基于正向激勵(lì)的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理模式研究

張雪松

摘要：為深入挖掘煙草行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，?shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，文章提出基于正向激勵(lì)的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理模式，旨在解決三個(gè)方面的核心問(wèn)題：第一，將正向激勵(lì)的思想貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向；第二，切實(shí)推進(jìn)績(jī)效管理，保證個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，所有管理者和員工都深入到績(jī)效管理過(guò)程中，切實(shí)提高企業(yè)管理水平和運(yùn)行效率；第三，營(yíng)造“快樂(lè)工作，健康生活”的良好氛圍，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；績(jī)效管理；正向激勵(lì)

一、引言

煙草商業(yè)企業(yè)與一般的批發(fā)型企業(yè)有著顯著的差異，企業(yè)員工缺乏合理的內(nèi)外部流動(dòng)，部分員工缺乏積極性和創(chuàng)新的精神。然而近年來(lái)，國(guó)家煙草專賣局號(hào)召各級(jí)煙草部門積極推進(jìn)內(nèi)部改革，做精做強(qiáng)企業(yè)，要求煙草商業(yè)企業(yè)積極主動(dòng)地進(jìn)行內(nèi)部改革和創(chuàng)新。在此歷史背景和新形式下，HB公司提出基于正向激勵(lì)的企業(yè)績(jī)效管理模式，試圖在企業(yè)內(nèi)部管理上有所突破。

本文以HB煙草專賣局（公司）為例，積極探索構(gòu)建基于正向激勵(lì)的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理模式，三年多的實(shí)踐證明，這種管理模式更容易被員工所理解和接受，并取得了顯著的效果。

二、基于正向激勵(lì)的績(jī)效管理相關(guān)理論

（一）績(jī)效管理相關(guān)理論

美國(guó)學(xué)者羅伯特·巴克沃認(rèn)為，績(jī)效管理是指通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的監(jiān)督和溝通過(guò)程來(lái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。由此可以看出，績(jī)效管理的三大特征：第一，績(jī)效管理著眼于企業(yè)整體戰(zhàn)略；第二，績(jī)效管理是一個(gè)雙向式互動(dòng)行為；第三，績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

（二）正向激勵(lì)相關(guān)理論

正向激勵(lì)機(jī)制是對(duì)人的行為進(jìn)行正面強(qiáng)化，使人以一種愉快的心情繼續(xù)其行為，并進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性。正向激勵(lì)以激勵(lì)、褒揚(yáng)等方式為主，通常有獎(jiǎng)金、提成、帶薪休假、期權(quán)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和信任、表?yè)P(yáng)、提拔等精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。

（三）正向激勵(lì)與績(jī)效管理相結(jié)合

基于正向激勵(lì)的績(jī)效管理，主要是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可具體執(zhí)行的工作計(jì)劃，通過(guò)政策引導(dǎo)、正向激勵(lì)，全面落實(shí)各部門的工作目標(biāo)。精髓表現(xiàn)在：第一，績(jī)效考核過(guò)程中很多行為都不是以結(jié)果為導(dǎo)向的，需要關(guān)注行為考核的要素，讓績(jī)效考核的中心不在于考核本身，而在于促進(jìn)工作改善、提高員工凝聚力；第二，正向激勵(lì)會(huì)關(guān)注到員工的各個(gè)方面，不僅僅是工作，更多的是從員工心態(tài)、工作、學(xué)習(xí)、生活等多方面建立激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到全面激勵(lì)的效果；第三，讓激勵(lì)升華在管理團(tuán)隊(duì)之中，不斷地把激勵(lì)方法形成企業(yè)文化，營(yíng)造正向的激勵(lì)環(huán)境、塑造共同的價(jià)值觀；第四，將溝通機(jī)制貫穿績(jī)效管理始終、全員參與管理。

三、構(gòu)建基于正向激勵(lì)的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理模式

基于正向激勵(lì)的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理模式試圖在煙草商業(yè)企業(yè)特殊的歷史背景和現(xiàn)狀下，將正向激勵(lì)的思想貫穿到績(jī)效管理的過(guò)程中。

（一）制定績(jī)效計(jì)劃，確定工作要項(xiàng)

戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，首先是將企業(yè)戰(zhàn)略分解出合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，并把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到年度、月度，形成年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，然后再分解落實(shí)到部門，形成部門績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)到具體辦事的員工。

（二）確定績(jī)效考核指標(biāo)

為了做到能把戰(zhàn)略溝通到各級(jí)管理者和員工，企業(yè)需要進(jìn)行第二個(gè)步驟，就是績(jī)效考核指標(biāo)的確定，將績(jī)效考核指標(biāo)定量、定性，并確定相應(yīng)的權(quán)重。

