團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式在《商務(wù)禮儀》課上的探索與應(yīng)用

[摘 要] 學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)主要的組織模式，而學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)模式上也應(yīng)該緊跟形勢，培養(yǎng)具有自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的職業(yè)人才。借助《商務(wù)禮儀》這門課程作為研究平臺，嘗試性地采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式展開教學(xué)，取得一些經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān) 鍵 詞] 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；培養(yǎng)模式；商務(wù)禮儀；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）18-0058-01

高職的功能就是培養(yǎng)符合企業(yè)需要的生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線的應(yīng)用型職業(yè)人才?，F(xiàn)在企業(yè)的管理模式在發(fā)生著變化，由原來等級森嚴(yán)的金字塔組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷哟伪馄?、組織信息化、結(jié)構(gòu)開放化的學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，即組織成員在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成為工作的新的形式。在此背景下，我們高職院校培養(yǎng)學(xué)生的方向和目標(biāo)也應(yīng)該隨之變化，我們要培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展變化的職業(yè)人才，其重點(diǎn)就是培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。本文作者借助《商務(wù)禮儀》這門課程所提供的平臺，對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行了探索，旨在找到一種能夠更好提升學(xué)生綜合素質(zhì)和自主學(xué)習(xí)能力的教學(xué)模式。

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式（Team-Based Learning，TBL）是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，是一種促進(jìn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，改善人的靈活性、創(chuàng)造性與實(shí)踐性的新的教學(xué)模式。在該模式中，由原來的以教師為主導(dǎo)變成以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，學(xué)生必須提前預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，主動和團(tuán)隊(duì)成員合作學(xué)習(xí)，最后應(yīng)用預(yù)習(xí)的知識分析問題和解決問題。

二、TBL在《商務(wù)禮儀》課堂中的應(yīng)用

（一）《商務(wù)禮儀》課程引入的意義

《商務(wù)禮儀》中很多知識如溝通技巧并非顯性的知識，不能通過教師直接陳述的方式來獲得，需要學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，并通過實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練來提煉知識。由于基于特定任務(wù)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式是交往學(xué)習(xí)的一種典型形式，以此為依據(jù)，本門課程將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式引入教學(xué)中，實(shí)施“任務(wù)為驅(qū)動”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教學(xué)模式。

（二）教學(xué)實(shí)施

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

將營銷一班以自愿方式組成若干四人組，每組要在40分鐘組建自己的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行組長的選舉、團(tuán)隊(duì)名稱的設(shè)計(jì)、隊(duì)訓(xùn)的制訂、隊(duì)歌的確定、團(tuán)隊(duì)工作流程和運(yùn)行機(jī)制的建立等。最后團(tuán)隊(duì)展示每組用時(shí)5分鐘。為了更有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們引入了競爭機(jī)制，以此來提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情。

2.課堂教學(xué)實(shí)施細(xì)則

（1）教師將所學(xué)內(nèi)容分割成若干任務(wù)，每節(jié)課完成一項(xiàng)或兩項(xiàng)任務(wù)。每個任務(wù)的講授，由教師和其中一個四人小組共同完成，教師為主講，四人小組為助理講師。教師需要備課，每個組的成員也需要備課，熟悉本堂課要講的內(nèi)容，每個小組的備課材料將作為平時(shí)成績記錄在案。

（2）在整個課堂教學(xué)過程中，除了要教師講解，也要體現(xiàn)助理講師團(tuán)隊(duì)的作用，比如分享一段自己學(xué)習(xí)的心得或者輔助教師組織一個游戲活動等，其他團(tuán)隊(duì)成員要給助理講師團(tuán)隊(duì)在課堂上的表現(xiàn)進(jìn)行打分，這個分?jǐn)?shù)和該組備課材料所得成績之和作為該小組的成績。

（3）我們將根據(jù)每個團(tuán)隊(duì)所得的成績進(jìn)行評比，評比采取淘汰制，最終評選出優(yōu)秀組，期末時(shí)予以一定的獎勵。

3.實(shí)施效果

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用，不僅增加了課程的趣味性，烘托了學(xué)習(xí)氣氛，而且激發(fā)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，培養(yǎng)了學(xué)生良好的研討問題的習(xí)慣。該學(xué)習(xí)模式充分發(fā)揮了學(xué)生的想象力，讓學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，并最終使學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)能力、問題分析與解決能力及綜合能力方面都得到較大提高。

三、存在的問題

在傳統(tǒng)的教育中“填鴨式”灌輸教學(xué)方式已經(jīng)深入人心，并讓教師和學(xué)生養(yǎng)成惰性。很多教育者會對這種新型教學(xué)模式的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生質(zhì)疑，擔(dān)心學(xué)生不配合。而教師和學(xué)生的認(rèn)同是TBL教學(xué)模式成功開展的關(guān)鍵因素。因此，教師需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力反復(fù)斟酌，最終選擇適合TBL教學(xué)模式的章節(jié)。假如課前準(zhǔn)備不充分，將會影響課堂教學(xué)質(zhì)量。另外，學(xué)生課前也應(yīng)該做好充分的預(yù)習(xí)，以保證TBL教學(xué)模式的順利進(jìn)行。教學(xué)結(jié)束后，通過學(xué)生座談會的方式來獲得效果反饋，絕大部分學(xué)生對TBL教學(xué)模式表示接受并喜歡，但也有極少數(shù)學(xué)生反映，由于對課前準(zhǔn)備不夠重視，課前預(yù)習(xí)不充分，學(xué)習(xí)效果較差。習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)模式的學(xué)生對新的教學(xué)模式的引入表現(xiàn)出不適應(yīng)，是一種正常的現(xiàn)象，需要研究者做出更多努力，引導(dǎo)學(xué)生逐漸適應(yīng)。

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