以熱門事件分析如何引導微博輿論場

馬靜

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博憑借其網(wǎng)狀傳播的特點很快成為人們話語權(quán)的根據(jù)地。由于人人都被賦予發(fā)聲的權(quán)利，因而在突發(fā)事件中，常常會形成不一樣的輿論場，反轉(zhuǎn)新聞常常出現(xiàn)，甚至引發(fā)網(wǎng)絡暴力。在面對難以平衡的微博輿論場，政府該如何正確引導，政務微博在其中扮演重要的角色。在新浪微博平臺，面對突發(fā)事件，受眾常在缺乏共同經(jīng)驗情況下對事件進行分析。微博的輿論場需要政府、平臺、個人三方用不同的方式維持平衡。

關(guān)鍵詞 微博；輿論場；政務微博

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）04-0011-03

1 為何獨寵微博

隨著海量信息的沖擊，新聞客戶端已經(jīng)不能滿足人們的信息需求，微博作為新媒體時代下的產(chǎn)物，成為現(xiàn)在人們常駐扎的輿論場。微博是新浪公司旗下的一款產(chǎn)品，全稱為微型博客，微博主要用于人們發(fā)表其所見所聞所感，原字數(shù)局限于140字，現(xiàn)開放至2 000字以下。常見的微博形式有文字、圖配文、短視頻配文、直播。微博作為新媒體下的一枝獨秀主要依托其獨特的傳播方式。微博的傳播方式是網(wǎng)狀傳播，一點對多點傳播。而其又分為單向傳播和雙向傳播。在微博中可關(guān)注和互相關(guān)注，用戶可選擇自己想要的信息，微博的關(guān)注形式使得其成為定制化的社交平臺。

為了考慮信息繭房的問題，防止用戶沉溺于自我世界，微博開設(shè)了熱門話題這樣的公共論壇，公共論壇為信息接收者提供共同經(jīng)驗的分享。微博作為受眾表達自我的平臺，也是公民共同經(jīng)驗分享的平臺，有利于網(wǎng)絡的民主化。也正是微博獨特的傳播方式，使得其成為當下最成功的社交平臺之一。但其存在一定的問題，由于過度的自由，常導致意見領(lǐng)袖引發(fā)沉默的螺旋現(xiàn)象，不少人跟風輿論場，導致網(wǎng)絡暴力事件頻頻出現(xiàn)。另外，微博的公共領(lǐng)域是通過議程設(shè)置后呈現(xiàn)在受眾眼前，信息受到各方面因素制約，例如不少商家買熱搜、買熱門話題以取得受眾的關(guān)注度。

1.1 事件引爆微博

熱門事件常引爆微博熱搜，在近期微博熱門話題上出現(xiàn)“穿山甲公子”這一話熱門話題，并引發(fā)多次探討。事情是由于某網(wǎng)友利用微博搜索穿山甲，不料卻發(fā)現(xiàn)有一位網(wǎng)友在曬吃穿山甲的照片，并配文當?shù)毓賳T在其辦公室請其吃穿山甲?！按┥郊住薄肮賳T”一系列的敏感詞引發(fā)民眾的探討，網(wǎng)友人肉搜索出該男子的身份。在該事件火爆占據(jù)微博熱門話題后，廣西該地官方微博立馬澄清該合照官員已落馬，而其所以在的香港觀察團立即聲明說其是個人行為，與該考察團沒有任何關(guān)系。也正是雙方的澄清引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑。隨著“穿山甲公子”事件的不了了之，相繼又曝出“穿山甲公主”。微博的熱門事件常引發(fā)網(wǎng)友的熱議。在此時常會出現(xiàn)輿論場。南振中早前提出中國的輿論場分為主流輿論場和民間輿論場。而微博就屬于民間輿論場的一種，輿論場是許多人發(fā)出共同想法和意見的虛擬空間。在自媒體時代，網(wǎng)絡互聯(lián)互通，目前微博輿論場存在較多的問題。

1.2 微博輿論場銹跡斑斑

在人人都有話語權(quán)的時代，微博的輿論場早已失衡。首先輿論場中常出現(xiàn)意見領(lǐng)袖，但由于人們對事件的不了解，缺乏共同經(jīng)驗導致沉默的螺旋[1]。在微博中每當曝出熱門時間后，不少人就開始跟風，甚至道德綁架。微博上曾曝出一年輕女子不給老人讓座的視頻，網(wǎng)友紛紛開始一邊倒斥責女子不讓座。而隨后得知當事人身體抱恙時，網(wǎng)絡輿論又一邊倒向女孩，反對網(wǎng)友道德綁架。

