基于學(xué)生滿意度評價的專業(yè)質(zhì)量調(diào)查與分析

徐 立，張 態(tài)，黃和飛，曹慧敏，張 悅，段利華

（大理大學(xué)，云南大理 671003）

基于學(xué)生滿意度評價的專業(yè)質(zhì)量調(diào)查與分析

徐 立，張 態(tài)，黃和飛，曹慧敏，張 悅，段利華*

（大理大學(xué)，云南大理 671003）

利用自編的學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查問卷，對大理大學(xué)3個不同專業(yè)的在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。學(xué)生對專業(yè)的總體滿意度為95.3%；四年級學(xué)生專業(yè)滿意度較高，二年級學(xué)生專業(yè)滿意度相對較低。多重回歸分析的結(jié)果顯示：培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確、實踐環(huán)節(jié)薄弱、師生交流偏少、教學(xué)模式不合理和硬件設(shè)備不足是影響專業(yè)滿意度的因素。學(xué)生對所學(xué)專業(yè)質(zhì)量滿意度總體評價較高，但在專業(yè)教育中仍面臨急需解決的人才培養(yǎng)問題。

大學(xué)生；專業(yè)質(zhì)量；滿意度；調(diào)查

伴隨著高等學(xué)校招生規(guī)模的迅速擴(kuò)大，高等教育的發(fā)展實現(xiàn)了歷史性的跨越，人才培養(yǎng)模式已從精英教育向大眾教育模式轉(zhuǎn)變，高等教育培養(yǎng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與布局、教育管理、課程設(shè)置和教學(xué)途徑都發(fā)生了變化〔1〕。如何確保學(xué)生數(shù)量擴(kuò)招和專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的同步提高，成為高等學(xué)校迫切需要解決的一個課題。專業(yè)質(zhì)量評估作為高校衡量專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)和管理的重要手段，已成為高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評估系統(tǒng)中的重要保障〔2-4〕。從學(xué)生滿意度的角度來評價教學(xué)質(zhì)量和檢驗人才培養(yǎng)效果，可以使我們發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，并根據(jù)學(xué)生的反饋結(jié)果，充分利用一切教學(xué)資源，不斷改善教學(xué)工作，對滿足學(xué)生的發(fā)展需要和提高教學(xué)質(zhì)量有著重大意義。

一、對象與方法

（一）研究對象

本次研究的調(diào)查對象為2013~2016年級大理大學(xué)建筑學(xué)、動畫和通信工程專業(yè)的在校學(xué)生。這3個專業(yè)為大理大學(xué)的新辦專業(yè)，參與學(xué)校的本科專業(yè)評估工作。采用系統(tǒng)抽樣的方法，從低年級（一年級）至高年級（四年級）的班級中隨機抽取了20名同學(xué)開展問卷調(diào)查。本次調(diào)查共抽取了不同專業(yè)在校大學(xué)生135人，發(fā)放問卷135份，回收問卷135份，回收率為100%，其中有效問卷130份，有效率96%。

（二）調(diào)查方法

采用自編本科專業(yè)水平評估學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查表，問卷內(nèi)容包括學(xué)生的基本情況，專業(yè)課程的教學(xué)計劃及課程安排、教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法、教學(xué)及實驗設(shè)備條件、專業(yè)教育中存在的突出問題、人才培養(yǎng)中最需要改善和加強的地方及學(xué)生對所學(xué)專業(yè)總體滿意度等方面。本次調(diào)查問卷已在前期的專業(yè)評估中使用，并通過了評估專家的多次修改，具有良好的效度和信度。

（三）質(zhì)量控制

在調(diào)查之前，調(diào)查員向被調(diào)查者解釋調(diào)查的目的和意義，消除學(xué)生的顧慮，保證調(diào)查的真實可靠性；調(diào)查問卷由學(xué)生本人以無記名方式在專業(yè)評估學(xué)生座談會上統(tǒng)一填寫，會議結(jié)束后收回問卷。問卷回收后及時進(jìn)行了核對，保證調(diào)查問卷的完整性。

