企業(yè)知識協(xié)同團隊運作機制研究

程巖 鄭文力

[提要] 知識經(jīng)濟時代，知識協(xié)同團隊已成為企業(yè)解決復雜創(chuàng)新問題和推動人與組織協(xié)同發(fā)展的重要組織形式，而對其運作機制的深入理解和優(yōu)化則是實現(xiàn)這兩個目標的基礎(chǔ)。在分析企業(yè)知識協(xié)同團隊運作機制和耗散結(jié)構(gòu)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，深入探討二者的契合關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識協(xié)同團隊的熵減機制、互補機制、驅(qū)動機制及誘導機制。最后，從團隊成員的自組織管理和企業(yè)對協(xié)同團隊的引導和控制兩個方面提出管理策略。

關(guān)鍵詞：知識協(xié)同；企業(yè)知識協(xié)同團隊；耗散結(jié)構(gòu)理論；運作機制

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年12月26日

知識創(chuàng)新已成為決定企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵要素，并日益呈現(xiàn)出前瞻性、集成性和動態(tài)性，而傳統(tǒng)的以個人為基本單位的創(chuàng)新方式卻對此無能為力。因此，尋找一種新型團隊運作方式就顯得迫在眉睫，知識協(xié)同團隊便應運而生。因此，本文將結(jié)合知識協(xié)同理論與耗散結(jié)構(gòu)理論，對企業(yè)知識協(xié)同團隊運作機制進行深入分析，并為其實際活動的開展提出管理建議。

一、企業(yè)知識協(xié)同團隊運作機制內(nèi)涵

知識協(xié)同團隊是以知識創(chuàng)新和人與組織的協(xié)同發(fā)展為目標，以知識、人和內(nèi)外部環(huán)境的自身特性及交互關(guān)系為依托，以團隊成員在協(xié)同意愿和協(xié)同能力高度統(tǒng)一下開展的一系列協(xié)同活動為動力，以團隊協(xié)同目標體系和知識體系的構(gòu)建、完善及重構(gòu)過程為表現(xiàn)形式的創(chuàng)新性組織，其運作機制是協(xié)同目標體系和知識體系的構(gòu)建、運作與相互影響機制的統(tǒng)一。

協(xié)同目標從根本上規(guī)定了知識協(xié)同的性質(zhì)、方向和主要內(nèi)容，它既是企業(yè)戰(zhàn)略愿景的具體表現(xiàn)和團隊成員的行動指南，又是協(xié)同過程的開始環(huán)節(jié)。知識協(xié)同團隊有三個主要目標：對內(nèi)外部現(xiàn)有知識的優(yōu)化配置和整合利用、打破現(xiàn)有知識框架的束縛并實現(xiàn)知識飛躍、提升自身協(xié)同意愿和協(xié)同能力，分別對應漸進式創(chuàng)新、突破式創(chuàng)新和人與組織的協(xié)同發(fā)展，其關(guān)系是螺旋上升的，三者共同構(gòu)成一個完整的團隊協(xié)同目標體系，并在協(xié)同過程中不斷修正、完善乃至重構(gòu)。

協(xié)同目標體系的構(gòu)建與進化要靠團隊成員心智模式共享來實行。心智模式既是一種基于個人特有的世界觀、價值觀的思維方式和認知方法，又是一種個人特有的知識結(jié)構(gòu)、理論結(jié)構(gòu)或理解系統(tǒng)，它幫助團隊成員形成關(guān)于所處環(huán)境中有關(guān)任務、設(shè)備、工作環(huán)境、關(guān)系和情景等知識的有組織的理解和心理表征，以此形成對團隊任務形成正確的解釋和預期?？梢?，共享心智模式作為團隊成員構(gòu)建協(xié)同目標體系的關(guān)鍵活動時是當之無愧的。

