公司富強 客戶滿意 員工幸福

文/宅急送董事長 陳顯寶

公司富強 客戶滿意 員工幸福

文/宅急送董事長 陳顯寶

2012年，習主席講中國夢：國家富強、民族振興、人民幸福，加起來，就是偉大的中華民族的復興之夢。我認為，作為一個企業(yè)也要有一個夢，這也是中國夢的一部分，對于宅急送來講，我們的宅急送之夢就是：公司富強、客戶滿意、員工幸福！

這個夢想實實在在，方向明確，對我的啟示很大，過去我一直在思考宅急送的夢是什么？現(xiàn)在越來越清晰，那就是：公司富強、客戶滿意、員工幸福。首先公司要富強，富就是盈利能力，強就是競爭能力，盈利能力強了，才能更好地去回報社會；同時一定把客戶滿意放在首位，客戶滿意是第一要素，要有強烈的客戶滿意的意識；員工幸福，通過我們的努力，讓員工有好的發(fā)展機會，在工作中實現(xiàn)自身價值，這就是員工的最大幸福。如何實現(xiàn)宅急送之夢呢？

首先，要堅持宅急送的道路。第一是要堅持我們的經(jīng)營體制，即堅持我們直營加加盟的體制。這種體制是宅急送在行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新，在新形勢下，我們還是認為這種模式是可取的，有巨大優(yōu)勢的；第二是堅持保持存量發(fā)展增量的路。關于增量，我們講兩點：聚焦以C OD為核心的電子商務和堅持貨量為王打造陸運小包裹。3年內(nèi)，我們要在保持一定盈利的基礎上，實現(xiàn)上市目標，在此基礎上，要擴大我們的貨量和規(guī)模，在3～5年內(nèi)重新回到第一集團軍，這就是我們走的路。目前來看，這個方向是對的，長遠來看，這個模式還會有很大的發(fā)展。前段時間馬云推出了成立智能物聯(lián)網(wǎng)的計劃，投資1000億元，實現(xiàn)全國24小時門到門服務，這種模式其實就是總分倉+落地配。只要我們堅持自己的路，未來3～5年內(nèi)，我們一定會有巨大的改變。

其次，要堅持宅急送的精神。我們愛司興司為核心的公司精神，愛公司，同時也要振興公司，振興公司靠什么呢？要求愛司，同時也要愛員工，愛客戶，這就是公司精神。不管目前公司經(jīng)營好壞，大家都要有振興公司的精神，核心是要做到愛員工，愛客戶。

再次，要有以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。這一點也是很重要的，也是我追夢中談到的創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新，就難以趕超先進?，F(xiàn)在我對創(chuàng)新講得比較多，在經(jīng)營班子里也開始得到認可。今年我們完成了平臺開放工作，這就是模式的創(chuàng)新，同時我們在信息化和機械化方面，都在不斷持續(xù)創(chuàng)新升級……

讓我們凝聚宅急送力量，最大限度地滿足客戶需求、最大限度為員工著想、滿足員工利益，讓所有員工心往一處想，宅急送之夢一定能實現(xiàn)！