淺析新媒體視域下地方政府公信力建設(shè)
——以“青島天價(jià)大蝦”事件為例

張貽然

(中國石油大學(xué)(華東) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 青島 266580)

淺析新媒體視域下地方政府公信力建設(shè)
——以“青島天價(jià)大蝦”事件為例

張貽然

(中國石油大學(xué)(華東) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 青島 266580)

新媒體為地方政府公信力建設(shè)既提供了機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！扒鄭u天價(jià)大蝦”事件令地方政府公共權(quán)力權(quán)威性受削弱，執(zhí)行力水平遭懷疑，行政人員的服務(wù)意識(shí)與工作能力被質(zhì)疑。該案例對(duì)我們的啟示如下：要依法規(guī)范地方政府行政行為；改善地方政府應(yīng)對(duì)新媒體的態(tài)度和技巧；保障權(quán)威媒體發(fā)揮議題設(shè)置功能；聯(lián)合意見領(lǐng)袖引導(dǎo)公眾理性表達(dá)。

“青島天價(jià)大蝦”事件；新媒體；地方政府公信力

社會(huì)發(fā)展日新月異，新媒體技術(shù)正以前所未有的速度重構(gòu)人們的行為方式與思維方式，在社會(huì)各領(lǐng)域都產(chǎn)生不容忽視的影響。新媒體的特性為地方政府塑造良好形象、提升公信力提供了機(jī)遇，但從近年來各地屢屢發(fā)生的與政府相關(guān)的事件來看，不少地方政府顯然還未做好應(yīng)對(duì)新媒體的準(zhǔn)備，也缺乏應(yīng)對(duì)新媒體的相應(yīng)技巧，在新媒體時(shí)代往往引發(fā)公眾的質(zhì)疑與不滿。本文以引起輿論熱議的“青島天價(jià)大蝦”事件為例，分析新媒體對(duì)地方政府公信力帶來的挑戰(zhàn)，并總結(jié)新媒體環(huán)境下地方政府公信力建設(shè)的路徑。

一、“青島天價(jià)大蝦”事件回放

2015年10月4日，江蘇南京游客朱先生和四川廣元游客肖先生在青島市“善德活海鮮燒烤家常菜”餐館就餐，二人各自點(diǎn)了一份標(biāo)價(jià)38元的“蒜蓉大蝦”，而在結(jié)賬時(shí)商家告知顧客這道“蒜蓉大蝦”按照每只蝦38元收費(fèi)，一盤要價(jià)1 520元。顧客撥打110報(bào)警，公安派出所民警到場(chǎng)了解情況后表示沒有執(zhí)法權(quán)，有關(guān)價(jià)格糾紛的問題歸物價(jià)局處理；而后聯(lián)系的物價(jià)局表示因?yàn)樘幱趪鴳c節(jié)假期而不辦公，此事需消費(fèi)者報(bào)警解決。民警離開現(xiàn)場(chǎng)后，店家以棍棒要挾顧客，稱不交錢就不能走，雙方僵持至凌晨，后來顧客再次報(bào)警，與店家雙方被民警帶至遼寧路派出所，經(jīng)民警協(xié)調(diào)，兩顧客向店方支付了大部分菜金[1]。

離開飯館后，顧客將自身的遭遇發(fā)布至微博上。正值十一黃金周旅游旺季，旅游本就是這一時(shí)段的熱議話題，而在旅游途中頻發(fā)的餐館宰客現(xiàn)象令微博網(wǎng)友們叫苦不迭，“青島天價(jià)大蝦”事件的適時(shí)出現(xiàn)立刻引起了網(wǎng)友們的熱議，輿論不斷發(fā)酵引發(fā)全社會(huì)的關(guān)注，最終極大地影響了青島地方政府的公信力。

