物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的實(shí)踐與思考

薛文靜

摘 要 隨著職業(yè)教育改革的深化，“工學(xué)交替”作為職業(yè)教育改革的重要切入點(diǎn)，已經(jīng)成為諸多職業(yè)院校人才培養(yǎng)的重要模式?？茖W(xué)構(gòu)建系統(tǒng)的實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)多年來積極探索多元化、分層次、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)模式，系統(tǒng)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、輪崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)，注重跟蹤指導(dǎo)與反饋，取得了階段性成效。

關(guān)鍵詞 高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；工學(xué)交替；實(shí)習(xí)模式

中圖分類號 G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點(diǎn)和增長極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2014年底，全國31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，目前人才儲(chǔ)備不足，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項(xiàng)目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)

科學(xué)構(gòu)建實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點(diǎn)、有步驟、有層次地設(shè)計(jì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)有機(jī)地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)模式時(shí)，橫向上要考慮每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機(jī)銜接；縱向上應(yīng)考慮各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實(shí)習(xí)有認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實(shí)習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。

（一）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)——增加感性認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動(dòng)。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)——參與前期物業(yè)管理

通過專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時(shí)錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月，通常安排在12月份，此時(shí)集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)得到了鍛煉機(jī)會(huì)，為接下來的跟崗實(shí)習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實(shí)習(xí)——體驗(yàn)客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們在校內(nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實(shí)操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實(shí)習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通。同時(shí)內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實(shí)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目和崗位。因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實(shí)習(xí)——提升綜合職業(yè)能力

輪崗實(shí)習(xí)可以從兩個(gè)角度考慮：一是不同部門輪崗。第九學(xué)期的輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財(cái)務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個(gè)目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點(diǎn)，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點(diǎn)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會(huì)，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，積累職場經(jīng)驗(yàn)，為早日成長為部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實(shí)習(xí)——成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)校可以依托校外實(shí)習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時(shí)，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強(qiáng)的人脈關(guān)系和實(shí)習(xí)資源配置能力，在實(shí)習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目，精準(zhǔn)地落實(shí)實(shí)習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺(tái)，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等細(xì)微差異，對應(yīng)地匹配實(shí)習(xí)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實(shí)習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。

3.重視實(shí)習(xí)動(dòng)員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實(shí)習(xí)動(dòng)員，動(dòng)員時(shí)除了需要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項(xiàng)，安全教育必不可少。安全教育通常強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財(cái)物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)適和情緒管理，增強(qiáng)耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實(shí)習(xí)期間，要求教師隨時(shí)了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，教師定期到每個(gè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實(shí)習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時(shí)診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵(lì)。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的工作表現(xiàn)及時(shí)關(guān)注。學(xué)生在實(shí)習(xí)的不同時(shí)期會(huì)碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時(shí)給予指引，得意時(shí)給予提醒，困難時(shí)給予幫助，挫折時(shí)給予鼓勵(lì)，成功時(shí)給予欣賞。

匯報(bào)與分享。校外實(shí)習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)匯報(bào)、專題調(diào)研、心得分享。通過每個(gè)月的實(shí)習(xí)匯報(bào)，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實(shí)習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，知曉不同崗位、不同項(xiàng)目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學(xué)生的匯報(bào)分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高了梳理知識(shí)和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)資料歸檔。每一個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績評價(jià)。將實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、企業(yè)鑒定、實(shí)習(xí)成績等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時(shí)總結(jié)反思。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對每一次實(shí)習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實(shí)踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗(yàn)。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識(shí)，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗(yàn)，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動(dòng)。有過實(shí)習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時(shí)，對理論知識(shí)的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競爭力。學(xué)生職業(yè)能力的增強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會(huì)上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實(shí)現(xiàn)了校企共贏。多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長。同時(shí)，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報(bào)道此事。多元化實(shí)習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時(shí)可以增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備，減少用人風(fēng)險(xiǎn)，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、嚴(yán)格管理好每一個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]教育部.關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.

[2]教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[Z].教高[2006]16號.

[3]周育輝.高職院?；凇?111模式”的工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式構(gòu)建[J].中國成人教育，2010（13）：107-108.