銀行業(yè)價(jià)值觀培育實(shí)踐的基本原則與思路

[摘 要] 培育適合我國銀行業(yè)的價(jià)值觀不僅是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，也是銀行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。銀行在對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行培育實(shí)踐過程中，處在嘗試摸索的階段，迫于國內(nèi)外同行業(yè)的激烈競(jìng)爭和最大化地追求效益和利潤的經(jīng)營目標(biāo)，銀行業(yè)價(jià)值觀培育還存在一些問題。通過對(duì)價(jià)值觀的培育和實(shí)踐過程的研究，厘清銀行業(yè)價(jià)值觀的培育原則，培育程序、思路與實(shí)現(xiàn)途徑。

[關(guān) 鍵 詞] 銀行業(yè)；價(jià)值觀； 培育；途徑

[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）18-0074-02

銀行業(yè)價(jià)值觀體系的建立能夠讓業(yè)內(nèi)所有活動(dòng)和行為都按照價(jià)值觀的相關(guān)準(zhǔn)則來執(zhí)行，形成一種業(yè)內(nèi)獨(dú)特的主流意識(shí)形態(tài)，這也是銀行業(yè)開展一切金融活動(dòng)的思想道德與文化建設(shè)基礎(chǔ)。通過對(duì)價(jià)值觀的培育和實(shí)踐過程的探討，能夠有效預(yù)防銀行業(yè)行為準(zhǔn)則混亂和人心渙散，保障銀行業(yè)穩(wěn)定、健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行業(yè)價(jià)值觀培育應(yīng)遵循的原則

經(jīng)過對(duì)文獻(xiàn)資料的歸納總結(jié)，結(jié)合國內(nèi)外銀行在價(jià)值觀培育方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，銀行業(yè)價(jià)值觀培育應(yīng)該遵循一般原則和具體原則。

（一）一般原則

1.崇高性原則

銀行業(yè)的生存發(fā)展離不開社會(huì)大環(huán)境，銀行業(yè)將價(jià)值觀建設(shè)融入社會(huì)的發(fā)展中，通過明確自身的社會(huì)作用和社會(huì)功能，確定應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，使價(jià)值觀的內(nèi)容能夠反映出銀行業(yè)所作的貢獻(xiàn)和存在的價(jià)值，這樣的價(jià)值觀便符合社會(huì)的崇高目標(biāo)。[1]

2.個(gè)性化原則

銀行業(yè)有自身的特殊性，有不同的歷史條件、時(shí)代背景、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)等，價(jià)值觀的內(nèi)容不能簡單模仿和照搬照抄，價(jià)值觀的建立要能夠反映銀行業(yè)的特色、銀行業(yè)的性質(zhì)，同時(shí)也是公眾對(duì)銀行業(yè)識(shí)別的一種直接方式。因此，價(jià)值觀的建立要從國內(nèi)銀行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，在繼承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，借鑒國外銀行企業(yè)先進(jìn)價(jià)值觀進(jìn)行個(gè)性獨(dú)特的內(nèi)容建設(shè)。

3.時(shí)代性原則

價(jià)值觀作為社會(huì)文化的重要體現(xiàn)，也是一種主流的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，綜合反映出政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的狀況。每個(gè)時(shí)代的價(jià)值觀都有鮮明的時(shí)代烙印，價(jià)值觀要隨著時(shí)代的變化而有所更新和變化，緊跟時(shí)代的要求和社會(huì)的發(fā)展。目前，我國銀行業(yè)價(jià)值觀的變化既要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化、工業(yè)信息化的時(shí)代形勢(shì)，也要和中國特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相符合。

4.可行性原則

銀行業(yè)價(jià)值觀的培育和實(shí)踐要通過廣大員工的共同努力來實(shí)現(xiàn)，因此，價(jià)值觀的建立要符合銀行的實(shí)際，也應(yīng)具有實(shí)際的操作可行性，這樣通過員工的努力就可以實(shí)現(xiàn)。如果價(jià)值觀的內(nèi)容太高太空，既不利于價(jià)值觀的建設(shè)，也不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。所以，價(jià)值觀的建設(shè)要適度可行。

（二）具體原則

1.要重視人的價(jià)值

價(jià)值觀的實(shí)踐過程是人的實(shí)踐過程，人是實(shí)踐的主體，這是馬克思主義原理的基本內(nèi)容，也是“以人為本”理念的重要體現(xiàn)。銀行業(yè)價(jià)值的培育實(shí)踐過程是員工這一主體主觀能動(dòng)性和個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮過程。

2.要重視社會(huì)價(jià)值

銀行作為企業(yè)法人，要承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，這樣其社會(huì)價(jià)值才能有所體現(xiàn)。[2]銀行業(yè)的經(jīng)營不僅僅是追求利潤的最大化，更是要追求社會(huì)效益的最大化。