二、“青島天價(jià)大蝦”事件在新媒體中的傳播特征

(一)公眾揭露，信息迅速傳播

“按蝦計(jì)算，而不是按盤算，38元一只，報(bào)警無人理，只能屈辱交錢”[1]。在向派出所報(bào)案、物價(jià)局投訴無果后，當(dāng)事人無奈之下轉(zhuǎn)向微博求助，當(dāng)事人的微博一出便引發(fā)網(wǎng)友們的關(guān)注與討論。2015年10月5日，當(dāng)事人的微博經(jīng)過具有百萬粉絲、微博官方認(rèn)證為“青島交通廣播FM897官方微博”的“@青島交通廣播FM897”轉(zhuǎn)述發(fā)布后，“青島天價(jià)大蝦”事件以更快的速度傳播開來，此后各大媒體微博、名人微博紛紛對(duì)此事進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)述，傳統(tǒng)媒體也對(duì)此事進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，微博這一典型的新媒體以其自身的優(yōu)勢(shì)讓一只小小的“青島大蝦”進(jìn)入全國公眾視野，并最終讓“青島天價(jià)大蝦”成為公眾熱議的社會(huì)事件。

(二)官方回應(yīng)不及時(shí)，輿論急劇發(fā)酵

在公眾熱議“青島大蝦”的同時(shí)，青島市相關(guān)部門卻并未對(duì)此事做出任何形式的回應(yīng)，也未對(duì)此事采取相應(yīng)的措施。直至2015年10月6日下午，青島市市北區(qū)物價(jià)局才向涉事餐館下達(dá)《行政處罰事先告知書》，對(duì)該店做出“立刻改正價(jià)格違法行為并罰款90 000元”的行政處罰[1]。10月7日，官方才發(fā)布《關(guān)于“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報(bào)》，稱善德活海鮮燒烤家常菜館(注冊(cè)名“善德成燒烤店”)涉嫌價(jià)格欺詐，并對(duì)消費(fèi)者表示歉意。然而官方的回應(yīng)為時(shí)已晚，輿論已進(jìn)行了長時(shí)間的發(fā)酵，青島的旅游城市形象嚴(yán)重受損。在事件發(fā)生后，10月7日微博認(rèn)證賬號(hào)“@青島市旅游局官方微博”發(fā)布的話題微博“#吃在青島#”中，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論“吃不起”“滿滿的人民幣”等內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量破萬，公眾對(duì)地方政府在此事件中的表現(xiàn)之不滿可見一斑。

(三)“青島天價(jià)大蝦”后續(xù)效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)散

2015年10月9日，一名自稱是青島市市北區(qū)物價(jià)局工作人員向肖先生致電并賠禮道歉，承諾退還10月4日于餐館所付的全部餐款。“青島天價(jià)大蝦”事件告一段落，然而價(jià)格不菲的“青島大蝦”引發(fā)的種種后續(xù)效應(yīng)并未結(jié)束。在“青島天價(jià)大蝦”事件成為熱點(diǎn)事件后，媒體的密切關(guān)注和網(wǎng)友的不滿使得更多發(fā)生于青島市的宰客事件在新媒體平臺(tái)接二連三被曝光。要價(jià)900元的蘑菇燉雞、近3 000元的帝王蟹，出租車司機(jī)聯(lián)合海鮮餐館坑騙外地游客……種種宰客手段令人咋舌[2]，扎堆式曝光過后，不但青島一時(shí)間內(nèi)被貼上“宰客”的城市標(biāo)簽，而且山東省著力打造的“好客山東”形象也土崩瓦解。在網(wǎng)民對(duì)該事件的憤怒逐漸平息后，新媒體平臺(tái)上眾多的“段子手”開始以此事為基礎(chǔ)編纂段子，與“青島大蝦”相關(guān)聯(lián)的段子數(shù)不勝數(shù)，就連青島籍明星被媒體問及為何在上海舉辦婚禮時(shí)也借機(jī)調(diào)侃“青島大蝦太貴”。在種種惡搞與反諷之中，青島的旅游城市形象一降再降。在此之后，部分偏執(zhí)的網(wǎng)民甚至以此事為由對(duì)青島進(jìn)行地域性攻擊，對(duì)青島籍網(wǎng)民進(jìn)行人身攻擊，新媒體平臺(tái)上的言論火藥味十足?！扒鄭u大蝦”如同點(diǎn)燃了火藥桶的火星，讓多年來在青島有不愉快經(jīng)歷的游客宣泄了不滿之情，同時(shí)也波及更多的群眾，嚴(yán)重?fù)p害了青島的城市形象。

