微信公眾號(hào)為衛(wèi)生科普帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

張夢(mèng)園

摘 要 衛(wèi)生科普是日常生活中人們比較關(guān)心的話題之一。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，衛(wèi)生科普類信息成為了在微博、微信上廣為流傳的內(nèi)容，不僅有許多來自社會(huì)和民間的微博“大V”、知名微信公眾號(hào)進(jìn)行衛(wèi)生科普傳播，政府官方的相關(guān)機(jī)構(gòu)也在此進(jìn)行了不懈的努力。文章以衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“疾控中心”的相關(guān)微信公眾號(hào)為例，來闡述微信公眾號(hào)為衛(wèi)生科普帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 微信公眾號(hào)；微信科普；疾控

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）05-0051-02

微信和微信公眾號(hào)自誕生以來，借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，已經(jīng)在人們的生活中扮演著重要的角色?！?016年新媒體藍(lán)皮書》顯示，微信公眾號(hào)傳播較為頻繁的信息有：健康養(yǎng)生類、食品安全類和人身安全等，而這些都是與衛(wèi)生科普相關(guān)的內(nèi)容。這一方面體現(xiàn)了人們對(duì)于衛(wèi)生科普的重視，另一方面也說明了微信公眾號(hào)在衛(wèi)生科普傳播中發(fā)揮的重要作用。與此同時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體上流傳的衛(wèi)生科普信息有一部分都是偏頗的，甚至是謬誤。百姓根據(jù)這樣的信息來判斷、養(yǎng)生、治病的后果，是難以想象的。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范微信公眾號(hào)，做好衛(wèi)生科普的宣傳和傳播是必須而急迫的。

1 衛(wèi)生科普在微信公眾號(hào)中的應(yīng)用

鑒于廣大用戶對(duì)于衛(wèi)生科普的關(guān)注，在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行衛(wèi)生科普的公眾號(hào)種類繁多。從組織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行分類的話，可以分為政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)和社會(huì)類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)。這兩類公眾號(hào)的發(fā)展各有特色，都為衛(wèi)生科普的傳播做出了貢獻(xiàn)。

1）政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)?？梢哉f現(xiàn)在進(jìn)入了舉國(guó)上下的“微信狂潮”，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)也都是這波浪潮中的弄潮兒，誰都想占領(lǐng)新媒體傳播渠道的高低。在衛(wèi)生科普系列上到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委，中國(guó)疾控中心等國(guó)家級(jí)單位，小到縣區(qū)衛(wèi)生局（衛(wèi)計(jì)委）、縣區(qū)疾控、各級(jí)醫(yī)院，都在著力打造微信平臺(tái)。而在這其中，疾控中心以其承接政府，直面疫情，專家團(tuán)隊(duì)壯大為優(yōu)勢(shì)，在各種政府類衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)中占據(jù)一方天地。

在搜狗微信搜索中以“疾控”為關(guān)鍵詞進(jìn)行公眾號(hào)搜索，共搜索出約200個(gè)微信公眾號(hào)?？v覽搜索結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)都是各疾控中心的官方微信公眾號(hào)?？梢哉f，目前國(guó)家層級(jí)的中國(guó)疾控中心（微信公眾號(hào)：中國(guó)疾控動(dòng)態(tài)），以及大部分省級(jí)的疾控中心都已經(jīng)開通了微信公眾號(hào)，部分市、縣也都開通了微信公眾號(hào)。在國(guó)家層面要求政府部門加強(qiáng)新媒體建設(shè)的大背景下可見，未來疾控微信公眾號(hào)將成為一張遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，這是政府部門有力推動(dòng)衛(wèi)生科普新媒體建設(shè)的有力見證。

