教育服務(wù)質(zhì)量與研究生就業(yè)能力探究

張洪雷

【摘 要】教育服務(wù)質(zhì)量能否較好地與研究生就業(yè)市場(chǎng)發(fā)展契合，能否較好地反映出研究生教育服務(wù)消費(fèi)需求，制約著研究生就業(yè)能力的水平與發(fā)展。為此，文章以教育服務(wù)質(zhì)量為視角，探究教育服務(wù)質(zhì)量與研究生就業(yè)能力的內(nèi)在邏輯，明確研究生就業(yè)能力形成過(guò)程中的影響因素，以便為今后教育者有效提高研究生就業(yè)能力提供理論指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】高等教育 服務(wù)質(zhì)量 研究生就業(yè)能力

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，伴隨著職業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)勞動(dòng)力的迅速轉(zhuǎn)變，高學(xué)歷群體的研究生在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)中呈現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)，其就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀（薛天祥，2001，2004；廖湘陽(yáng)，2006）。就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為影響我國(guó)社會(huì)持續(xù)發(fā)展的重要因素（丁元竹等，2005）。近年來(lái)，很多學(xué)者對(duì)研究生就業(yè)困境作了大量的研究，認(rèn)為市場(chǎng)供需矛盾是研究生就業(yè)的壁壘（李海萍，2007；白冰，2008；溫麗馨等，2015）。

在教育學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者們對(duì)研究生這一特殊群體的就業(yè)難等問(wèn)題也進(jìn)行了大量的研究。這些研究大多關(guān)注的是個(gè)體就業(yè)主觀因素、教學(xué)培養(yǎng)模式對(duì)研究生就業(yè)的影響，關(guān)注高校就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)模式對(duì)研究生就業(yè)的作用。無(wú)論是勞動(dòng)力與社會(huì)發(fā)展需求之間的差距和沖突，還是個(gè)體知識(shí)技能鴻溝，研究者們都發(fā)現(xiàn)研究生教育在其就業(yè)中起著重要的作用（余瓊等，2009；孫章麗，2009；施麗，2009）。

研究生教育對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)家人才隊(duì)伍建設(shè)和科技、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用（謝桂華，2004）。從資源配置理論的角度而言，研究生教育是對(duì)研究生進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要形式。它作為我國(guó)高等教育培養(yǎng)模式的較高層次，關(guān)系到研究生未來(lái)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)行為的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到人才資源的高效開發(fā)和重要配置。然而在以往的研究中，大多數(shù)學(xué)者都僅僅圍繞著研究生所處的“情景因素”（如勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)）和所擁有的“個(gè)體資源”（如知識(shí)和技能、社會(huì)資本、態(tài)度等）與就業(yè)能力之間的關(guān)系進(jìn)行探討；卻少有學(xué)者將研究生教育服務(wù)質(zhì)量納入就業(yè)能力范圍內(nèi)進(jìn)行探討，且從已有的關(guān)于就業(yè)能力的文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者將研究的對(duì)象群體往往聚焦在大學(xué)生領(lǐng)域，為今后教育者如何高效開發(fā)研究生人力資源提供理論指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是顧客可感知的、能否達(dá)到其預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的一種期望比值（Gronroos，1982；Levitt，1972），是滿足消費(fèi)者需求特性的總和（范秀成，1999）。由于高等教育服務(wù)是一種具有導(dǎo)向性、過(guò)程性、無(wú)形性、主觀性和服務(wù)型性等特點(diǎn)，能夠促進(jìn)教育需求者人力資本增值的非實(shí)物形態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品，且教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在很大程度上取決于教育內(nèi)容是否滿足需求主體對(duì)教育水平的預(yù)期感知（劉俊學(xué)，2002）。為此，我們可以定義教育服務(wù)質(zhì)量就是教育消費(fèi)者對(duì)教育需求與實(shí)際服務(wù)期望的可感知比，比值越大，教育服務(wù)質(zhì)量越高。教育學(xué)者認(rèn)為高等教育服務(wù)質(zhì)量是由高等院校的一系列內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量控制鏈組成的。其中外部服務(wù)質(zhì)量控制鏈包括教育與市場(chǎng)實(shí)際需求、教學(xué)服務(wù)和培養(yǎng)計(jì)劃的要求、招生和注冊(cè)服務(wù)以及教育服務(wù)審核。它強(qiáng)調(diào)教育內(nèi)容與教育消費(fèi)者期望的需求切合性。而內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制鏈則包括教學(xué)環(huán)境服務(wù)設(shè)計(jì)、教育科研服務(wù)設(shè)施與教育崗位的配備、教職員工資薪酬設(shè)計(jì)、選聘與培訓(xùn)、內(nèi)部溝通與管理等，它強(qiáng)調(diào)教育環(huán)境設(shè)計(jì)的有效性（胡子祥，2004）。教育服務(wù)質(zhì)量能否滿足學(xué)生的教育消費(fèi)需求，在很大程度上決定了他們就業(yè)能力和就業(yè)績(jī)效。就業(yè)能力被定義為指?jìng)€(gè)體擁有一種獲得工作、維持工作和有效工作的能力（Hillage & Pollaed，1998；Robinson，2000），強(qiáng)調(diào)個(gè)體能力與市場(chǎng)環(huán)境的契合。McQuaid（2005）則進(jìn)一步認(rèn)為“就業(yè)能力是個(gè)體擁有能夠滿足雇主和顧客不斷變化需要的特征和勝任力”，是雇主認(rèn)可求職者適當(dāng)崗位的適應(yīng)能力（Yorke et al，2007）。Bradley&Nguyen（2004）在分析英國(guó)學(xué)生就業(yè)情況后就指出，學(xué)校質(zhì)量對(duì)學(xué)生就業(yè)影響較大；Alison & Lindsey（2001）則更加細(xì)化地指出學(xué)校課程設(shè)計(jì)影響著學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，且課程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求契合度越高，越有助于形成較高的就業(yè)能力，其就業(yè)機(jī)會(huì)也就越多（Hesketh，2000；張進(jìn)，2007）?；诖?，我們提出如下假設(shè)。

