醫(yī)學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)的實踐路徑探索

牟朝霞

（大理大學(xué)圖書館，云南大理 671003）

醫(yī)學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)的實踐路徑探索

牟朝霞

（大理大學(xué)圖書館，云南大理 671003）

數(shù)字化信息時代，圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式發(fā)生了巨大的變化，學(xué)科化服務(wù)作為一種全新的模式，越來越普遍地被應(yīng)用于圖書館管理中。以學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵作為切入點，對醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建措施進行探討，旨在為醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供更多有價值的參考依據(jù)。

醫(yī)學(xué)；圖書館；學(xué)科化服務(wù)

數(shù)字化信息時代，信息服務(wù)的需求環(huán)境以及運作條件均在不斷發(fā)生變化，用戶更加多樣化、深層次的科研信息服務(wù)需求使得圖書館必須不斷優(yōu)化或創(chuàng)新其信息服務(wù)模式，順應(yīng)科研環(huán)境、用戶行為和需求的變化，進而能夠適應(yīng)時代發(fā)展需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)科用戶提供深層次、專業(yè)化、個性化、知識化的服務(wù)〔1〕。學(xué)科化服務(wù)的實施對醫(yī)學(xué)圖書館整體服務(wù)水平的提升具有重要意義，是醫(yī)學(xué)圖書館在數(shù)字時代背景下快速發(fā)展的一個有效途徑。因此，針對醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建進行深入研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、學(xué)科化服務(wù)的興起及涵義概述

信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字環(huán)境的形成為傳統(tǒng)圖書館帶來巨大的挑戰(zhàn)，在圖書館資源采購中，紙質(zhì)資源購置經(jīng)費不斷縮減，資金大部分被應(yīng)用于數(shù)字資源的建設(shè)。較多的醫(yī)學(xué)圖書館被并入醫(yī)院信息科，圖書館用戶不斷流失，部分實體圖書館甚至直接關(guān)閉，僅為用戶提供虛擬服務(wù)。面對如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)科化服務(wù)成為圖書館業(yè)界擺脫危機的一個重要途徑。在國外，美國的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館在1981年便推出將大學(xué)科作為服務(wù)對象的一種新型服務(wù)模式〔2〕。在國內(nèi)，清華大學(xué)在1998年便建立起學(xué)科館員制度，此后，學(xué)科化服務(wù)便成為圖書館界一個備受關(guān)注的研究熱點〔3〕。

學(xué)科化服務(wù)是圖書館為了能夠更好地適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，將用戶的實際需求作為中心而逐漸形成的一種與廣大用戶更加貼近的新型服務(wù)模式。該種模式與傳統(tǒng)的文獻工作方式完全不同，它是以科學(xué)研究的項目、專業(yè)、學(xué)科、課題等作為根據(jù)，檢索、組織、獲取、存儲相關(guān)信息資源，并將這些資源進行傳遞，使其利用價值得到更加充分地體現(xiàn)，進而使信息服務(wù)不斷向?qū)W科化方向發(fā)展，使服務(wù)內(nèi)容不斷向知識化方向發(fā)展。與傳統(tǒng)圖書館被動化、程式化的服務(wù)方式相比，學(xué)科化服務(wù)的最大特點表現(xiàn)為服務(wù)具有主動性，服務(wù)內(nèi)容和形式具有創(chuàng)新性。應(yīng)用學(xué)科化服務(wù)的最大意義表現(xiàn)為它不是單純地提出一個概念，而是對圖書館的功能進行擴充，使圖書館原有的內(nèi)涵得到有效延伸。

二、醫(yī)學(xué)圖書館實施學(xué)科化服務(wù)的必要性

（一）學(xué)科化服務(wù)是適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的迫切需要

隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃綱要的實施不斷深入，醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)學(xué)科不斷細(xì)化，對醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。我國的醫(yī)學(xué)科研總體態(tài)勢出現(xiàn)增長，但和全球的醫(yī)學(xué)研究相比較，我國在自主知識產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新、醫(yī)學(xué)前沿等研究上還存在明顯差距。因此，我國還需要加大對醫(yī)學(xué)科研的支持力度，充分利用一切條件和資源推動我國醫(yī)學(xué)研究能夠順利開展，并不斷取得新的研究成果。學(xué)科化服務(wù)的實施可為醫(yī)學(xué)研究工作者提供更多、更好的信息資源支持，對醫(yī)學(xué)科研的創(chuàng)新具有重要意義。