知識體系構(gòu)建與運作的本質(zhì)是團隊成員在協(xié)同目標的指引和內(nèi)外部環(huán)境的影響下，通過某些方式來實現(xiàn)知識的整合、創(chuàng)造與知識體系優(yōu)化，其核心是團隊成員的知識交互與創(chuàng)造活動。知識交互與創(chuàng)造包括知識共享和組織學習兩種。知識共享是團隊成員通過各種溝通媒介和交流方式來相互轉(zhuǎn)移其所擁有的知識經(jīng)驗和技能的活動，它是知識轉(zhuǎn)移、吸收以及創(chuàng)造的基礎(chǔ)。組織學習是一種在由社會制度形成的社會關(guān)系中進行學習的社會過程，它不僅使信息、觀點和知識融會貫通，而且使創(chuàng)造性思想貫穿于組織內(nèi)部管理及運營實踐中。此外，團隊成員的知識共享和組織學習必然與外部環(huán)境發(fā)生人員、信息和知識的交流，這種交流不僅輸出了知識成果，而且有力地推動了團隊內(nèi)部目標/知識體系的優(yōu)化及成員個人能力的提升。因此，這兩種活動是推動知識協(xié)同運作的根本動力。

協(xié)同過程既是協(xié)同活動的表現(xiàn)形式，又是導致協(xié)同團隊從漸進式創(chuàng)新向人與組織協(xié)同發(fā)展的直接誘因，它以時間為量度，具有鮮明的階段性。知識體系構(gòu)建過程是協(xié)同過程的主體，其實質(zhì)是由知識共享和組織學習推動的知識碰撞、融合、創(chuàng)新及以此為基礎(chǔ)的知識體系重構(gòu)，故筆者將協(xié)同過程分為四個階段：目標確定、知識融合、知識創(chuàng)新及知識重構(gòu)。當然，知識協(xié)同過程不是線性的，協(xié)同目標為知識共享和組織學習提供指引，進而推動知識在越來越深層次上進行融合、創(chuàng)造和重構(gòu)；知識融合、創(chuàng)造和重構(gòu)又使團隊成員更深入地共享心智模式，促使協(xié)同目標由漸進式創(chuàng)新向突破式創(chuàng)新乃至人與組織的協(xié)同發(fā)展進化?？梢?，協(xié)同過程的實質(zhì)是協(xié)同團隊目標體系和知識體系在相互作用中不斷優(yōu)化，并最終獲得知識產(chǎn)出和人的發(fā)展的綜合體。

二、企業(yè)知識協(xié)同團隊運作機制的耗散結(jié)構(gòu)特征

企業(yè)知識協(xié)同團隊是一個復雜的新型動態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的運作機制具有開放性、動態(tài)性和自組織性。耗散結(jié)構(gòu)理論側(cè)重分析開放式自組織系統(tǒng)的特征和演化路徑，與企業(yè)知識協(xié)同團隊的運作機制內(nèi)在契合。耗散結(jié)構(gòu)指的是一個處在遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷與外界交換物質(zhì)和能量，在外界條件變化達到閾值時，可能從原有的混沌無序狀態(tài)，演變?yōu)橐环N在空間、時間或功能上的有序狀態(tài)，這種在遠離平衡態(tài)下形成的新的有序結(jié)構(gòu)被稱作耗散結(jié)構(gòu)。與耗散結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)的一個概念是“負熵”，它是使系統(tǒng)趨向有序的一切因素的總稱。負熵只能通過與外界的物質(zhì)和能量交換引入，系統(tǒng)若想長期耗散結(jié)構(gòu)就必須保持系統(tǒng)開放，就必須與外界進行物質(zhì)和能量交流。

耗散結(jié)構(gòu)理論認為系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)需要以下四個基本條件：系統(tǒng)具有開放性、系統(tǒng)必須遠離平衡態(tài)、非線性相互作用以及系統(tǒng)內(nèi)存在隨機漲落，它們是使系統(tǒng)形成耗散結(jié)構(gòu)的必要條件，必須同時具備。開放性主要體現(xiàn)在企業(yè)知識協(xié)同團隊的開放性社會系統(tǒng)特征方面，遠離平衡態(tài)主要體現(xiàn)在其知識結(jié)構(gòu)和知識分布方面，非線性相互作用主要體現(xiàn)在團隊成員的協(xié)同活動方面，而隨機漲落則表現(xiàn)為協(xié)同過程的階段性，具體關(guān)系如圖1所示。（圖1）