2）社會(huì)類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)。社會(huì)類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)主要有兩類，一是健康類，二是科普類。實(shí)際上這兩類也沒有特別明確的分界線，往往是互有涉及。健康類比較知名的微信公眾號(hào)有“小薇健康”“丁香園”“養(yǎng)生健康保健”等，科普類比較知名的微信公眾號(hào)有“果殼”“36氪”“虎嗅”“雷鋒網(wǎng)”等，這些微信公眾號(hào)每日推送1～3條消息，內(nèi)容貼近生活，文筆輕松幽默，且具有一定的權(quán)威性。和政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)相比，社會(huì)類的風(fēng)格往往更為靈活，信息更為豐富，用戶范圍也更廣，同樣受到廣大用戶的密切關(guān)注。

2 衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)發(fā)展的機(jī)遇與面臨的困惑

用戶的廣泛關(guān)注，讓衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)有著廣闊的發(fā)展前景。結(jié)合本人的工作實(shí)際，本章將以“江蘇疾控”微信公眾號(hào)為實(shí)例，來闡述衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)發(fā)展的機(jī)遇與面臨困惑。

1）發(fā)展機(jī)遇。一是政策的支持。在國(guó)家“十三五”規(guī)劃及歷年的政府工作報(bào)告中，都將政務(wù)新媒體建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能的重要內(nèi)容來進(jìn)行部署。微博、微信作為使用人數(shù)極多的新媒體，開設(shè)官方微博、官方微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了當(dāng)前政府部門創(chuàng)新對(duì)外交流的主要方式。疾控部門在這樣的趨勢(shì)下，開設(shè)微信公眾號(hào)成為了今后的必然選擇。尤其是《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的提出，國(guó)家更加重視人民群眾健康水平的提高。二是群眾的高關(guān)注度。選擇科學(xué)、健康的生活方式這一理念現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的人所接受，而社會(huì)上時(shí)常爆發(fā)的“H5N1禽流感”“手足口病”等病例更是被群眾所關(guān)注。事實(shí)證明，當(dāng)某一地區(qū)發(fā)生某種流行病時(shí)，來自政府衛(wèi)生部門尤其是疾控中心的社會(huì)通報(bào)更具有較高的權(quán)威性。

2）面臨困惑。一是內(nèi)容方面的困惑。衛(wèi)生科普內(nèi)容不斷重復(fù)，如何在不炒冷飯的同時(shí)把原有的知識(shí)說得更加清楚是各大衛(wèi)生科普微信號(hào)一直考慮的問題。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)也在摸索。二是人員配備上的困惑。沒有專業(yè)的媒體隊(duì)伍，大家都是業(yè)余制作，這對(duì)于衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部職工來說增加了大量的工作量。依舊從“江蘇疾控”微信公眾號(hào)來看，該團(tuán)隊(duì)本身有30個(gè)人左右，分為責(zé)任編輯、美術(shù)編輯和外聯(lián)組，一篇稿件要經(jīng)歷至少5個(gè)步驟最后才能到主編手上導(dǎo)出交給專家審核組制作。政府類衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)要想在所有衛(wèi)生科普公眾號(hào)中殺出重圍，還是道阻且長(zhǎng)的。三是運(yùn)營(yíng)方面的困惑。衡量一個(gè)微信公眾號(hào)的重要數(shù)據(jù)是看粉絲量，“江蘇疾控”微信公眾號(hào)現(xiàn)在有49 075名粉絲，2016年3月成立微信團(tuán)隊(duì)之后，平均每月增長(zhǎng)了4 280名粉絲。縱觀全年的粉絲量變化，在5月到10月開展無煙生活競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，粉絲量有明顯上升。從5月1日的4 030人，到10月31日變成40 350人次，最高達(dá)到52 000多人次。但是當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，又有許多群眾取消了關(guān)注，一度從52 000多降到47 000多。如何能夠有效留住粉絲，這也是當(dāng)前以“江蘇疾控”微信公眾號(hào)所代表的許多衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)所面臨的較大困惑。

