基于英國現(xiàn)代學(xué)徒制的高職物流管理專業(yè)“三位一體”質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)研究

武 皓

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

基于英國現(xiàn)代學(xué)徒制的高職物流管理專業(yè)“三位一體”質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)研究

武 皓

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

針對高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合英國現(xiàn)代學(xué)徒制在物流管理專業(yè)中的實(shí)踐，分別從質(zhì)量監(jiān)控理念、監(jiān)控體系及機(jī)構(gòu)、監(jiān)控手段及措施等方面對高職院校質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行探索，提出了“三位一體”的質(zhì)量監(jiān)控體系。

現(xiàn)代學(xué)徒制；質(zhì)量監(jiān)控體系；高職教育

一、現(xiàn)狀及問題分析

我國高等職業(yè)教育經(jīng)過20多年的發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量取得了顯著的進(jìn)步，高等職業(yè)院校為企業(yè)輸送了大批技術(shù)工人，在社會和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育教學(xué)改革的深化，教學(xué)內(nèi)容的更新和教學(xué)方法的改進(jìn)，高職現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系已經(jīng)不能公正、客觀、準(zhǔn)確地反映教學(xué)質(zhì)量，主要問題表現(xiàn)在：

（一）全方位的教學(xué)過程監(jiān)控缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要是以課堂的理論教學(xué)及其過程為主要對象，有嚴(yán)格、完整的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，但是對實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等其他課內(nèi)外教學(xué)環(huán)節(jié)和過程的質(zhì)量監(jiān)控與評估較弱，沒有一套完整的評估標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行質(zhì)量把控。同時(shí)對教學(xué)過程監(jiān)控的重心放在教師和學(xué)生，而對教學(xué)質(zhì)量有重要影響的其他事宜的有效監(jiān)控是缺失的，如教輔人員的服務(wù)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的提供與維護(hù)及教學(xué)相關(guān)的文檔材料的規(guī)范等。

（二）配套的教學(xué)內(nèi)容監(jiān)控缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控注重教師的備課、上課、作業(yè)批改、考試等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的形式是否滿足教學(xué)規(guī)范，但是對教師的教學(xué)內(nèi)容是否適宜，是否吻合課程標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足行業(yè)崗位需求則缺少關(guān)注，從而造成教學(xué)與運(yùn)用的分離。高職生畢業(yè)后參加工作，用人單位得重新培訓(xùn)他們。高職培養(yǎng)的人才與社會的實(shí)際需求存在著差距，導(dǎo)致教育質(zhì)量下滑，校企合作終止。

（三）有效的教學(xué)反饋與落實(shí)缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理念注重的教學(xué)反饋一般是對發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題后的處理，即只關(guān)注問題的處理結(jié)果而缺乏對過程性的關(guān)注。比如，對內(nèi)在原因的分析及糾正措施關(guān)注不夠，對處理后的問題的跟蹤反饋也無人問津。因此一些教學(xué)質(zhì)量問題在處理后一段時(shí)間內(nèi)消失了，可是過段時(shí)間又再次出現(xiàn)，同類問題的反復(fù)出現(xiàn)及處理消耗了大量的時(shí)間、物力和人力。

（四）全面的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)缺失

傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評價(jià)主體是學(xué)生評價(jià)、同行評價(jià)和督導(dǎo)評價(jià)，評價(jià)過程缺少來自社會、企業(yè)或行業(yè)專家等人員的意見，因此這種只在校內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控的結(jié)構(gòu)是不全面的，無法完全反映教育教學(xué)質(zhì)量的“職業(yè)性”的特征。同時(shí)評價(jià)方式也比較單一，只重視教師的教授效果的評價(jià)而忽視對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價(jià)。

二、“三位一體”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的必要性

“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是指學(xué)校為了保證人才培養(yǎng)質(zhì)量符合預(yù)設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量規(guī)格，由學(xué)校、企業(yè)、政府共同監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整而建立起來的保證人才質(zhì)量培養(yǎng)的制度。構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的必要性體現(xiàn)在以下方面：

