提供公共智慧服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

摘 要：隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代局面，與人們的生活聯(lián)系日益緊密，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、微信微博到云計(jì)算，對(duì)人們的生活與思維產(chǎn)生了很大影響。同時(shí)作為傳播知識(shí)與信息儲(chǔ)備的載體，大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館造成的影響也不容忽視。一方面，在大數(shù)據(jù)推動(dòng)下，圖書(shū)館服務(wù)體系逐步完善，奠定了服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)，另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求。只有加強(qiáng)研究大數(shù)據(jù)，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。本文在闡述智慧服務(wù)理念基礎(chǔ)上，提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新途徑及未來(lái)發(fā)展方向，希望對(duì)我國(guó)圖書(shū)館面對(duì)新時(shí)代能夠更好的進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：公共智慧服務(wù)；大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新

智慧圖書(shū)館，將成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型及可持續(xù)發(fā)展的理念與實(shí)踐過(guò)程。通過(guò)提供理性、價(jià)值及實(shí)踐等相結(jié)合的公共智慧服務(wù)這是智慧圖書(shū)館的目標(biāo)，旨在為公眾創(chuàng)造良好的文化環(huán)境與信息共享空間。對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的分析研究，則是獲得智慧服務(wù)的關(guān)鍵，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新途徑，科技創(chuàng)新新模式，對(duì)數(shù)字世界而言，大數(shù)據(jù)是一種重要的智慧基因。因此，在探討大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧圖書(shū)館的構(gòu)建，為公眾提供智慧服務(wù)，對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 闡述“智慧”服務(wù)理念

圖書(shū)館屬于一種信息資源集散地，承載著大量知識(shí)的同時(shí)蘊(yùn)含著豐富法智慧。其通過(guò)自身知識(shí)與智慧為公眾提供服務(wù)，同時(shí)智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，從而使得圖書(shū)館信息與知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)。因此，智慧服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的更高階段，其服務(wù)理念自然成為圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)理念。在新媒體時(shí)代，對(duì)于讀者而言，更希望通過(guò)圖書(shū)館獲得一種便捷的、圖書(shū)館技術(shù)與人文有機(jī)融合的智慧服務(wù)。從技術(shù)角度而言，只要圖書(shū)館有一定資金實(shí)力，那么智慧與智能都是很容易試點(diǎn)的，而人文智慧則是運(yùn)用智慧作用于資源、環(huán)境及設(shè)備等環(huán)境而實(shí)現(xiàn)的。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館能夠否轉(zhuǎn)知成智、從信息中心轉(zhuǎn)型為智慧中心，取決于其自身人文智慧。事實(shí)上，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館人文智慧就是指能夠通過(guò)智能技術(shù)將各類(lèi)信息資源利用并轉(zhuǎn)換為智力成果的讀者。其服務(wù)理念是依賴(lài)于圖書(shū)館人文智慧，與智能技術(shù)相結(jié)合，使讀者能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)到多元化的服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)

2.1 信息對(duì)象流失突出

在傳統(tǒng)信息資源環(huán)境中，用戶(hù)信息來(lái)源渠道比較單一，經(jīng)常去圖書(shū)館查閱資料，獲得工作、學(xué)習(xí)及研究等所需資料。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代則明顯不同，用戶(hù)可在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)上圖書(shū)館等選擇更具個(gè)性化的科學(xué)信息服務(wù)，亦或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足自己信息數(shù)據(jù)需求，一定程度上用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館依賴(lài)性降低。

2.2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新缺乏完善的保障機(jī)制

盡管可視化理念與技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制，特別是信息資源共享服務(wù)方面得到了廣泛應(yīng)用，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。但對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代而言，截止2015年8月份，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)研究在我國(guó)還處于起始階段，因此可視化理論與途徑的構(gòu)建對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的。在圖書(shū)館服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中，其數(shù)學(xué)算法應(yīng)用于大量信息資源中以此滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求，因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，建立完善的保障機(jī)制已成為研究的重要課題。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)水平參差不齊

大數(shù)據(jù)技術(shù)體現(xiàn)了技術(shù)的新發(fā)展，而圖書(shū)館現(xiàn)有技術(shù)工具無(wú)法有效整合其內(nèi)部復(fù)雜的異地?cái)?shù)據(jù)資源。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在理論上，圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合規(guī)范異地資源，那么如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、流程化存儲(chǔ)管理、可視化動(dòng)態(tài)服務(wù)與互操作等關(guān)鍵技術(shù)，確保異地資源大數(shù)據(jù)技術(shù)的語(yǔ)義標(biāo)引與數(shù)據(jù)集成是非常關(guān)鍵的。因此，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新而言，其內(nèi)部資源異地交互、服務(wù)決策、異地資源融合與規(guī)范化職能處理等關(guān)鍵技術(shù)是面臨的首要問(wèn)題，因此對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代是其技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的表現(xiàn)。