3 衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)未來發(fā)展的對(duì)策

實(shí)踐證明，衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)借助微信公眾平臺(tái)，在傳播衛(wèi)生科普方面贏得了較好的效果。但在具體運(yùn)營(yíng)過程中還存在一定困境，未來要針對(duì)這些困境加以改進(jìn)，才能更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足群眾要求。

1）依托內(nèi)容與資源優(yōu)勢(shì)，做好高質(zhì)量的推送信息。內(nèi)容是微信公眾號(hào)的核心元素。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)，最大的內(nèi)容和資源優(yōu)勢(shì)就是其具有較強(qiáng)的權(quán)威性和資源的豐富性。這也與政府的權(quán)威性密切相關(guān)。因此，政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)除了要保證在內(nèi)容上不出差錯(cuò)，尤其是不能誤傳謠言之外，更為重要的是，要緊緊抓住“以用戶為中心”這個(gè)點(diǎn)，從群眾的角度看問題，想問題，解決問題。這可以在兩個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)。一是在日常的信息推送中，多調(diào)查多了解當(dāng)前群眾在衛(wèi)生科普方面最想知道的內(nèi)容，有針對(duì)性的開展信息推送。二是在發(fā)生衛(wèi)生科普公共事件時(shí)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息。比如2017年初全國(guó)多地H7N9疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委最新消息顯示，1月份中國(guó)人感染H7N9禽流感發(fā)病192例，死亡79人。

2）依托持續(xù)性的活動(dòng)推廣，做好運(yùn)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。微信公眾號(hào)只有擁有足夠的粉絲，才能產(chǎn)生較好的傳播效果。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)要想吸引足夠的粉絲，一些持續(xù)性的活動(dòng)推廣不可少。這可以分為硬性活動(dòng)推廣和軟性活動(dòng)推廣。硬性活動(dòng)推廣，指的是在政府組織、參與、舉辦的各類活動(dòng)中，只要條件允許，都在活動(dòng)資料中附上微信公眾號(hào)二維碼，吸引大家“掃一掃”關(guān)注。這樣的硬性活動(dòng)推廣覆蓋面廣，但是轉(zhuǎn)化率比較低。軟性活動(dòng)推廣，是帶有一定目的性的活動(dòng)推廣。比如可以將政府部門的一些小規(guī)模的惠民活動(dòng)，在保證惠民原則的前提下，加入“關(guān)注微信公眾號(hào)”這一流程。目前“江蘇疾控”正打算在微信公眾號(hào)上開通職業(yè)病病人體檢報(bào)告查詢的功能，開拓公眾號(hào)的服務(wù)能力，才能有效提升長(zhǎng)期粉絲關(guān)注度。

3）依托媒體的力量，做好宣傳的廣泛有效。作為政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)，首要任務(wù)應(yīng)該是公益屬性，首要目的是為人民服務(wù)。在起步和運(yùn)行初期，粉絲數(shù)量相對(duì)較少，宣傳范圍也較少，宣傳力度隨之受到影響。當(dāng)社會(huì)上需要衛(wèi)生科普類的宣傳時(shí)，往往“心有余而力不足”。此時(shí)就需要借助其他有影響力的媒體的力量來進(jìn)行廣泛有效的宣傳。如中國(guó)疾控中心和健康報(bào)社聯(lián)合打造的疾控機(jī)構(gòu)傳播影響力排行榜，對(duì)于一些重大疫情解讀、專業(yè)性的科普文章等展開互動(dòng)推送。這可以說起到“一箭多雕”的作用。其一，增強(qiáng)“江蘇疾控”的傳播影響力；其二；提高媒體傳播衛(wèi)生科普類消息的權(quán)威性；其三，也是最重要的一點(diǎn)，真正的衛(wèi)生科普要能夠得到更為廣泛有效的傳播，最終能夠真正服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于人民。這也應(yīng)該是政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號(hào)的最終職責(zé)之所在。

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