淺議商貿(mào)企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)

陳國全

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及加入全球競爭的現(xiàn)狀都需要我國商貿(mào)流通企業(yè)不斷打造、提升核心競爭力。核心競爭力的形成有利于商貿(mào)流通企業(yè)在新形勢下的競爭中立于不敗之地。文章從界定核心競爭力、商貿(mào)企業(yè)核心競爭力以及商貿(mào)企業(yè)加強(qiáng)核心競爭力研究必要性等概念出發(fā)，分析了商貿(mào)企業(yè)核心競爭力包含的要索，進(jìn)而從五個(gè)方面提出了商貿(mào)企業(yè)提升核心競爭力的具體實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞：商貿(mào)企業(yè) 核心競爭力 要素 實(shí)施路徑

中圖分類號：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-266-02

一、相關(guān)概念界定

（一）核心競爭力

雖然不同的研究者對核心競爭力的界定存在著一定的差異，但總的說來，核心競爭力的概念必然會圍繞著以下四個(gè)特征來展開，這四個(gè)特征也是識別某項(xiàng)因素是否構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

1.價(jià)值性（Valuable）。價(jià)值=收益/成本，即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項(xiàng)因素的收益與成本之比必須大于1，否則企業(yè)得不償失。收益成本之比越高，它對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)也就越高。因此“價(jià)值”標(biāo)準(zhǔn)位列四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之首。

2.獨(dú)特性（Unique）。一個(gè)企業(yè)擁有的核心競爭力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無二的，即其它企業(yè)所不具備的（至少暫時(shí)不具備），是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心競爭力的獨(dú)特性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性，是解釋一個(gè)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要原因。

3.難模仿性（Inimitable）。核心競爭力是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成的，深深打上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其它企業(yè)難以模仿，至少在短期內(nèi)難以模仿。

4.組織化（Organized）。核心競爭力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術(shù)，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統(tǒng)能力。任何一項(xiàng)要素要成為企業(yè)核心競爭力的源泉，除了要具備前面的幾個(gè)特征之外，還必須深度融入到企業(yè)的組織之中，通過與其它要素的系統(tǒng)整合來發(fā)揮作用。

（二）商貿(mào)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力都是企業(yè)滿足顧客需求的核心能力，并不因企業(yè)的性質(zhì)而不同。決定企業(yè)發(fā)展最重要的因素不是策略，而是戰(zhàn)略問題，營銷本身就是戰(zhàn)略與策略的組合。戰(zhàn)略的制定分為4個(gè)階段：探查、分割、優(yōu)先、定位。即通過市場調(diào)研，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，給予準(zhǔn)確定位。這個(gè)戰(zhàn)略一旦確定，決不能輕易改變。一般而言，商貿(mào)企業(yè)的核心競爭力是商品的購銷能力。具體而言，則每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)不同的核心競爭力。有的通過與生產(chǎn)廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以最優(yōu)惠的價(jià)格獲取產(chǎn)品的控制權(quán)；有的通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理，降低管理費(fèi)用，讓利于顧客，并不斷獲取在市場上有潛力的新產(chǎn)品，使企業(yè)能夠做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我新”；有的非常關(guān)注全面客戶體驗(yàn)，不僅是了解客戶、接待客戶、售賣產(chǎn)品，以及售后服務(wù)過程中與客戶的直接接觸體驗(yàn)，還包括為客戶提供全面的解決方案，強(qiáng)調(diào)針對每個(gè)客戶的需求量，量體裁衣，通過個(gè)性化的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系來吸引客戶。

（三）研究商貿(mào)企業(yè)核心競爭力的必要性

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的環(huán)境都發(fā)生了變化，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越緊密，資源來自全球，市場也面向全球，特別是我國融入全球化越深，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨的調(diào)整就越急迫，商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及加入全球競爭的現(xiàn)狀都需要我國商貿(mào)流通企業(yè)不斷打造、提升核心競爭力。核心競爭力的形成有利于商貿(mào)流通企業(yè)在新形勢下的競爭中立于不敗之地。

二、商貿(mào)企業(yè)核心競爭力包含的要索

（一）企業(yè)品牌文化

沒有品牌，就沒有競爭力。不僅生產(chǎn)企業(yè)如此，商貿(mào)企業(yè)也是如此。品牌的定義是廣泛的，它可以是一個(gè)企業(yè)商譽(yù)、實(shí)力和文化內(nèi)涵的綜合表現(xiàn)。就商貿(mào)企業(yè)品牌而言，首先表現(xiàn)為商貿(mào)企業(yè)商譽(yù)，而這個(gè)企業(yè)的商譽(yù)又是靠其企業(yè)文化來保證的。企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。沒有一套成功的企業(yè)文化，企業(yè)的生命力就是有限的。

