高校教學服務質(zhì)量管理體系運行的問題和對策

陸宵宏

（江蘇信息職業(yè)技術學院，江蘇無錫214153）

高校教學服務質(zhì)量管理體系運行的問題和對策

陸宵宏

（江蘇信息職業(yè)技術學院，江蘇無錫214153）

促進高校教學服務質(zhì)量管理體系的優(yōu)化和完善，不僅滿足了社會發(fā)展對人才的要求，也符合我國教育事業(yè)發(fā)展的相關標準。因此，通過對高校教學服務質(zhì)量管理體系的優(yōu)化，進一步提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和標準，實現(xiàn)高校教學服務質(zhì)量管理體系的高效率、高質(zhì)量的運行。

高校教學服務；質(zhì)量管理體系；問題與對策

隨著社會的不斷發(fā)展，我國教育事業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)著良好的勢頭，與此同時，高校教學服務質(zhì)量也備受關注。每所高校都有一套適應自身發(fā)展要求的教學服務質(zhì)量管理體系，為了不斷滿足社會發(fā)展、用人單位對人才的需求，就必須保持與時俱進，深入貫徹以人為主的教育理念，提升服務對象的自重感和滿意度，探討服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相關的解決措施，最終實現(xiàn)高校教學服務質(zhì)量管理體系的優(yōu)化和改進。

一、高校教學服務質(zhì)量管理體系運行中存在的問題

（一）管理部門力量薄弱，職責分工不明確

高校在相關職責的落實過程中，由于管理部門過于集中化而且力量較薄弱，使得職責分工缺乏規(guī)范，任務分配不明確，這不僅不利于高層相關政策的積極落實，而且也不利于學校管理體系和相關制度的完善和發(fā)展。對于這個問題的產(chǎn)生，我們從以下幾個方面來進行具體的闡述：

第一，管理隊伍組成不明確。高校的教學質(zhì)量管理，通常是由教務處全權(quán)負責和管理，缺乏專業(yè)的管理人員和高效的管理里隊伍，管理人員的職責往往不能落實到人，對于管理階段的特殊性劃分不清，導致同一個管理人員有可能負責整個教學任務的開展，沒有充分結(jié)合管理人員專業(yè)特色，不利于教學質(zhì)量的優(yōu)化。

第二，管理機制缺乏靈活性、公開性。高校教學質(zhì)量的管理往往都是最高領導層面上進行商討、決議后，將具體指示下發(fā)到各個管理層，與此同時，下級只是按照上級的指示辦事，沒有充分的結(jié)合實際情況，也沒有充分聯(lián)系到人才的培養(yǎng)，致使管理的機制缺乏靈活性，不能順應潮流的發(fā)展和師生的呼聲，這在一定程度上，妨礙了教學任務的開展和教學質(zhì)量的提升。

第三，管理理念缺乏人性化。高校教學服務質(zhì)量的關鍵在于提升服務對象的滿意度，即服務質(zhì)量的評價標準和主動權(quán)掌握在被服務對象的手里。因此，對于高校教學服務質(zhì)量管理體系的改進方面，首先要實現(xiàn)管理理念的人性化的轉(zhuǎn)變。大部分的高校教學管理工作只僅僅依賴于管理層，而脫離了師生這個主要的群體，在教學的管理和服務過程中，未能做到集思廣益，使得相關政策和制度很難得到落實，同樣，在沒有切身考慮到學生的實際情況和訴求的情況下制定的決策很難引起學生的共鳴，這就違背了“以人為主，以生為本”的教育服務理念，不利于高校教學任務的開展和人才培育目標的實現(xiàn)。

第四，專業(yè)設置缺乏特色。在大多數(shù)高校的教學管理過程中，對于自身院校的品牌專業(yè)、特色專業(yè)的重視度普遍不高，且部分專業(yè)的設置缺乏特色，不能體現(xiàn)人才發(fā)展的要求，特色的專業(yè)不僅能夠吸引生源，而且對于學生的專業(yè)技能的培養(yǎng)和發(fā)展也具有很大的促進作用。深入貫徹特色人才的培養(yǎng)理念，鼓勵優(yōu)先發(fā)展特色專業(yè)，實現(xiàn)特色人才高質(zhì)量輸出的教學目標，教師要做到創(chuàng)新教學方法，促進教學方法的不斷改進，結(jié)合學生自身特點，以學生自身為主，將學生由理論知識的被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮照撸鸩綄崿F(xiàn)教學質(zhì)量的提升和教學任務的順利開展。

