探討微信在服裝市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用

[摘 要] 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，微信的普及應(yīng)用正在改變著人們的生活方式，同樣也改變了服裝業(yè)的營(yíng)銷方式及服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)服裝品牌推廣、渠道擴(kuò)展和客戶服務(wù)等功能，解決了個(gè)體戶拿貨需乘飛機(jī)或者坐火車不遠(yuǎn)千里跑到專業(yè)市場(chǎng)尋找合適自己店鋪銷售款式的問題，要求企業(yè)只有適時(shí)而變，找準(zhǔn)適合自身的最佳營(yíng)銷融合點(diǎn)，才能免遭淘汰。

[關(guān) 鍵 詞] 微信推廣；銷售渠道；客戶服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）18-0112-01

一、微信推廣服裝品牌

微信是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服裝企業(yè)品牌推廣的一種新興模式，因?yàn)槲⑿磐茝V主要通過安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦等移動(dòng)終端，而移動(dòng)終端的便利性加強(qiáng)了微信的高效性。與電腦相比，智能手機(jī)攜帶方便，客戶獲取信息不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)隨地獲取信息，極大地方便了商家對(duì)品牌的推廣。通過注冊(cè)微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)展示服裝品牌的商品圖像或是視頻（品牌宣傳短片），商品信息資料庫(kù)提供相關(guān)的查詢，與潛在消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙向溝通，讓客人對(duì)品牌文化有更深入的了解。

另外，使用微信軟件是免費(fèi)的，在沒有Wifi的情況下使用微信所產(chǎn)生的流量費(fèi)用比較低廉，所以跟客戶溝通互動(dòng)不需要昂貴的成本。傳統(tǒng)的品牌推廣成本高，在宣傳一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)等的過程中宣傳費(fèi)用是很大的，結(jié)果也不全是名利雙收。微信推廣服裝品牌可以縮減其成本，試想哪個(gè)企業(yè)不心動(dòng)，這也是它的優(yōu)勢(shì)所在，因而微信成為服裝品牌推廣與新品發(fā)布的最佳工具。

二、微信拓寬服裝銷售渠道

購(gòu)買服裝的消費(fèi)者一般會(huì)去實(shí)體店親自試穿，只有感覺合身才有可能達(dá)成實(shí)際的購(gòu)買行為。讓消費(fèi)者看到、觸摸并試穿真實(shí)的產(chǎn)品，是實(shí)體店最大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)導(dǎo)致許多消費(fèi)者在實(shí)體店看好衣服型號(hào)，然后直接上網(wǎng)購(gòu)買，對(duì)實(shí)體店的業(yè)績(jī)有不小的沖擊，從而造成線上線下之間的渠道沖突。另外，傳統(tǒng)服裝銷售渠道比較單一，而微信營(yíng)銷可以通過與微友的互動(dòng)調(diào)查，在款式、版型、顏色、品質(zhì)、面料等反饋信息的收集上更快速，可以快速解決顧客反饋的問題，從而發(fā)展更多的顧客，拓寬服裝銷售渠道。

（一）線下推廣線上的銷售渠道，線上吸粉、粘粉

目前微信用戶已經(jīng)超過7.5億，用戶還會(huì)逐步增加。商家的微信公眾賬號(hào)通過增加微信關(guān)注量、微信營(yíng)銷推廣、微信互動(dòng)活動(dòng)推廣（優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤、刮卡、猜謎等活動(dòng)）可以拓寬銷售渠道。操作方法簡(jiǎn)單，只需線下微信用戶掃二維碼添加商家微信號(hào)就可以獲得優(yōu)惠和折扣等，商家通過添加客人的微信號(hào)增加粉絲。這些粉絲一般都是自己關(guān)注的商家微信賬號(hào)，每個(gè)粉絲都有機(jī)會(huì)接收到信息，而且是信息的主動(dòng)接收，不存在抵觸垃圾信息的情況，這也使所有營(yíng)銷工具最關(guān)注的信息到達(dá)率高達(dá)100%。當(dāng)商家的公眾號(hào)推送的內(nèi)容有自己特色時(shí)，粉絲還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，讓更多的人關(guān)注，吸引更多粉絲，這就是所謂的粘粉。每一位粉絲都是潛在的客人，粉絲越多對(duì)商家拓寬銷售渠道越有利。

（二）線上推廣線下活動(dòng)

客人了解服裝實(shí)體店（線下）的活動(dòng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷通過借助傳單、報(bào)紙、電視廣告等宣傳方式告知大眾，銷售成本較高。如今商家可以通過免費(fèi)使用微信（線上）讓客戶獲取優(yōu)惠活動(dòng)的信息（如公眾號(hào)、朋友圈推送等），不受時(shí)間、地點(diǎn)、推廣費(fèi)用的限制，隨時(shí)隨地獲取，極大地方便了商家搞活動(dòng)，吸引顧客。

（三）線上看款，線下發(fā)貨

此銷售方式針對(duì)的是外地市場(chǎng)的顧客源，外地或是落后地區(qū)的顧客不用大老遠(yuǎn)跑去發(fā)達(dá)地區(qū)服裝市場(chǎng)選購(gòu)服裝了，直接在微信上就可以找到，并用電話預(yù)定，信息獲取和訂購(gòu)都將因此簡(jiǎn)易得多。

三、打造人工客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

微信作為商家與客戶之間的溝通工具，人工客戶服務(wù)能及時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶與商家的實(shí)時(shí)溝通，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，有專業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員進(jìn)行回復(fù)，可以對(duì)客戶的咨詢給出滿意的答復(fù)提高客人對(duì)商家的認(rèn)同感。但當(dāng)客戶咨詢時(shí)，如果收到的是商家預(yù)先設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)，可能客人會(huì)選擇取消關(guān)注商家。很多商家在微信營(yíng)銷時(shí)，只向顧客一味傳達(dá)信息，卻沒有關(guān)注客戶的反饋，這種溝通方式缺乏人性化，同時(shí)也極大地?fù)p害了用戶體驗(yàn)。在打造微信人工客戶服務(wù)時(shí)一定要以客為先，這樣才能凸顯優(yōu)勢(shì)。

微信用戶數(shù)量及移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）的迅速發(fā)展為服裝在微信平臺(tái)的銷售與推廣提供了必要的載體保障。微信營(yíng)銷基于網(wǎng)絡(luò)，如果不顧用戶的感受，強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息，會(huì)引來(lái)用戶的反感。凡事理性而為，善用微信這一時(shí)下最流行的互動(dòng)工具，讓商家與客戶回歸最真誠(chéng)的人際溝通，才是微信營(yíng)銷真正的王道。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳偉杰.服裝市場(chǎng)營(yíng)銷[M].世界圖書出版廣東有限公司，2015-01.

[2]林大，程小永，陳俊.微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)策略[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2014-01.