假設(shè)1：高校外部服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容越契合研究生市場(chǎng)就業(yè)需求，其就業(yè)能力也就越高。

從位置沖突理論的角度來(lái)講，求職者要想獲得就業(yè)機(jī)會(huì)，就需要盡可能地利用自己所擁有的社會(huì)資本、文化資本以及教育資本等資源（Brown et al，2003）。但是只有將這些資本全部轉(zhuǎn)化為個(gè)人資本，它才能對(duì)就業(yè)產(chǎn)生影響。那么如何使這些資本轉(zhuǎn)化成可利用的技能呢？其中一個(gè)很重要的因素就是對(duì)就業(yè)能力的管理，而這種能力的管理是與他們對(duì)個(gè)人和職業(yè)屬性的感知相聯(lián)系的（Brown，2000）。就業(yè)的過(guò)程從某種程度上來(lái)講，是求職者展現(xiàn)給雇主個(gè)性化包裝的過(guò)程，而這層包裝是涵蓋了求職者動(dòng)機(jī)、適應(yīng)力和人際敏感性等內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了求職者能否就業(yè)成功。為此，我們?cè)俅翁岢鋈缦录僭O(shè)。

假設(shè)2：高校教育內(nèi)部服務(wù)設(shè)施配套越符合研究生教育消費(fèi)需求，其就業(yè)能力越高。

假設(shè)3：高校教育服務(wù)者對(duì)研究生教學(xué)的響應(yīng)性越高，其越有助于就業(yè)能力的提高。

數(shù)據(jù)和變量測(cè)量

本文的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源于2015年11月以福建省地區(qū)高校研究生為樣本進(jìn)行分層抽樣。以學(xué)校進(jìn)行抽查，共抽查12個(gè)學(xué)校，每個(gè)學(xué)校隨機(jī)抽查20～30個(gè)，在每個(gè)抽查的學(xué)校中，隨機(jī)抽取一人采訪。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放300份，回收290份，回收率為96.7%，有效問(wèn)卷280份，有效率93.3%。

（一）因變量的測(cè)量和賦值

本項(xiàng)研究以研究生就業(yè)能力水平作為因變量，建立多元線性回歸模型。測(cè)量因變量的問(wèn)題是：您認(rèn)為您目前具備的就業(yè)能力如何？1. 能夠熟練駕馭專業(yè)知識(shí)和技能；2. 能夠較好地與他人溝通、協(xié)調(diào)和合作；3. 善于分析思考和挖掘潛在信息；4. 清楚自己的職業(yè)興趣和職業(yè)價(jià)值觀；5. 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任感。將選擇一個(gè)選項(xiàng)的設(shè)為1分，將選擇二個(gè)選項(xiàng)的設(shè)為2分，將選擇三個(gè)選項(xiàng)設(shè)為3分，將選擇四個(gè)選項(xiàng)設(shè)為4分，全選設(shè)為5分。我們將其處理成等距變量進(jìn)行分析，分值越大，就業(yè)能力水平越高。