由于微博的特殊環(huán)境，爆料人僅憑借幾十字的文字和較短的視頻，無法還原真相，因此常會誤導受眾的判斷，容易形成主觀判斷。當輿論偏向一定程度后，網(wǎng)友會紛紛從眾甚至沉默，從而導致集群行為，集群行為不利于網(wǎng)絡民主的發(fā)展，會引發(fā)網(wǎng)絡暴力事件。在微博輿論場中還存在的一大問題是，我們看到的信息是事先經(jīng)過篩選和排序的。微博存在買熱門，花錢推廣的現(xiàn)象。桑斯坦的《網(wǎng)絡共和

國》[2]中曾講到要將人應該置身在任何信息下，而不應該事先被篩選①。最后，微博輿論場存在消費者主權(quán)意識。具體而言，微博的用戶在面對新聞的評論時，常會根據(jù)自己的喜歡來判斷是非，使得自己在自認為理性的密閉思維中走向極端，當用戶找到志同道合的社群后，容易集群行為，集群行為容易誘導用戶形成主觀唯心派。并且消費者主權(quán)不利于實現(xiàn)網(wǎng)絡民主化，微博輿論場中，需要更多客觀、理性、公正的聲音來引導輿論。

1.3 微博——反轉(zhuǎn)新聞多發(fā)地

在微博中，常會出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞。反轉(zhuǎn)新聞是指通過某一媒體報道后，引起人們高度關(guān)注，網(wǎng)友刨根問底的將事情原委挖出，新聞事件結(jié)局發(fā)生反轉(zhuǎn)。例如，“羅爾事件”，最開始是從微信的朋友圈開始，一篇《羅一笑，你給我站住》的文章引爆朋友圈，人人都開始轉(zhuǎn)發(fā)。由于事件的震撼性和煽情性占據(jù)圍觀群眾的同情心，引發(fā)很大轟動。事件的輿論場很快從朋友圈轉(zhuǎn)向了微博，微博網(wǎng)友開始扒出羅爾的身世和家產(chǎn)，很快被曝出羅爾在廣州有3套房子，網(wǎng)友從捐1元錢紛紛轉(zhuǎn)向抨擊羅爾蒸人血饅頭，從籌款治病到備受質(zhì)疑，輿論的轉(zhuǎn)移只因為羅爾的3套房子。由于微博是一個高度用戶生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，當受眾對某新聞事件產(chǎn)生興趣，將表達自我的觀點，當觀點一定的聚集后，將形成巨大的輿論場，而且網(wǎng)狀傳播效果促使在微博上容易發(fā)生反轉(zhuǎn)新聞。但反轉(zhuǎn)新聞要注重反轉(zhuǎn)的時間點，也就是在輿論場內(nèi)輿論偏向的轉(zhuǎn)折點[3]。如果正確的抓住反轉(zhuǎn)新聞的轉(zhuǎn)折點，有利于輿論的引導[4]。在反轉(zhuǎn)新聞中，常需要較權(quán)威的發(fā)言，因此政務微博在其中發(fā)揮著巨大作用。

2 政務微博該如何運行

在反轉(zhuǎn)新聞中提到了新聞的反轉(zhuǎn)點，政務微博正是弦上之箭。政務微博是指政府部門為服務公共領(lǐng)域而開通的微博，主要用于發(fā)布信息、收取意見、服務人民的官方賬號。之所以說政務微博是反轉(zhuǎn)新聞的要害，是因為政務微博本身具備一定的權(quán)威性，因此在政務微博的運營中，要準確抓取發(fā)布時間。在反轉(zhuǎn)新聞中，政務微博會出現(xiàn)兩種背道而馳的結(jié)果。一是正確引導輿論，將新聞解決。二是引發(fā)抗議，激起受眾的反對，甚至質(zhì)疑官方微博的做法。當新聞中不再是單一的輿論傾向，出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音時，政務微博可借網(wǎng)友之勢，迅速將新聞反轉(zhuǎn)。這也是人們期盼的理想結(jié)果，當政務微博辟謠或者聲明后，謠言終止。但當政務微博被推到輿論浪潮中，甚至開始質(zhì)疑官方微博時，反轉(zhuǎn)新聞失敗，導致民眾對政務微博失去信任。此時政務微博發(fā)聲，將影響其自身的公信力，甚至成為眾矢之的。