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以幫助學(xué)生成長與成才。學(xué)生成長與成才是一個(gè)全面的長期的動態(tài)過程，而傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系僅以單一的成績評定機(jī)制為主，忽視了對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中多主體多層次的監(jiān)控和質(zhì)量把關(guān)。而“三位一體”恰恰相反，不僅注重學(xué)生的成績，更注重其做人做事的態(tài)度，培養(yǎng)其成為健全的社會人。

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以提升學(xué)校的綜合辦學(xué)實(shí)力?！叭灰惑w”的監(jiān)控的內(nèi)容不僅僅圍繞課堂教學(xué)、課程考核等教學(xué)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)講教學(xué)質(zhì)量，它要求樹立全面的教學(xué)質(zhì)量觀，將涉及到教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)因素都進(jìn)行科學(xué)地監(jiān)控與考評，把監(jiān)控過程和結(jié)果與學(xué)生、教師、專業(yè)與行政管理部門的考評相結(jié)合，從而促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以培養(yǎng)更多的高職人才服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。鑒于 “三位一體”對學(xué)生和學(xué)校有促進(jìn)作用，使更多的企業(yè)到學(xué)校挑選優(yōu)秀畢業(yè)生為其服務(wù)，從而形成良性循環(huán)。基于以上論述，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院以物流管理專業(yè)為試點(diǎn)開展英國現(xiàn)代學(xué)徒制。專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際，借鑒學(xué)徒制中的三級質(zhì)量監(jiān)控體系，構(gòu)建具有高職物流專業(yè)特色的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)涵、教學(xué)的反饋與落實(shí)、教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)進(jìn)行控制，構(gòu)建一個(gè)全面、立體式的監(jiān)控體系，持續(xù)改進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

三、英國現(xiàn)代學(xué)徒制質(zhì)量監(jiān)控體系的實(shí)踐研究

（一）英國現(xiàn)代學(xué)徒制三級質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵

英國現(xiàn)代學(xué)徒制三級質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵是指由三種不同身份的監(jiān)督員對學(xué)徒的學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估、判斷及反饋。監(jiān)督員的構(gòu)成分別是評估師、內(nèi)審員和外審員。評估師對學(xué)徒的學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估、判斷及反饋，對學(xué)徒進(jìn)行直接監(jiān)控，處于監(jiān)控體系的第一層，也是最底層；內(nèi)審員是監(jiān)控的第二層，對評估師的評估過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，確保評估師對學(xué)徒的測評公平、公正和有效；外審員處于監(jiān)控的最頂層，是第三級監(jiān)控，是與內(nèi)審員和評估師毫無利益關(guān)系的第三方組織，對于內(nèi)審員的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行評估并進(jìn)行反饋。這樣的監(jiān)控體系能夠保證每一項(xiàng)監(jiān)控活動都按照計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、評估、判斷及反饋、調(diào)控這五個(gè)系統(tǒng)有序運(yùn)行，確保有監(jiān)有控，有評有改，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展。

（二）英國現(xiàn)代學(xué)徒制三級質(zhì)量監(jiān)控體系的實(shí)踐

1.全方位的教學(xué)過程控制

（1）對學(xué)徒學(xué)習(xí)計(jì)劃的控制

引入英國現(xiàn)代學(xué)徒制后，評估師首先制定自己的指導(dǎo)計(jì)劃，然后學(xué)徒根據(jù)評估師的指導(dǎo)計(jì)劃，結(jié)合自己在物流企業(yè)的實(shí)際工作崗位制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)徒與評估師共同商量學(xué)習(xí)計(jì)劃的可操作性。最后學(xué)徒按照自己的計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)和提供證據(jù)證明自己的學(xué)習(xí)效果。

