電費回收風(fēng)險預(yù)測及規(guī)避策略

王瑾

【摘要】：受多種社會宏觀政策及經(jīng)濟因素的影響，許多企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損，資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重不足，部分企業(yè)甚至難以維持正常生產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生拖欠電費的情況。這加大了電力企業(yè)回收電費工作的難度，同時，還影響了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。拖欠電費會在一定程度上影響電力企業(yè)的資金流通。所以，電力企業(yè)除了要采取常規(guī)的回收電費的辦法外，還要在提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、促進電費回收方面采取積極有效的措施，對電費回收進行風(fēng)險管理，構(gòu)建完善的電費風(fēng)險管理機制，促進電費的及時上繳，從而規(guī)避公司經(jīng)營方面的風(fēng)險。

【關(guān)鍵詞】：電費回收；風(fēng)險預(yù)測；規(guī)避策略

1、電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因

1.1電費收取制度不完善

在我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，存在許多問題——企業(yè)生產(chǎn)管理與企業(yè)收取管理等方面的制度不完善，收取電費的相關(guān)人員素質(zhì)比較差，供電企業(yè)管理機制不健全，沒有設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)機構(gòu)為電費收取人員進行專業(yè)化培訓(xùn)，收費人員的技巧不足，收費手段過于單一。因為沒有采取相應(yīng)的激勵措施規(guī)避電費回收風(fēng)險，所以，工作人員的工作積極性不高。這些都是加劇電費回收風(fēng)險的主要原因。

1.2居民欠費

居民欠費的主要原因是用戶沒有足夠的電費支付能力。這些用戶主要包括頻臨破產(chǎn)的企業(yè)或者已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，下崗工人，社會低保戶。針對這些欠費用戶，電力企業(yè)對其采取了停電措施后，問題仍然沒有解決，同時，還對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成了一定的影響。

1.3供電企業(yè)缺乏對市場風(fēng)險的預(yù)測機制

隨著電力市場競爭機制的不斷深化，電力市場的競爭也越來越激烈。部分電力企業(yè)沒有建立完善的市場風(fēng)險預(yù)警機制和有效的防范體系，在應(yīng)對電費回收風(fēng)險時缺少相應(yīng)的預(yù)防措施。另外，由于供電企業(yè)的收費員工對預(yù)防電費回收風(fēng)險的認(rèn)識不足，預(yù)防風(fēng)險的能力較差，所以，一旦發(fā)生大規(guī)模的電費回收風(fēng)險，電力企業(yè)很難拿出行之有效的應(yīng)對方法。

2、電費回收風(fēng)險的預(yù)控管理方法

2.1完善電費回收制度

加大對市場的調(diào)查力度，針對用電客戶建立信用評級制度——不同信譽等級的用戶采取不同的電費回收對策；建立現(xiàn)代化的電費收繳制度，在收繳電費的過程中要合理使用經(jīng)濟和法律手段；運用激勵和約束機制建立完善的電費回收責(zé)任考核體系，分解目標(biāo)，落實到人，將員工利益與電費回收工作掛鉤，從而提高員工的工作熱情和工作積極性。

2.2推廣電費預(yù)交的繳費模式

在具體工作中，可使用電力預(yù)付費裝置或者IC卡電表等提前付費。電費收繳困難主要是由傳統(tǒng)的先使用后付費的繳費模式導(dǎo)致的，改變傳統(tǒng)的繳費方式是改變電力企業(yè)的電費回收困難的根本方式。因此，預(yù)付電費不僅能夠有效解決拖欠電費的問題，還能夠改變用電客戶傳統(tǒng)的繳費觀念，從而保障電力企業(yè)的根本利益。