（四）統(tǒng)計分析

所有調(diào)查表在輸入計算機前，先剔除未應(yīng)答或不合格問卷，全部有效資料統(tǒng)一編號，采用Epida?ta3.02軟件建立數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行計算機雙錄入核對，結(jié)果導(dǎo)入SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。對計數(shù)資料采用頻數(shù)和構(gòu)成比進(jìn)行了統(tǒng)計的描述，采用列聯(lián)表資料的χ2檢驗進(jìn)行單因素比較，檢驗水準(zhǔn)定為0.05。

表1 2013～2016年級學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度結(jié)果（n=130）

二、結(jié)果

（一）一般情況

從專業(yè)分布上看，本次調(diào)查建筑學(xué)專業(yè)42人（32%），動畫專業(yè)48人（37%）和通信工程專業(yè)40人（31%）；從年級結(jié)構(gòu)上看，一年級學(xué)生40人（30.8%），二年級學(xué)生50人（38.5%），三年級學(xué)生21人（16.2%）和四年級學(xué)生19人（14.6%）。從年級來看，一年級至四年級學(xué)生的專業(yè)滿意度分別為97.5%、92.0%、95.2%和100%，各年級組間學(xué)生專業(yè)滿意度差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.57），詳見表1。

（二）對所學(xué)專業(yè)的滿意度情況分析

從學(xué)生對專業(yè)的總體滿意程度的評價上可以看出，學(xué)生對所學(xué)專業(yè)滿意、基本滿意和不滿意的構(gòu)成比分別為43.8%、51.5%和4.6%，對專業(yè)的總體滿意度為95.3%。從不同評價指標(biāo)體系看，學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計劃及課程安排、教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法以及專業(yè)教學(xué)及實驗設(shè)備條件滿意率較高，分別為95.4%，98.5%和90.0%；相反，對專業(yè)知識掌握程度及實踐能力和學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍滿意率偏低，結(jié)果詳見表2。

表2 2013～2016年級學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度結(jié)果（n=130）

（三）專業(yè)教育中存在的突出問題

從表3不同滿意度的學(xué)生對教育中存在的突出問題的評價結(jié)果可以看出，教師數(shù)量不足、實踐環(huán)節(jié)薄弱、課時少和專業(yè)圖書資料不能滿足需要仍然是影響學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的主要問題。專業(yè)質(zhì)量評價滿意、基本滿意和不滿意組學(xué)生在所學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位問題上的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.01），說明應(yīng)該加強對學(xué)生專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位的宣傳和教育，提高學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識。

（四）專業(yè)教育中最需要改善和加強的方面

表4中學(xué)生對專業(yè)教育中需要改善和加強的項目評價結(jié)果顯示，師生交流、教學(xué)模式、實踐教學(xué)、硬件設(shè)備和講座、論壇、書籍等學(xué)習(xí)資源的改善是目前專業(yè)教育中急需要解決的問題。專業(yè)質(zhì)量評價滿意、基本滿意和不滿意學(xué)生組進(jìn)行多組間比較，在師生交流（P=0.03）、教學(xué)內(nèi)容（P=0.01）、教學(xué)模式（P=0.01）、考核測評方式（P=0.03），實踐教學(xué)（P=0.01）和講座論壇（P=0.01）等學(xué)習(xí)資源方面的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表3 不同滿意度的學(xué)生對專業(yè)教育中存在的突出問題的評價結(jié)果（n=130）

表4 不同滿意度的學(xué)生對專業(yè)教育中最需要改善和加強的項目的評價結(jié)果（n=130）

（五）影響專業(yè)滿意度的多因素分析

對學(xué)生專業(yè)滿意度影響因素的Logistic多重回歸分析顯示，培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確（OR=0.33）、實踐環(huán)節(jié)薄弱（OR=0.44）、師生交流偏少（OR=0.41）、教學(xué)模式不合理（OR=0.31）和硬件設(shè)備不足（OR= 0.36）是影響學(xué)生對所學(xué)專業(yè)滿意度的主要因素，結(jié)果詳見表5。