2.4 數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量有待提高

目前，很多在線圖書(shū)館信息重復(fù)現(xiàn)象還比較常見(jiàn)，網(wǎng)站自身缺乏特色與針對(duì)性。各類(lèi)級(jí)別圖書(shū)館與鄉(xiāng)村、社區(qū)及街道等用戶(hù)相脫離，專(zhuān)業(yè)管理人才、技術(shù)及設(shè)備也不充足，尤其是基層圖書(shū)館基礎(chǔ)資源建設(shè)工作比較落后，圖書(shū)館也就難以為公眾提供針對(duì)性的信息資源服務(wù)?？傊?，偏遠(yuǎn)地區(qū)基層圖書(shū)館服務(wù)資源大都以小說(shuō)、娛樂(lè)雜志及報(bào)刊為主，而具有權(quán)威、針對(duì)及深度性的可用資源少之又少，根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)利用的圖書(shū)館資源更是不足。目前，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)要找到及時(shí)滿(mǎn)足公眾需求的資源難度比較大，這也是社會(huì)公眾的真實(shí)體驗(yàn)。

2.5 現(xiàn)有服務(wù)資源缺乏有效整合

當(dāng)前，部分圖書(shū)館機(jī)構(gòu)與部門(mén)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)行自身網(wǎng)站與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，都是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)跨地域、機(jī)構(gòu)融合建設(shè)各站點(diǎn)服務(wù)功能，以此確保大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的異構(gòu)性。因此，目前在大數(shù)據(jù)時(shí)代，異地資源融合已成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新面臨的首要問(wèn)題。實(shí)際上，圖書(shū)館服務(wù)還難以實(shí)現(xiàn)該技術(shù)，現(xiàn)有圖書(shū)館資源缺乏完善的聯(lián)盟與共享系，資源整合不到位，這就影響到大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)主體決策的科學(xué)性。

3 基于公共智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式途徑

3.1 確?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的互聯(lián)、融合及共享

圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供智能、協(xié)同及廣泛的公共智慧服務(wù)，這就使得圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、物體與讀者成為有機(jī)整體的互動(dòng)要素，充分發(fā)揮各要素具有的結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書(shū)館資源重組與優(yōu)化、數(shù)據(jù)應(yīng)用及讀者咨詢(xún)帶來(lái)了新的機(jī)遇。在圖書(shū)館服務(wù)中，大量資源數(shù)據(jù)得到優(yōu)化圣潔，學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性與數(shù)據(jù)質(zhì)量得到增強(qiáng)，搜集并處理海量數(shù)據(jù)獲得知識(shí)與洞見(jiàn)能力，以此提高其服務(wù)品質(zhì)，這些都開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理、服務(wù)及創(chuàng)新的新格局。

3.2 可預(yù)知的公共智慧服務(wù)

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代而言，預(yù)測(cè)是其核心，其將海量數(shù)據(jù)與數(shù)學(xué)算法相結(jié)合，以此判斷事情發(fā)生的可能性。同時(shí)，隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收能力日益提高，能夠自動(dòng)搜索優(yōu)質(zhì)的信號(hào)與模式不斷完善自身。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館能夠更加方便地從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)資源中抓住相關(guān)有用知識(shí)、模式及關(guān)系，從而構(gòu)建具有一定靈活智能性的數(shù)據(jù)資源組合形式；運(yùn)用數(shù)據(jù)了解用戶(hù)行為、意愿、業(yè)務(wù)需求、知識(shí)應(yīng)用及服務(wù)等需求；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)用戶(hù)科研創(chuàng)新及合作交互等過(guò)程，為其提供針對(duì)性服務(wù)；及時(shí)獲得分析性信息，提高用戶(hù)需求判斷的實(shí)時(shí)性。基于此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)公共智慧創(chuàng)新提供可預(yù)見(jiàn)性。

3.3 智能管理推動(dòng)公共智慧服務(wù)