2.3做好電費風(fēng)險預(yù)警管理

受全球金融危機余波影響的經(jīng)濟實體還有很多，采取積極、有效的措施來降低電費回收風(fēng)險是供電企業(yè)目前和以后很長一段時間的工作重心。因此，對用戶開展信用評級和風(fēng)險預(yù)警管理是十分必要的。同時，為了確保供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，應(yīng)該評估企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，采取積極、有效的應(yīng)對措施，降低欠費時的清繳難度，減少供電企業(yè)壞賬和呆賬的產(chǎn)生，從而降低電費回收風(fēng)險。此外，供電企業(yè)應(yīng)該加大對工作人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升。上級領(lǐng)導(dǎo)部門應(yīng)該及時落實與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議的工作，健全收費網(wǎng)點的正常收費功能。

2.4建立內(nèi)部獎懲考核制度

電費回收工作要落到實處，電力企業(yè)必須制定科學(xué)完善的電費回收責(zé)任承包獎懲考核制度，在供電區(qū)域?qū)嵭忻吭聠T工考核。一方面要加強內(nèi)部管理，深入探析存在于電費回收工作中的問題及薄弱環(huán)節(jié)，并針對性的完善整改，使電費回收管理水平進一步提高；另一方面在電力營銷過程中要規(guī)范化管理抄收環(huán)節(jié)，精細化電費回收管理，為用戶積極更換智能電表并及時解決前期遺留下來的跨月欠費問題，增強日常電費回收監(jiān)督考核力度，要對過程和結(jié)果進行監(jiān)督考核，做到獎懲適度，激勵電力營銷員不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。

2.5給予客戶優(yōu)質(zhì)電費回收服務(wù)

針對目前全新的形勢，電力企業(yè)要延續(xù)常規(guī)收費模式，也要嘗試優(yōu)化服務(wù)，拓展電費收繳渠道，促進電費回收風(fēng)險降低。為進一步適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，收取電費的方式不再局限于到繳費點繳費，還可以通過支付寶、微信、手機客戶端、95598網(wǎng)站進行繳費，切實提升電力客戶的服務(wù)體驗，保證電費實現(xiàn)雙結(jié)零達到雙贏目的。所謂雙贏從字面理解就是互相都能獲得利益，電力企業(yè)可通過專人管理重點客戶，推廣全面電費預(yù)付，堅持三個三原則即“精神、服務(wù)、方法的三千、三型和三勤”等優(yōu)秀服務(wù)策略。電力營銷員要加強與客戶的交流，促進相互理解與支持，達成電費雙結(jié)零目的，實際上就是電力企業(yè)和用電客戶通過真誠溝通，最終實現(xiàn)雙贏的策略。同時不斷更新回收服務(wù)，加強電力故障搶修隊伍建設(shè)，并做到有問有答，有干有幫，讓用戶既能享受優(yōu)質(zhì)的電力，又能主動承擔(dān)公民義務(wù)，使供用電市場更加完善健全，進而發(fā)揮電力企業(yè)為和諧社會提供服務(wù)的高尚社會形象。

2.6加大對電力知識的宣傳力度

針對電力用戶對電能的商品意識認(rèn)識不足這一情況，相關(guān)部門要加大宣傳普及力度，向用戶宣傳電力也是一種商品。使用電能是用戶的權(quán)利，繳納電費也是用戶應(yīng)盡的義務(wù)，而用戶拖欠電費的行為不僅違背了市場交易原則，還違反了法律規(guī)定。因此，要從法律方面入手培養(yǎng)用戶繳納電費的習(xí)慣。另外，供電企業(yè)可以通過政府宣傳渠道或者其他公益宣傳渠道向用戶宣傳新的電價政策，讓用戶了解拖欠電費的危害。同時，供電企業(yè)還可以建立信息發(fā)布平臺或者網(wǎng)站，更新電價變更和電能供應(yīng)的最新消息，使用戶使用電能和電費繳納更加透明化，從而增強用戶按時繳納電費的意識，為電費的收取奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

近年來社會及科技的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在供電系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)代先進科技生產(chǎn)力，改變電費繳納方式，為客戶提供繳費方便，確保企業(yè)電費達到預(yù)計回收率。避免回收電費風(fēng)險，并促進客戶滿意度增強，實現(xiàn)了企業(yè)自身健康可持續(xù)的發(fā)展。

【參考文獻】：

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