表5 學(xué)生專業(yè)滿意度影響因素的Logistic回歸分析結(jié)果

三、討論及建議

（一）關(guān)于調(diào)查結(jié)果的討論

通過本科專業(yè)質(zhì)量的評估工作，應(yīng)提升新辦各專業(yè)教育質(zhì)量，加強對本科專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)與管理，進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)專業(yè)合理定位、特色發(fā)展，落實人才培養(yǎng)中心定位，完善本科教學(xué)質(zhì)量保障體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升〔5-8〕。本次研究通過對學(xué)校3個不同專業(yè)學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)總體上學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度評價較高，這一結(jié)果與樊明成〔9〕等人對我國31個地區(qū)175所普通高校的低年級學(xué)生的調(diào)查結(jié)果相反。學(xué)生專業(yè)滿意的研究差異其原因是多方面的，一個重要的原因可能是學(xué)生專業(yè)選擇的達(dá)成度，即學(xué)生選擇報考大理大學(xué)專業(yè)的志愿與被錄取的志愿達(dá)成一致，故導(dǎo)致了學(xué)生對所就讀專業(yè)的滿意度較高；另外，學(xué)校對專業(yè)建設(shè)很重視，通過專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)見習(xí)等教學(xué)活動，增強了學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識；此外，學(xué)校允許一年級成績優(yōu)異的學(xué)生可再次選擇所學(xué)專業(yè)，這樣進(jìn)一步提高了學(xué)生的專業(yè)達(dá)成度和滿意度。

研究中發(fā)現(xiàn)，各年級組間學(xué)生專業(yè)滿意度存在差異，高年級組尤其是四年級學(xué)生對專業(yè)質(zhì)量的滿意度評價較高，二年級學(xué)生最低，這一研究結(jié)果與前期國內(nèi)的研究相一致〔10〕。專業(yè)滿意度年級間的差異，可能是高年級同學(xué)修完全部基礎(chǔ)和專業(yè)課程后，對自己的所學(xué)專業(yè)有了系統(tǒng)的理論性與實踐性的學(xué)習(xí)認(rèn)識，另外，對自己的專業(yè)有了深刻的理解，對未來的人生有了良好的規(guī)劃，故對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識更加全面，專業(yè)滿意度較高；而低年級的學(xué)生對自己的專業(yè)只停留于表面的理解，且只有理論性的學(xué)習(xí)認(rèn)識，會感到枯燥無味，故專業(yè)質(zhì)量滿意度認(rèn)可較低。

本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確是影響學(xué)生專業(yè)滿意度評價的重要因素之一。不同層次高校的定位和培養(yǎng)目標(biāo)不同，大理大學(xué)作為邊疆民族地區(qū)地方本科院校，其人才培養(yǎng)定位是：培養(yǎng)思想品德優(yōu)良，基礎(chǔ)理論扎實，實踐能力較強，思維視野開闊，個性發(fā)展充分，具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型、技術(shù)技能型、復(fù)合型人才。然而，由于新辦專業(yè)的教師隊伍仍在建設(shè)過程中，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)在學(xué)生中特別是低年級學(xué)生中宣傳不夠，導(dǎo)致了學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感和滿意度較低。目前，學(xué)校管理部門已在辦學(xué)中積極探索人才培養(yǎng)模式的改革，確定了符合學(xué)校實際的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求、定位和學(xué)科專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)學(xué)校定位制定專業(yè)培養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)〔11〕。

