大理大學(xué)圖書館技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀、問題與對策

蔣凌云，余光嵐，蘇蜀源

（大理大學(xué)圖書館，云南大理 671003）

大理大學(xué)圖書館技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀、問題與對策

蔣凌云，余光嵐，蘇蜀源

（大理大學(xué)圖書館，云南大理 671003）

從硬件和軟件兩方面客觀總結(jié)了大理大學(xué)圖書館成立至今取得的技術(shù)服務(wù)成果，如有線無線網(wǎng)絡(luò)和中心機(jī)房、數(shù)字圖書館及數(shù)字借還、遠(yuǎn)程訪問等；指出了當(dāng)前服務(wù)存在的不足，如自動(dòng)化程度不高、設(shè)備老舊及管理落后、缺乏經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人才等；針對問題提出了可行的改進(jìn)措施和對策。對“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”新形勢下大理大學(xué)圖書館提高技術(shù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，具有重要參考價(jià)值。

圖書館；技術(shù)服務(wù)；問題和對策

眾所周知，圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，為師生的教學(xué)科研發(fā)揮著舉足輕重的支撐和保障作用，而技術(shù)服務(wù)作為重要核心，決定了該圖書館數(shù)字化服務(wù)的水平和質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的全面到來，使我們的學(xué)習(xí)、生活、工作方式發(fā)生了巨大變化。調(diào)查顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)站總數(shù)為482萬個(gè)，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量〔1〕。因此，在數(shù)字化和智能化的新要求下，高校圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能為讀者提供更好的技術(shù)服務(wù)。大理大學(xué)圖書館從2001年10月成立至今，秉承“服務(wù)師生、提高利用、辦出特色”的宗旨，利用有限資源和條件，攻堅(jiān)克難、積極開展圖情業(yè)務(wù)。截至目前，古城、下關(guān)兩校區(qū)館舍總面積2.35萬平方米，總藏書達(dá)307.73萬冊（紙質(zhì)圖書195.73萬冊，電子圖書112萬冊），訂購和自建各類數(shù)據(jù)庫30余個(gè)，開設(shè)有流通部、采編部、咨詢部、技術(shù)部等業(yè)務(wù)部門〔2〕。近年來，圖書館在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，注重技術(shù)提升和軟實(shí)力建設(shè)，向讀者開展了形式多樣的技術(shù)服務(wù)，如數(shù)字圖書館及閱讀平臺(tái)、移動(dòng)∕微信圖書館、遠(yuǎn)程訪問等。而目前受限于各種主客觀因素，大理大學(xué)圖書館的技術(shù)服務(wù)工作已明顯停滯不前，亟需打破常規(guī)尋找新出路。

一、技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）硬件和設(shè)施概況

一是建成圖書館有線（LAN）和無線（WLAN）網(wǎng)絡(luò)體系，為圖書館工作人員進(jìn)行圖書流通和讀者學(xué)習(xí)閱讀提供了24小時(shí)不間斷網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。基于此，圖書館設(shè)有可容納200多人的電子閱覽室及配有插座網(wǎng)線的自助上網(wǎng)區(qū)，以解決師生上網(wǎng)難的問題。

二是建成圖書館中心機(jī)房，現(xiàn)擁有服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備共18臺(tái)，總存儲(chǔ)空間約130TB。配套環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，可使空調(diào)系統(tǒng)在停電來電后自行啟動(dòng)，以保證機(jī)房正常溫濕度。同時(shí)可對機(jī)房供電、高溫、防盜、失火等狀態(tài)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測和報(bào)警，有異?？傻谝粫r(shí)間通過電話和短信通知管理員解決〔3〕。

三是兩校區(qū)圖書館設(shè)有檢索終端、觸摸屏點(diǎn)讀機(jī)和led電子屏幕，為讀者提供館藏書目檢索、電子圖書報(bào)刊閱讀及APP借閱、即時(shí)信息獲取等服務(wù)。

四是下關(guān)校區(qū)新館從2016年9月起試點(diǎn)門禁全開架管理。

（二）系統(tǒng)和平臺(tái)概況

1.館藏書目系統(tǒng)（OPAC）、圖書薦購捐贈(zèng)系統(tǒng)

