物流企業(yè)宅急送發(fā)展現(xiàn)況探析

鐘莉夢(mèng)桃+歐懿坤+易磊

【摘 要】隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)環(huán)境不斷改善，為適應(yīng)電商行業(yè)的發(fā)展，物流企業(yè)數(shù)量急速增加，但各企業(yè)缺乏精準(zhǔn)定位，市場(chǎng)占有率小。本文以物流企業(yè)宅急送為例，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、定位戰(zhàn)略、改革計(jì)劃等進(jìn)行分析，提出企業(yè)在管理結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)空間、改革戰(zhàn)略等方面存在的問題以及相關(guān)建議措施，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物流行業(yè)高效繁榮地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】宅急送；組織結(jié)構(gòu)變革；戰(zhàn)略定位

物流企業(yè)，是指具備完善且獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)且專門從事包裝、流通加工、運(yùn)輸、配送等物流服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)組織。物流過(guò)程通常伴隨著資金流、商流、信息流的產(chǎn)生。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)物流業(yè)總體規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)水平不斷提高，但由于我國(guó)進(jìn)入物流業(yè)時(shí)間較晚，存在著市場(chǎng)份額小、服務(wù)范圍泛而不精的問題。

一、宅急送企業(yè)簡(jiǎn)介

宅急送，是一家創(chuàng)立于1994年的以誠(chéng)信、和協(xié)、高效、卓越為企業(yè)精神、專注于集團(tuán)業(yè)務(wù)的新型第三方物流服務(wù)有限公司。自誕生于北京，企業(yè)以項(xiàng)目物流為依托，逐漸構(gòu)建起倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、配送“一條龍”服務(wù)，積累了豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，鍛造出卓越的項(xiàng)目運(yùn)作模式，其服務(wù)范圍拓展至全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，搭建起一張覆蓋省、地、縣、鄉(xiāng)近4500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的龐大快遞網(wǎng)絡(luò)，志在成為中國(guó)最有價(jià)值的綜合物流服務(wù)商。

二、發(fā)展過(guò)程中存在的問題

得益于互聯(lián)網(wǎng)背景下物流企業(yè)整體水平的不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸趨于平穩(wěn)，自2011年來(lái)，企業(yè)成功從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、運(yùn)輸資源整合能力、業(yè)務(wù)專業(yè)性和信息系統(tǒng)完備性四個(gè)方面不斷改善提升，但在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，企業(yè)目前只分得市場(chǎng)份額的一小塊蛋糕，經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下。企業(yè)當(dāng)前問題表現(xiàn)如下。

（一）組織結(jié)構(gòu)過(guò)于扁平化

為擴(kuò)大版圖，企業(yè)采取先子公司再母公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在擴(kuò)大企業(yè)版圖的同時(shí)，權(quán)利高度分權(quán)化，子公司各自為利，矛盾沖突不斷。同時(shí)業(yè)務(wù)范圍日漸擴(kuò)大的子公司對(duì)總公司造成威脅，不利于企業(yè)管理者對(duì)整個(gè)公司的有效掌控。

（二）缺乏及時(shí)且清晰的定位戰(zhàn)略

企業(yè)在定位于高端快速路線的順豐和中低端路線的四通一達(dá)之間，服務(wù)定位模糊不清使其遭受重創(chuàng)，市場(chǎng)發(fā)展空間狹窄。且由于企業(yè)主要服務(wù)B2C集團(tuán)業(yè)務(wù)，最新云倉(cāng)業(yè)務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和增值服務(wù)等耗費(fèi)大量人力物力，物流成本持續(xù)上升，利潤(rùn)空間被壓縮。

（三）改革方向目的不明確，缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略

自成立以來(lái)，企業(yè)管理層變革不斷，近半年，宅急送的管理結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定，高層連續(xù)發(fā)生變動(dòng)，造成企業(yè)員工缺乏歸屬感。在其項(xiàng)目物流達(dá)到規(guī)?；\(yùn)營(yíng)之后，宅急送效仿順豐，以大物件運(yùn)輸為主小物件運(yùn)輸為輔進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)，向順豐提出并購(gòu)請(qǐng)求慘遭拒絕，市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大計(jì)劃也因不敵市場(chǎng)壓力以失敗告終。2015的企業(yè)改革，除了內(nèi)部整肅之外，沒有指明全新、有效的發(fā)展方向。

（四）服務(wù)質(zhì)量低下

宅急送為顧客提供了倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)、特約保險(xiǎn)、小額丟失險(xiǎn)等8項(xiàng)完備的保險(xiǎn)服務(wù)，但卻沒有從根本上解決問題，顧客物流投訴不斷。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年4月，宅急送申訴率排名第三；7月宅急送等13家快遞申訴率高于全國(guó)平均水平，其中涉及的快遞服務(wù)問題占總申訴量的95.7%。

三、解決措施

（一）進(jìn)行企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)變革

根據(jù)具體區(qū)域業(yè)務(wù)流程規(guī)范組織設(shè)計(jì)，在母公司的監(jiān)管下，加強(qiáng)各子公司的信息交流與共享，統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)；充分利用分權(quán)和授權(quán)的組織原則，子公司各行其職，各盈其利，輔助母公司，最終達(dá)到共贏。

（二）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)

繼續(xù)堅(jiān)持以直銷為主要商業(yè)模式，整合企業(yè)資源，將廣而散亂的目標(biāo)市場(chǎng)融縮聚焦，集中業(yè)務(wù)范圍發(fā)揮長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，利用已積累經(jīng)驗(yàn)專注于冷鏈物流，為成為冷鏈物流龍頭企業(yè)而改革。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工提供創(chuàng)新點(diǎn)及時(shí)反饋信息得以修正，提高效率，從源頭降低成本。

（三）穩(wěn)定管理層，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

對(duì)管理層實(shí)行嚴(yán)格的到期換屆制度，設(shè)置懲罰制度，杜絕隨意罷任情況。以前期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，利用相關(guān)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)短期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。從現(xiàn)有廣而散的服務(wù)區(qū)域集中于專業(yè)領(lǐng)域，把個(gè)別項(xiàng)目做精、做專。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范工作人員行為，從源頭上減少問題的出現(xiàn)。在投遞、分揀、派送等階段制定相應(yīng)措施，減少配送延誤、快遞丟失的情況。與同行交流，學(xué)習(xí)出色企業(yè)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程的配送監(jiān)管過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，物流行業(yè)交易量穩(wěn)固上升，在富有機(jī)遇的今天，各物流企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?；诖耍疚膹钠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、市場(chǎng)定位、長(zhǎng)短期目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量四方面對(duì)宅急送物流企業(yè)提出建議，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供高品質(zhì)且獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)。

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