（二）學(xué)科化服務(wù)是滿足科研深層需求的重要途徑

信息技術(shù)時代，科研工作者的大部分較淺層次的信息需求已不再需要通過圖書館這種唯一途徑，一些操作更加便捷、資源含量更大的網(wǎng)絡(luò)檢索工具成為他們更青睞的工具。圖書館在提供一般淺層次信息需求服務(wù)上，失去了優(yōu)勢和用戶，但在深層次信息需求服務(wù)方面還有廣闊的拓展空間。這些深層服務(wù)需求體現(xiàn)為圖書館能夠真正融入具體的科研活動中，為項目申報、課題結(jié)題、新藥研發(fā)等提供可靠依據(jù)；能夠開展定題跟蹤服務(wù)，從課題的前期調(diào)研、開題立項、中期成果、結(jié)題驗收，在整個過程中主動為他們提供個性化的專題信息服務(wù)等。學(xué)科化服務(wù)正是基于滿足科研用戶深層需求的宗旨而產(chǎn)生的，通過學(xué)科化服務(wù)，醫(yī)學(xué)圖書館能夠為廣大科研用戶提供主動化、專業(yè)化、個性化、知識化的信息服務(wù)，使他們的深層次信息服務(wù)需求得到充分滿足。

（三）學(xué)科化服務(wù)符合醫(yī)學(xué)科研人員的信息需求特點

醫(yī)學(xué)圖書館科研用戶主要來自一線教職醫(yī)療崗位、研究所或科研部門。一方面他們工作時間長，強度大，有的甚至要兼任臨床醫(yī)療、教學(xué)以及科學(xué)研究等多項工作，時間非常有限，致使他們沒有時間親自到館查閱資料，難以獲取所需文獻，無從了解館藏資源情況及掌握檢索技能等；另一方面，他們在臨床醫(yī)療、科研以及教學(xué)過程中進行的各種科研活動或者項目、課題等又亟需圖書館提供的民族醫(yī)藥文獻信息數(shù)據(jù)作為創(chuàng)新來源和參考依據(jù)。如何解決用戶信息需求與供給之間的矛盾，圖書館學(xué)科化知識服務(wù)是重要途徑。根據(jù)他們的信息行為特點，主動了解其需求，真正地嵌入到他們的科研活動當(dāng)中，提供實時精準(zhǔn)的個性化信息和服務(wù)，充分滿足醫(yī)學(xué)院校醫(yī)生、教師、科研人員的學(xué)科化信息需求。

（四）學(xué)科化服務(wù)是圖書館適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求

社會發(fā)展要求圖書館不能停留在傳統(tǒng)的以文獻為核心的被動服務(wù)方式上，而應(yīng)該探索、研究并轉(zhuǎn)換文獻信息服務(wù)的新模式，開展以知識服務(wù)為手段、以用戶需求為中心，將服務(wù)貼近科研、融入科研的一種新的服務(wù)方式。學(xué)科化服務(wù)模式應(yīng)運而生。將學(xué)科化服務(wù)作為載體和牽引，積極進行圖書館的人才隊伍、館藏資源、服務(wù)能力和水平等建設(shè)，提升圖書館核心競爭力，順應(yīng)時代發(fā)展需求。