（一）企業(yè)知識協(xié)同團隊運作的開放性與熵減機制。開放性是耗散結(jié)構(gòu)形成和存續(xù)的根本條件，它保證系統(tǒng)不斷從外界獲得負熵為系統(tǒng)的有序進化提供條件。企業(yè)知識協(xié)同團隊具有開放性的原因是它與外界環(huán)境存在密切的資金、信息和人力資源聯(lián)系。開放性必然導致以下兩種結(jié)果：首先，負熵源源不斷地流入；其次，外部環(huán)境倒逼團隊成員提升協(xié)同意愿，減少機會主義行為。因此，開放性和由此導致的總熵值減少是團隊形成耗散結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，隨機漲落和突變得以發(fā)生，知識協(xié)同目標得以實現(xiàn)。

（二）企業(yè)知識協(xié)同團隊運作的遠離平衡態(tài)特征與互補機制。遠離平衡態(tài)是系統(tǒng)內(nèi)可測的物理性質(zhì)極不均勻的狀態(tài)，體現(xiàn)了系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的差異性，它是發(fā)生隨機漲落和突變的必要條件。知識協(xié)同團隊的遠離平衡態(tài)特征通過兩個方面體現(xiàn)：首先，顯性/隱性知識分布不均衡，顯性知識一般以文件形式為所有成員共享，而隱性知識往往分散于各成員心中；其次，每個人掌握知識的數(shù)量和性質(zhì)不均衡，這通過“術(shù)業(yè)有專攻”表現(xiàn)出來。不均衡性導致團隊知識體系始終處于不穩(wěn)定狀態(tài)，這既對知識的相互碰撞、滲透和融合提出要求，又為其提供了條件。團隊成員在知識性質(zhì)和分布遠離平衡態(tài)基礎(chǔ)上，通過協(xié)同意愿和協(xié)同能力的互饋與互補達到心智與能力高度統(tǒng)一，為從漸進式創(chuàng)新向突破式創(chuàng)新和人與組織協(xié)同發(fā)展的逐級演進奠定基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)知識協(xié)同團隊運作的非線性與驅(qū)動機制。非線性相互作用是指系統(tǒng)各要素通過相互依存和相互影響的作用機制使其關(guān)系向網(wǎng)絡(luò)化演變，在該網(wǎng)絡(luò)中會產(chǎn)生要素總體功能的整體倍增，它是使系統(tǒng)向有序狀態(tài)演化的根本動力。企業(yè)知識協(xié)同團隊通過共享心智模式、知識共享和組織學習，使目標、知識和環(huán)境要素構(gòu)成一張牽一發(fā)而動全身的網(wǎng)絡(luò)。在該網(wǎng)絡(luò)中，知識在目標體系和環(huán)境要素的影響下，通過相互碰撞、滲透及融合來實現(xiàn)功能上的耦合，并在耦合中完成整體功能的倍增與體系的重構(gòu)。反過來，知識的碰撞、滲透和融合又反作用于目標體系和環(huán)境要素，推動它們向更高級的有序結(jié)構(gòu)進化。