3.要重視客戶價(jià)值

銀行業(yè)經(jīng)營的主要內(nèi)容是為顧客提供所需的金融服務(wù)，在價(jià)值觀建設(shè)的內(nèi)容中，應(yīng)最大限度地提高顧客滿意度?？蛻魞r(jià)值的實(shí)現(xiàn)是銀行自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，銀行業(yè)競(jìng)爭的實(shí)質(zhì)是客戶資源的競(jìng)爭，擁有了客戶才可以為銀行創(chuàng)造價(jià)值和效益。

二、銀行業(yè)價(jià)值觀培育的基本程序

銀行業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建是一個(gè)漫長的建設(shè)過程，通常情況下，價(jià)值觀的培育需要經(jīng)過調(diào)研期、規(guī)劃期、試驗(yàn)期、執(zhí)行期、評(píng)估期、鞏固期[3]六個(gè)基本程序。

（一）調(diào)研期

主要工作是對(duì)價(jià)值觀建立進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和廣泛的調(diào)研，是價(jià)值觀建立培育的重要基礎(chǔ)。這個(gè)階段要對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)、實(shí)際情況、經(jīng)營理念、價(jià)值取向等進(jìn)行詳細(xì)深入的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)值觀的培育進(jìn)行一定的客觀分析，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行取舍。同時(shí)，可以通過召開座談會(huì)、開展問卷調(diào)查等形式廣泛聽取大家的意見和建議。必要時(shí)可以聘請(qǐng)一些專家學(xué)者進(jìn)行一些指導(dǎo)。

（二）規(guī)劃期

對(duì)調(diào)研期間總結(jié)出的價(jià)值觀內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃安排，這樣可以使價(jià)值觀建設(shè)有序、有效地開展，增強(qiáng)價(jià)值觀建設(shè)的目的性。規(guī)劃中要制定價(jià)值觀培育的目標(biāo)、方法、步驟等，要對(duì)價(jià)值觀的詳細(xì)內(nèi)涵進(jìn)行具體的解釋，使廣大員工掌握價(jià)值觀的內(nèi)容，理解價(jià)值觀培育的重要意義。

（三）試驗(yàn)期

這一時(shí)期需要按照規(guī)劃的具體要求，選擇一定范圍進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)規(guī)劃的可操作性和有效性進(jìn)行理論和實(shí)踐的論證。通過員工的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的不足和問題，并對(duì)這些不足和問題進(jìn)行相應(yīng)的修正，進(jìn)而再進(jìn)行試驗(yàn)，直到達(dá)到預(yù)期效果。

（四）執(zhí)行期

主要任務(wù)是對(duì)價(jià)值觀的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，將價(jià)值觀的理論內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的實(shí)際行動(dòng)，這項(xiàng)工作需要長時(shí)間穩(wěn)健推進(jìn)。要將價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)內(nèi)容經(jīng)過員工的認(rèn)可，并內(nèi)化為具體的工作實(shí)際。

（五）調(diào)整期

價(jià)值觀的培育不是一次成型的，通過對(duì)其進(jìn)行多次的評(píng)估調(diào)整，保證其按照規(guī)劃的要求實(shí)施，使價(jià)值觀的建設(shè)向正確健康的方向發(fā)展。

（六）鞏固期

經(jīng)過以上階段的工作，價(jià)值觀應(yīng)該在企業(yè)中初步建成，價(jià)值觀的作用得到了一定的發(fā)揮，廣大員工對(duì)價(jià)值觀培育取得了一定的共識(shí)，但仍然需要進(jìn)行鞏固和發(fā)展。

三、銀行業(yè)價(jià)值觀培育應(yīng)該注意的問題

正確全面認(rèn)識(shí)價(jià)值觀的作用。價(jià)值觀不是萬能的，也不是無用的，不能夸大價(jià)值觀的作用，也不能無視價(jià)值觀的作用。價(jià)值觀的成功培育有助于企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)文化的核心和重要組成部分。

（一）不能有速成的心理

價(jià)值觀的培育實(shí)踐過程是一個(gè)長期復(fù)雜的過程，不是短時(shí)間內(nèi)就能完成的，價(jià)值觀作用的發(fā)揮也需要經(jīng)歷一定的時(shí)期才能顯現(xiàn)。并且價(jià)值觀建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方的參與，全體員工的努力等才能實(shí)現(xiàn)完成。

（二）不能照搬照抄

銀行業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)可以吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行一定的參考借鑒，但不能照搬照抄簡單模仿。只有將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和銀行業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合才能建立適合銀行發(fā)展的價(jià)值觀，也只有這樣的價(jià)值觀才對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大有積極意義。

（三）具有群眾基礎(chǔ)