（三）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制的建立

績(jī)效輔導(dǎo)與溝通是指管理者為幫助員工完成績(jī)效計(jì)劃，通過(guò)溝通、交流或者提供機(jī)會(huì)，給下級(jí)以指示、指導(dǎo)、支持、監(jiān)督、糾偏及鼓勵(lì)等幫助行為。對(duì)于管理者而言，績(jī)效輔導(dǎo)與溝通一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇見(jiàn)的困難，糾正偏差，防止小的錯(cuò)誤積累造成嚴(yán)重后果。另一方面，可掌握員工的工作狀況并做好記錄，有利于對(duì)員工進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估。對(duì)于員工來(lái)講，通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，提升自身能力素質(zhì)和績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)，對(duì)工作中遇到的困難可及時(shí)向上級(jí)反饋，尋求必要的支持和幫助。

（四）績(jī)效考核的實(shí)施

績(jī)效考核是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息（業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的過(guò)程。

（五）績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋不僅僅是把員工最終的績(jī)效成績(jī)告知員工，更重要的是與員工溝通，討論評(píng)估結(jié)果，找出工作中的不足之處和下一步改進(jìn)工作的方法措施。

基于正向激勵(lì)的績(jī)效管理中績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理過(guò)程中的重中之重，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：薪酬管理、人事調(diào)整及干部選拔任用、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、基于正向激勵(lì)的績(jī)效管理在HB煙草公司的應(yīng)用

（一）HB煙草公司制定績(jī)效計(jì)劃，確定工作要項(xiàng)

HB煙草公司工作要項(xiàng)由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解而成，落實(shí)到部門，形成部門績(jī)效考核目標(biāo)，根據(jù)崗位職責(zé)等將部門績(jī)效考核目標(biāo)落實(shí)到具體辦事的員工。

1. 部門工作要項(xiàng)

以縣級(jí)局和市局（公司）機(jī)關(guān)各部門（以下簡(jiǎn)稱部門）的績(jī)效分1000分為基數(shù)，采取只加不扣的方式，設(shè)定指標(biāo)，采取本部門出現(xiàn)違反情況將給予其他部門加分的方式。對(duì)部門的激勵(lì)分為日常行為、日常工作、專項(xiàng)工作三個(gè)部分。

2. 員工工作要項(xiàng)

部門對(duì)員工的正向激勵(lì)，主要結(jié)合本部門的工作工作要項(xiàng)和客觀情況設(shè)定激勵(lì)指標(biāo)體系對(duì)員工的工作進(jìn)行激勵(lì)。每個(gè)員工以100分為基礎(chǔ)，依據(jù)所設(shè)定的部門激勵(lì)指標(biāo)體系來(lái)確定加分項(xiàng)，如果員工在某個(gè)加分項(xiàng)有著突出的表現(xiàn)，則根據(jù)加分規(guī)則給予加分。指標(biāo)體系的構(gòu)建也是主要由日常行為、日常工作、專項(xiàng)工作三個(gè)部分構(gòu)成。

（二）HB煙草公司確定績(jī)效考核指標(biāo)

1. 確定部門工作績(jī)效考核指標(biāo)

日常行為設(shè)有部員工應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工；全體員工應(yīng)當(dāng)按照要求參加會(huì)議、學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，不得無(wú)故遲到、早退、缺席；按時(shí)參加會(huì)議，著裝；環(huán)境衛(wèi)生，職業(yè)道德等因素等指標(biāo)；日常工作按部門職責(zé)做好本部門的工作；專項(xiàng)工作分為全面預(yù)算考核；免檢工作考核；管理創(chuàng)一流考核，質(zhì)量體系考核，安全標(biāo)準(zhǔn)化考核，科技創(chuàng)新考核等指標(biāo)。

2. 確定員工績(jī)效考核指標(biāo)

日常行為用來(lái)考核部門內(nèi)部的員工在公司的日常行為的合規(guī)性；日常工作主要是用來(lái)考察部門內(nèi)部員工日常工作的完成情況；專項(xiàng)工作，則是考核員工在日常工作之外的其他工作。對(duì)于所有的部門員工，主要指標(biāo)都是從以下幾個(gè)具體的方面進(jìn)行激勵(lì)：工作計(jì)劃完成情況；參加市局（公司）各類活動(dòng)及獲獎(jiǎng)情況；參加省局（公司）各類活動(dòng)及獲獎(jiǎng)情況；新聞宣傳情況；合理化建議情況等。