（四）企業(yè)知識協(xié)同團隊運作的隨機漲落性與觸發(fā)機制。隨機漲落是系統(tǒng)受到隨機擾動時發(fā)生的對現(xiàn)有狀態(tài)的隨機性偏離，它通過對系統(tǒng)整體的對稱性造成長時間的破壞促進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有序演化，它是系統(tǒng)內(nèi)外部各要素結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系從混沌向有序演化的表現(xiàn)形式。隨機漲落只有在遠離平衡態(tài)時才能放大為巨漲落，當隨機漲落的幅度突破閾值時，系統(tǒng)內(nèi)各要素的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系會發(fā)生根本性變化，并形成一個新的、更高級的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)知識協(xié)同團隊的隨機漲落性體現(xiàn)在協(xié)同過程上：首先，協(xié)同過程具有鮮明的隨機性、動態(tài)性和階段性，這符合隨機漲落產(chǎn)生、放大、觸發(fā)突變以及系統(tǒng)向更高級有序結(jié)構(gòu)進化的總體規(guī)律；其次，受協(xié)同活動及負熵的共同影響，團隊目標體系和知識體系的各子要素不斷偏離原有狀態(tài)而形成漲落；最后，由于協(xié)同活動和外部環(huán)境影響的自發(fā)性和復雜性，這些漲落是隨機的。可見，隨機漲落的產(chǎn)生、積累和放大是觸發(fā)企業(yè)知識協(xié)同團隊目標體系和知識體系發(fā)生突變并向有序狀態(tài)（耗散結(jié)構(gòu)）演進的直接誘因。

三、管理啟示

通過分析可以看出，企業(yè)團隊化知識協(xié)同運作主要受四個方面的影響和制約：（1）協(xié)同團隊的開放程度和引進負熵的能力；（2）保持各協(xié)同要素遠離平衡態(tài)和在此基礎(chǔ)上對各要素本質(zhì)特征和相互關(guān)系的洞察力；（3）團隊成員綜合運用協(xié)同方法開展協(xié)同活動的能力；（4）隨機漲落的制造能力和誘發(fā)突變的能力。因此，對企業(yè)知識協(xié)同團隊運作的管理必須在團隊成員和企業(yè)的共同作用下，深入挖掘混沌運動背后隱藏的確定性秩序，并以此為指引，為協(xié)同活動的開展構(gòu)建良好的管理體制。

在自我管理方面，團隊自身應當做到以下五點：首先，秉承開放包容的形態(tài)，并時刻與外界保持緊密的資金、人員與知識交流以推動負熵的流入，為團隊目標體系和知識體系的有序化演進提供支持；其次，重視人、知識、環(huán)境的不均衡性，并注意各要素之間的互補與協(xié)同，以使團隊始終保持遠離平衡態(tài)；再次，在開展協(xié)同活動時應注重綜合運用非正式交流和內(nèi)部交流平臺、數(shù)據(jù)庫、知識地圖等信息技術(shù)手段，促成心智模式和協(xié)同方法的共享，以便于更迅捷地制造隨機漲落；第四，保持思維活躍性，勇于對現(xiàn)有協(xié)同目標提出質(zhì)疑，并以此為契機推動更深層次和更廣范圍的知識共享與組織學習；最后，還應及時消除不利于知識體系形成和創(chuàng)新的因素，強化有利因素，以此來實現(xiàn)對隨機漲落方向和強度的控制，并不失時機促成目標體系和知識體系的突變。

企業(yè)管理方面，應當做到以下四點：首先，及時捕捉外部信息、引入技術(shù)和人才、提供足夠的資金支持以及積極尋求跨組織合作的機會，以便對負熵的引入和流向進行調(diào)控，為協(xié)同團隊保持開放性提供條件。其次，采用一切方法提高團隊內(nèi)知識的條理性和易用性，以保證協(xié)同團隊遠離平衡態(tài)，如以研討會、經(jīng)驗交流會等形式消除團隊成員的心理壁壘和知識壁壘；成立“知識守門員”團隊，專門負責外部信息的獲取、企業(yè)知識庫和知識地圖的管理；提倡平等互惠與適度競爭良性共存的組織文化等。再次，改進管理手段，如適當?shù)睦娣峙湔?、對知識成果的保護、物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的平衡以及提供條件使團隊成員參與協(xié)同決策等手段的運用，以此提升團隊成員的協(xié)同熱情，并使其保持對組織的忠誠。最后，加強對協(xié)同團隊運作過程的動態(tài)監(jiān)測和指導，并應對協(xié)同團隊的階段性成果進行評估；還應利用企業(yè)知識庫，及時對協(xié)同團隊的創(chuàng)新成果進行編碼和存儲，以此來促進隨機漲落的放大及突變的產(chǎn)生。

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