（2）對學(xué)徒學(xué)習(xí)內(nèi)容的控制

根據(jù)英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的要求，學(xué)徒的學(xué)習(xí)模式是在企業(yè)中邊工作邊進(jìn)行理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)。根據(jù)對中英物流專業(yè)的課程進(jìn)行比對，將教學(xué)內(nèi)容分為三個(gè)部分：ERR的理論學(xué)習(xí)，ESW通用能力實(shí)踐學(xué)習(xí)和7個(gè)物流專業(yè)模塊學(xué)習(xí)。在進(jìn)行每個(gè)部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)，評估師都要幫助學(xué)徒了解評估標(biāo)準(zhǔn)、理論知識、實(shí)踐和評估內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)是依據(jù)學(xué)徒的不同學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，他們通過各種方式自主學(xué)習(xí)完成書面作業(yè)；實(shí)踐教學(xué)及評估在企業(yè)中進(jìn)行，對學(xué)徒在物流專業(yè)的崗位實(shí)踐中遇到的問題進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，并通過不同的方式和渠道收集證據(jù)，評估學(xué)徒的知識與能力。此外，評估師還通過學(xué)徒自己提供的學(xué)習(xí)證據(jù)來監(jiān)控學(xué)徒的學(xué)習(xí)過程和成果。

（3）對學(xué)徒學(xué)習(xí)效果的控制

英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)的是在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中對學(xué)徒的學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)控，對學(xué)徒的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。過程性學(xué)習(xí)及過程性評估是讓學(xué)徒不斷地自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我完善。學(xué)徒學(xué)習(xí)的效果體現(xiàn)在其收集的學(xué)習(xí)證據(jù)及評估師的測評證據(jù)上。學(xué)徒提供的有效證據(jù)表明他已經(jīng)掌握好了某些知識及技能后，評估師就會告知他們測評的時(shí)間、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)徒做好準(zhǔn)備接受測評。

2.實(shí)時(shí)的教學(xué)內(nèi)涵質(zhì)量監(jiān)控

針對傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的教學(xué)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不能滿足行業(yè)崗位需求的缺點(diǎn)，引入英國國家物流行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)崗位對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了篩選，從16個(gè)模塊中定出了7個(gè)模塊進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)。教學(xué)內(nèi)涵突出企業(yè)中的學(xué)習(xí)，更側(cè)重讓學(xué)徒的知識轉(zhuǎn)變成技能在崗位上運(yùn)用。理論教學(xué)通過口頭作業(yè)、書面作業(yè)及學(xué)徒在企業(yè)中的書面工作成果來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)踐教學(xué)通過學(xué)徒在企業(yè)中不同崗位上所做的工作及結(jié)果體現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。工作過程中采集的不同證據(jù)是最好的監(jiān)控結(jié)果，能較好地展現(xiàn)學(xué)徒在工作中理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力。

3.有效的教學(xué)反饋與落實(shí)

教學(xué)反饋是為了更好地讓老師了解學(xué)生，把握學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，從而有利于調(diào)整教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)策略等。傳統(tǒng)的教學(xué)反饋一般在學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行，而在實(shí)施英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目中，因?yàn)橛袑W(xué)徒的學(xué)習(xí)計(jì)劃、評估師的評估計(jì)劃，師徒對任務(wù)的布置和實(shí)施及完成和評估時(shí)間都按照進(jìn)度進(jìn)行，心中有數(shù)。每一段時(shí)間評估師都會對學(xué)徒提交的證據(jù)進(jìn)行評估，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷學(xué)徒確實(shí)掌握了知識和技能，就會按照評估計(jì)劃的時(shí)間對學(xué)徒進(jìn)行測評。評估結(jié)束后的第一時(shí)間對學(xué)徒的測評進(jìn)行反饋，告知學(xué)徒測評結(jié)果，并具體指出他們達(dá)標(biāo)及改善之處。對于沒有達(dá)標(biāo)的任務(wù)，評估師會對學(xué)徒進(jìn)行教學(xué)，然后告知對此教學(xué)內(nèi)容的下次評估時(shí)間。在評估之前，學(xué)徒仍然要為此次教學(xué)的學(xué)習(xí)收集證據(jù)證明自己已經(jīng)掌握了知識，達(dá)到了技能要求。這樣反饋、教學(xué)落實(shí)及評估就會有效的結(jié)合，讓學(xué)徒在教學(xué)過程中不斷地進(jìn)步與提高。