首先，構(gòu)建各類(lèi)知識(shí)服務(wù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型。在自身特色、科學(xué)及實(shí)用風(fēng)險(xiǎn)模型建立過(guò)程中，充分應(yīng)用分析、預(yù)測(cè)及智能輔助等決策性技術(shù)，比如在建立數(shù)字圖書(shū)館安全、數(shù)據(jù)資源采購(gòu)與運(yùn)用、版權(quán)收益與風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。其次，通過(guò)對(duì)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)相關(guān)軟硬件、資源狀況等分析預(yù)測(cè)故障發(fā)生的可能性，或分析機(jī)構(gòu)資源存在的波動(dòng)性制定有效的應(yīng)對(duì)策略，比如網(wǎng)絡(luò)攻擊、過(guò)濾垃圾資源、資源故障、服務(wù)需求及波動(dòng)等。最后，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)要積極整合并根系涉館數(shù)據(jù)，還要及時(shí)整合并分析各類(lèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流、動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等新型數(shù)據(jù)如微博、微信，掌握知識(shí)與模式的價(jià)值，抓住讀者需求與圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)境，通過(guò)智能化管理推動(dòng)圖書(shū)館公共智慧服務(wù)。

4 大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館服務(wù)模式未來(lái)創(chuàng)新與發(fā)展的方向

4.1 智能化服務(wù)

用戶(hù)是圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象，在大數(shù)據(jù)新時(shí)代，圖書(shū)館要為社會(huì)公眾提供智能化服務(wù)，比如采用大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)收集并處理復(fù)雜數(shù)據(jù)，方便用戶(hù)查找圖書(shū)進(jìn)行信息檢索，獲得所需數(shù)據(jù)，并能夠自動(dòng)分析與預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，結(jié)合現(xiàn)有圖書(shū)資源為用戶(hù)提供最大幫助。在此基礎(chǔ)上，降低了圖書(shū)館信息資源搜索難度，提高了用戶(hù)信息搜索效率，用戶(hù)體驗(yàn)更好的服務(wù)。此外，智能化信息服務(wù)促使用戶(hù)對(duì)信息的潛在需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求，一定程度上擴(kuò)大了館藏資源的價(jià)值范圍，提高了用戶(hù)發(fā)現(xiàn)與挖掘知識(shí)的能力。

4.2 通過(guò)查詢(xún)制定方案

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的知識(shí)查找與閱讀功能，還要具備一定的知識(shí)解答能力，用戶(hù)獲得信息更加方便，也能夠更容易的理解并消化獲得的知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)對(duì)所需信息進(jìn)行查詢(xún)與搜索時(shí)，圖書(shū)館提供的信息服務(wù)要針對(duì)性的分析與處理用戶(hù)的不同需求，針對(duì)這一信息需求制定有效的解決方案，為用戶(hù)提供合理的選擇方式，完成信息搜索目標(biāo)。

4.3 在閱讀需求基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性推薦

雖然圖書(shū)館信息資源容量大，館藏內(nèi)容豐富，但并非所有信息能夠發(fā)揮其自身價(jià)值，因此在新時(shí)代，圖書(shū)館要綜合分析用戶(hù)閱讀需求，從而為用戶(hù)推薦與其閱讀需求相關(guān)但日常難以發(fā)掘的數(shù)據(jù)資源。比如在線購(gòu)物時(shí)，淘寶平臺(tái)會(huì)分局用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄或搜索商品特點(diǎn)，采用提示語(yǔ)推薦一些針對(duì)性商品，如“該商品瀏覽用戶(hù)還查看了以下商品”等。這種環(huán)境下，就要求圖書(shū)館要匯總分析并處理用戶(hù)館藏信息，才能掌握用戶(hù)的不同查閱特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化推薦，以此提高館藏資源使用效率。

4.4 信息資源知識(shí)價(jià)值得到充分體現(xiàn)

在新時(shí)代，圖書(shū)館館藏信息資源的知識(shí)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，這已成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館有效整理館藏的各類(lèi)顯性及無(wú)序性數(shù)據(jù)信息，為不同需求用戶(hù)提供不同的信息資源服務(wù)。換言之，在分析不同用戶(hù)信息需求基礎(chǔ)上，增強(qiáng)圖書(shū)館自身篩選與搜集信息能力，深入發(fā)掘信息內(nèi)部知識(shí)，使信息資源蘊(yùn)含的知識(shí)價(jià)值得到充分發(fā)揮。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于公共智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在實(shí)際創(chuàng)新中，人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)整合、信息管理及技術(shù)開(kāi)發(fā)等問(wèn)題難以避免，甚至不利于圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)環(huán)境，圖書(shū)館要想獲得更大的生存與發(fā)展空間，就要順應(yīng)時(shí)代潮流，在服務(wù)模式創(chuàng)新中充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)作用，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)模式創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介

王虎（1986—），男，江蘇省沭陽(yáng)縣，本科學(xué)歷，宿遷市圖書(shū)館助理館員。研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。