2002年引進(jìn)金盤自動(dòng)化圖書館管理系統(tǒng)并使用至今，主要實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書采購、加工分編數(shù)字化，圖書流通借閱、讀者管理的自動(dòng)化〔4〕。捐贈(zèng)薦購系統(tǒng)為技術(shù)部自行開發(fā)，主要為讀者提供圖書館未收藏圖書期刊的在線薦購和捐贈(zèng)預(yù)約服務(wù)，也方便采編部工作人員及時(shí)答復(fù)讀者和對書目數(shù)據(jù)加工。

2.中英文圖書館門戶

技術(shù)部自行開發(fā)，主要為讀者提供購置數(shù)據(jù)庫訪問入口、圖書館利用幫助、公告通知查詢、在線咨詢及留言發(fā)布、自助查詢續(xù)借等服務(wù)。

3.微信及移動(dòng)圖書館

聯(lián)合已購數(shù)據(jù)庫廠商開發(fā)，主要為讀者提供隨時(shí)隨地的信息查詢、自助在線續(xù)借、電子圖書期刊閱讀等服務(wù)。

4.遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)

2002年引進(jìn)信達(dá)ras系統(tǒng)至今，解決寒暑假、在外居住、出差實(shí)習(xí)師生的內(nèi)網(wǎng)訪問及數(shù)據(jù)庫使用問題〔5〕。

5.入館教育系統(tǒng)

聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商開發(fā)，主要對新進(jìn)校大學(xué)生進(jìn)行圖書館了解和利用方面的數(shù)字化培訓(xùn)，以改善傳統(tǒng)方式效率低、效果差的現(xiàn)狀。

6.數(shù)據(jù)庫鏡像

現(xiàn)擁有CNKI、YALU、維普等購置數(shù)據(jù)庫的鏡像全文、多媒體數(shù)據(jù)總量約80TB，這些平臺(tái)協(xié)同遠(yuǎn)程庫共同為讀者提供文獻(xiàn)檢索及下載服務(wù)。

7.交流反饋

開設(shè)有微信公眾號(hào)、飛信、QQ∕QQ群、留言板、電話郵件等多種便捷的交流方式，為讀者提供全方位的信息反饋和在線技術(shù)支持服務(wù)。

二、存在的主要問題

（一）業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度不高

因目前館舍空間結(jié)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)限制，圖書館無法引進(jìn)自助借還系統(tǒng)（RFID）〔6〕。雖然我們已使用金盤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書采購編目、流通借閱等業(yè)務(wù)的數(shù)字化，但從日常運(yùn)行成效和“互聯(lián)網(wǎng)+”下智能化圖書借還業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，這種主要靠人工掃描條碼借還的方式已趨于落后，無法為讀者提供更高效、智能化及人性化的文獻(xiàn)借還服務(wù)。讀者管理上，古城校區(qū)因沒有門禁系統(tǒng)和智能座位預(yù)約系統(tǒng)，閱覽區(qū)學(xué)生占座嚴(yán)重，管理問題突出。

（二）設(shè)備系統(tǒng)老舊化嚴(yán)重

因更新?lián)Q代不足，圖書館眾多設(shè)備老化嚴(yán)重，這極大影響了技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。就目前來看，老舊化的集中表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

一是圖書流通工作站和檢索終端性能不足，系統(tǒng)在圖書業(yè)務(wù)高峰期易發(fā)生卡頓、死機(jī)無響應(yīng)等現(xiàn)象，直接影響了圖書流通業(yè)務(wù)和讀者文獻(xiàn)利用。

二是圖書館機(jī)房大部分服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列購置年代久遠(yuǎn)，不僅缺乏更換零部件，而且CPU、主板、硬盤等核心部件遠(yuǎn)超出設(shè)計(jì)壽命，長時(shí)間運(yùn)行存在隨時(shí)損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

三是電子閱覽室大部分計(jì)算機(jī)和視聽資料室放映設(shè)備型號(hào)老舊?；谶^時(shí)CPU和嚴(yán)重內(nèi)存不足，這些PC在打開網(wǎng)頁和程序時(shí)的奇慢速度讓讀者無法容忍而頻頻抱怨，這種困擾也讓多媒體教學(xué)和培訓(xùn)很難進(jìn)行。

四是遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)性能落后，當(dāng)前只支持win?dows系統(tǒng)設(shè)備訪問（不支持MAC、安卓設(shè)備），且近期發(fā)現(xiàn)無法與win10操作系統(tǒng)兼容，這極大影響了讀者的校外使用。