三、醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建措施

學(xué)科服務(wù)是一種個性化、主動化、增值性的深層次服務(wù)，是圖書館今后服務(wù)的主流方向，也是其生存與發(fā)展的立足點〔4〕。我國學(xué)者對其研究已有十多年的時間，但對于其服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、制度規(guī)范等一系列問題都處于探索期，很難說已經(jīng)有成熟的模式或機制〔5〕。在不同的服務(wù)環(huán)境中學(xué)科化服務(wù)有著不同的方法和形式，醫(yī)學(xué)圖書館與高校綜合圖書館、地方專業(yè)圖書館、科研院所等相比，既有共性又有個性，以下筆者將從整體工作方案、資源建設(shè)、用戶需求調(diào)研以及人才隊伍建設(shè)四個方面對醫(yī)學(xué)圖書館的學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建提出建議和思考。

（一）規(guī)劃工作方案，增強服務(wù)的科學(xué)性

學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建是一項具有長期性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性的工程，因此需要從全局把握進行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定詳實可行的工作方案和計劃。首先，學(xué)科化服務(wù)目前在國內(nèi)還處于興起和探索階段，因此合理借鑒并充分吸收國內(nèi)外相關(guān)圖書館開展該項工作的科學(xué)措施和成功經(jīng)驗是非常必要的。其次，學(xué)科化服務(wù)在不同的服務(wù)環(huán)境中有著不同的方法和形式，醫(yī)學(xué)圖書館與高校綜合圖書館、地方系統(tǒng)專業(yè)圖書館、科研院所等既有共性又有個性，因此在借鑒成功經(jīng)驗的同時還需考慮自身的獨特實際情況，如學(xué)科門類、人才隊伍、經(jīng)費資源等，在實踐探索中逐步分析問題，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定出實施學(xué)科化服務(wù)工作的具體步驟、保障機制、考核機制等。此外，館領(lǐng)導(dǎo)的強有力支持和其他部門的積極配合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織和領(lǐng)導(dǎo)，加強人才、技術(shù)和資源的支持和建設(shè)，從而保證學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建能夠按照工作方案順利、有效地開展。

（二）加強資源建設(shè)，增強服務(wù)的泛在性

工欲善其事，必先利其器。建立強大的文獻信息資源保障體系是構(gòu)建圖書館學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。通過實施信息資源建設(shè)，憑借資源所具有的泛在性促進學(xué)科化服務(wù)的泛在性。在資源建設(shè)中，應(yīng)改變以往由圖書館采訪人員唱主角的情形，實現(xiàn)資源采購主體泛化，由讀者、學(xué)科館員和采訪專家三方聯(lián)動，使資源建設(shè)以用戶需求為中心，突破資源利用存在的時間、地域限制等，為用戶建立一個更好的信息保障環(huán)境〔6〕。醫(yī)學(xué)圖書館在信息資源建設(shè)過程中，需做好以下幾個方面的工作：首先，信息資源建設(shè)必須要突出醫(yī)學(xué)學(xué)科特點，緊扣醫(yī)學(xué)難點、重點與熱點問題，以及臨床關(guān)鍵及核心技術(shù)，疫情防控、突發(fā)事件處置等學(xué)科關(guān)注熱點，保證信息資源的有效性、針對性和實用性〔7〕。其次，要對龐大分散的文獻信息資源通過加工、整合、分析等，建立學(xué)科信息導(dǎo)航，尤其要積極建立核心領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)庫以及特色自建數(shù)據(jù)庫，從而為便捷高效的資源利用提供保障。此外，積極進行資源的共建共享機制建設(shè)，在自有資源的基礎(chǔ)上進一步擴充文獻保障體系，促進學(xué)科文獻保障率得到不斷提高。