（二）預(yù)測(cè)變量的測(cè)量與賦值

本項(xiàng)的預(yù)測(cè)變量分為教育外部服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)契合性、教育內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與教育消費(fèi)者契合性以及教育服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性三類。測(cè)量“外部服務(wù)契合性因子”“內(nèi)部服務(wù)契合性因子”以及“服務(wù)教學(xué)的響應(yīng)性因子”，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的如下9個(gè)項(xiàng)目的因子分析獲得：1. 學(xué)校所開設(shè)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求貼合；2. 學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃與市場(chǎng)需求貼合；3. 學(xué)校的教學(xué)宗旨與市場(chǎng)貼合；4. 學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)是我喜歡的專業(yè)；5. 學(xué)校的教學(xué)配套設(shè)施能夠滿足我的教育需求；6. 學(xué)校教師配備科學(xué)合理且具有一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍；7. 我能夠在一個(gè)較好的學(xué)習(xí)環(huán)境中生活；8. 學(xué)校老師和同學(xué)能夠積極幫助我解決學(xué)習(xí)困難；9. 學(xué)校管理人員和老師總是對(duì)學(xué)生生活加以關(guān)心和照顧。問(wèn)題的答案分為：1. 完全不同意；2. 比較不同意；3. 一般；4.比較同意；5. 完全同意。這9個(gè)項(xiàng)目的Cronbachs alpha系數(shù)為0.846，表明其較高的內(nèi)在一致性。我們用主成分分析法進(jìn)行因子分析，經(jīng)最大方差法旋轉(zhuǎn)提取三個(gè)因子，分別命名為“外部服務(wù)契合性因子”和“內(nèi)部服務(wù)契合性因子”以及“服務(wù)教學(xué)的響應(yīng)性因子”，解釋方差達(dá)到84.029%。

（三）控制變量

本項(xiàng)的控制變量包括性別、年齡、學(xué)校類型。年齡是定距變量。性別（0=女，1=男）是虛擬變量。學(xué)校類型是分類變量，普通二本院校 =1，普通一本院校 =2，211重點(diǎn)院校=3，985院校=4。本研究所涉及的所有變量的描述統(tǒng)計(jì)量見(jiàn)表1。

（四）研究發(fā)現(xiàn)

1. 研究生就業(yè)能力水平情況分析。

研究生就業(yè)能力水平的分值區(qū)域在1～5之間。表1提供了本研究所有變量的描述統(tǒng)計(jì)信息，圖2提供了研究生就業(yè)能力水平程度分布的柱狀圖。從表1中可以看出，研究生就業(yè)水平的程度最小值是1分，最大值5分，兩者相差4分，說(shuō)明不同院校的研究生就業(yè)能力水平程度差異較大。

表1同時(shí)顯示，研究生就業(yè)能力水平的程度的均值僅為2.6039分，最高分只有5分。從圖1中可以看出，大部分研究生的就業(yè)能力水平程度得分都集中在1～3分之間。研究生就業(yè)能力水平程度得分分布情況說(shuō)明研究生的就業(yè)能力水平不容樂(lè)觀，就業(yè)能力普遍較低。

2. 研究生就業(yè)能力影響因素的實(shí)證檢驗(yàn)。

本文運(yùn)用多元線性回歸方法分析前文假設(shè)中所有的自變量與研究生就業(yè)能力之間的關(guān)系。為了獲知教育服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)自變量的影響力，我們先將控制變量全部進(jìn)入回歸方程，得到模型1，然后逐個(gè)將教育服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)自變量逐一引入回歸方程，與研究生就業(yè)能力水平做了嵌套模型，得到模型2、3、4。

表2的回歸結(jié)果顯示，模型1中，性別、年齡和學(xué)校類型與研究生能力水平做回歸后，模型調(diào)整后的R2為0.136，系數(shù)顯著為正，模型1總體上解釋了研究生就業(yè)能力水平程度13.6%的變化。具體而言，在各控制變量中，年齡和學(xué)校類型與就業(yè)能力呈正相關(guān)關(guān)系，而性別與就業(yè)能力的關(guān)系不相關(guān)。這說(shuō)明年齡和學(xué)校類型對(duì)就業(yè)能力具有顯著影響，而性別對(duì)其沒(méi)有影響。

模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入了“外部服務(wù)契合性因子”后，調(diào)整后的R2上升為 0.216，且系數(shù)顯著為正，外部服務(wù)質(zhì)量的契合性進(jìn)一步解釋了就業(yè)能力水平8%的變化。外部服務(wù)契合性與就業(yè)能力水平正相關(guān)，假設(shè)1得到證實(shí)。這說(shuō)明外部服務(wù)契合性對(duì)就業(yè)能力水平有顯著影響。