政務微博利用自身的媒介優(yōu)勢逐步形成完善的微博發(fā)布機制②。政務微博目前呈現(xiàn)出及時性、穩(wěn)定性、包容性的特征。首先在政務微博中，面對突發(fā)事件，政務微博往往會第一時間發(fā)布官方消息，通過政務微博的權(quán)威性及時終止謠言的散布[5]。這也為受眾分享共同經(jīng)驗，使得公共領(lǐng)域的消息保持暢通。例如在天津港爆炸后，天津發(fā)布及時公布事情進展，并將后續(xù)的處理持續(xù)報道。當公共領(lǐng)域的傳播渠道暢通時，政府和人們建立信任，有利于促進社會的民主。其次通過對各大政務微博的發(fā)布可以看出微博不再是簡單的傳播消息，常見的政務微博除突發(fā)事件意外，常會定時的更新，并提供公共領(lǐng)域各類消息和普及類信息，逐步建立其公信力，政務微博已經(jīng)成為政府處理公共事務必經(jīng)的渠道

之一。

政務微博具有強大的包容性。微博作為雙向溝通的渠道，也是采納意見的重要環(huán)節(jié)。在政務微博中常設(shè)有評論區(qū)和私信留言區(qū)，網(wǎng)友可以提出意見，官微會及時回答。這體現(xiàn)了政務微博的包容性。政務微博作為公共機關(guān)的新媒體渠道，必須秉持為人民服務的宗旨，政務微博不僅是官方的傳播媒體，更是解決民生問題，應該將社交化加入政務微博運營中，正確引導輿論走向的重要環(huán)節(jié)。但就目前現(xiàn)狀來看，政務微博的普及率較低，也是公共領(lǐng)域需要完善的部分，在政務微博中，一線城市建設(shè)較為完整，二、三線城市正在逐步完善。國家政策也在積極推動“兩微一端”的實行。政務微博的運行是信息公開透明化的表現(xiàn)，也是我國網(wǎng)絡民主化的充分體現(xiàn)。

3 微博真假難辨

隨著微博用戶的持續(xù)上升，普通用戶占微博群體的大多數(shù)。人人都是自媒體，人人都有話語權(quán)，因此由于一些人為了吸引受眾注意，常常散布虛假消息甚至是謠言。在去年互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播這樣一則消息，奶奶誤采鄰居的洋水仙當韭菜，給孫子包餃子后孫子中毒索取賠償。經(jīng)多方證實這則新聞是假新聞。但由于新聞的爆點，不少媒體在沒有準確的新聞要素下，第一時間將新聞曝出，并誤導受眾。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不少的自媒體在追求新聞的速度上喪失了對新聞的嚴格把關(guān)，而想憑借炒作而一炮而紅的網(wǎng)友紛紛借勢發(fā)聲，導致謠言四起，丟失了信息的準確性。另外，由于個人對于事件的看法較為片面，常以自身的喜好和選擇來衡量新聞，在加入個人情感色彩的新聞將會改變新聞的真實性，因此微博上常會出現(xiàn)不同版本的同一新聞。因此微博需要政府、平臺、個人三方共同協(xié)作，引導微博向健康、和諧、民主的輿論場發(fā)展[6]。

3.1 平臺為基，加強管理

微博作為新媒體的主要陣營，承載著為受眾提供高質(zhì)量的閱讀空間。首先，微博應該減少對信息的有意議程設(shè)置，應根據(jù)用戶對消息的閱讀數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量來進行消息推送的排序，減少軟廣告的插入。從網(wǎng)絡民主角度來看，微博平臺不應用金錢利益來進行議程設(shè)置，這樣容易遺漏重要的信息，誤導用戶的閱讀方向。其次，微博平臺要勇于接受不利于自身發(fā)展的信息。在網(wǎng)絡共和國中曾提到政府不能規(guī)避不利于或不喜歡的觀點。在微博中，微博平臺要勇于接受用戶的負面評論。

平臺不應在熱門事件的評論區(qū)刪帖，干擾輿論的發(fā)展態(tài)勢。刪帖是用戶在微博中常見的現(xiàn)象。在“趙薇事件”中，微博刪帖再度備受質(zhì)疑。刪帖從網(wǎng)絡民主角度來看，使受眾處于被篩選的信息中，無法準確地認識現(xiàn)象的本質(zhì)，容易誤導人們的價值觀。微博要保證熱門事件的輿論場完全體現(xiàn)民主意見，就應建立關(guān)于微博刪帖的相關(guān)條例，在滿足相應的條件下客觀公正的和諧輿論。

