基于工作過(guò)程導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革探索

【摘 要】本文闡述基于工作過(guò)程導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革思路，論述以工作過(guò)程為導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施步驟，并探索基于工作過(guò)程導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)考評(píng)體系的構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】工作過(guò)程 HR實(shí)訓(xùn)教學(xué) 教學(xué)改革

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）02C-0187-02

工作過(guò)程是指在企業(yè)里為完成一件工作并取得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序，是一個(gè)處于動(dòng)態(tài)中的、結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)?；诠ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)，把職業(yè)活動(dòng)的各個(gè)元素滲透到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)出的學(xué)生能較快地適應(yīng)工作崗位的要求，深受企業(yè)歡迎?！督逃筷P(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》也提出，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理和服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型人才。因此，基于工作過(guò)程導(dǎo)向的高職高專課程改革，適應(yīng)了工作崗位的需求，可以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。本文探討基于工作過(guò)程導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革。

一、以工作過(guò)程為導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革思路

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育不是以傳授學(xué)科知識(shí)為目的，而是向?qū)W生傳授工作過(guò)程知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成。工作過(guò)程知識(shí)涉及企業(yè)整個(gè)的工作過(guò)程，它不僅包含工作經(jīng)驗(yàn)，而且還包括有關(guān)生產(chǎn)的目的與生產(chǎn)進(jìn)程方面的知識(shí)。

人力資源管理專業(yè)是一個(gè)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用型專業(yè)，主要是根據(jù)人力資源管理崗位的要求培養(yǎng)具備人力資源管理能力或管理崗位要求的應(yīng)用型人才。HR實(shí)訓(xùn)是人力資源管理專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，如果學(xué)校的HR實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境差或者教師對(duì)課程的認(rèn)識(shí)不夠的話，就會(huì)使得HR實(shí)訓(xùn)的效果不佳。因此，為了更好地促進(jìn)HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，必須對(duì)HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行改革。具體的改革思路如下：

首先，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合制定專業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，再結(jié)合人才培養(yǎng)方案制定該課程的標(biāo)準(zhǔn)。其次，結(jié)合課程的標(biāo)準(zhǔn)以及課程的內(nèi)容，以工作任務(wù)為中心，按照行業(yè)的能力要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，將課程內(nèi)容重新整合。再次，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，創(chuàng)設(shè)“教、學(xué)、做”為一體的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，老師在“做中教”，在真實(shí)的工作環(huán)境中使學(xué)生更快速地進(jìn)入工作狀態(tài)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能。最后，構(gòu)建以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程考核體系，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)緊密結(jié)合，將學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、以工作過(guò)程為導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革措施

（一）以工作過(guò)程為導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的提出。HR實(shí)訓(xùn)課程一般安排在大學(xué)三年級(jí)學(xué)習(xí)完所有課程后進(jìn)行。學(xué)生在校期間很難有機(jī)會(huì)到企業(yè)的人力資源部門學(xué)習(xí)，同時(shí)教師也很難在真實(shí)環(huán)境中演練人力資源管理各個(gè)模塊的內(nèi)容，因此這門實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)十分重要。HR實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)模塊：人力資源規(guī)劃實(shí)訓(xùn)演練、工作分析實(shí)訓(xùn)演練、員工招聘與選拔實(shí)訓(xùn)演練、員工培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)訓(xùn)演練、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)與素質(zhì)拓展、績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)演練、薪酬管理實(shí)訓(xùn)演練等。每個(gè)模塊都是人力資源管理當(dāng)中核心的部分，如果要讓學(xué)生在工作當(dāng)中盡快熟悉流程，需要結(jié)合以工作過(guò)程為導(dǎo)向的管理理念進(jìn)行授課?！肮ぷ鬟^(guò)程不僅是具體的工作順序、規(guī)范及具體工作崗位的工作步驟和程序，而且還是某一職業(yè)領(lǐng)域的全部工作任務(wù)所涉及的具體環(huán)節(jié)的過(guò)程。工作過(guò)程就是崗位工作流程、崗位工作步驟、崗位工作程序，也叫工作流程，簡(jiǎn)稱工序?！盚R實(shí)訓(xùn)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)需要思考如何結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的崗位需求與課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)以及教師應(yīng)按照哪些教學(xué)模式來(lái)上課的問(wèn)題，才能讓學(xué)生掌握并且熟悉人力資源管理模塊的內(nèi)容。