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)專業(yè)教育中需要改善和加強的一些問題，特別是在師生交流、教學(xué)模式和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、硬件設(shè)備的投入、講座論壇和書籍等學(xué)習(xí)資源等方面的改善，仍然是專業(yè)教育中急需要解決的問題和影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素。提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)鍵在教師。加強中青年教師國內(nèi)外培養(yǎng)，是提高師資素質(zhì)的捷徑〔12〕。在這一工作中，大理大學(xué)采取了動靜結(jié)合法，即“請進(jìn)來”和“走出去”的方法，請行業(yè)中成績卓著的國內(nèi)外學(xué)者以及具有實踐經(jīng)驗的人才和本校畢業(yè)生講授他們成功的經(jīng)驗和經(jīng)受的坎坷，這些對學(xué)生和老師都是很好的教育?！白叱鋈ァ本褪堑絿鴥?nèi)外優(yōu)秀高校學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒其他高校的理論教學(xué)和實踐安排模式。此外，通過組織青年教師講課比賽、多媒體課件比賽、教案檢查評比和師生交流等活動，提高青年教師教學(xué)能力，強化師生的溝通?？傊?，通過基于滿意度的專業(yè)質(zhì)量調(diào)查評估，充分發(fā)揮行業(yè)專家的作用，加強學(xué)科專業(yè)特色的凝煉，發(fā)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)中存在的問題或不足，為專業(yè)的發(fā)展提出更有針對性的整改意見或建議，這些將進(jìn)一步提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

（二）加強專業(yè)質(zhì)量建設(shè)的建議

為提升專業(yè)質(zhì)量建設(shè)水平，應(yīng)該圍繞以下方面開展工作。

第一，提高新辦專業(yè)學(xué)生滿意度重點在于提升人才的培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)鍵是加強師資力量建設(shè)，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，全面提高師資隊伍素質(zhì)和能力。首先，應(yīng)該擴(kuò)充和保障專業(yè)師資隊伍的數(shù)量，努力引進(jìn)學(xué)科人才，彌補師資缺口；將高學(xué)歷專業(yè)教師和具有實踐經(jīng)驗的實業(yè)組織中的人員引進(jìn)到教師隊伍中來，使理論和實踐在教學(xué)中有機結(jié)合在一起，同時嚴(yán)把新進(jìn)教師的質(zhì)量關(guān)。其次，對現(xiàn)有教師隊伍通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。例如，主動派出教師在對口援建的高校學(xué)習(xí)；聘請國際或國內(nèi)教學(xué)名師到校對現(xiàn)有教師進(jìn)行短期集中培訓(xùn)；鼓勵教師獲取更高學(xué)歷，同時，給教師提供到企業(yè)實踐和學(xué)習(xí)的機會，不斷促進(jìn)教師將理論與實踐結(jié)合，全面提高教師的綜合素質(zhì)。最后，建立兼職教師隊伍，尋找優(yōu)秀人才作為兼職教師，有效利用社會力量為新專業(yè)的教學(xué)建設(shè)和發(fā)展提供人才資源。

第二，重視和保證實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。對于新辦專業(yè)，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)相對較薄弱，但其地位與理論教學(xué)同等重要。要保證校內(nèi)實驗課程和校外實習(xí)、社會實踐、畢業(yè)論文設(shè)計等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的時間和經(jīng)費投入，并進(jìn)行效果追蹤調(diào)查。結(jié)合專業(yè)特色開展校際、校企、校所之間的合作，并多方面籌集資金建立各類實訓(xùn)基地。

第三，資金條件允許的情況下，建立獨立的專業(yè)圖書館，保障有充足的專業(yè)圖書資料供學(xué)生使用。

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Analysis and Evaluation of Professional Quality Based on Undergraduates'Satisfaction

Xu Li,Zhang Tai,Huang Hefei,Cao Huimin,Zhang Yue,Duan Lihua*
（Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

Taking a self-made questionnaire of evaluating undergraduates'satisfaction of professional quality,this paper conducted a survey among in-school undergraduates of three different majors in Dali University.95.3%of students in the survey was satisfied about the professional quality with higher degree of satisfaction in seniors and lower in sophomores.The logistic regression analysis showed that the factors influencing students'satisfaction were:unclear training objective of the major,weak practice,limited communication between lecturers and students,inappropriate teaching model,limited experimental equipment.The degree of satisfaction on professional quality was high among the undergraduates;however,the professional education still faces pressing problems in talent cultivation.

undergraduate;professional quality;satisfaction;survey

G64

A

2096-2266（2017）03-0102-06

10.3969/j.issn.2096-2266.2017.03.018

（責(zé)任編輯 劉英玲）

2016-12-23

2017-02-25

徐立，副教授，主要從事高等教育教學(xué)管理和評估研究.

*通信作者：段利華，教授.