銀行價(jià)值觀的實(shí)踐是需要全體員工的努力實(shí)踐才能形成的，需要員工將價(jià)值觀的要求內(nèi)化為具體的工作行動(dòng)，這樣價(jià)值觀才具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，沒有群眾基礎(chǔ)的價(jià)值觀最后只能變成表面的東西。

四、銀行業(yè)價(jià)值觀培育的基本思路

（一）要堅(jiān)持中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向

銀行業(yè)價(jià)值觀是銀行業(yè)文化的核心組成部分，中國特色的銀行業(yè)文化是中國先進(jìn)文化的一部分。銀行業(yè)價(jià)值觀培育實(shí)踐要符合中國特色核心價(jià)值觀的要求，要按照先進(jìn)文化的要求不斷增加銀行業(yè)的文化創(chuàng)新能力，通過軟實(shí)力的增強(qiáng)提高自身的競(jìng)爭力。

（二）要堅(jiān)持中國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中具有難以替代的作用，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，扮演著重要的角色。因此，銀行業(yè)價(jià)值觀的建立要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀的要求。要弘揚(yáng)正確的價(jià)值取向，揚(yáng)棄錯(cuò)誤的價(jià)值取向，建立積極向上具有正能量的價(jià)值觀。

（三）要堅(jiān)持古為今用、洋為中用

銀行業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)要立足國內(nèi)，放眼世界。我國文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，對(duì)銀行業(yè)價(jià)值觀的培育具有積極重要的參考價(jià)值。[4]因此，銀行業(yè)應(yīng)將我國傳統(tǒng)文化和自身實(shí)際相結(jié)合建立合適的價(jià)值觀。同時(shí)，也要放眼世界，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)的文化，從中得到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)啟示，轉(zhuǎn)化成真正有利于銀行業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀。

五、銀行業(yè)價(jià)值觀培育的實(shí)現(xiàn)途徑

價(jià)值觀的培育需要經(jīng)過一定的途徑才能實(shí)現(xiàn)，一般是需要內(nèi)在途徑和外在途徑相結(jié)合、相滲透才能實(shí)現(xiàn)。

（一）內(nèi)在途徑

價(jià)值觀的培育實(shí)踐需要銀行業(yè)內(nèi)部良好的環(huán)境和氛圍，這樣才能使價(jià)值觀在企業(yè)生根發(fā)芽，成長壯大。銀行一種制度的建立和實(shí)施需要內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督，同時(shí)，銀行業(yè)價(jià)值觀的培育和實(shí)踐也需要設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)作為保障，或者指定現(xiàn)存的某一部門具體負(fù)責(zé)，對(duì)價(jià)值觀的建設(shè)進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，通過銀行全體員工的努力、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同實(shí)施，使員工能夠?yàn)閮r(jià)值觀的培育、實(shí)踐貢獻(xiàn)自身的力量。沒有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作努力就不可能成功培育踐行價(jià)值觀[5]。銀行自身也需要提供一定的條件最大限度地提高員工的滿意度，使員工的綜合素質(zhì)和能力得到提升，員工在銀行工作中存在歸屬感、安全感，可以和銀行共同發(fā)展成長。

（二）外在途徑

價(jià)值觀的建設(shè)是一個(gè)漫長過程，銀行價(jià)值觀的培育實(shí)踐離不開外部環(huán)境，需要社會(huì)、公眾的配合和支持。銀行對(duì)外部環(huán)境中的各種因素要認(rèn)真研究、謹(jǐn)慎對(duì)待，要利用有利環(huán)境促進(jìn)價(jià)值觀的培育實(shí)踐，及時(shí)改善對(duì)價(jià)值觀建設(shè)不利的環(huán)境，使銀行價(jià)值觀在良好環(huán)境中發(fā)展。同時(shí)，價(jià)值觀的培育也是銀行樹立自身品牌形象，提高競(jìng)爭軟實(shí)力的重要過程。

六、結(jié)論

從銀行業(yè)價(jià)值觀培育的發(fā)展道路來看，我國銀行業(yè)的價(jià)值觀建設(shè)還有種種問題需要解決，經(jīng)濟(jì)的全球化、外資銀行的競(jìng)爭使我國的銀行業(yè)面臨更加激烈的內(nèi)、外部競(jìng)爭。銀行業(yè)怎樣踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，怎樣適應(yīng)時(shí)代的潮流和要求，怎樣培育適合本行業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀，需要銀行業(yè)進(jìn)行思考和解決。這些現(xiàn)實(shí)都使銀行業(yè)的發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)。從近些年我國銀行價(jià)值觀建設(shè)取得的成績來看，我國銀行業(yè)價(jià)值觀建設(shè)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，只要銀行業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)，按照價(jià)值觀培育的原則、程序等進(jìn)行建設(shè)，通過全體員工的努力，一定能夠建立適合我國銀行業(yè)發(fā)展的、具有中國特色的銀行業(yè)價(jià)值觀。

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