前期需要做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是按照行業(yè)中崗位的需求來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)書、教學(xué)大綱以及尋找合適的教材或校本教材的設(shè)計(jì)；二是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)前人力資源管理崗位對(duì)于員工的能力要求以及專業(yè)技能的掌握程度，構(gòu)建典型的工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)；三是在有條件的情況下購(gòu)買人力資源管理模擬實(shí)訓(xùn)軟件，讓學(xué)生在模擬實(shí)訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

（二）以工作過(guò)程為導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施步驟?；诠ぷ鬟^(guò)程的HR實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)人力資源行業(yè)的崗位需求，分析模塊學(xué)習(xí)，在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書以及實(shí)訓(xùn)考核方案的指導(dǎo)下，對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。具體實(shí)施步驟如下：

1.班級(jí)分組開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。教學(xué)中的分組，一是由于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的需要，需要團(tuán)隊(duì)成員共同配合完成；二是可以通過(guò)分組讓小組成員互相競(jìng)爭(zhēng)，畢竟在企業(yè)中遵循的是優(yōu)勝劣汰。分組的原則需要根據(jù)班級(jí)成員的人數(shù)以及所進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的要求來(lái)考慮，對(duì)于成員可以結(jié)合性格特征、性別以及職務(wù)、成績(jī)等多種原因進(jìn)行綜合考慮，一般情況每個(gè)小組成員為5-7人。

2.小組成員合理分工，各司其職。每個(gè)小組首先應(yīng)明確小組成員的分工，如小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、資料員、匯報(bào)員等職務(wù)。組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌觀念以及組織協(xié)調(diào)能力，匯報(bào)員應(yīng)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，資料員需要較強(qiáng)的文字處理能力。每個(gè)小組成員合理分工，各司其職，才能保障實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目較好地開展。除了明確組員在小組當(dāng)中的職務(wù)外，還需要根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的要求來(lái)設(shè)定各個(gè)成員的角色，比如在做招聘模擬實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目時(shí)，就需要分工，確定組員的職位，如人力資源部總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、招聘專員、薪酬專員等職務(wù)，以在接下來(lái)的實(shí)訓(xùn)中知道誰(shuí)需要做哪些工作。

3.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目情境模擬。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目組需要參考真實(shí)環(huán)境下的工作過(guò)程，因此學(xué)校在組織模擬實(shí)訓(xùn)中首先需要設(shè)置人力資源管理實(shí)訓(xùn)室，在該實(shí)訓(xùn)室中應(yīng)模擬企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)的文化，以及企業(yè)的崗位設(shè)置，如人力資源部總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬專員等人力資源部常有的職務(wù)，如果是綜合性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，那么還需要有企業(yè)經(jīng)理、財(cái)務(wù)處經(jīng)理等職務(wù)，需要有與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的職能部門。如在做招聘模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，招聘專員在做招聘實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，除了考慮招聘人員的要求和招聘的人員外，還會(huì)涉及招聘渠道的選擇以及招聘預(yù)算的確定，以及招聘工作的完成時(shí)間。一份完整的招聘方案需要提交人力資源部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)的審核，而在預(yù)算方面還需要考慮一整年的人力資源部門的預(yù)算，所以每個(gè)角色的定位和職責(zé)都至關(guān)重要，只有大家明確好了職責(zé)，那么招聘方案的確定、模擬招聘的開展才能夠較好地開展。