（三）HB煙草公司績(jī)效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制的建立

為建立持續(xù)有效的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制，預(yù)防出現(xiàn)粗獷、簡(jiǎn)單的“量化→考核→獎(jiǎng)懲”模式，HB煙草公司制度化溝通的多樣化方式和流程。

每月一次的行政辦公會(huì)議，形成公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門直接溝通、部門與部門之間的相互溝通機(jī)制，通過(guò)這種形式對(duì)一些重大問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行上傳下達(dá)，增進(jìn)部門之間的相互了解、理解和支持，形成共同的努力的目標(biāo)和方向；每周一次的科務(wù)會(huì)，形成部門與員工之間的溝通，評(píng)價(jià)、討論已經(jīng)完成的工作及改善方向，布置新的工作、交流相互間的想法，確定最優(yōu)的實(shí)施方案；定期的領(lǐng)導(dǎo)接待日，形成公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的直接溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，員工也可以在領(lǐng)導(dǎo)接待的過(guò)程中找到自己在工作中無(wú)法解開(kāi)的謎。形成“公司領(lǐng)導(dǎo)<->部門、部門<->部門、部門<->員工、公司領(lǐng)導(dǎo)<->員工”雙向的自上而下、自下而上的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通機(jī)制，共同營(yíng)造一種進(jìn)取、合作、民主的良好氛圍。

（四）HB煙草公司績(jī)效考核的實(shí)施

考核辦成立考核小組進(jìn)行一級(jí)考核，小組成員來(lái)自各部門的業(yè)務(wù)骨干，參照各部門已經(jīng)量化和定性的工作績(jī)效考核指標(biāo)、運(yùn)用相對(duì)評(píng)價(jià)和絕對(duì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法對(duì)比工作績(jī)效考核指標(biāo)完成情況，進(jìn)行成績(jī)計(jì)算，成績(jī)計(jì)算只加分不減分，著重體現(xiàn)正向激勵(lì)的原則。

一級(jí)考核是指考核到部門，二級(jí)是指考核到個(gè)人（有二級(jí)單位的部門先考核二級(jí)單位再考核到個(gè)人），在一級(jí)考核的基礎(chǔ)上運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法對(duì)個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，利用規(guī)定的工作績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，把工作的業(yè)績(jī)與規(guī)定的指標(biāo)進(jìn)行逐一對(duì)比打分，然后得出工作業(yè)績(jī)的最終成績(jī)，成績(jī)計(jì)算依然只加分不減分，體現(xiàn)正向激勵(lì)的原則。

（五）HB煙草公司績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用

考核辦每月將績(jī)效考核成績(jī)?cè)谡髣?wù)公開(kāi)網(wǎng)站進(jìn)行公示。每月績(jī)效考核成績(jī)公示后的三個(gè)工作日內(nèi)，考核辦接收部門、員工對(duì)考核過(guò)程及結(jié)果的申訴，考核辦及時(shí)組織研究并作出解釋、修正等決定。

績(jī)效考評(píng)結(jié)果在薪酬管理方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在績(jī)效工資部分，根據(jù)考核結(jié)果和實(shí)現(xiàn)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算績(jī)效工資，績(jī)效工資在原定基礎(chǔ)上只增不減，績(jī)效考評(píng)結(jié)果優(yōu)良的員工獲得較高的績(jī)效工資，讓其他員工看到他人由于績(jī)效突出而績(jī)效工資部分增長(zhǎng)，形成“紛紛向績(jī)效優(yōu)異者看齊”的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的績(jī)效不斷提升。

績(jī)效考評(píng)的結(jié)果也為職位調(diào)整和干部選拔任用提供依據(jù)。員工在某方面的績(jī)效突出，就可以讓他承擔(dān)更多的這方面的責(zé)任。如果員工在某些方面的績(jī)效不夠好，就有可能是由于他目前所從事的職務(wù)不合適，可以通過(guò)職位調(diào)整來(lái)從事更適合他的工作。

對(duì)績(jī)效成績(jī)靠后的員工，培訓(xùn)部門通過(guò)分析其績(jī)效低下的真正原因，從中找出需要改進(jìn)和需要糾正的地方，從而對(duì)癥下藥。同樣，對(duì)績(jī)效成績(jī)靠前的員工進(jìn)行拔高性培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。

通過(guò)分析績(jī)效考評(píng)結(jié)果，有針對(duì)性地做好企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)提高的系統(tǒng)計(jì)劃，明確其在企業(yè)中的未來(lái)發(fā)展途徑。這種規(guī)劃的制定，不僅對(duì)目前員工績(jī)效進(jìn)行了反饋，還可以增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，是員工提升績(jī)效的強(qiáng)大動(dòng)力。

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【作者單位：安徽省煙草專賣局（公司）】