以精益文化管理為引領(lǐng)全面打造城區(qū)煙草改革發(fā)展升級版

王桂予

中圖分類號：F713.5 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-01

摘 要 管理是企業(yè)永恒的主題。扎實推進精益管理，全面提升管理水平，促進管理升級、實現(xiàn)提質(zhì)增效。城區(qū)煙草扎實推進精益文化、精益營銷、精益專賣、精益機關(guān)、精益防控，努力提升管理效益占新增效益比重，為行業(yè)改革發(fā)展多做貢獻。

關(guān)鍵詞 精益管理 提升效益 升級

新常態(tài)，煙草隨之進入了卷煙銷量增長和結(jié)構(gòu)提升的瓶頸期。發(fā)展必須由規(guī)模擴張的外延式向管理提升的內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，運用精益管理工具，提升效率效益，更好地釋放潛能、提質(zhì)增效、行穩(wěn)致遠。聚焦在文化、營銷、專賣、機關(guān)、防控等五項重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域著力體現(xiàn)、狠抓落實，確保精益管理對企業(yè)發(fā)展起到實效。

精益文化。一是理念引領(lǐng)。打造精益文化，提倡“精益就在身邊”、“人人有精益能力，事事有改善機會”的思考方式，提煉出“一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同”的精益管理理念。二是營造氛圍。通過制作《精益管理知識手冊》、《精益管理實踐故事集》、宣傳展板、內(nèi)網(wǎng)刊物設(shè)立專題等形式，讓全員掌握精益管理的理念、特點和方法，引導員工“用眼睛發(fā)現(xiàn)問題、用大腦思考問題、用雙手解決問題”。選取先進單位，組織參觀學習，召開動員大會，掀起熱潮。三是雙驅(qū)推動。成立主要領(lǐng)導任組長的精益文化管理領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，制定實施方案。成立分管領(lǐng)導任組長、部門負責人、業(yè)務(wù)骨干為成員的項目攻關(guān)組，負責項目的策劃、選題和實施。采取內(nèi)訓、外訓相結(jié)合，通過邀請專家專題培訓、購買專業(yè)書籍、觀看知識講座等形式，普及精益理念，強化學習研究，營造精益氛圍。實施“雙驅(qū)”策略。在作業(yè)層，開展崗位改善，自下而上，每名員工至少開展一項改善提升；在管理層，開展精益項目攻關(guān)，采取“QC改善小組”的運作模式，自上而下，解決重大問題，覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理各個部門。研發(fā)的管理創(chuàng)新成果《以精益文化為引領(lǐng)的企業(yè)精益管理》榮獲河南省第19屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎，城區(qū)煙草連續(xù)兩年榮獲全省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。

精益營銷。核心在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將合適的產(chǎn)品在合適的時機投放給合適的零售戶，實現(xiàn)以最優(yōu)的成本費用獲取最大的銷售收入。一是精心服務(wù)客戶。我們直視最前沿服務(wù)陣地，合理規(guī)劃建設(shè)基層服務(wù)站，建立完善基層服務(wù)站管理工作制度與標準，并通過積極開展服務(wù)競賽活動，提升一線員工服務(wù)客戶的意識和技能，使服務(wù)能夠更加貼近。二是精準投放卷煙。我們注意精確把握市場需求，密切關(guān)注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區(qū)域市場，進一步提高零售客戶的盈利水平。三是精誠培育品牌。全面啟動大品牌營銷，持續(xù)做好省產(chǎn)卷煙銷售和細支煙、雪茄煙和低焦煙銷售，積極研發(fā)實施“微信群、微信公眾平臺和微購體驗店”三微營銷。

精益專賣。一是研發(fā)兩個平臺。專賣監(jiān)管組對許可證“網(wǎng)上受理、全程服務(wù)、五日辦結(jié)” 和12313微信辦證平臺進行了攻關(guān)，使許可證辦理的每個步驟公開透明，實現(xiàn)了申請人足不出戶即可享受網(wǎng)上登記、網(wǎng)上辦理、上門送證等服務(wù)，探索了服務(wù)型執(zhí)法。二是應(yīng)用三套系統(tǒng)。積極開發(fā)應(yīng)用煙草專賣工作標準化管理系統(tǒng)、煙草專賣綜合指揮系統(tǒng)、與高速交警共享高速公路實時監(jiān)控系統(tǒng)，全力打造信息化專賣。三是構(gòu)建“四所聯(lián)動”市場監(jiān)管模式。實施構(gòu)建了以基層煙草專賣管理所為主體，轄區(qū)運管所、工商所、派出所共同參與卷煙市場監(jiān)管的“四所聯(lián)動”市場監(jiān)管模式，實現(xiàn)轄區(qū)8個農(nóng)村稽查中隊立體化市場監(jiān)管體系全覆蓋。

精益機關(guān)。發(fā)動全員、依靠群眾智慧查找識別改善點，激勵員工提出改善好點子。如開展“我為企業(yè)獻良策”活動、開展“查找身邊浪費”活動。通過精簡、分流人員，有效控制了人工成本，及人員素質(zhì)得到了較大提高。減少工作時間，讓一線員工每天能夠正常上下班，遇到法定節(jié)假日照常休息，在卷煙銷售同比增長的情況下，水電費用減少、車輛月均送貨里程縮短、車輛、設(shè)備修理費節(jié)約。減少資金占用，不斷深化供應(yīng)鏈管理，實行“零庫存”。減少運行成本，采取公開招標方式確定車輛維修，開展競賽等。優(yōu)化人力資源管理，選拔“能干事、干成事、不出事”的干部，不讓老實人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃虧，營造了風清氣正的用人導向和氛圍，激發(fā)了員工努力工作的動力。提高人崗匹配程度釋放潛力。

精益防控。黨風廉政建設(shè)不直接創(chuàng)造效益，但是影響效益。隊伍形象提升，清廉發(fā)展環(huán)境形成，有助于企業(yè)的發(fā)展。一是推進作風建設(shè)“六個一”：每季度深入基層召開一次座談會；每季度與分管部門員工進行一次談心；每季度向“雙退員工”征求一次意見；每季度與服務(wù)對象進行一次面對面交流；上下班一律不使用公車接送；工作餐與員工一個標準。二是推進廉政建設(shè)“雙六”工作法。開展基層服務(wù)月和“三亮三評”等活動，有力地促進了行風政風的優(yōu)化；分別對客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、稽查員、內(nèi)勤、財務(wù)等36個不同崗位的108個崗位廉政風險點進行廉政風險評估，重點崗位重點監(jiān)督。三是推進“4+1”工作法。探索實踐的以“嚴格定責、嚴格履責、嚴格督責、嚴格問責”四個步驟為前提，實現(xiàn)基層隊（所）“崗位廉政責任與廉政風險防控”一體融合的4+1工作法作為特色經(jīng)驗在全市推廣。

城區(qū)煙草在五個重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷推進精益管理，取得了一定的管理成效，總體發(fā)展質(zhì)態(tài)良好。