答，一為非常不同意，五就是非常同意。

（四）彼得需求滿意調(diào)查表

此量表適用于管理級(jí)別人員。其提問(wèn)主要在管理工作的問(wèn)題上，每個(gè)問(wèn)題都有幾句，比如“你在當(dāng)前職位上工作的未來(lái)發(fā)展前景如何，過(guò)去如何，將來(lái)又會(huì)怎么樣，”適用于管理人員。

（五）明尼蘇妲滿意度調(diào)查量表

本量表分為短式及長(zhǎng)式二種是由Weiss、Dawis、England和Lofquist編制。短式一般包括20個(gè)題目用來(lái)測(cè)量工作者的內(nèi)在、外在及一般的滿意度；長(zhǎng)式問(wèn)卷則有120個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作方面的滿意水平及一般滿意度。此量表的優(yōu)點(diǎn)是工作滿意度的整體性衡量的十分完整，但是缺點(diǎn)在于120道題目過(guò)于繁瑣且答題者難以答完，誤差可能較大。因此一般都采用的是短式量表。

（六）SRA員工調(diào)查表（又稱SRA態(tài)度量表）

本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)編制。它共有44個(gè)題目，用來(lái)測(cè)量員工對(duì)十四個(gè)工作層面的滿意度。此方法考察了公司想要測(cè)量的內(nèi)容，提供了較為詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

（七）工作診斷調(diào)查表

本量表是由哈克曼和奧爾德母編制可衡量工人的一般滿意度、內(nèi)在動(dòng)機(jī)和特殊的滿意度，其中包括工作安全性、治療、社會(huì)關(guān)系、轉(zhuǎn)向和增長(zhǎng)和其他的方面；此外，可以是相同的時(shí)間測(cè)量工人的特點(diǎn)和個(gè)人需求日益增長(zhǎng)的程度。

（八）工作滿足量表

本量表是由哈克曼和勞勒編制而成，可測(cè)量員工的自尊、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展、上級(jí)的態(tài)度、獨(dú)立的思想和行動(dòng)、工作的安全性、工作保障、工作的發(fā)展目標(biāo)、人際關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)等13個(gè)衡量滿意度的因素。

（九）洛克、阿莫德和菲德曼量表

工作本身、薪酬的提高、認(rèn)可、工作條件、福利、提升、自我實(shí)現(xiàn)、管理者、同事和組織外成員是洛克認(rèn)為員工滿意度構(gòu)成的十個(gè)因素。阿莫德和費(fèi)德曼則認(rèn)為，工作滿意度的結(jié)構(gòu)的組成因素包括工作本身、老板、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、促銷、工作環(huán)境和工作團(tuán)隊(duì)。

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（作者單位：寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）