（二）規(guī)章制度

制度競爭力是指企業(yè)的制度設(shè)計(jì)和制度實(shí)施給企業(yè)帶來的相對競爭優(yōu)勢，即制度競爭力的大小取決于制度設(shè)計(jì)的合理性和制度實(shí)施的有效性。制度設(shè)計(jì)和制度實(shí)施是密不可分的。也就是說，制度設(shè)計(jì)的再先進(jìn)合理，也必須要以制度實(shí)施為依托和保障，否則，制度不能形成生產(chǎn)力。同樣，制度實(shí)施也要求制度設(shè)計(jì)要先進(jìn)合理，而且可操作性強(qiáng)。

（三）產(chǎn)品控制

包括產(chǎn)品差異化和產(chǎn)品成本控制。產(chǎn)品差異化就是使自己經(jīng)營的產(chǎn)品其他人沒有，以此形成壟斷地位而獲取壟斷利潤。差異化產(chǎn)品的獲得可以通過與生產(chǎn)廠商簽訂包銷或區(qū)域代理協(xié)議，取得某一產(chǎn)品在全國或某一區(qū)域獨(dú)家代理權(quán)，也可以利用自己對市場的認(rèn)識，與生產(chǎn)廠商合作開發(fā)而獲得具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。產(chǎn)品成本控制就是通過批量采購、代理返點(diǎn)、內(nèi)部控制，使經(jīng)銷的產(chǎn)品成本費(fèi)用降低、價(jià)格更具競爭力，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，獲取規(guī)模效益、管理效益。

（四）人才競爭力

人才本身不是企業(yè)核心競爭力，但是人才的管理機(jī)制卻是企業(yè)核心競爭力的重要組成，企業(yè)核心競爭力的大小及其構(gòu)筑和培育的關(guān)鍵取決于人。衡量一個(gè)企業(yè)當(dāng)前人才競爭力的大小主要看其現(xiàn)有人才的狀況、人才利用率和人才流失率3個(gè)指標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)人才競爭力的增強(qiáng)，就要有一套完整的激勵(lì)機(jī)制，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、處罰激勵(lì)。

（五）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

當(dāng)前是一個(gè)“知識爆炸”的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是一個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代，產(chǎn)品的生命周期越來越短，知識的更新越來越快。因此，對企業(yè)來說，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都是永恒的主題，學(xué)習(xí)可以使企業(yè)開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，永葆青春和活力，從而形成強(qiáng)大的核心競爭力。企業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是其中高層經(jīng)營管理人員和核心技術(shù)人員的學(xué)習(xí)，對形成和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要。創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核、靈魂和精髓，但創(chuàng)新需要不斷地學(xué)習(xí)，離開學(xué)習(xí)的創(chuàng)新是短暫的創(chuàng)新。只有不斷地學(xué)習(xí)，才有可能不斷地創(chuàng)新。企業(yè)學(xué)習(xí)從內(nèi)容上看，主要有理論知識學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能及經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)；從學(xué)習(xí)的主動程度上看，又可以分為主動學(xué)習(xí)——自學(xué)和被動學(xué)習(xí)——培訓(xùn)兩種方式。目前，多數(shù)企業(yè)比較重視的是理論學(xué)習(xí)和被動學(xué)習(xí)，對于實(shí)踐學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的重視程度及實(shí)施力度還不夠。筆者認(rèn)為，有必要從制度和氛圍上加強(qiáng)對實(shí)踐學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，使企業(yè)員工的學(xué)習(xí)從“讓我學(xué)”的模式轉(zhuǎn)變到“我要學(xué)”的模式上來，企業(yè)成為“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)型組織。

三、商貿(mào)企業(yè)提升核心競爭力的具體實(shí)施路徑

（一）強(qiáng)化商貿(mào)企業(yè)管理人才的教育與培訓(xùn)

傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)不注重管理人才的培養(yǎng)與教育，僅僅將流通作為商品的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對人力資源沒有引起足夠的重視。為此，商貿(mào)企業(yè)在面對外資的強(qiáng)勢和大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢背景之下，必須強(qiáng)化人才的教育和培訓(xùn)。一是加快流通領(lǐng)域的專業(yè)人才培養(yǎng)。一方面要增加教育部門流通領(lǐng)域人才計(jì)劃數(shù)，確保人才培養(yǎng)質(zhì)量與國際流通巨頭相競爭；另一方面加強(qiáng)流通領(lǐng)域人才的技術(shù)教育與培養(yǎng)，因需施教；再一方面，強(qiáng)化校企結(jié)合的方式，進(jìn)行訂單培養(yǎng)，供需對接。二是加大商貿(mào)企業(yè)人才招聘的力度。切實(shí)改變流通企業(yè)人力資源總體水平不高的現(xiàn)狀，制定合理可行的人才招聘制度與方法，確保招聘的人才適應(yīng)崗位需要。三是加強(qiáng)在職在崗的人員職業(yè)培訓(xùn)。市場是動態(tài)變化的。應(yīng)根據(jù)市場的變化，適時(shí)地對在職在崗的人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。提高員工的服務(wù)技能與服務(wù)水平，穩(wěn)步提高顧客對商貿(mào)企業(yè)的特色服務(wù)產(chǎn)生忠誠。

（二）提高商貿(mào)流通企業(yè)的管理能力

一是健全企業(yè)的管理制度。一切管理制度是綱，只有在制度的框架下，組織的運(yùn)行才能有效率。因此要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提升組織協(xié)調(diào)和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。二是提高管理人員的管理能力。管理能力的提升，一方面致力于通過組織內(nèi)部的日常管理提高管理效率與效能。如行政管理部門的運(yùn)行效率的提高，要加強(qiáng)執(zhí)行力。供應(yīng)鏈管理應(yīng)強(qiáng)化供應(yīng)商在上下游的運(yùn)行效率。另一方面通過走出去引進(jìn)來的辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與方法，穩(wěn)步提高管理效能。三是強(qiáng)化管理的執(zhí)行力。執(zhí)行力的高低是衡量一個(gè)組織的生命力與成長性的重要指標(biāo)。一方面領(lǐng)導(dǎo)示范，形成氛圍。另一方面，加強(qiáng)制度執(zhí)行的考核。

（三）塑造強(qiáng)勢的商業(yè)品牌

社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者認(rèn)牌選購已經(jīng)延伸到商家品牌是不爭的事實(shí)。如何提升我國商貿(mào)流通企業(yè)商品品牌效應(yīng)，不是一蹴而就的事，是一個(gè)長期的積累過程。商業(yè)品牌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是品牌供應(yīng)商的數(shù)量與檔次。如何有效地吸引品牌供應(yīng)商的入駐，除了規(guī)模實(shí)力外，軟環(huán)境是不可忽視的重要因素。如企業(yè)文化、管理、特色等要素。二是商貿(mào)流通企業(yè)自身的品牌效應(yīng)。流通企業(yè)的品牌很大程度是受制于消費(fèi)者的口碑傳播，而口碑傳播又因流通企業(yè)在日常經(jīng)營中提供的服務(wù)技能與服務(wù)品質(zhì)決定的。如店堂的陳設(shè)、日常接待和售后服務(wù)等。

（四）提升信息化管理水平

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，商貿(mào)企業(yè)應(yīng)盡快與時(shí)代同步，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)與管理。一方面加強(qiáng)信息技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用。如POS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、ER系統(tǒng)、PDSS系統(tǒng)等，提高企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)切實(shí)而有效地降低運(yùn)行成本；另一方面，通過信息化手段，適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代的各種需要。因商貿(mào)流通公布廣，數(shù)量多，可以作為電子商務(wù)企業(yè)的商品傳送點(diǎn)，成為信息的集中發(fā)散地。

（五）打造特色與精品企業(yè)

市場經(jīng)濟(jì)是各種類型和各種規(guī)模企業(yè)不斷健康運(yùn)行的企業(yè)。商貿(mào)流通企業(yè)可以根據(jù)規(guī)模小、運(yùn)作方便等特點(diǎn)，可以利用其對各地域的人文較為熟悉的特點(diǎn)，一方面打造精品街區(qū)，提供百貨和連鎖進(jìn)行差別化的營銷手段；另一方面，根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)營方式和特色，經(jīng)營有地方特色、產(chǎn)品特色、時(shí)尚流行特色等各種生活用品，或根據(jù)消費(fèi)市場特點(diǎn)，適時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚潮流等。

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（作者單位：寧波市江北人和米業(yè)有限公司 浙江寧波 315000）

（責(zé)編：李雪）