公共圖書館借閱服務(wù)模式創(chuàng)新探析

杜 云

當(dāng)前社會(huì)處在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，讀者對(duì)信息資源的要求日益復(fù)雜，如何滿足讀者的多功能、深層次借閱服務(wù)需要是目前公共圖書館圖書借閱服務(wù)工作中急需解決的重點(diǎn)課題[1]。其實(shí)，我們可以立足于創(chuàng)新公共圖書館的圖書借閱服務(wù)模式，推出多種借閱服務(wù)，如利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建圖書借閱平臺(tái)，提供電子圖書；與書城搭建跨界合作平臺(tái)，滿足讀者圖書借閱和購(gòu)買需求；提供免費(fèi)到家服務(wù)等，如此才能真正滿足讀者閱讀需求，使讀者再次回歸到公共圖書館中來。由此看來，信息時(shí)代背景下公共圖書館借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)必然情況。

一、公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀的分析

相關(guān)調(diào)查顯示，近些年公共圖書館的借閱人數(shù)呈直線下滑的趨勢(shì)。圖書館作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化建設(shè)的重要途徑，能夠?yàn)閲?guó)民提供自身文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)材料，而在信息時(shí)代的背景下，公共圖書館依舊保持傳統(tǒng)的節(jié)約服務(wù)模式，沒有有效的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來構(gòu)建信息化借閱服務(wù)平臺(tái)，為人們提供電子化的圖書，那么紙質(zhì)圖書借閱不方便、紙質(zhì)圖書不能隨時(shí)隨地閱讀的缺陷、紙質(zhì)圖書容易破損等缺陷將被放大，致使越來越多的讀者放棄到公共圖書館借閱圖書，而是上網(wǎng)查找和下載電子書來進(jìn)行圖書閱讀，滿足自身知識(shí)學(xué)習(xí)需求[2]。

總體來看，公共圖書館借閱服務(wù)模式存在的不足主要有：第一，公共圖書館所開展的圖書借閱活動(dòng)是在特定的時(shí)間和特定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的，這不僅需要讀者特意騰出時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到公共圖書館進(jìn)行圖書借閱，還需要讀者自行乘車到圖書借閱活動(dòng)開展的所在地，并且支付一定的費(fèi)用。這與電子圖書閱讀相比，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，致使公共圖書館圖書借閱率受到影響；第二，某些大型的公共圖書館和社區(qū)、街道合作，構(gòu)建了圖書服務(wù)站，極大程度的方便了公民圖書借閱，但是對(duì)于圖書借閱還是需要到總館，并且需要讀者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將圖書歸還，且不能損壞圖書，這同樣會(huì)影響公共圖書館借閱率[3]；第三，為了進(jìn)一步發(fā)展公共圖書館，很多圖書館展開聯(lián)盟建設(shè)，意在實(shí)現(xiàn)館藏資源共享，滿足不同讀者的閱讀需求。但因圖書館聯(lián)盟建設(shè)停留在表層，未能深入的進(jìn)行，致使聯(lián)盟建設(shè)的諸多服務(wù)均難以實(shí)現(xiàn)，未能方便讀者圖書借閱，相應(yīng)的公共圖書館的借閱率有所降低。

二、創(chuàng)新公共圖書館借閱服務(wù)模式的意義

長(zhǎng)期以來，公共圖書館圖書更新速度慢、藏書量少、熱門圖書副本量不足、閑置率高、閱讀環(huán)境不佳等，致使圖書館難以良好發(fā)展。其實(shí)，在“全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”的今天，社會(huì)大眾對(duì)公共圖書館借閱服務(wù)提出了更高要求。此種情況下，需要對(duì)公共圖書館借閱服務(wù)模式予以創(chuàng)新，如利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建圖書借閱平臺(tái)，提供電子圖書；與書城搭建跨界合作平臺(tái)，更新圖書等，推出多元化的圖書借閱服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，那么廣大讀者將很自然的參與到公共圖書館借閱活動(dòng)中來，這不僅有利于提高圖書館借閱率，促進(jìn)圖書館良好發(fā)展，還能進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義文化建設(shè)[4]?？傊?，公共圖書館借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新是非常有意義的。