（三）機(jī)房管理模式落后、缺乏數(shù)據(jù)容災(zāi)機(jī)制，存儲(chǔ)空間短板明顯

由于缺乏經(jīng)費(fèi)無法購置服務(wù)器∕存儲(chǔ)虛擬化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)〔7〕，圖書館機(jī)房設(shè)備日常運(yùn)維主要靠人工巡查完成。這種繁雜且低效率的工作模式不僅增加了管理員的工作量，而且不能即時(shí)全面地監(jiān)測和預(yù)警各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，在系統(tǒng)發(fā)生崩潰、宕機(jī)等緊急情況時(shí)不能立即鎖定故障、第一時(shí)間啟用備份或恢復(fù)數(shù)據(jù)。其次，目前圖書館雖有約130TB存儲(chǔ)容量，但除去鏡像數(shù)據(jù)庫已占用的空間，所剩不多的容量很難支持鏡像站的每年數(shù)據(jù)更新、新購置數(shù)據(jù)庫安裝以及數(shù)據(jù)備份，存儲(chǔ)空間不足問題突出。

（四）上網(wǎng)體驗(yàn)較差，收費(fèi)機(jī)制有待調(diào)整

當(dāng)前，圖書館雖建成了相對獨(dú)立的內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)，但受學(xué)校網(wǎng)絡(luò)總帶寬和流量分配限制，實(shí)際圖書館的上網(wǎng)體驗(yàn)并不理想。這集中表現(xiàn)在電子閱覽室多人上網(wǎng)時(shí)的頻繁掉線、網(wǎng)頁及數(shù)據(jù)庫打開無響應(yīng)等現(xiàn)象，加上老舊的計(jì)算機(jī)，電子閱覽室被讀者怨聲載道已是家常便飯，不但上機(jī)人數(shù)與往日相比大相徑庭，而且讀者頻頻表示寧可帶電腦到自主上網(wǎng)區(qū)上網(wǎng)，也不愿意在電子閱覽室浪費(fèi)寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間?；诖爽F(xiàn)狀，為了挽留讀者和增加利用率，電子閱覽室現(xiàn)目前實(shí)行只收取0.5元∕小時(shí)設(shè)備維護(hù)費(fèi)的制度，然而效果不盡人意。此外，如果學(xué)生要使用WiFi上網(wǎng)，同樣受學(xué)校上網(wǎng)策略和流量保護(hù)限制，不僅登錄有終端限制，還需要開通繳納費(fèi)用的個(gè)人賬號(hào)，而教職工是可以免費(fèi)使用的，這不僅造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)和使用的不平衡，也增加了讀者對圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的誤解。

（五）技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)人才

我們知道，一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。圖書館技術(shù)部現(xiàn)共有4人，2人負(fù)責(zé)電子閱覽室，1人任崗視聽資料室，除管理和統(tǒng)籌工作外，核心技術(shù)工作只有1人負(fù)責(zé)。圖書館目前雖有60多人，但由于技能要求和技術(shù)崗位的特殊性，現(xiàn)階段很難調(diào)配合適員工到技術(shù)部任崗。其次，由于近年來學(xué)校人才競聘激烈、名額及編制緊缺，加上圖書館技術(shù)崗位對計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的低吸引力，使競聘者常認(rèn)為到圖書館工作是“大材小用，且沒有IT企業(yè)收入高”，各種因素導(dǎo)致難有高學(xué)歷專業(yè)人才加入我館技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這種人手不足的困境直接影響到技術(shù)服務(wù)水平的提高和創(chuàng)新。

（六）學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持不夠、服務(wù)缺乏創(chuàng)新和交流