三、“青島天價(jià)大蝦”事件對(duì)地方政府公信力帶來的損害

(一)地方政府公共權(quán)力權(quán)威性受削弱

地方政府公權(quán)力的基礎(chǔ)是人民群眾的認(rèn)同，地方政府公權(quán)力權(quán)威性受到質(zhì)疑，必然會(huì)影響到地方政府公信力的水平。對(duì)地方政府工作的不滿，既會(huì)削弱地方政府公權(quán)力的合法性，也會(huì)讓不信任感逐漸在社會(huì)彌漫，對(duì)地方政府公信力的培育極為不利。在“青島天價(jià)大蝦”事件中，地方政府相關(guān)部門在事發(fā)時(shí)相互推諉和在輿論發(fā)酵后不及時(shí)回應(yīng)，有輿論質(zhì)疑地方政府“官商勾結(jié)”、貪污腐敗等，這正是人們眼中的公權(quán)力異化。人民之所以愿意讓渡一部分自身權(quán)利構(gòu)成現(xiàn)今的公共權(quán)力，是因?yàn)槿藗兿嘈殴矙?quán)力的行使能夠增進(jìn)社會(huì)的整體福利，而地方公權(quán)力的不作為，不僅無法為人們帶來利益，反而還在無形中持續(xù)損害公眾的合法權(quán)益，公眾對(duì)地方政府公權(quán)力的權(quán)威性自然會(huì)質(zhì)疑，地方政府公信力的提升也無從談起。

(二)地方政府執(zhí)行力水平遭懷疑

地方政府是公共服務(wù)的提供者，它通過對(duì)資源進(jìn)行合理配置和公共政策的有效實(shí)施來完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。而地方政府的執(zhí)行力直接關(guān)系到國家大政方針的執(zhí)行程度與執(zhí)行質(zhì)量，關(guān)系到公共政策的實(shí)施效果，也與政府職能的履行和國家意志的體現(xiàn)密不可分。地方政府的執(zhí)行力高低，地方政府決策執(zhí)行的效果，這都與地方政府公信力息息相關(guān)。山東省正著力打造“好客山東”的形象，青島是全國知名的旅游城市，“十一”黃金周又逢旅游旺季，餐飲等服務(wù)行業(yè)自然應(yīng)為青島市整治的重中之重?！扒鄭u大蝦”一出，青島市餐飲業(yè)的宰客亂象在新媒體上被紛紛披露，人們紛紛聲討青島市政府的消極行政。在相關(guān)輿論甚囂塵上的同時(shí)，人們不得不懷疑“青島大蝦”是青島市政府為追求地方利益而消極執(zhí)行公共政策導(dǎo)致的后果。青島市政府的形象在此事發(fā)生后常常與“不作為”“懶政”掛鉤，這正是地方政府執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，也影響了人們對(duì)青島市政府公信力的認(rèn)知。

(三)地方政府行政人員的服務(wù)意識(shí)與工作能力被質(zhì)疑

地方政府是一個(gè)集合的概念，由許多機(jī)構(gòu)組成，而每個(gè)機(jī)構(gòu)又都是由其行政人員來具體操作的，行政人員是全部政府行為的實(shí)施主體[3]。公眾在評(píng)價(jià)政府時(shí)，往往最先想到的就是與其直接接觸過的公務(wù)人員的工作能力與職業(yè)素養(yǎng)，如公眾所接觸到的公務(wù)人員辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，公眾對(duì)政府的評(píng)價(jià)會(huì)在無形之中提升；而如果公眾所接觸的公務(wù)人員工作能力低下且態(tài)度惡劣，公眾對(duì)政府的評(píng)價(jià)會(huì)因公務(wù)人員的不當(dāng)行為而大打折扣。在“青島天價(jià)大蝦”事件中，正是相關(guān)行政人員對(duì)責(zé)任的相互推諉成為消費(fèi)者不滿和輿論危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索。如果行政人員的服務(wù)態(tài)度良好，并在自身職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)、積極地幫助消費(fèi)者解決問題，那么消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)政府的辦事效率失望至此，更不會(huì)對(duì)青島這座城市失望至此，網(wǎng)友后續(xù)的新媒體爆料和新媒體輿論沖擊也不會(huì)如此之猛烈。對(duì)行政人員的工作能力質(zhì)疑，自然也會(huì)對(duì)政府的行政能力質(zhì)疑，從而對(duì)地方政府公信力產(chǎn)生負(fù)面影響。