（二）教師師資力量不足，教學管理不完善

首先，我們從教師師資力量來分析可以發(fā)現(xiàn)，由于專業(yè)課教師的數(shù)量不足在很大程度上影響了教學質(zhì)量，據(jù)相關調(diào)查顯示，高校中大多數(shù)專業(yè)的任課老師都明顯不足，有的任課教師甚至跨專業(yè)任課，使得現(xiàn)任教師主要從事的專業(yè)領域與學生的所學專業(yè)明顯不對口，不利于教師與學生的溝通及交流，與此同時，也加重了教師的教學任務，不利于學生對知識的理解和掌握，以及教學任務的順利開展。其次，我們從教學硬件資源來分析可以發(fā)現(xiàn)，當前的硬件資源還不夠完善。因此，我們應該在軟件資源完善的基礎上，完善的硬件資源對于教學質(zhì)量的提升也具有重要的作用，學校的教學條件的優(yōu)良，不僅能夠充分的調(diào)動教師的教學積極性，而且還能夠激發(fā)學生的學習興趣，硬件資源的充足，有利于教學任務的順利開展，教師可以在此基礎上，豐富教學的內(nèi)容，加深學生對知識的掌握和理解。與此同時，為了順應社會的發(fā)展要求，高校需要加大新的設備的投入和利用，充分結(jié)合硬件資源的優(yōu)勢，進一步提高高校教學服務質(zhì)量管理體系的完善。最后，我們從高校教學方式來分析可以發(fā)現(xiàn)，當前的高校教學方式缺乏創(chuàng)新。在高校的教學管理中，科學、合理的課程設置不僅有益于學生對知識的掌握和鞏固，而且新穎的教學方式還有益于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維。然而，目前大多數(shù)高校的教學方式比較陳舊，基本上都是按照學校制定的標準和相關的規(guī)范在運行，缺乏與時俱進的發(fā)展特點，不利于學生全方面的發(fā)展，創(chuàng)新的教學方式要求教師突破傳統(tǒng)的教學思維，不單純局限于理論知識的灌輸，要鼓勵學生勤于動腦，善于創(chuàng)新，將自主學習型的學習理念與合作探究型的學習理念相結(jié)合，提高學生的學習效率，促進高校教學質(zhì)量的提高。

二、服務理念下的高校教學質(zhì)量保障體系特點

服務理念下的高校教學質(zhì)量保障體系不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀指導下的教學質(zhì)量保障體系，它是無形的產(chǎn)品服務理念的貫徹，主要有以下幾大特征：（1）保障體系功能具有服務性特點。如今，服務的理念普遍的深入到高校的教學管理過程中，創(chuàng)辦服務型的社會、服務型的企業(yè)、服務型的高校，受到了人們普遍的重視和熱捧。它主要體現(xiàn)了保障體系的人性化，不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀下只追求相關教學規(guī)范和標準的特點，充分貫徹了以人為主的理念；（2）保障體系內(nèi)容具有差異性特點。在服務質(zhì)量觀的思想指導下，強調(diào)服務保障體系的預期質(zhì)量和師生主觀的體驗質(zhì)量的相互結(jié)合，這樣，受教育者及知識的接收者可以站在自己的立場上來評價和判斷服務質(zhì)量，與此同時，根據(jù)服務對象的特點和不同的要求，保障體系的內(nèi)容也會存在很大的差異性，使得服務理念落實到每個被服務者的身上；（3）保障體系范圍具有全程性特點。不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀指導下的教育體系，服務質(zhì)量觀下的保障體系更重視對教育服務質(zhì)量的落實和提升，在保障體系的范圍內(nèi)，制定合理的人才培養(yǎng)方案及相關的考核方式，實現(xiàn)保障體系的全面覆蓋，促進高校教學服務質(zhì)量管理體系的完善和優(yōu)化。