模型3在模型2的基礎(chǔ)上，把內(nèi)部服務(wù)契合性放入后，調(diào)整后的R2上升為 0.282，且系數(shù)顯著為正，內(nèi)部服務(wù)契合性進(jìn)一步解釋了就業(yè)能力水平6.6%的變化。內(nèi)部服務(wù)契合性與就業(yè)能力水平正相關(guān)，假設(shè)H2得到證實(shí)。這說(shuō)明內(nèi)部服務(wù)契合性對(duì)就業(yè)能力水平有顯著影響。

模型4在模型3的基礎(chǔ)上，把服務(wù)教學(xué)響應(yīng)性放入后，調(diào)整后的R2上升為 0.543，且系數(shù)顯著為正，服務(wù)教學(xué)響應(yīng)性更進(jìn)一步解釋了就業(yè)能力水平26.1%的變化。服務(wù)教學(xué)響應(yīng)性與就業(yè)能力水平正相關(guān)，假設(shè)H3得到證實(shí)。這說(shuō)明服務(wù)教學(xué)響應(yīng)性對(duì)就業(yè)水平有顯著影響。

模型2、模型3、模型4的結(jié)果顯示，學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量對(duì)研究生就業(yè)能力的高低有著顯著的影響，且在模型4中引入“服務(wù)教學(xué)響應(yīng)性因子”后模型的解釋力度達(dá)到54.3%，幾乎是模型2和模型3的兩倍。這說(shuō)明在研究生就業(yè)能力的形成過(guò)程中，學(xué)校老師、管理員對(duì)學(xué)生的生活關(guān)心和學(xué)業(yè)問(wèn)題幫助對(duì)學(xué)生的就業(yè)能力提高有著重要的作用。與此同時(shí)，學(xué)生彼此之間的相互幫助也有助于其能力的改善。

二、結(jié)果進(jìn)一步討論與政策思考

在模型1中，我們實(shí)證了年齡對(duì)其研究生就業(yè)能力有顯著影響，即在一定的年齡范圍內(nèi)，年齡越大，其研究生的就業(yè)能力越高，這與個(gè)人成長(zhǎng)、知識(shí)技能積累過(guò)程是相關(guān)的，與岳昌君等人（2004）的研究結(jié)果一致。我們也實(shí)證了學(xué)校類型（985院校、211院校、普通一本院校及普通二本院校）對(duì)其就業(yè)能力的影響，發(fā)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量越高（如985、211學(xué)校）其就業(yè)能力也越高，這與Bradley和Nguyen（2004）和周俊波（2003）的研究發(fā)現(xiàn)基本相同。對(duì)于模型2、模型3、模型4的結(jié)果表明，學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量對(duì)提高學(xué)生就業(yè)能力有著重要的影響。其中教育服務(wù)質(zhì)量的契合性與就業(yè)能力的研究結(jié)論與Alison（2001）和Hesketch（2000）的研究結(jié)果一致。即學(xué)校外部服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)契合程度的緊密性直接影響著學(xué)生就業(yè)能力的水平。而從學(xué)校內(nèi)部教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)響應(yīng)性的兩個(gè)層面來(lái)講，學(xué)生就業(yè)能力形成的過(guò)程是一個(gè)與周圍環(huán)境相互作用的過(guò)程，而在此過(guò)程中逐步形成較強(qiáng)的就業(yè)環(huán)境適應(yīng)力，從而影響著個(gè)體的整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展（Savickas，1997）。從教育服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)而言，師生人際交流和校園生活環(huán)境等作為隱形教育活動(dòng)對(duì)學(xué)生就業(yè)能力社會(huì)化發(fā)展具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)（呂媛，2008）。因此，學(xué)校教育所能提供的教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)以及學(xué)校師生間的關(guān)系都會(huì)影響學(xué)生就業(yè)能力的形成和發(fā)展。

從整個(gè)研究結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)研究生就業(yè)能力水平不高。這與研究生本身的職業(yè)觀念和職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)淡薄有關(guān)外，還與學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量緊密相關(guān)。也就是說(shuō)，現(xiàn)行教育服務(wù)制度與研究生職業(yè)教學(xué)模式發(fā)展滯后，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、個(gè)性化、人本化的培養(yǎng)模式以及良好的教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)。本文的理論價(jià)值在于為探究研究生就業(yè)能力發(fā)展提供了教育服務(wù)質(zhì)量的視角，具有一定教育政策價(jià)值。

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