四、“青島天價(jià)大蝦”事件對(duì)地方政府公信力建設(shè)的啟示

(一)依法規(guī)范地方政府行政行為

新媒體輿論將“青島大蝦”推上風(fēng)口浪尖，事件不斷發(fā)酵并最終損害了地方政府公信力。究其根源，“青島天價(jià)大蝦”事件從根本上反映的是地方政府對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管缺位。如果地方政府對(duì)旅游市場(chǎng)嚴(yán)格依法管理，“青島天價(jià)大蝦”事件自然不會(huì)出現(xiàn)，青島的旅游城市形象也不會(huì)因小小的一只蝦而遭受重創(chuàng)?！昂每蜕綎|”“帆船之都”等正面的旅游城市形象在新媒體上傳播而廣為人知，與此同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)方式也依靠新媒體得到了拓展。新媒體的技術(shù)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，新媒體輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督力量也還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者以新媒體為渠道進(jìn)行維權(quán)也絕不會(huì)僅此一次。日漸公開、透明的信息環(huán)境要求地方政府必須依法辦事，用法律和制度來規(guī)范自身的行政活動(dòng)，從而獲取公眾的信任，為地方政府公信力保駕護(hù)航。

1.地方政府行為必須合法。政府依法通過維護(hù)公共秩序、提供公共產(chǎn)品等職能的履行保障公民的各項(xiàng)基本權(quán)利，而不能以公共權(quán)力侵害公民的合法權(quán)益。各級(jí)地方政府必須在法律授權(quán)范圍內(nèi)從事行政管理活動(dòng)，地方政府能做什么、不能做什么，都應(yīng)依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)來進(jìn)行，在行政行為的合法化中提升地方政府公信力。

2.地方政府行為的程序必須合法。在行政過程中，政府處于一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)之中，為保障政府行為的公正性，也為了將政府行為置于公眾的監(jiān)督之下，地方政府的任何行為都必須遵循法定程序。政府的一切行為過程都由法律規(guī)范與控制，不遵循法定程序的政府行為全部無效，必須在行政程序的法定化中提升地方政府公信力。

3.地方政府行為責(zé)任必須由法律加以明確。要做到由法律來明確地方政府的責(zé)任，明確責(zé)任主體與責(zé)任形式，保證地方政府的權(quán)責(zé)一致；要做到由法律來對(duì)地方政府的違法行為進(jìn)行追責(zé)，以法律來保障對(duì)地方政府行為合法性的監(jiān)督，以法律來對(duì)違法行為進(jìn)行處理與追究。

(二)改善地方政府應(yīng)對(duì)新媒體的態(tài)度和技巧

在“青島天價(jià)大蝦”事件中，地方政府應(yīng)對(duì)新媒體的態(tài)度和技巧也存在較大問題：在輿論已經(jīng)發(fā)酵、公眾對(duì)政府已有所不滿后，行政人員對(duì)此事依舊采取冷處理方式，遲遲沒有拿出一個(gè)公正的調(diào)查結(jié)果；而在事件風(fēng)波尚未平息的情況下，如前文所述，@青島市旅游局官方微博發(fā)布的“#吃在青島#”微博無形中提升了“青島大蝦”的話題熱度，讓原本逐漸冷卻的輿論被重新點(diǎn)燃。