三、創(chuàng)新公共圖書館借閱服務(wù)模式的路徑

“全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”的今天，越來越多的公民認(rèn)識(shí)到提高自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要性，利于促進(jìn)自身能夠做好崗位工作，促進(jìn)自身更好的發(fā)展?；诖耍絹碓蕉嗟膰?guó)民投入到了閱讀中來。此種情況下，為了能夠滿足廣大讀者的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新圖書借閱服務(wù)模式，推出多元化的借閱服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求、方便讀者閱讀，這也能夠促進(jìn)公共圖書館良好的發(fā)展。

（一）改革經(jīng)營(yíng)理念，更新服務(wù)理念

信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，并且在一定程度上改變了人們生產(chǎn)生活方式。就醫(yī)圖書閱讀來說，先進(jìn)技術(shù)支持的電子書的推出，讓人們感受到了圖書閱讀的便利，如利用碎片化時(shí)間進(jìn)行圖書閱讀、圖書查找快速且準(zhǔn)確、不用擔(dān)心圖書受損或丟失等等，這使得越來越多的讀者參與到電子書閱讀中來，這給公共圖書館帶來極大的沖擊。要想改變此種局面，提高公共圖書館的借閱率，需要對(duì)借閱服務(wù)模式予以創(chuàng)新——更新服務(wù)理念，創(chuàng)新借閱服務(wù)。也就是在文化體制改革不斷深化的情況下，公共圖書館需要對(duì)“產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)”理念予以改革，樹立正確的、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，為公共圖書館經(jīng)營(yíng)指明方向[5]。在基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)借鑒新型的服務(wù)模式，如“青番茄”服務(wù)模式等，分析當(dāng)前公共圖書館借閱服務(wù)模式實(shí)施情況及讀者閱讀需求，進(jìn)而對(duì)圖書館借閱服務(wù)模式予以創(chuàng)新，如利用微信、微博等軟件來向讀者發(fā)布圖書借閱新消息、與書城搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書借閱和圖書購(gòu)買一體化等等，如此勢(shì)必能夠改善公共圖書館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，促進(jìn)公共圖書館良好的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著圖書館館藏文獻(xiàn)載體的變化和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)普及，讀者的閱讀需求不斷提高，相應(yīng)的圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式越來越不適用。此種情況下，為了提高公共圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館良好發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式是非常必要的。

1.實(shí)施流動(dòng)服務(wù)模式

為了盡可能地滿足廣大讀者的閱讀需求，尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)讀者的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地開展輸送圖書活動(dòng)，增加各個(gè)公共圖書館之間館藏的流動(dòng)性，滿足讀者閱讀不同書籍的需求。為此，我們可以與社區(qū)、學(xué)校、殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)單位產(chǎn)生聯(lián)系，讓公共圖書走進(jìn)讀者身邊，使之在公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受益。

2.創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量

通過對(duì)以往公共圖書館運(yùn)作實(shí)際情況的了解，確定讀者要想得到某一學(xué)科或某一專業(yè)的信息資料，需要跑幾個(gè)部門，如借閱書籍要跑外借部、閱覽綜合類圖書要到綜合閱覽室、查閱期刊要到期刊閱覽室、上網(wǎng)瀏覽光盤要到電腦閱覽室等等，非常麻煩。為了改變此種局面，創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式之際，應(yīng)當(dāng)注意將綜合閱覽室、期刊閱覽室、電腦閱覽室三合一，改成綜合閱覽室，那么讀者能夠在同一片區(qū)域內(nèi)進(jìn)行紙質(zhì)圖書的閱讀、電子期刊的查找等，極大程度上方便了讀者閱讀。

3.提供免費(fèi)到家服務(wù)