三、關于高校教學服務質(zhì)量保障體系構(gòu)建的措施

（一）課程內(nèi)容設置

高校教學服務質(zhì)量的提升關乎人才的培養(yǎng)和發(fā)展，完善高校教學服務質(zhì)量的保障體系的構(gòu)建，一般可通過兩種途徑進行構(gòu)建，這兩條途徑分別為高校外部體系構(gòu)建和高校內(nèi)部體系構(gòu)建，而這兩種途徑，后者對于高校教學質(zhì)量的提升更具有建設性價值。高校內(nèi)部保障體系的構(gòu)建主要考慮以下四個主要的因素，課程內(nèi)容設置、教師及學生的主觀感受及管理人員的設置，充分結(jié)合服務型保障體系的特點，采用具體的措施，實現(xiàn)保障體系順利、有效的構(gòu)建。課程是教學知識傳播的載體，也是教師開展教學任務的主要媒介，課程內(nèi)容及體系的完善與否直接關乎到教學質(zhì)量的水平和學生的學習效率，因此，綜合各方面因素的影響，高校的課程建設需要不斷加強通識教育、開展課程的總體評價，通過一定的引導措施，提高教師和學生群體的總體滿意度，致力于教學質(zhì)量的提高。所謂的通識教育可以通過人性化的課程內(nèi)容，靈活、生動的教學方式及選修課程的設置來開展，其中選修課程的設置，要盡量充分考慮學生的主動權(quán)，滿足學生的學習訴求，而不只是單純按照教學要求和專業(yè)的特點來設置，忽略了學生的主觀要求，這樣不僅不利于知識的傳遞和理解，而且會在學生群體中間引起強烈的不滿情緒，教學質(zhì)量得不到提升和改善。除此之外，也可以開展課程的總體評價，從教師層面和學生層面共同展開，相互討論和交流，評價課程設置的合理性與科學性，課程評價不僅能夠有效的反映學生對課堂知識掌握度，也能夠直觀的反映教室的教學水平，通過這種評價體系的構(gòu)建，可以有效的提高教學服務質(zhì)量。

（二）完善相關的制度建設

首先，高校教學質(zhì)量的提高同時也需要建設相關的管理制度，比如獎勵制度的建設和落實，不僅在教師層面上形成了一種無形的競爭，調(diào)動教師工作的積極性和責任性，而且在學生層面能夠極大的調(diào)動學生學習的自主性，激發(fā)學生的學習興趣和競爭意識，提高學生的學習效率。其次，在許多高校中都有設計期末的評教任務，評教不僅是學生對教師教學態(tài)度和貢獻價值的一種認可和評估，同時也是對課堂教學質(zhì)量及服務滿意程度的一個客觀評價。通過雙向的教學意見的反饋和互動，不僅可以提高教學質(zhì)量，優(yōu)化教師的教學方式和內(nèi)容，而且體現(xiàn)了“以學生為主體，一切為了學生，為了學生的一切”的教育理念，對于高校教學服務質(zhì)量保障體系的建設有著不可替代的作用。

（三）開展教師的教學培訓

我們要完善高校教學服務質(zhì)量并讓其得到保障，要加強教師日常老師培訓的力度，以此來提高整體的高校教學服務質(zhì)量。這項工作的開展我們可以通過以下幾個方面的來進行:第一，開展崗前培訓。如果把學生比喻成花朵，那么教師就是培育花朵的園丁。教師是真理和知識的傳播者，高水平、高素質(zhì)的教師是人才培養(yǎng)的關鍵因素。高?？梢酝ㄟ^以下幾種措施來開展教師的教學培訓。崗前培訓即是凡某所高校想要引進或已引進相關的專業(yè)人才進行任職之前，對人才進行任教資格等各方面的考察和培訓。這樣做，不僅有利于新教師教學任務的順利開展，而且對于教師總體素質(zhì)的提高也有極大的促進作用。第二，開展在職培訓。順應社會的發(fā)展，新的教學理念和管理理念的產(chǎn)生及高校教育課程的不斷改革，在職培訓越來越受到眾多高校的關注，開展在職培訓，使教師的教學理念和教學方式與時俱進，不斷提高教師的教學水平和教學質(zhì)量。第三，創(chuàng)新和改革管理理念。管理人員是高校教學服務質(zhì)量管理體系中的主體操控人員，因此，提升高校教學的教學質(zhì)量，必須創(chuàng)新和改革管理人員的思想理念，采用先進的理念，對管理人員進行思想和理論上的培訓和教育，管理人員組成和人員的責任設置，必須進行合理的分配和落實，實現(xiàn)管理人員責任制。與此同時，針對不同階段、不同性質(zhì)的教學管理任務，可以按管理人員的專業(yè)性質(zhì)進行劃分，以實現(xiàn)最優(yōu)的資源分配和利用。

四、結(jié)語

綜上所述，高校教學服務質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，不僅要考慮教學理念方面的改進和創(chuàng)新，同時也要考慮教學質(zhì)量保障體系及制度的建設和優(yōu)化。高校要實現(xiàn)這一教學目標，必須采取相應的措施和方法，建立相關的體系和機制，充分的利用軟、硬件資源，引入先進的教育服務理念，完善高校教學質(zhì)量保障體系的構(gòu)建。

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陸宵宏（1981-），男，江蘇無錫人，江蘇信息職業(yè)技術學院講師，碩士，主要從事教育教學管理研究。