圖書館作為重要的教輔部門，除自身努力做好工作外，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升離不開學(xué)校的重視和經(jīng)費(fèi)支持，技術(shù)服務(wù)更是如此。今天，在國家嚴(yán)格落實(shí)招標(biāo)采購的大背景下，圖書館向?qū)W校申請必要設(shè)備系統(tǒng)異常困難，不但項(xiàng)目需要層層論證，而且被立項(xiàng)設(shè)備采購耗時(shí)長且流程拖沓。此外，受“低價(jià)中標(biāo)”等的不良影響，采購回來的設(shè)備或系統(tǒng)往往存在不符合技術(shù)要求、售后保障差等問題，也給技術(shù)服務(wù)工作的展開帶來困擾。其次，因人手不足和日常工作繁忙，技術(shù)部老師鮮有機(jī)會(huì)和本地區(qū)及其他地區(qū)公共圖書館、高校圖書館同仁學(xué)習(xí)或交流，缺乏尋找自身不足和提高經(jīng)驗(yàn)水平的機(jī)會(huì)，這也進(jìn)一步阻礙了技術(shù)服務(wù)水平的整體提升。

三、改進(jìn)和對策

（一）增加經(jīng)費(fèi)和支持

如上所述，缺乏重視和經(jīng)費(fèi)是影響圖書館技術(shù)服務(wù)的核心因素，當(dāng)然這是個(gè)復(fù)雜難解的問題，需要長時(shí)間、多方面突破?？梢钥隙ǖ氖?，要獲得學(xué)校對圖書館的肯定和支持，圖書館在當(dāng)前條件下將服務(wù)做出特色是第一要?jiǎng)?wù)，要讓師生依賴和離不開圖書館，這樣才能使學(xué)校進(jìn)一步意識(shí)到圖書館在教學(xué)科研中發(fā)揮的重要作用而在建設(shè)和立項(xiàng)上優(yōu)先考慮。其次，圖書館的輝煌和價(jià)值不應(yīng)只停留在漂亮外表和高校標(biāo)志性建筑銘牌上，而應(yīng)重在內(nèi)涵建設(shè)。很多例子說明，一所優(yōu)秀的高校，其后必有一所有實(shí)力、與時(shí)俱進(jìn)的圖書館作為教學(xué)科研的堅(jiān)強(qiáng)后盾。基于此，學(xué)校和圖書館應(yīng)該多到優(yōu)秀高校走訪交流，吸收和借鑒其先進(jìn)辦館思想和經(jīng)驗(yàn)，嘗試和對口支援高校圖書館的業(yè)務(wù)合作，積極爭取共建項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)，從而發(fā)展我校圖書館事業(yè)。

（二）改善網(wǎng)絡(luò)、硬件和設(shè)備

繼續(xù)積極申報(bào)設(shè)備更新項(xiàng)目，爭取獲得經(jīng)費(fèi)以建成智能化機(jī)房和數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)、擴(kuò)充本地存儲(chǔ)空間。但在目前無經(jīng)費(fèi)和更新的前提下，對于網(wǎng)速慢和收費(fèi)問題，只能進(jìn)一步向?qū)W校和網(wǎng)絡(luò)管理部門反映和協(xié)商，建議靈活調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置策略，增加圖書館網(wǎng)絡(luò)流量、在圖書館IP范圍內(nèi)開放WiFi對學(xué)生的免費(fèi)訪問，同時(shí)圖書館考慮電子閱覽室的全免費(fèi)服務(wù)，從而改善師生對上網(wǎng)慢、體驗(yàn)差和收費(fèi)的詬病；而對于設(shè)備系統(tǒng)老舊化，除加強(qiáng)日常運(yùn)維和密切監(jiān)控外，我們可以通過網(wǎng)購等途徑低成本購買可更換零部件進(jìn)行局部升級(jí)。如我們在對老舊服務(wù)器進(jìn)行主板、電源及硬盤的更換后，可以使其7×24小時(shí)工作而不宕機(jī)；2016年我們通過對兩校區(qū)電子閱覽室近200臺(tái)老機(jī)器進(jìn)行內(nèi)存更換、系統(tǒng)刷新等維護(hù)操作后，現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽較為順暢，響應(yīng)可被讀者接收，也可用于教學(xué)和培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、人才和交流