4.全面的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量評估只是發(fā)生在校園中而缺乏企業(yè)人員的參與，英國現(xiàn)代學(xué)徒制的執(zhí)行彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。評估師對學(xué)徒的評價(jià)是全面的、完整的過程性評估。每一個(gè)時(shí)間段學(xué)徒本人會對自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)評估，企業(yè)的同事員工和學(xué)徒的上級主管也會對其工作進(jìn)行點(diǎn)評，而評估師也會按照計(jì)劃通過對學(xué)徒進(jìn)行正式及非正式地觀測撰寫觀測記錄。所有這些材料的匯總，既可以作為學(xué)徒的學(xué)習(xí)證據(jù)，同時(shí)又可以比對標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)徒的學(xué)習(xí)形成一個(gè)綜合的全面的評估，判斷他們的知識與能力是否達(dá)到教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，評估師對學(xué)徒的評估判斷要經(jīng)過內(nèi)審員與外審員的評估，他們的評估與反饋又在幫助評估師的成長。這樣學(xué)徒與評估師都在這個(gè)能夠自我調(diào)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)的過程中不斷成長、發(fā)展。全面的質(zhì)量評估也保證學(xué)徒在學(xué)校及企業(yè)的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最佳。

四、建立校級的“三位一體”的質(zhì)量監(jiān)控體系的建議

（一）“三位一體”的內(nèi)涵

所謂校級“三位一體”是指在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中全員參與，將學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量形成過程中的相關(guān)者均納入監(jiān)控體系中，分別從學(xué)校、院系、教師這三個(gè)層面對教學(xué)進(jìn)行全面監(jiān)控。

（二）建立校內(nèi)的“三位一體”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和形成是一個(gè)漫長而復(fù)雜的過程，與多種因素相關(guān)。根據(jù)高職院校教學(xué)模式的新發(fā)展，依據(jù)英國學(xué)徒制質(zhì)量監(jiān)控體系及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中要對質(zhì)量和組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行全員性、全程性、全面性的監(jiān)控，要把與教育教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量密切相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目，以此帶動教學(xué)質(zhì)量的全面監(jiān)控。首先應(yīng)該由政府召集物流行業(yè)協(xié)會、物流企業(yè)的專家，學(xué)校教育部門的專家和骨干教師，組織他們研討并形成從事物流行業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)就是職業(yè)院校物流專業(yè)的人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。其次由學(xué)校主導(dǎo)，聘請行業(yè)、企業(yè)專家和教學(xué)主管人員，組建教學(xué)質(zhì)量評估組，代表學(xué)校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量評估的三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)；組織成立由學(xué)校教務(wù)處、督導(dǎo)處、二級學(xué)院、教研組為主體的二級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)，對教學(xué)過程及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控評估。作為一級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理的教師是教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行主體，應(yīng)當(dāng)采取多種方法組織、實(shí)施及檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)，做到公平、公正，規(guī)范成績給定的合理性，實(shí)施最基本的教學(xué)監(jiān)控?！靶?院-師”三級是這一體系三個(gè)層面的組織保障，而且不同層面所監(jiān)控的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)均有所不同，形成上下聯(lián)動、橫向協(xié)調(diào)的“運(yùn)行-監(jiān)控”一體化的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

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[2]李傳偉，王燕妮，董海萍，柳鵬.職業(yè)教育的現(xiàn)代學(xué)徒制第三方評價(jià)機(jī)制研究[J].上海教育評估研究，2016(2)：42-47.

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Research on the Construction of Trinity Quality Control System in Logistics Management Specialty in Higher Vocational Education Based on British Modern Apprenticeship System

WU Hao
(Liuzhou Vocational and Technical College,Liuzhou Guangxi 545006,China)

In view of the present situation and existing problems on teaching quality control in higher vocational colleges,combined with the practice of British modern apprenticeship in logistics management specialty,this paper puts forward the construction strategyof trinity quality control system in the quality control concept,monitoring system and mechanism,monitoring means and measures.

modern apprenticeship;quality control system;higher vocational education

G710

A

1671-1084（2017）05-0021-04

2017-09-03

2015年廣西職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求的高職院校國際合作育人教改實(shí)踐”（GXGZJG2015A028）；柳州市職業(yè)教育國際化試點(diǎn)項(xiàng)目“基于英國現(xiàn)代學(xué)徒制的物流管理人才培養(yǎng)試點(diǎn)”

武皓，碩士，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)楦呗毥逃虒W(xué)。

DOI 10.16221/j.cnki.issn1671-1084.2017.05.005