4.聘任課程助理，協(xié)助完成實(shí)訓(xùn)考核。由于開展一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目班級(jí)分組較多，因此需要聘請(qǐng)2-3人擔(dān)任本門課程的課程助理，協(xié)助完成課程的考核和評(píng)估。課程助理做好現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)的記錄以及維持紀(jì)律，既可以方便指導(dǎo)教師有效評(píng)定每個(gè)學(xué)生的成績(jī)，又可以維護(hù)教學(xué)秩序，使教師把更多的精力集中到專業(yè)的指導(dǎo)上。

5.教師點(diǎn)評(píng)。針對(duì)每個(gè)小組的完成情況，在完成各個(gè)小組的自評(píng)和互評(píng)外，教師需要進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。一方面，通過(guò)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生可以知道自身的不足以及表現(xiàn)好的方面；另一方面，教師對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行講解也有助于學(xué)生的交流與思考，從而拓展學(xué)生的思路，促進(jìn)學(xué)生的思維創(chuàng)新。

（三）基于工作過(guò)程的HR實(shí)訓(xùn)考評(píng)體系的構(gòu)建?；诠ぷ鬟^(guò)程的HR實(shí)訓(xùn)考核由小組互評(píng)和自我評(píng)價(jià)、實(shí)訓(xùn)成果評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)等組成。

1.小組自評(píng)。讓組長(zhǎng)對(duì)本小組的分工、小組成員成果完成情況，是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)予以總結(jié)和評(píng)價(jià)，通過(guò)自評(píng)讓成員樹立集體觀念，促進(jìn)小組成員互相進(jìn)步，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)重為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目權(quán)重的10%。

2.小組互評(píng)。各個(gè)小組既是實(shí)訓(xùn)的實(shí)施者，同時(shí)又是其他小組完成情況的監(jiān)督者、評(píng)價(jià)者，通過(guò)互評(píng)，可以吸取其他小組的優(yōu)點(diǎn)，從而提高自身的能力。如果沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，很多小組完成本小組的工作后就會(huì)完全忽視其他小組的成果，不利于互相學(xué)習(xí)，因此這個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)重為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目權(quán)重的10%。

3.實(shí)訓(xùn)成果評(píng)價(jià)。每個(gè)小組在完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)都需要撰寫計(jì)劃書，比如做招聘模擬實(shí)訓(xùn)時(shí)需要撰寫招聘計(jì)劃書、招聘啟事以及面試問(wèn)題的提綱、面試評(píng)價(jià)表等相關(guān)材料，在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)需要準(zhǔn)備PPT，從這些材料的規(guī)范性、完整性以及實(shí)用性等方面進(jìn)行分析，是否達(dá)到該實(shí)訓(xùn)的要求，以及是否有可操作性。實(shí)訓(xùn)成果評(píng)價(jià)可占評(píng)價(jià)的權(quán)重的20%。

4.現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)考評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)考評(píng)的內(nèi)容包括：各個(gè)小組成員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)、對(duì)角色的理解、是否能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、臨場(chǎng)發(fā)揮的能力等，看學(xué)生是否具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，是否具備該專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。具體的能力指標(biāo)如可參考：（1）專業(yè)知識(shí)：對(duì)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的表達(dá)是否到位；（2）技能要求：操作是否規(guī)范、熟練程度以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；（3）職業(yè)素養(yǎng)：是否穿職業(yè)裝、是否具有基本的禮儀，如坐姿、站姿等是否規(guī)范；（4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：該小組是否分工合理、統(tǒng)籌安排。現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)考慮的權(quán)重可占每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的60%。

通過(guò)基于工作過(guò)程導(dǎo)向的HR實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施，學(xué)生在模擬真實(shí)環(huán)境下學(xué)習(xí)，有利于專業(yè)能力的提升、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而在走上工作崗位時(shí)快速地適應(yīng)環(huán)境，提高工作效率。

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【基金項(xiàng)目】廣西高?？茖W(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目資助經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“民辦高職院校師資隊(duì)伍績(jī)效管理的研究”（KY2015YB557）

【作者簡(jiǎn)介】鄭世珍（1981— ），女，碩士，廣西城市職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：高等職業(yè)教育管理。

（責(zé)編 盧 雯）