雖然圖書館目前技術(shù)力量薄弱、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，但依然可以在現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行革新。業(yè)務(wù)拓展上，我們可以充分利用已購數(shù)據(jù)庫豐富資源和微信等新媒體平臺(tái)，與廠商技術(shù)團(tuán)隊(duì)友好合作推出“互聯(lián)網(wǎng)+”下人性化、智能化的數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)，如個(gè)性化云閱讀、圖書館APP、地方特色數(shù)據(jù)庫等。對于缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的困窘，除繼續(xù)向?qū)W校申報(bào)進(jìn)人計(jì)劃外，可以通過培訓(xùn)技術(shù)部老師、發(fā)掘和爭取其他部門有技術(shù)特長的老師任職或同計(jì)算機(jī)學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)中心老師合作的方式來減輕技術(shù)服務(wù)壓力。除此，提供骨干技術(shù)老師外出交流機(jī)會(huì)，以增長其經(jīng)驗(yàn)水平，這樣我們就可以在自己能力范圍內(nèi)按需開發(fā)應(yīng)用和解決問題。如現(xiàn)階段遇到的金盤系統(tǒng)同第三方應(yīng)用讀者登錄整合、門禁系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)站和微信同步顯示的問題，在不能獲得替代方案和有效廠商技術(shù)支持的前提下，我們便通過鉆研和實(shí)踐良好解決，這不僅為圖書館節(jié)約了開支，也體現(xiàn)了技術(shù)部老師的勞動(dòng)價(jià)值。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，技術(shù)更迭更是轉(zhuǎn)瞬即逝，技術(shù)部老師還需密切關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書館數(shù)字化上的應(yīng)用，及時(shí)借鑒吸收優(yōu)良成果并積極實(shí)踐。

四、結(jié)語

作為圖書館人，我們只有及時(shí)正確地認(rèn)識(shí)自我，了解讀者需求，掌握和評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀，善于總結(jié)和應(yīng)對問題，才能揚(yáng)長補(bǔ)短、不斷前進(jìn)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。目前，雖有諸多困難和限制，但大理大學(xué)圖書館知難而上、拼搏奮進(jìn)的精氣神未減，我們將一如既往依靠有限資源和力量，努力做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。伴隨著引領(lǐng)“滇西信息中心”宏偉目標(biāo)的古城校區(qū)圖書信息中心的建設(shè)推進(jìn)，相信未來大理大學(xué)圖書館將擁有寬敞的館舍，舒適的閱覽空間，豐富的資源和智能化的圖書業(yè)務(wù)，人性化的管理以及強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些將共同把學(xué)校的圖書館事業(yè)推向一個(gè)新的高度，為全校師生教學(xué)科研、學(xué)校綜合實(shí)力、社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。

〔1〕CNNIC.2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〔EB∕OL〕.（2017-01-22）.http：∕∕www.cnnic.net.cn∕hlwfzyj∕hl?wxzbg∕hlwtjbg∕201701∕P020170123364672657408.pdf.

〔2〕大理大學(xué)圖書館.大理大學(xué)圖書館簡介〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕web.lib.dali.edu.cn∕show-18-746-1.html.

〔3〕肖鈞.淺談機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控應(yīng)用〔J〕.科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2014（4）：179-180.

〔4〕楊海燕.Aleph500與金盤圖書館集成管理系統(tǒng)GdlisNet的比較分析〔J〕.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010（33）：221-224.

〔5〕北京創(chuàng)信達(dá)科技有限公司.信達(dá)遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)介紹〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕www.cxdgs.com∕page∕xdras.html.

〔6〕張弘.基于FRID技術(shù)的圖書自助借還系統(tǒng)在高校圖書館的應(yīng)用〔J〕.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（9）：162-163.

〔7〕徐正東，陳美娟，周靜.基于虛擬化的高職圖書館服務(wù)器容災(zāi)架構(gòu)研究〔J〕.江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，15（3）：6-8.

Status Quo,Problems and Solutions of Technical Service in Dali University Libraries

Jiang Lingyun,Yu Guanglan,Su Shuyuan

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

Firstly,this paper summarizes the technical service achievements of Dali University library since its establishment from the aspects of hardware and software,such as LAN&WLAN and central computer room,digital library and digital borrowing& returning,remote access etc.Secondly,it points out that the current problems in service,such as the poor automation,old equipment and poor management,lack of funds and professionals,etc.Finally,we put forward the feasible measures and solutions to the problems, which will play an active role in improving the technical service and realizing the service innovation under the new situation of "Internet+"and"Big Data".

library;technical service;problems and solutions

G25

A

2096-2266（2017）09-0055-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.010

（責(zé)任編輯 張玉皎）

2017-03-25

2017-04-10

蔣凌云，助理館員，主要從事數(shù)字化圖書館、古籍文獻(xiàn)數(shù)字化以及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用研究.