護士禮儀在腫瘤患者化療中的應用體會

許艷萍

【摘要】目的探討護士禮儀服務在腫瘤患者化療中的應用問題。方法腫瘤內(nèi)科將護士規(guī)范化禮儀應用于腫瘤化療患者，貫穿于患者入院、圍化療期和出院期間。結果護士禮儀規(guī)范的應用贏得了腫瘤患者的理解和配合，密切了護患關系，大大提高了護理質(zhì)量。結論大部分護士能在臨床護理工作中應用護士禮儀知識和規(guī)范，但持續(xù)時間不長，這說明禮儀規(guī)范的掌握具有漸進性和長期性，需要反復運用、重復體會。

【關鍵詞】禮儀；化療；體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章編號：1004-7484（2013）-07-3834-01

在腫瘤患者化療期間，護士能夠注意一些禮儀方面的問題，以便與腫瘤患者進行有效地溝通、為其更好的服務，這一點對腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開展護士禮儀培訓活動，將護士規(guī)范化禮儀服務應用于腫瘤化療，取得了很好的效果?，F(xiàn)談一點自己的體會：

1護士禮儀在腫瘤患者化療中的應用

1.1入院接待入院時，當班護士熱情的進行自我介紹，運用手勢禮儀引領患者到病房，耐心的做好入院宣教。護士儀表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語氣柔和、面帶微笑，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等對患者予以相應的尊稱，從而讓患者感受到對他們的充分尊重，讓護患溝通有個良好的開端。

1.2圍化療期

1.2.1化療前期責任護士以患者為中心，詳細了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例，使其克服化療的恐懼心理，從而幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；此外，護士會耐心細致的講解輔助檢查的配合要點。當班護士深入到自己分管的患者身邊，主動了解患者的一般情況；細心觀察患者的心理變化、及時的給予引導，使其認識到保持樂觀情緒的重要性。

化療前期，護士真誠的與病人交流。護理評估時，有技巧地向患者咨詢并且鼓勵其主動的提出問題，尊重其隱私，針對具體情況靈活的予以安撫性語言。

1.2.2化療期間針對患者對治療需求的特點，責任護士主動熱情地與患者交談，用通俗易懂的語言介紹使用化療藥物期間需注意的事項；對患者最擔心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應，責任護士向其講解化療前預防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護方法；在輸液過程中，護士觀察細致，關切的詢問病人穿刺處的感覺，在細微之處體現(xiàn)對病人的關愛；輸液結束后，護士繼續(xù)觀察穿刺處皮膚的情況，詳細交代注意事項。

化療期間，護士恰當?shù)厥褂弥w語言，正確運用站、走、推治療車等禮儀，操作時動作規(guī)范、輕柔、嫻熟，嚴格執(zhí)行操作流程規(guī)范，掌握無痛技術、盡量做到一針見血，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。護士準確監(jiān)測生命體征，注重患者的不適主訴，真正起到“偵察兵”的作用。護士注重語言禮儀，與病人交流中以“請”字當頭，“謝”字結尾。每次操作時主動向病人問一聲好，耐心傾聽患者提出的問題，做好解釋，解答和安撫工作，因護理操作失敗給病人增加了痛苦時，我們會說“對不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵其說出自身化療后的感覺，交代定期復查血象、肝腎功能等的重要性，針對血細胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項措施。

1.3出院指導出院時，護士指導患者在化療間歇期如何安排好活動與休息、飲食與營養(yǎng)，指導其自我護理和康復訓練；患者離開病房時，當班護士將其送至病房門口，并幫助患者提拿物品。

2體會

2.1樹立禮儀理念，重視第一印象，增強主動服務意識樹立護理禮儀服務理念，適應社會發(fā)展和患者需求。這就要求護理人員不僅要有豐富的護理專業(yè)知識，還要具備良好的禮儀修養(yǎng)，同時護士禮儀的合理應用能使護理專業(yè)技術發(fā)揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用，良好的第一印象帶給病人良好的首應效應，在以后的護患交流中能得到更多的信任和理解；我科積極響應護理部重視第一印象的號召，開展“五個第一服務”（說好第一句話，答好第一個問題，排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針），護士在接待病人時，儀表端莊、舉止文雅、語言得體、服飾整潔、做好五個第一，給病人留下了良好的第一印象，為形成良好的護患關系做了鋪墊。護理人員擺正了自身的位置，主動與病人交流，觀察患者的病情變化更加細致，及早發(fā)現(xiàn)包括生理、心理的細微變化，為及時處理問題做好了保障。

2.2將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進禮儀規(guī)范的落實根據(jù)護理部的禮儀培訓內(nèi)容，由小教員規(guī)范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等；為了防止“只會講不去做”“領導在就做，不在就省了”等流于形式現(xiàn)象的發(fā)生，需要將護士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進禮儀規(guī)范的落實。

2.3禮儀規(guī)范掌握的漸進性和長期性我院護理部自2008年定期組織小教員進行分階段、分步驟學習護士禮儀知識和規(guī)范，大部分護士能在臨床護理工作中應用，但持續(xù)時間不長。這說明禮儀規(guī)范的掌握是一個漸進的，而且需要不斷鞏固的過程，是一項長期的工作。對一些規(guī)范需要反復運用、重復體會，真正運用到臨床護理工作中，為患者提供高質(zhì)量的護理服務[3]。

總之，腫瘤內(nèi)科自開展護士禮儀規(guī)范化服務以來，提高了護士與患者的溝通技巧，使護士真正認識到自身的價值體現(xiàn)在為病人服務中，用我們的“三多四心”（多問一句話、多做一件事、多讀一本書，接待病人熱心、護理工作誠心、技術操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了護患關系，大大提高了護理質(zhì)量。

參考文獻

[1]金善姬，方香淑.護士禮儀在內(nèi)科病區(qū)注射中的應用[J].吉林醫(yī)學，2007，28（2）：272.

[2]萬迎霞.規(guī)范化護士禮儀服務淺談[J].甘肅中醫(yī)，2006，19（10）：27.

[3]楊彩先，張劍.淺談現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)的教學[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2006，24（1）：110.