城市化進(jìn)程不斷加快的背景下，城市居民生活節(jié)奏較快，這使得公民更多時(shí)間都忙于工作，業(yè)余時(shí)間較少，再加之當(dāng)下城市交通堵塞嚴(yán)重，致使大多數(shù)讀者不愿意因?yàn)榻栝喴槐净蚧緢D書而將時(shí)間浪費(fèi)在道路上，相應(yīng)的公共圖書館圖書借閱率有所降低。針對(duì)這一情況，我們可以借鑒“青番茄”服務(wù)模式，提供免費(fèi)到家服務(wù)。也就是利用先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建公共圖書館網(wǎng)站，在網(wǎng)站上設(shè)置圖書借閱服務(wù)、圖書派送服務(wù)、圖書歸還提醒服務(wù)、圖書預(yù)約歸還服務(wù)，如此讀者只需要申請(qǐng)圖書借閱，就有固定的派送人員將讀者所借閱的圖書送上門，方便讀者進(jìn)行圖書閱讀；讀者選擇了圖書歸還提醒服務(wù)，那么待到圖書歸還日期快到時(shí)，將會(huì)自動(dòng)提醒讀者，此時(shí)讀者可以預(yù)約圖書歸還，那么，圖書館派送人員將會(huì)上門收取圖書，這將極大程度的方便了讀者圖書閱讀[6]。所以，公共圖書館為讀者提供免費(fèi)到家服務(wù)是非常適合的.

（三）共享圖書資源

很多圖書網(wǎng)站的構(gòu)建是民營(yíng)性質(zhì)，公益性和商業(yè)性并存，這就使得創(chuàng)辦人向圖書網(wǎng)站投入的資金比較有限，通過開展各種商業(yè)性的宣傳活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引廣閱讀者的目光，進(jìn)而增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，為開展部分營(yíng)利性的業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。當(dāng)然，每個(gè)圖書網(wǎng)站都有獨(dú)立的圖書資源庫(kù)，以便讀者通過開通會(huì)員或者其他方式來讓讀者可以隨時(shí)隨地的檢索圖書資源庫(kù)圖書?；诖?，為了創(chuàng)新公共圖書館圖書借閱服務(wù)之際，應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)現(xiàn)圖書資源共享。這就需要圖書館按照就近借調(diào)的原則，通過與圖書網(wǎng)站合作，互換或者調(diào)不同地區(qū)的圖書資源，以此來實(shí)現(xiàn)圖書資源共享，增加公共圖書館的圖書資源，并且不斷更新圖書館圖書資源，如此勢(shì)必能夠滿足讀者閱讀需求。另外，通過異地共享借閱服務(wù)模式的有效實(shí)施，還可以極大程度上降低管理成本，提高圖書資源的利用率，為促進(jìn)公共圖書館持續(xù)健康的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

（四）采用免費(fèi)服務(wù)商業(yè)模式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，使得“免費(fèi)”商業(yè)模式變得很常見，人們可以免費(fèi)觀看各種信息，獲得對(duì)自己生活和工作有幫助的重要信息；可以借助網(wǎng)絡(luò)來推廣某些服務(wù)或者尋求幫助等等。此種情況下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)絡(luò)”的意義，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極運(yùn)用這種免費(fèi)服務(wù)商業(yè)模式，借助這種商業(yè)模式來獲取經(jīng)濟(jì)效益，以便可以有足夠的資金來改善圖書館基本設(shè)施、圖書資源，擴(kuò)大圖書量。另外，還要注意個(gè)性化閱讀服務(wù)，也就是根據(jù)年齡、行業(yè)、興趣愛好等方面來設(shè)置不同的閱讀版塊，盡可能地完善各個(gè)模塊的圖書資源，并且注意推薦書單等，以便給讀者提供閱讀意見。

四、結(jié) 語

目前，公共圖書館面臨極大的發(fā)展困難，如若不能提出針對(duì)性的解決措施，那么公共圖書館將難以在發(fā)展道路上堅(jiān)持向前邁進(jìn)?；谏鲜龇治觯P者認(rèn)為改變公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，促進(jìn)公共圖書館持續(xù)健康的發(fā)展，需要在創(chuàng)新公共圖書館借閱服務(wù)模式上下功夫，即改革經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新借閱服務(wù)、提供免費(fèi)到家服務(wù)等，如此將能夠使讀者感受到公共圖書館借閱服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，并且能夠滿足自身閱讀需要，那么讀者自然會(huì)再次青睞且參與到公共圖書館借閱活動(dòng)中來。所以，創(chuàng)新公共圖書館借閱服務(wù)模式具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

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[5] 鐘杰,劉莉,呂海燕等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式[J].黑龍江史志,2014(20):128-129.

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