隨著新媒體技術(shù)廣泛普及，在新媒體上人人都有話語權(quán)，地方政府也不例外。新媒體為地方政府提升公信力提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)需要地方政府及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)新媒體的種種輿論，及時(shí)解答公眾的疑惑、打消公眾的疑慮。地方政府要掌握應(yīng)對(duì)新媒體的技巧、把握新媒體的輿情規(guī)律，在新媒體平臺(tái)上取得引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。如不轉(zhuǎn)變對(duì)新媒體的態(tài)度、不提升應(yīng)對(duì)新媒體平臺(tái)的技巧，新媒體給予地方政府公信力提升的機(jī)遇就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)地方政府公信力的挑戰(zhàn)，時(shí)時(shí)刻刻都可能對(duì)地方政府公信力造成不利影響。地方政府新媒體政務(wù)平臺(tái)應(yīng)拉近與公眾間的距離。

1.地方政府政務(wù)平臺(tái)應(yīng)改善自身的語言風(fēng)格。地方政府部門在新媒體發(fā)布信息時(shí)，可以嘗試更多的口語化用詞，也可以將網(wǎng)絡(luò)流行語適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于信息表達(dá)之中，讓公眾印象中刻板、冷冰冰的地方政府也透出人情味與親切感。

2.地方政府政務(wù)平臺(tái)應(yīng)利用新媒體的特性為公眾提供服務(wù)。在新媒體的傳播過程中，信息發(fā)布者與信息接收者的界限很模糊。面對(duì)公眾反饋的大量信息，地方政府不應(yīng)置之不理，而應(yīng)利用新媒體的便捷性盡可能地解答公眾的疑惑、幫助公眾解決問題，使人們切實(shí)感受到地方政府新媒體政務(wù)平臺(tái)是為公眾服務(wù)的，進(jìn)而增強(qiáng)公眾對(duì)地方政府的信任感。

3.地方政府應(yīng)時(shí)刻監(jiān)測(cè)和把握新媒體輿情，對(duì)具有爭議性的話題及時(shí)回應(yīng)。新媒體輿情不斷變幻，普通的公共事件在經(jīng)過新媒體發(fā)酵之后在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閬韯?shì)兇猛的輿論危機(jī)。為此，地方政府部門必須密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)爭議性話題要及時(shí)回應(yīng)，對(duì)公眾的不安心理進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)。政府部門的第一時(shí)間回應(yīng)既能保證地方政府的話語空間，也能防止話語權(quán)的旁落，更能及時(shí)消除公眾的質(zhì)疑，化解潛在的矛盾與沖突，在關(guān)鍵時(shí)刻贏得公眾的信任。

(三)保障權(quán)威媒體發(fā)揮議題設(shè)置功能

議題設(shè)置是傳播學(xué)的經(jīng)典理論，是指大眾傳媒通過所報(bào)道內(nèi)容的方向和報(bào)道數(shù)量，來對(duì)某一議題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。這一理論認(rèn)為，“受眾傾向于關(guān)注和思考大眾傳播媒介關(guān)注的問題，并采用大眾傳播媒介為各種問題確定的先后順序來安排自己對(duì)這些問題的注意”[4]。

在新媒體環(huán)境中，信息的受眾由被動(dòng)的接收者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的傳播者，并具有選擇信息的自主權(quán)，新媒體環(huán)境中的議題設(shè)置權(quán)也由媒介逐漸轉(zhuǎn)移到普通的用戶，議題的發(fā)展方向也由普通用戶所掌握。正因?yàn)樾旅襟w輿論的雜亂分散且難以控制，“青島天價(jià)大蝦”事件的輿論走向才一度偏離正軌，地方政府公信力的保持和提升自然也無從談起。

雖然傳統(tǒng)媒體的地位已不同往日，但報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體依舊擁有于第一時(shí)間獲取最權(quán)威、最全面的信息資源的優(yōu)勢(shì)，也擁有普通新媒體用戶所不具備的權(quán)威性。隨著新媒體影響力的增強(qiáng)，各大傳統(tǒng)媒體也相繼開設(shè)了相應(yīng)的新媒體賬戶，并逐漸參與進(jìn)新媒體的輿論場(chǎng)之中。為使其在地方政府公信力建設(shè)中發(fā)揮積極作用，權(quán)威媒體必須以自身的權(quán)威性來進(jìn)行相應(yīng)的議題設(shè)置，利用新媒體強(qiáng)大的交互性，在設(shè)置議題引導(dǎo)輿論方向的同時(shí)，觀察自身引導(dǎo)的輿論方向與現(xiàn)實(shí)民意之間的差異，從而判斷自己的輿論導(dǎo)向是否合理，并以此為依據(jù)進(jìn)行輿論導(dǎo)向的適當(dāng)調(diào)整，更好地在輿論引導(dǎo)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