微博平臺要對違法犯罪行為進行嚴厲打擊。由于言論自由，不法分子常借助微博的傳播能力作為其作案工具，例如盜版售賣猖獗。不少不法分子通過微博售賣盜版音樂、電影甚至色情視頻。微博在打擊非法行為較為欠缺。目前，微博對于傳播非法信息的處罰尚且停留在對該微博進行封號。微博要想長期克制非法傳播，首先要對微博進行實名注冊制。微博要建立屏蔽機制，面對危害國家和社會的利益的傳播要給予嚴厲打擊。

3.2 政府應如何管制

政府的宗旨是為人民服務。不少的網(wǎng)友表示微博是表達民意的輿論場，應該避免政府的管制。筆者認為這樣的想法極為短淺。首先政府的管制是為了保證受眾的權(quán)益不受到不法分子的侵害，其次只有政府的有效監(jiān)管，才能使微博井然有序的發(fā)展。但問題在如何監(jiān)管。此處可借用桑斯坦的結(jié)論，建立網(wǎng)絡共和國③。網(wǎng)絡環(huán)境是當下網(wǎng)民生存的第二空間，必須在政府的有效監(jiān)管下建立網(wǎng)絡共和國，使得受眾可以在網(wǎng)絡共和國中享有權(quán)益。

政府在網(wǎng)絡中不應干預輿論場的發(fā)展，首先政府在管制方面要處于中立狀態(tài)，不得有歧視或者是偏見。政府要保護相對的言論自由，確保受眾的傳播渠道不受阻礙。其次政府應該鼓勵受眾主動舉報不法分子，避免漏網(wǎng)之魚。除此之外政府監(jiān)督平臺發(fā)展，政府要為平臺的發(fā)展提供政策保障，為我國建立健全一個網(wǎng)絡共和國做出貢獻，促使網(wǎng)民可以實現(xiàn)網(wǎng)絡的民主化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國的法律機制要跟隨時代腳步，國家應該出臺規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)言論的法律法規(guī)，使得平臺管理有法可依。對于涉嫌危險公共網(wǎng)絡領(lǐng)域的不法分子要嚴懲不貸。

3.3 從你我做起

網(wǎng)絡是一個共生的環(huán)境，作為網(wǎng)民的我們具有責任維護網(wǎng)絡生態(tài)的發(fā)展。首先用戶應該樹立正確的價值觀，積極傳播正能量。把握正確的傳播原則，對于有損于國家、社會、人民的言論要堅決抵制。在逐漸細分的網(wǎng)絡社會，受眾不僅要專注于中意的垂直領(lǐng)域信息，也應該時刻關(guān)注公共論壇的話題，主動參與話題的討論，為網(wǎng)民獻計獻策。受眾既是傳播者又是接受者，在收到非法分子的消息后，要主動舉報，避免大家的利益受到侵害。民間輿論場是新媒體崛起后為我們提供的意識空間，維護其發(fā)展需要每個人的努力。

微博作為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的產(chǎn)物，它改變了人們的生活方式，解構(gòu)了人們的原有的意識形態(tài)。在微博中，個性化和細分化的信息使得網(wǎng)民喪失了的網(wǎng)絡空間中的民主意識。桑斯坦的《網(wǎng)絡共和國》為我們指明道路，在網(wǎng)絡的大環(huán)境中，需要受眾具有民主意識，在網(wǎng)絡空間行動中保持相對客觀、冷靜。也需要政務微博為網(wǎng)民消除謠言，引導正確的輿論場。更需要平臺為受眾打造更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。只有政府、平臺、個人三方合力，網(wǎng)絡空間才能秩序井然的發(fā)展。

注釋

①桑斯坦.《網(wǎng)絡共和國》文中指出從信息角度來看，即使傳播選項增加是件好事，只要有完全的過濾機制，那就是一種損失。73頁 2003年6月第1版。

②肖列.微博成為政民互動首選平臺源自人民日報海外版，2016-01-29（08）。

③桑斯坦.《網(wǎng)絡共和國》 文中指出維持一個共和國的先決條件最主要的因素是運行完善的自由表達機制。135頁 2003年6月第1版。

參考文獻

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