（三）開展用戶調(diào)研，增強服務(wù)的針對性

學(xué)科化服務(wù)是以用戶為中心、以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。因此，醫(yī)學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)，必須全面了解并準(zhǔn)確把握用戶的信息需求及特點，如此才能保證服務(wù)具有針對性，從而使學(xué)科化服務(wù)工作受到歡迎并能繼續(xù)深入推進。醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)的對象主要為存在特定需求的科研工作者，他們共同的特點為均有明確的研究任務(wù)及學(xué)科方向。通過各種形式和途徑的用戶調(diào)研，學(xué)科館員需要對科研工作者的專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景、在研項目以及他們的信息行為和需求特點進行全面準(zhǔn)確的把握〔8〕。圖書館可通過開展“學(xué)科化服務(wù)進百室”等活動進行快速服務(wù)反應(yīng)機制建設(shè)，通過該機制能夠更加及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求，然后再快速地對其實施針對性的信息服務(wù)推介〔9〕。學(xué)科館員應(yīng)該定期或不定期地進入院所科研一線，與廣大用戶保持緊密聯(lián)系，積極與用戶進行溝通交流。通過這樣的方式來了解用戶的工作內(nèi)容、工作流程、學(xué)術(shù)背景等相關(guān)信息，進而對其信息服務(wù)需求進行跟蹤了解。學(xué)科館員更要想方設(shè)法對用戶的潛在需求、真實需求進行深層挖掘，通過電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電子郵件、實地解答等多種方式了解用戶對圖書館服務(wù)及資源利用等存在的問題。只有通過各種辦法掌握了用戶的信息需求特點，才能進行有的放矢的信息推介，為用戶提供真正有價值的，能夠解決問題的信息資源與服務(wù)。

（四）加快醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊伍建設(shè)，促進服務(wù)的專業(yè)化

隨著學(xué)科化服務(wù)工作的持續(xù)深入推進，大量的醫(yī)學(xué)專業(yè)信息咨詢對學(xué)科館員的各種素質(zhì)和能力提出了新的要求。因此，建立一支高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)學(xué)科館員隊伍是開展學(xué)科化服務(wù)的根本保障〔10〕。學(xué)科館員綜合素質(zhì)及能力的提高可從以下幾個方面入手：首先，圖書館可通過提高學(xué)科館員準(zhǔn)入門檻，從源頭上保證館員的素質(zhì)及能力能夠更好地符合工作崗位要求。其次，采取激勵措施和競爭機制，使學(xué)科館員的學(xué)習(xí)主動性得到有效激發(fā)，增強其學(xué)習(xí)的主觀能動性，進而使館員在工作的過程中能夠自覺、主動地進行學(xué)習(xí)，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)和能力。再次，通過組織形式多樣的交流培訓(xùn)活動，使學(xué)科館員通過參加學(xué)術(shù)講座、培訓(xùn)研討會、參觀學(xué)習(xí)等方式，提升專業(yè)及綜合素養(yǎng)，了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)。最后，需加強人才隊伍管理的制度保障，通過建立學(xué)科館員制度，制定科學(xué)合理的學(xué)科館員評聘、考核機制及崗位職責(zé)等為學(xué)科化服務(wù)隊伍中的優(yōu)秀人才創(chuàng)造更好的制度環(huán)境，提高學(xué)科館員的工作積極性，進而保證學(xué)科化服務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

以學(xué)科館員為主體、面向科研一線的學(xué)科化服務(wù)是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)物，體現(xiàn)了圖書館核心價值從資源主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變與發(fā)展〔11〕。積極構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)也成為醫(yī)學(xué)圖書館實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然要求。圖書館在實施學(xué)科化服務(wù)的過程中引入新型營銷理念和營銷策略，將用戶的實際需求作為導(dǎo)向，將圖書館服務(wù)融入科研的整個過程，為科研工作者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信息資源，進而促進圖書館的人力、信息資源得到有效增值。通過這樣的方式，勢必可促進醫(yī)學(xué)圖書館能夠更好地順應(yīng)時代發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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An Exploration of the Practice Path of Subject Service Construction in Medical Libraries

Mu Zhaoxia

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

In the digital information age，great changes have taken place in the content and mode of library service.Subject service as a new model,is more popularly used in library management.In this paper,the connotation of subject service is taken as a starting point to discuss the construction of the subject service measures in medical libraries,aiming at providing more valuable reference for the medical library management and the improvement of service levels.

Medicine;library;subject service

G252

A

2096-2266（2017）09-0059-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.011

（責(zé)任編輯 楊朝霞）

2017-03-06

2017-03-15

牟朝霞，助理館員，主要從事圖書情報、醫(yī)學(xué)文獻檢索研究.