(四)聯(lián)合意見領(lǐng)袖引導(dǎo)公眾理性表達(dá)

傳統(tǒng)意義上的“意見領(lǐng)袖”概念源于20世紀(jì)40年代，由傳播學(xué)家扎拉斯菲爾德提出。這一概念認(rèn)為，大眾傳媒中的信息不是直接從信息源流向一般受眾的，在這一過程中信息會(huì)經(jīng)過一部分特定人群之手，而意見領(lǐng)袖就是這一部分特定人群。意見領(lǐng)袖們社交范圍廣泛、信息渠道多元，具有較高的聲望和領(lǐng)域影響力。他們通過傳統(tǒng)媒體獲得信息，并加入個(gè)人觀點(diǎn)后將其傳達(dá)給在信息傳播過程中被動(dòng)的信息受眾。

而在新媒體環(huán)境之中，人們對(duì)信息多元的要求讓不同類型、不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖都能滿足不同群體的需求，信息的無限制流通也為各類意見領(lǐng)袖參與社會(huì)核心問題討論提供了便捷的途徑。在新媒體平臺(tái)上，意見領(lǐng)袖更像某一群體就某事件的觀點(diǎn)與輿論的代言人，他們借由對(duì)種種社會(huì)問題、公共事件的討論，來行使其話語權(quán)。但在新媒體這一信息供給多于信息需求的平臺(tái)上，如意見領(lǐng)袖做出錯(cuò)誤的言論判斷，或是意見領(lǐng)袖別有用心，發(fā)布與事實(shí)不符的不負(fù)責(zé)任的言論，都極易在公眾間產(chǎn)生惡劣影響，滋生謠言甚至引發(fā)公眾的盲從與沖動(dòng)行為，對(duì)地方政府公信力造成嚴(yán)重沖擊。因此，意見領(lǐng)袖對(duì)輿論的正作用與副作用都不容小覷。

地方政府應(yīng)利用新媒體平臺(tái)，積極與意見領(lǐng)袖進(jìn)行交流，主動(dòng)打開與新媒體意見領(lǐng)袖暢通對(duì)話的渠道，搭建地方政府與意見領(lǐng)袖的雙向溝通平臺(tái)，確保意見領(lǐng)袖能夠接收到來自政府的權(quán)威、真實(shí)的信息，進(jìn)而通過意見領(lǐng)袖的影響力與號(hào)召力引導(dǎo)輿論，在發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)降低輿論危機(jī)爆發(fā)的可能性。同時(shí)，地方政府也要樂于聽取來自意見領(lǐng)袖的建議與意見，意見領(lǐng)袖比地方政府更加貼近公眾，他們與公眾交流頻繁，也更加了解社情民意。通過意見領(lǐng)袖對(duì)民意的反映來改進(jìn)政府工作方式方法，不斷提升自身的行政水平，是提升地方政府公信力的良好途徑。

[1]青島天價(jià)蝦涉事店主已找到 錢款仍未退還[EB/OL].http://news.eastday.com/s/20151009/u1a9056778.html,2015-10-09.

[2]馬一凡.太毀名聲了！旅游城市竟然這樣宰客[EB/OL].http://news.sina.com.cn/o/2015-10-09/doc-ifxirmqz9646439.shtml,2015-10-09.

[3]范柏乃,張鳴.政府信用與績效[M].北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2012:31.

[4]孫英春.傳播效果研究的一種途徑[J].浙江學(xué)刊,2002，(2).

[責(zé)任編輯：欒鳳廷]

2017-01-10

張貽然(1993-)，女，山東青島人，碩士研究生。

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1008-8520(2017)03-0055-04